Управленческая деятельность на примере туристической фирмы

              МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РФ

ФЕДЕРАЛЬНОЕ  ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ  ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ

ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

 

«НОВОСИБИРСКИЙ  ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ»

 

 

 

 

 

 

Кафедра Менеджмента

 

Контрольная работа

По дисциплине: Управленческие решения  

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Новосибирск 2013

СОДЕРЖАНИЕ

 

 

Введение...................................................................................................................3

1. Туристский рынок и его составляющие......................................................4
2. Краткая характеристика организации……………………………………..7
3. Определение  границы рынка…………………………………………….10
4. Барьеры выхода на рынок………………………………………………...12
5. Насыщенность и наличие монополистов на рынке..................................16
6. Выявление возможных рыночных ниш….................................................23
7. Определение удовлетворенности потребителей ценой и качеством предоставляемых услуг……………………………………………………25

Заключение……………………………………………………………………….30

Список использованных источников …………………………………………..31

Приложение 1…………………………………………………………………….32

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ВВЕДЕНИЕ

Разработка управленческих решений является одним из наиболее важных управленческих процессов. От эффективности  управленческих решений во многом зависит успех дела, а подчас и само существование организации. Поэтому очень важно – принимать грамотные, экономически обоснованные управленческие решения.

 Успешное функционирование организаций в подверженной трансформации экономической среде может обеспечить только тот руководитель, который оперативно следит за переменами, используя актуальную и полную информацию, владеет методологией выработки оптимальных управленческих решений и умеет доводить их до реализации.

Актуальность данной работы состоит в том, что в последнее время большое внимание уделяется социальной и экологической ответственности руководителя за результаты принятого им управленческого решения перед своими подчиненными и обществом в целом.

Целью работы является формирование теоретических знаний и практических навыков по разработке, принятию и организации выполнения управленческих решений.

Объектом исследования является рынок туристических услуг  на примере ООО «Анекс туризм Новосибирск».

Исходя из цели исследования, поставлены следующие задачи:

•изучение факторов, влияющих на эффективность управленческого

решения;

•изучение технологии разработки, принятия, реализации и мотивации качественного управленческого решения;

 • изучение методов  анализа, прогнозирования, оптимизации  и экономического обоснования управленческого решения;

 • получение практических  навыков в применении вопросов  разработки управленческого решения  при помощи конкретных ситуаций  и анализа конкретных примеров.

1. Туристский рынок и его составляющие

Туризм - это крупный  сектор экономики. Все развитые государства мира уже давно заинтересованы в его развитии. В мировой экономике туризм вышел на лидирующие позиции, конкурируя лишь с добычей нефти.

 Большое влияние  с социальной точки зрения  оказывает туризм на регионы:  благодаря развитию туризма появляются сотни тысяч рабочих мест, развиваются коммуникационные системы, повышается культура и грамотность местного населения и т. п¹.

Туризм – это временное перемещение людей с места своего постоянного проживания в другую страну или местность в пределах своей страны в свободное время в целях получения удовольствия и отдыха, оздоровительных, гостевых, познавательных или в профессионально-деловых целях, но без занятия оплачиваемой работой в посещаемом месте.

Туристический бизнес привлекателен для предпринимателей по следующим причинам:

• небольшие стартовые инвестиции;
• растущий спрос на туристические услуги;
• высокий уровень рентабельности;
• минимальный срок окупаемости затрат².

Туристский рынок характеризуется  емкостью, уровнем сбалансированности спроса и предложения, условиями реализации туристского продукта.

Емкость туристского  рынка – его способность «поглотить»  то или иное количество туристского  продукта, то есть возможный объем  реализации отдельных туров, услуг  туризма при существующих ценах и предложении. На туристском рынке сталкиваются спрос на туристский продукт, который предъявляет турист, и предложение туристского продукта, которое предлагает туристская организация. Спрос на туристский продукт представляет собой форму проявления потребности населения в туристском продукте, обеспеченную денежными средствами. Такой спрос называется платежеспособным.

Предложение на туристском рынке – это вся масса предназначенных  для продажи туров, услуг туризма.

Субъектами туристского  рынка выступают организаторы и продавцы туров (туроператоры и турагенты), их контрагенты - исполнители услуг (гостиницы, рестораны, компании-перевозчики, экскурсионные бюро и т.д.) и покупатели (потребители) туристских услуг³.

 Продавцами туристских  услуг (турпродукта) выступают юридические или физические лица, участники рыночного процесса, уступающие права собственности на услугу (пакет услуг) покупателю в обмен на деньги. Покупатели - юридические или физические лица, участники рыночного процесса, приобретающие права собственности на услугу (пакет услуг) у продавца в обмен на деньги.

Реализация турпродукта  осуществляется на основании договора, который заключается в письменной форме и должен соответствовать  законодательству России. Условия путешествия  и его розничная цена указываются в турпутевке, которая является неотъемлемой частью договора и документом первичного учета продавца.

Потребительский спрос  зависит от многих факторов. К их числу могут быть отнесены:

- демографические - численность  и возраст населения, половозрастная структура, размер и состав семьи, урбанизация, культурный уровень покупателя;

- социально-экономические  - занятость, уровень оплаты труда,  пенсионного обеспечения, распределение  населения по уровню дохода;

- географические и  климатические особенности страны;

- национальный состав  покупателей;

- политическая и экономическая  стабильность государства;

- безопасность пребывания;

- прочие случайные  воздействия (погода, конфликты и  др.)⁴.

