Statoil konkurencingumo stiprimas

 

2.1. Įmonės charakteristika

 

STATOIL – valstybinė Norvegijos įmonė. Įkurta 1972 metais. Tai visiškai priklausanti valstybei energetikos įmonė, dirbanti visose naftos ir dujų pramonės srityse, atliekanti tyrimus, išgaunanti žaliavinę naftą, ją transportuojanti ir perdirbanti, užsiimanti mažmenine perdirbtų naftos produktų prekyba.

Statoil yra lyderė tarp ofšorinių naftos kampanijų, o Norvegijoje pirmauja pagal iš kontinentinio šleifo išgaunamą  dujų ir naftos kiekį.

Statoil grupė – stambiausia Šiaurės jūroje naftą išgaunanti kompanija, bei trečia pagal dydį pasaulyje šio produkto eksportuotoja.

1996 m. Statoil per dieną parduodavo apie du milijonus barelių  naftos: didžiąją dalį – Šiaurės Vakarų  Europos šalims. Be to, Statoil yra viena didžiausių norvegijos dujų tiekėjų į Europos žemyną.

Statoil – didžiausia tepalų gamintoja ir pardavėja Skandinavijoje. Įmonė užima 19% skandinavijos rinkos, kuri garsėja savo reiklumu kokybei, techninei kompetencijai, sveikatai ir aplinkos apsaugai. Biologiškai susiskaidančių degalų ir tepalų gamyboje Statoil pirmauja pasaulyje.

1991 metais „Statoil“ įsikūrė Estijoje ir taip įėjo į Baltijos rinką, o per dvejus metus degalinės pradėtos statyti Latvijoje ir Lietuvoje.

Viena pagrindinių Europos naftos ir dujų kompanijų  „Statoil“ Lietuvoje įsikūrė 1993 m. rugsėjo 23 d. Įmonė - viena iš mažmeninės prekybos naftos produktais lyderių bei investuotojų Lietuvoje, valdanti 71 degalinių tinklą.

UAB „Lukoil Baltija“ veikla paremta korporacijos Statoil vertybėmis ir etikos principais. Kompanija skiria daug dėmesio aplinkos apsaugai, darbų saugai ir siekia užtikrinti, kad Statoil veikla neturėtų neigiamo poveikio aplinkai.

  Lukoil Baltija veikla grįsta socialiai atsakingo verslo principais. Įmonė pati  įgyvendina ir remia partnerių socialinius ir aplinkosauginius projektus.

Statoil vertybės įkūnija korporacijos Statoil nuostatas ir principus, kuriais ir grindžiama Statoil veikla. Jų laikymąsis padeda kompanijai sėkmingai veikti konkurencinėje aplinkoje.

 

2.2. Įmonės darbuotojai

UAB „Lukoil Baltija“ degalinės organizacinę struktūrą sudaro regiono pardavimų vadovas (vadovaujantis 15 degalinių), vyr. vadybininkas, vyr. vadybininko pavaduotojas ir operatoriai - pardavėjai. Kiti įmonės darbuotojai nėra tiesiogiai dalyvaujantys ar pavaldūs degalinės parduotuvei.

UAB „Lukoil Baltija“ pasirinko suskirstymo pagal departamentų  kiekį ir atliekamas funkcijas, o jų yra išties daug. Struktūra susideda iš kelių  pakopų, jos yra vienodai pavaldžios.

UAB „Lukoil Baltija“  (Kaune) sudaro 140 darbuotojų, vieni bendradarbiauja tarpusavyje su kitais, kadangi šiuo metu yra vykdoma rotacija, kitaip darbuotojai kaitaliojami tarp degalinių.

