Управление конфликтами

Работающие в организации люди различны между собой. Собственно, они по-разному воспринимают ситуацию, в которой они оказываются в силу своих индивидуальных особенностей. Различие в восприятии часто приводит к тому, что люди не соглашаются друг с другом при решении какого-то вопроса. Это несогласие возникает тогда, когда ситуация действительно носит конфликтный характер. Конфликт определяется тем, что сознательное поведение одной из сторон вступает в противоречие с интересами другой стороны.

Введение…….…………………………………………………………....3
Определение конфликта……………………………………........5
2.1. Типы конфликтов…………………………………………......…8
3.1. Причины конфликта……………………………………………11
4.1. Методы разрешения конфликтов…………………….…….....16
4.2. Общеорганизационные комплексные цели………….….18
4.3. Межличностные методы разрешения конфликта..........19
5.1. Функции и эффективность конфликта…………………...…...…25
6.1. Практическая часть………………………………………...31
Заключение………………………………………………………..….….33
Список литературы…………………………………………………..…34