Управление конфликтами, стрессами и изменениями

Работающие в организациях люди различны между собой. Соответственно, они по-разному воспринимают ситуацию, в которой они оказываются. Различие в восприятии часто приводит к тому, что люди не соглашаются друг с другом. Это несогласие возникает тогда, когда ситуация действительно носит конфликтный характер. Конфликт определяется тем, что сознательное поведение одной из сторон (личность, группа или организация в целом) вступает в противоречие с интересами другой стороны

Введение
1. Природа конфликта в организации
2. Причины конфликта
3. Управление конфликтной ситуацией
4. Что такое стресс и его причины
5. Как управлять, чтобы повысить производительность и понизить уровень стресса
6. Структура изменений
7. Управление изменениями
Заключение