                                     

                                    Struktūrinių padalinių funkcijos                                           4. lentelė

 

Struktūriniai padaliniai	Funkcijos
Mažmeninės prekybos departamentas	franšizė; tinklo plėtra; žemės bankas mgt; konstrukcijos; priežiūra.
Klientų pasiūlymų departamentas	parduotuvės valdymas; kategorijos valdymas; kortelių pasiūlymai; privatūs pardavimai; prekės ženklas ir rinkodara; rinka ir klientai.
HSE departamentas	HSE.
Energijos ir kuro departamentas	įmonės kortelių pardavimai; tiesioginiai  pardavimai; didmeninė prekyba; klientų aptarnavimas; tiekimas; terminalo operacijos; logistika.
HR departamentas	Bendradarbiavimas su centrine būstine Osle; ŽI skyriaus formavimas ir tobulinimas; Dalyvavimas įmonės valdyme; Atlyginimų politika; Pareigybių vertinimas; Premijų politika, administravimas; Kaštų analizė; Bendradarbiavimas su profesine sąjunga; Darbuotojų nuomonės tyrimas.
Finansų kontrolės departamentas	verslo valdymas; atskaitomybės; kredito valdymas; viešieji pirkimai.

 

                                                                                   4. lentelė Struktūrinių padalinių funkcijos

 

2.2.1. Horizontalus ir vertikalus darbų pasiskirstymas

 

    UAB „Lukoil Baltija“ horizontalus darbų pasiskirstymas vyksta tarp vadovų ir jam pavaldžių darbuotojų ( finansų kontrolės vadovas – finansų analitikas; energijos ir kuro vadovas – pardavimų vadybininkas ir kt.).

    Vertikalus darbų pasiskirstymas pasireiškia tuo, kad kiekvienas aukštesnio lygio vadybininkas paskirsto darbus žemesnio lygio darbuotojams (operatoriai - pardavėjai).

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2.3. UAB „Lukoil Baltija“ išorinės aplinkos vertinimas

 

Socialinė  aplinka. Socialinė aplinka atspindi visuomenės poveikį įmonei, jos marketingo sprendimams bei jų įgyvendinimui. UAB ,,Lukoil Baltija“ per savo gyvavimo metus nepatyrė nuostolių, nuolatos didėjo ar išliko stabilus  pelnas. Siekdama didesnio pelno, įmonė investuoja naujų reklamų kūrimui, vykdomos įvairios akcijos, daromos išskirtinės nuolaidos, siekiant dar labiau sudominti bei pritraukti potencialius vartotojus.

Socialinė politika. Darbuotojų ugdymas – vienas iš pagrindinių UAB „Lukoil Baltija” prioritetų, todėl siekiama, kad bendrovėje dirbtų žmonės, kuriems priimtinos kampanijos vertybės bei etikos principai. Tam, kad padėtų darbuotojams susidoroti su iškylančiais iššūkiais, UAB “Lukoil Baltija” vykdo specialią programą, vadinamą People@Statoil (Statoil žmonės). Programa skatina darbuotojų ir jų vadovų dialogą, padeda darbuotojui išsikelti savo tikslus ir tobulėjimo strategiją, lavinti įgūdžius, kuriuos vėliau būtų galima pritaikyti tiek darbe, tiek asmeniniame gyvenime. Jos metu darbuotojams organizuojami mokymai, kurių metu diskutuojama, dalijamasi idėjomis ir patirtimi sprendžiant iškilusius etinius klausimus. 

Mokslinė - technologinė aplinka. UAB „Lukoil Baltija“ apie naujai atsiradusias degalinės paslaugas, teikiamas nuolaidas ar akcijas greitai ir efektyviai reaguoja į pasikeitimą, todėl vieni iš pirmųjų informuoja Lietuvos klientus, nes bendradarbiauja su keleta šalių ir jos pateikia vieniems iš pirmųjų savo paslaugų idėjų ir naujovių. Kas mėnesį įmonėje vyksta susirinkimai (jei iškilo problema, susirinkimai vyksta dažniau, kad ją likviduotų ir išspręstų) su iškylančiais klausimais, aptariama, nagrinėjama kaip pakelti pelną ir kt. Organizuoja apmokymus, todėl nauji atėję darbuotojai stebi kaip atliekamas darbas ir stengiasi kuo greičiau įsisavinti nežinomą darbo specifiką.

