Управленческие решения, сущность, классификация, значение. Требования, предъявляемые к управленческим решениям

 Управленческие решения, сущность, классификация, значение. Требования, предъявляемые к управленческим решениям

Управленческое решение – это выбор альтернативы, осуществленный руководителем в рамках его должностных полномочий и компетенции и направленный на достижение целей организации. Акт, направленный на разрешение проблемной ситуации. 
 
Управленческие решения служат составной частью любой функции процесса управления и пронизывают всю управленческую деятельность – от формулировки цели до момента ее достижения. Решение – основной продукт труда менеджера. От эффективности управленческих решений зависит успех дела. Поэтому каждое управленческое решение должно быть научно обосновано и своевременно принято, соответствовать ситуации и законодательным актам, отвечать объективным условиям развития предприятий торговли, обеспечивать наиболее полное достижение поставленной цели и рациональное использование ресурсов. 
 
Управленческие решения реализуются в форме приказа, распоряжения, указания, инструкции, деловой беседы, контракта, плана, положения, правила и т.п. 
 
Классификация управленческих решений. 
 
Управленческие решения классифицируются по разным признакам: 
 
I. По характеру исходной информации: 
 
1) В условиях определенности (полной информации), когда менеджер может принять правильное решение благодаря тому, что ему точно известны последствия выбора любого из имеющихся вариантов и (или) он более или менее уверен в результатах каждого решения. 
 
Например: выбирая банк для хранения денег, знаем, какой процент предлагает каждый банк и сколько можно заработать. Это условие нехарактерно для ситуаций, в которых принимается большинство управленческих решений. Оно скорее идеально, чем реально. 
 
2) В обстановке риска. 
 
3) Неопределенности (неполной информации) – максимум, что может сделать менеджер – определить вероятность успеха для каждого варианта решения. 
 
Риск – действие на удачу, в надежде на благоприятный исход. Угроза потери материальных, финансовых, кадровых ресурсов и резервов, имиджа. 
 
Организационное решение – выбор, который должен сделать руководитель, чтобы выполнить обязанности, обусловленные занимаемой должностью. 
 
Цель организационного решения – движение к поставленным перед организацией задачам. 
 
II. По принципам выработки решений: 
 
1) Запрограммированные (число альтернатив ограниченно, и выбор должен быть сделан в пределах направлений, заданных организацией). Некоторые проблемы просты. Цель лица принимающего решения, ясна: проблема знакома, а информация о ней четкая и имеется в полном объеме – такие ситуации называются структурированными проблемами (например: желание покупателя вернуть покупку в магазин, задержка поставщиком важной поставки, желание студента выйти из аудитории). Для решения структурированных проблем менеджеры обращаются к привычным процедурам (серия последовательных действий) и правилам (четкие указания, что следует и не следует делать менеджеру). 
 
2) Незапрограммированные – принимаются в новых ситуациях (решения по выбору цели, улучшению продукции, усовершенствованию структуры, как усилить мотивацию). Например: выбор архитектора при проектировании здания для офиса компании, следует ли инвестировать средства в новую технологию, не стоит ли сократить убыточное подразделение предприятия, о расширении ассортимента товаров и выборе новых поставщиков.  
 
III. По методам решения проблем: 
 
1) Интуитивные решения – руководитель просто делает выбор, не взвешивает «за» и «против», по интуиции. К ним склонны менеджеры с большим стажем управленческой работы. 
 
2) Решения, основанные на суждениях – выбор на основе глубоких профессиональных знаний и накопленного опыта. Опираясь на здравый смысл, менеджер выбирает альтернативу, которая принесла успех в прошлом.  
 
3) Рациональные решения – не зависят от опыта и стажа работы менеджера, в основе лежит глубокий анализ и синтез всех явлений и процессов, происходящих в организации. 
 
4) Решения, основанные на комбинации подходов (наибольший эффект) – сочетание опыта, знаний, интуиции менеджера и использование научного подхода с его современными технологиями выработки и принятия управленческих решений.  
 
