Типы конфликтов, возникающих между людьми

Цель работы заключается в подробном рассмотрении типов конфликтов, возникающих между людьми, методами их решения и последствиями, вызванными конфликтной ситуацией.
Достижение цели необходимо решить следующими способами:
сформулировать основные принципы подхода, который позволит эффективно работать с конфликтами;
объяснить, как возникают конфликтные ситуации в трудовых коллективах;
проанализировать, можно ли избежать их отрицательных последствий;
объяснить методику выбора методик решения конфликтов.

ВВЕДЕНИЕ……………………………………………………………………….3
1 ПРИРОДА ВОЗНИКНОВЕНИЯ КОНФЛИКТА…………………………...6
1.1 Сущность конфликта, его понятие………………………………………6
1.2 Типы конфликтов…………………………………………………………8
1.3 Причины конфликтов……………………………………………………12
1.4 Модель процесса конфликта…………………………………………….15
2 УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТОМ…………………………………………….24
2.1 Структурные методы разрешения конфликта………………………….24
2.2 Межличностные стили разрешения конфликтов……………………....26
2.3 Организационный подход к управлению конфликтами в кризисной ситуации………………………………………………………………………….28
3 УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ НА ПРИМЕРЕ КБ «КЕДР»…………..34
ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………………….44
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ……………………….......47