Politinė - teisinė aplinka. Pasikeitus politinei situacijai Lietuvoje keičiasi ir prekybos sąlygos šalies rinkoje. Tačiau dar gana daug barjerų, kuriuos sudaro Vyriausybės suformuota griežta mokesčių sistema. Įmonės veikla yra susijusi su valstybės reguliavimo funkcijomis ir turi laikytis priimtų įstatymų, sekti jų pasikeitimus, nes už jų pažeidimus yra taikomos didelės baudos, kurios gali sužlugdyti įmonę.

UAB „Lukoil Baltija“ turėdama uždaros akcinės bendrovės statusą, vadovaujasi uždaros akcinės bendrovės veiklą reglamentuojančiais atitinkamais įstatymais, kuriuose nusakomos bendrovės steigimo, valdymo organų sudarymo, jos veiklos ir bendrovės likvidavimo sąlygos bei tvarka. UAB “Lukoil Baltija“ savo veiklą derina ir su daugeliu kitų įstatymų:

• LR Konkurencijos įstatymu;
• LR Darbo sutarties įstatymu;
• LR Žmonių saugos darbe įstatymu;
• LR Darbo apmokėjimo įstatymu ir kitais įstatymais bei norminiais aktais.

 

Didelę  įtaką turi ir įvairūs mokesčių įstatymai.

• Juridinių asmenų pelno mokestis;
• Fizinių asmenų pajamų mokestis;
• Įmokos į Garantinį fondą;
• Sodra/socialinio draudimo mokestis;
• Privalomas sveikatos draudimas.

 

Įmonės veikiančią teisinę aplinką galima suskirstyti į:

• įstatymus, reguliuojančius veiklą įmonės viduje;
• įstatymus, reguliuojančius veiklą įmonės išorėje;

Įmonės vidaus teisinė aplinka tai yra apskaitos vedimas. Apskaita vedama pagal griežtai nustatytas apskaitos vedimo normas. Išorinę teisinę aplinką įstatymiškai reglamentuoja išorinė įmonės veikla (prekių realizavimas, atsiskaitymas su tiekėjais).

 

Ekonominė aplinka. Šiuo metu Lietuvos ekonomika yra krizėje, mažėja pirkimai, didėja nedarbas. Kadangi daugumos žmonių pagrindinis pajamų šaltinis yra darbinės pajamos, tai dėl nedarbo mažėja gyventojų pajamų lygis, o kartu mažėja ir gyventojų perkamoji galia.

Esminį  poveikį verslui daro visuomenė, pasirinkdama ką pirkti, kiek ji turi pinigų. Bet koks verslas, taip pat ir mažmeninė  prekyba naftos produktais veikia tiek, kiek leidžia visuomenė. Lietuvos statistikos departamento duomenimis namų ūkių finansinė padėtis 2010 m., lyginant su 2009 m. blogės. Taigi, manoma, kad vidutinis darbo užmokestis ir perkamoji galia mažės, tačiau  krentančios namų ūkio pajamos neturės didesnės įtakos įmonėms, užsiimančioms mažmenine prekyba naftos produktai.

 

 

 

 

 

2.5. UAB „Lukoil Baltija“ mikroaplinkos veiksnių analizė

 

Išorinių jėgų visuma, veikianti įmonės marketingo sprendimus, ir tiesiogiai negalinti daryti įtakos – vartotojai, konkurentai ir tiekėjai.

Įmonė vykdydama savo veiklą, kelia sau pagrindinį uždavinį – patenkinti kiekvieno, net išrankiausio kliento poreikius. Tik tokiu būdu atsiranda potencialūs įmonės klientai ir dar daug naujų. Toks įmonės keliamas uždavinys lemia maksimalias pardavimų apimtis, bei stiprų atsaką konkurentams.