В зависимости от личности руководителя – различный характер решений. Менеджер уравновешенный, спокойный, критичный к себе – принимает уравновешенные или осторожные решения. Недоверчивые, скептически настроенные – инертные решения, холерики легко генерируют идеи и принимают импульсивные и рискованные решения. 
 
IV. По частоте принятия: 
 
1) Одноразовые (случайные); 
 
2) Повторяющиеся. 
 
V. В зависимости от того, в какой сфере деятельности организации решаются проблемы: 
 
1) Производственные (технические и технологические); 
 
2) Сбытовые и снабженческие; 
 
3) Финансовые, плановые, кадровые и другие. 
 
VI. По формам принятия: 
 
1) Единоличные (принимаются руководителем без обсуждения с другими лицами); 
 
2) Коллегиальные (проблему обсуждают специалисты, но решение формируется руководителем, он же несет ответственность за принятое решение); 
 
3) Коллективные (коллективом или на основе голосования, ответственность лежит на всем коллективе); 
 
VII. В зависимости от инстанции, в которой принимается решение: 
 
1) Высшего уровня; 
 
2) Среднего уровня; 
 
3) Низшего уровня. 
 
VIII. Дифференциация по предмету выделяет: 
 
1) Концептуальные решения (определяют принципиальные аспекты развития предприятия) относятся к высшему менеджменту; 
 
2) Исполнительские (носят рутинный характер) осуществляются аппаратом среднего и нижнего звена. 
 
IX. По решаемым задачам: 
 
1) Информативные (имеют целью оценить получаемую информацию); 
 
2) Организационные (призваны установить необходимую структуру управления); 
 
3) Оперативные (решения на действия «как действовать?») 
 
X. По широте охвата: 
 
1) Общие (касаются всех сотрудников); 
 
2) Узкоспециализированные. 
 
XI. По жесткости регламентации: 
 
1) Контурные (лишь приблизительно обозначают схему действия подчиненных и дают им широкий простор для выбора приемов и методов реализации решений); 
 
2) Структурированные (предполагают жесткое регламентирование действия подчиненных, инициатива с их стороны может проявляться лишь в решении второстепенных вопросов); 
 
3) Алгоритмические решения (предельно жестко регламентируют деятельность подчиненных и, практически, исключает их инициативу). 
 
Управленческие решения считаются качественными, если отвечают перечисленным требованиям: 
 
1) Минимальное число корректировок. 
 
2) Научная обоснованность, компетентность (управленческое решение должно быть принято на основе достоверной информации о состоянии объекта с учетом тенденций развития). 
 
3) Полномочность (управленческое решение должно быть принято органом или лицом, имеющим право принять его). 
 
4) Строгая ответственность (непротиворечивость) – управленческие решения не должны противоречить друг другу. 
 
5) Своевременность (оперативность) – задержка решения снижает эффективность управления. 
 
6) Конкретность (исключают разночтения, точные, ясные, помогают лучше усвоить другие требования, лаконичные и простые в формулировке). 
 
7) Сбалансированность прав и обязанностей менеджера, принимающего решение – ответственность должна быть равна полномочиям. 
 
8) Единство распорядительства (решение должно исходить от непосредственного руководителя). 
 
9) Экономичность, эффективность, оптимальность – эффективность – обеспечить достижение намеченных в решении целей при оптимальных затратах ресурсов – в этом суть экономичности. Если соблюдена прямая зависимость между целями, средствами и ресурсами, то принятое решение будет оптимальным. 
 
10) Комплексность – учет всех факторов, благоприятных и неблагоприятных, относящихся к решаемой проблеме; рациональное использование логического мышления и интуиции принимающего решение лица, математических методов и вычислительной техники при формировании и выборе решения. 
 
11) Реальность – управленческое решение должно разрабатываться и приниматься с учетом возможностей организации, ресурсы должны быть достаточными для его реализации.