Составляющие туризма: гостиничные услуги, услуги питания, инфраструктура туроперейтинга, транспортная инфраструктура туризма и индустрия развлечений.⁵

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2. Краткая характеристика организации

Анекс Тур - динамично  развивающаяся организация, которая начала свою деятельность в 2001 году. Главный офис находится в Москве. 

Характеристику  организации я дам на примере  филиала сибирского региона ООО  «Анекс Туризм Новосибирск».

Специализация нашей организации – предоставление клиентам всех запрошенных ими услуг, связанных с отдыхом и путешествием в Турции, Египте, Таиланде и Испании. Зимой мы отправляем туристов на побережье Красного моря, летом – к берегам Средиземного, Эгейского и Мраморного морей.

Организация предлагает пляжный вид отдыха, широкий выбор туристских маршрутов, отличное размещение и питание по соответствующим уровню обслуживания ценам, а так же экскурсии.

Основными направлениями  деятельности  организации являются:

-   международный туризм;

-   экскурсионные туры;

-   обслуживание корпоративных клиентов.

Миссия организации – содействовать развитию туристической отрасли в России, выведению российского туризма на уровень, соответствующий международным стандартам, предоставлять качественные туристические услуги, удовлетворяющие потребностям туристов. Мы работаем, расширяя рынок и удерживая лидирующие позиции, чтобы обеспечить все большее количество пассажиров во всем мире недорогим и высококачественным обслуживанием.

Штат ООО «Анекс туризм Новосибирск»  состоит из 9 человек: генерального директора, главного бухгалтера, двух бухгалтеров, помощника-бухгалтера, старшего менеджера и трех менеджеров.

Организационно - управленческая структура ООО "Анекс туризм Новосибирск" в соответствии с направлениями работы является линейно-функциональной и выглядит следующим образом:

 

 

Рисунок 1 Организационная структура ООО «Анекс Туризм Новосибирск»

Руководство текущей  деятельностью организации осуществляется единолично генеральным директором, который организует работу и эффективное взаимодействие всех структурных единиц, производственно-хозяйственную деятельность, решает финансовые вопросы, вопросы кадрового обеспечения, занимается созданием и поддержанием необходимых условий труда для персонала турагентства, контролирует соблюдение установленных норм и правил по охране труда, технике безопасности, осуществляет стратегическое планирование.

Бухгалтерский учет в организации осуществляется специальным подразделением – бухгалтерией. Главный бухгалтер несет ответственность за формирование учетной политики, ведение бухгалтерского учета и своевременное представление полной и достоверной бухгалтерской информации. Бухгалтерия обеспечивает обработку документов, рациональное ведение записей в учетных регистрах, составление отчетности, а также занимается калькуляцией туров, начислением заработной платы, исполняя функции кассира.

В подчинении главного бухгалтера находятся три помощника, которые  осуществляют контроль по дебиторской  задолженности, ведение реестров, учет договоров.

В подчинении генерального директора и старшего менеджера  находятся три менеджера по бронированию, основными функциями которых являются информирование и консультирование туристов, обеспечение максимального объема продаж услуг клиентам путем создания оптимальных условий для оформления ими заявок и их оплаты, оперативно информировать клиентов об изменениях в бронировании услуг и аннуляциях, разрешать спорные вопросы с клиентами, ведение документации по закреплённым направлениям, владение полной достоверной информационной и правовой базой.

Организационная структура  ООО «Анекс Туризм Новосибирск» представляет собой упорядоченную совокупность взаимосвязанных элементов, четко знающих свои задачи, обеспечивающих эффективное функционирование организации как единое целое.

Система I уровня представлена генеральным директором. Система II уровня представлена как совокупность элементов, составляющих подуровни управляющих подсистем: бухгалтерия, менеджеры по продажам.

Систему управления в «Анекс Туризм Новосибирск» можно  представить больше как замкнутая  с элементами обратной связи в рамках еженедельных совещаний, на которых рассматриваются возникающие проблемы, принимаются управленческие решения, происходит корректировка планов.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

3. Определение границы рынка.

Сегмент рынка  ООО «Анекс тур» - это люди от 30 до 55 лет, чей уровень дохода выше среднего, имеющие высшее образование. Чаще всего это семейные люди, поэтому путевки приобретаются на 2 - 4 лица. Мотивация путешествия: желание отдохнуть, шоп-туры, желание получить экстремальный тип туруслуги (дайвинг, сафари, экстремальная рыбалка, экзотические страны и т.д.).

Помимо описанного сегмента существуют другие группы потребителей, способные приносить реальный доход. Могут быть рассмотрены студенты (молодежь). Можно предложить также работу с такой категорией клиентов, как дети, подростки, люди предпенсионного возраста, с невысоким доходом и достаточным количеством свободного времени.

В наличии у туроператора «Анекс тур» – крупная агентская сеть, расположенная на всей территории России. В свою очередь, оператор вводит комиссионные в размере 10% для агентств. Также действует накопительная бонусная программа от объема продаж, что придает стимул для региональных агентств к сотрудничеству с туроператором.

 Географические границы товарного рынка определяют территорию, на которой покупатель имеет экономическую и технологическую возможность приобрести, а продавец реализовать рассматриваемый товар⁶.