Įmonės klientai: įvairios įmonės, pasirašiusios sutartis su „Lukoil Baltija“ ir atsiskaitančios Statoil debetinėmis, kreditinėmis ar tarptautinėmis Routex kortelėmis, dauguma klientų, kuriems patraukli “UAB Lukoil Baltija” lojalumo programa degalinėje, strategiškai patogi vieta, tenkinanti teikiamų paslaugų kokybė, kaina, asortimentas.

Tiekėjai: UAB „Sanitex“, UAB „Audis“, UAB „Margiris“, UAB „Mineraliniai vandenys“, UAB „Impress Teva“, UAB „Medipresa“, UAB „Gelsva“, UAB „Pieno žvaigždės“, UAB „Švyturys – Utenos alus“, AB „Kalnapilio – Tauro grupė“, UAB „Mantinga“, UAB „Grivzas“. UAB „Lukoil Baltija“ su tiekėjais pasirašo bendradarbiavimo sutartis. Norėdama didinti konkurencingumą, įmonė siekia palankesnių sąlygų iš tiekėjų. Palankesnių sąlygų suteikimas garantuoja mažesnes kainas įmonės klientams. Tiekėjai rūpinasi savo prekių asortimentu  bei išdėstymu degalinės parduotuvėje, ir to pasekoje, moka už vietas, kur tos prekės yra padėtos. Tiekėjų pagrindinis uždavinys – palaikyti bendradarbiavimą, atsakyti už kokybę bei kaskart pateikti naują prekių asortimentą.

Konkurentai. UAB „Lukoil Baltija“, kaip ir kiekviena kita įmonė, vykdydama savo veiklą, susiduria su konkurentais. Įmonės konkuruodamos tarpusavyje konkuruoja ir savo prekėmis, ir paslaugomis, todėl UAB „Lukoil Baltija” pagrindiniai ir pavojingiausi konkurentai yra tie, kurių veikla apima naftos ir dujų pramonę, naftos žvalgybą, gavybą, transportavimą, perdirbimą ir mažmeninę prekybą naftos produktais: UAB „Lukoil Baltija“, UAB „Neste Lietuva“, AB „Orlen Lietuva“,UAB „Alexela Oil”, UAB “Littaura”, UAB “Apsaga”, UAB “Aris Baltija”, UAB “Baltic  Petroleum”, UAB “Hungerdina”, UAB “Lanx”, UAB “Saurida” ir kt.

Apibendrinus didžiausius įmonės konkurentus Lietuvoje, išskirsiu 4 stipriausius:

 

 

• UAB „Lukoil Baltija“;
• UAB „Neste Lietuva“;

 

• AB „Orlen Lietuva“;
• UAB „Alexela Oil”.

 

 

2.6. Konkurentų analizė

Konkurencija – esminė ir būtina rinkos sąlyga. Konkurencijos dėka paaiškėja, kurie planai rinkoje yra sėkmingi, o kurie – ne. Tai akivaizdu ir šiandieninėje Lietuvoje, kurioje labiausiai konkurenciją patiriančios įmonės gali pasiūlyti gerus ir pigius produktus vartotojams, o verslo optimizavimo prasme dažnai ne tik atitinka, bet ir lenkia kitus geriausius pavyzdžius pasaulyje. Konkurencija mažmeninėje prekyboje naftos produktais yra labai intensyvi. Kiekviena įmonė nori pralenkti savo konkurentus, tačiau ne visoms pavyksta. Esant konkurencinei rinkai, viena įmonė stengiasi aplenkti kitą, ne išimtis ir UAB „Lukoil Baltija“.

Kadangi savo darbe didesnį dėmesį skirsiu konkurentams, kiek įmanoma išstudijuosiu jų veiksmus, atsižvelgdama į autoriaus P. Kotler (2007) sudarytus konkurentų analizės veiksmus: užimamą  rinkos dalį, žinomumą, lojalumą. Išskyriau 4 pagrindinius UAB „Lukoil Baltija“ konkurentus, kuriuos išsamiau paanalizuosiu.

