Стратегическое лидерство

Целью данного курсового проекта заключается изучение стратегии лидерства в качестве и применение её в практической деятельности на предприятиях IT-отрасли. Задачами данного курсового проекта являются:
Дать определение теоретических аспектов стратегического лидерства;
Рассмотреть цели и задачи стратегии лидерства в качестве:
Показать этапы реализации стратегии лидерства в качестве.
Выявить особенности СЛК на предприятии IT-отрасли.

ВВЕДЕНИЕ…………………………………………………………….....................3
Глава 1. Теоретическая часть. ……………………………………………......5-13
Теоретические аспекты стратегического лидерства………………......5-8
Цели и задачи стратегии лидерства в качестве……………………….8-10
Формирование стратегии качества в организации………………….10-13
Глава 2. Практическая часть. Особенности СЛК в целевой сфере……….14-34
2.1.Информация о компании …………………………………………………...14
2.2.Структурная схема организации……………………………......................15
2.3. Общие положения и особенности стратегии лидерства в качестве. Цели в области качества.…..………………………………………………….......16-20
2.4. Ориентация на потребителя.……………..……………………………..21-23
2.5. Внутренние коммуникации.……………………...……………………..23-25
2.6. Управление производством и обслуживанием……………………......25-26
Глава 3. Анализ, улучшение…………………………………………………26-31
3.1. Общие положения………………………………………………………...26
3.2. Удовлетворенность потребителей. Внутренние аудиты. Мониторинг и
измерение продукции………………………………………………………..26-30
3.3. Корректирующие действия…………………………………………….30-31
Заключение………………………………………………………………….......32
Список используемой литературы……………………………….....................33