 

UAB „Lukoil Baltija“ įkurta 1991 metais, ji - viena iš stambiausių  naftos bendrovių pasaulyje pagal turimus naftos išteklius ir jos gavybos apimtis. Įmonė dirba vertikalios integracijos principu „nuo gręžinio iki degalinės“. Bendrovė išgauna, transportuoja ir perdirba naftą, taip pat vykdo didmeninę ir mažmeninę prekybą naftos produktais bei tepalais. Įmonė nuolatos auga ir jos veikla apima vis platesnius geografinius regionus. Vienas iš prioritetinių bendrovės tikslų - didinti naftos produktų gamybos apimtį ir realizuoti juos vidaus bei pasaulinėse rinkose.

 

UAB „Neste Lietuva“ įkurta 1992 metais, ji buvo pirmoji moderni degalinė  Lietuvoje, kuri atstovauja Suomijos korporaciją „Neste Oil“. Korporacijos „Neste Oil“ veikla apima naftos gavybą, jos perdirbimą, pervežimą, prekybą, marketingą ir inžineriją. Pagrindinė produkcija - automobilių degalai ir krosnių kuras.„Neste Oil“ veikia daugiau nei 30 pasaulio šalių. Ši Suomijos kampanija viena pirmųjų užsienio firmų atėjo į Lietuvą su savo kapitalu ir investicijomis. Šitaip ji parodė kelią ir paskatino kitas užsienio kampanijas susidomėti mūsų šalimi. UAB „Neste Lietuva“ savo darbą grindžia „Neste Oil“ korporacijos vertybėmis ir principais, todėl didelį dėmesį skiria nuolatiniam veiklos kokybės gerinimui, aplinkos apsaugai, darbuotojų saugai ir sveikatai.

 

AB „Orlen Lietuva“ sudaro nuo 1980 m. dirbanti Mažeikių naftos perdirbimo produktų gamykla, nuo 1999 m. pradėjęs veikti Būtingės terminalas, bei 1970 m. naftą ir jos produktus pumpuojantis Biržų naftotiekis. AB „Orlen Lietuva“ gamina aukštos kokybės Europos Sąjungos šalių bei kitų užsakovų reikalavimus atitinkančią produkciją, teikia įvairias kokybiškas paslaugas, išnaudodama bendrovėje sukoncentruotą techninį ir intelektinį potencialą. Bendrovė siekia tapti viena moderniausių ir efektyviausių naftos perdirbimo įmonių.

UAB “Alexela Oil” - tai dukterinė įmonė estų kompanijos „Alexela Oil“, kuri įmonės akcijas iš „Hydro Texaco“įsigijo 2006 metais. Benzinai (98 Euro ir 95 Euro) ir dyzelinas yra pagaminti AB “Mažeikių nafta” arba Skandinavijos naftos perdirbimo gamyklose ir atitinka visus Lietuvoje reikalaujamus benzino ir dyzelino kokybės standartus. Pagrindinė veikla - automatinių degalinių tinklas, mažmeninė prekyba benzinu ir dyzelinu.

2.6.1. Konkurentų  privalumai  ir trūkumai

                                                                                                                     5. lentelė            

Įmonė	Privalumai	Trūkumai
UAB „Lukoil Baltija“	Didžiausia rinkos dalis (23,3%), Didžiausias degalinių tinklas visuose miestuose(118 degalinių); palanki strateginė vieta; platus prekių asortimentas.	Prastas aptarnavimas; neefektyvus darbas; kokybė neatitinka kainos.
UAB „Neste Lietuva“	Subalansuotas kainos ir kokybės santykis.	Maža rinkos dalis; nėra pilno aptarnavimo degalinių.
AB „Orlen Lietuva“	Platus prekių asortimentas.	Žema kokybė, aukšta kaina, prastas aptarnavimas, didelės sąnaudos.
UAB „Alexela Oil“	Žema kaina.	Mažas tinklas,nesiplečia; nėra papildomų paslaugų; kaina neatitinka kokybės.

                                  

                                   5. lentelė UAB „Lukoil Baltija” konkurentų privalumai ir trūkumai

 

Atlikus UAB „Lukoil Baltija“ vidinės ir išorinės aplinkos analizę, taip pat  konkurentų trūkumų ir privalumų analizę, galima apibendrinti įmonės privalumus ir trūkumus, konkurentų  atžvilgiu.

 

2.6.2. UAB „Lukoil Baltija“privalumai  ir trūkumai

                                                                                                                    6. lentelė

Skirtumai	Privalumai	Trūkumai
Degalų kainos	Gera degalų kokybė; aptarnavimas.	Aukšta kaina,lyginant su konkurentais.
Vartotojai	Vartotojai, turintys vidutines ir aukštesnes pajamas,mažiau jautrūs kainoms.	Žemas pajamas gaunantiems per didelės kainos.
Rėmimo veiksmai	Intensyvus rėmimas;  Lojalumo programa EXTRA.	Didelės rėmimo išlaidos.
Skirtingi degalai	Kokybiški degalai; prekinis ženklas ULTIMA.	Kaina aukštesnė nei kituose tinkluose.
Užimama rinkos dalis	Pagal užimamą rinką II vietoje. Kasmet didinama rinkos dalis.	Nepakankamai didelė užimamos rinkos dalis.
Paskirstymo kanalai	72 degalinės 12 svarbiausių miestų; palankios strateginės vietos.	Nėra degalinių mažuose miestuose.

                                                           

                                                     6. lentelė UAB „Lukoil Baltija”  privalumai ir trūkumai

 

2.7. UAB „Lukoil Baltija“ marketingo komplekso vertinimas

 

2.7.1. Prekės ir teikiamos paslaugos

 

UAB „Lukoil Baltija” degalinėse galima užsipilti 95 EURO, 95 EURO ultima, 98 ultima benzino, D – Fortis dyzelino, bei suskystintų dujų. Degalinėse siūlomi tik bešviniai degalai atitinkantys ES standartą. Benzino sudėtis ir kokybė bei tradiciniai Statoil Ultima degalų priedai ne tik sumažina neigiamą poveikį aplinkai ir žmonių sveikatai, bet ir užtikrina geresnį automobilių variklio darbą, pailgina jo tarnavimo laiką. Dėl mažesnio aromatinių junginių kiekio UAB “ Lukoil Baltija” degalinėse parduodamas benzinas takto metu sudega efektyviau. Dėl to mažėja benzino suvartojimas, o variklio viduje susidaro mažiau dervų ir nuodegų – taip lėtėja variklio susidėvėjimas.

Kiekvienoje UAB „Lukoil Baltija” degalinėje įrengta moderni parduotuvė, kurioje visą parą galima įsigyti daugiau nei 500 pavadinimų prekių. Parduotuvė siūlo patrauklų asortimentą savo klientams: maisto prekės, gėrimai, užkandžiai, skanėstai, ledai, laikraščiai, žurnalai ir kitos kasdienio vartojimo prekės. Patenkinti klientų poreikius leis ir automobiliams skirtų prekių pasiūla: tepalai, langų skysčiai, pirmo būtinumo saugos reikmenys. Taigi, degalinė kaip “mini” prekybos centras atvažiuojantiems užsipilti degalų ir ne tik.

Paslaugos:

• Parduodamos kelių mokesčių vinjetės;
• Klientų patogumui yra įrengtas tualetas (išskyrus automatinėse degalinėse 1-2-3);
• Veikia nemokamas padangų pripūtimo įrenginys (oro kompresorius);
• Įrengta automobilių plovykla;
• Automobilių salonų valymui yra įrengtas dulkių siurblys;
• Teikiamos bevielio interneto paslaugos;
• Įrengti bankomatai bei taksofonai.