Социально-психологического климата

Наблюдения показывают, что часто  причиной неудовлетворенности сотрудников  являются условия труда, удобство рабочих  мест, оптимальный режим сочетания  труда и отдыха, материально-техническая  обеспеченность деятельности.

1. Неопределенность должностного положения, неясность обязанностей, полномочий и ответственности, неравномерность загруженности персонала, нечеткость критериев и показателей оценки результатов труда.
2. Неясность управленческой концепции руководителя в отношении подчиненных, жесткий и порой грубый стиль управления персоналом, необъективность и несправедливость руководителей в оценках, привлечение руководством подчиненных к выполнению ими несвойственных функций.
3. Несвоевременность выдачи денежного содержания, ошибки в распределении материального вознаграждения и премий.
4. Отсутствие должностной инструкции, правовых актов, непосредственно регулирующих деятельность, наличие дублирующих друг друга нормативно-правовых актов, слишком много приказов и инструкций.
5. Противоречия и конфликты, социально-психологическая несовместимость людей, недостаточный учет неформальных статусов работников в коллективе, отклонения в групповых нормах, мнении и традициях.

 Если в повседневной работе  с персоналом стараться устранять  указанные отрицательные моменты, то это обстоятельство, несомненно, будет способствовать развитию благоприятного социально психологического климата и хорошего трудового настроя сотрудников.

Заключение

Еще многие руководители в наше время не осознали всей важности состояния социально-психологического климата в коллективе. Как неумелые и неграмотные родители начинают шлепать и безудержно кричать на своих чад, так и некоторые начальники не понимают смысла благоприятного и дружного коллектива, не следят за обстановкой на рабочих местах, а иногда и ведут себя подавляюще и вызывающе. Таможня, как и любая другая организация, это, прежде всего, объединение людей, состоящих в определенных отношениях между друг другом. Управление климатом в коллективе таможенного органа задача не из легких и требует определенных знаний и умений. Для нормального существования коллектива необходим уравновешенный баланс элементов управления, обязанностей, ответственности, прав и воли работников. Иными словами, качество и быстрота выполняемой сотрудниками таможенных органов работы зависит от того, какой социально-психологический климат, как он совершенствуется, и кто им управляет.

В курсовой работе был  рассмотрен такой аспект как конфликтные  ситуации. В любом коллективе возникали  сложные и напряженные отношения между сотрудниками, так уж устроен человек. Все люди разные и у всех есть свое мнение, свои мысли, которые могут противоречить другим. Так или иначе, конфликты возникают, и будут возникать, их необходимо изучать, анализировать и находить каждый раз новый выход из сложившихся ситуаций. В данной курсовой работе был приведен пример конфликтной ситуации и возможные пути его разрешения, но опять же решают конфликты все по-разному.

В ходе выполнения курсовой работы были сделаны следующие выводы:

1. Конфликт подразумевает несогласие сторон, при котором одна сторона пытается добиться принятия своих взглядов и помешать другой стороне сделать то же самое. Конфликт может иметь место между индивидуумами, между индивидуумами и группами и между группами

2. Часто конфликт не является вредным для коллектива, а иногда представляется единственным путем дальнейшего продвижения. Во время конфликта высказываются новые идеи, и определяется характер  и потенциальные возможности индивидуумов и групп

3. В любой, даже наиболее прогрессивной и хорошо управляемом коллективе существуют ситуации и характеристики работы, которые отрицательно воздействуют на людей и вызывают у них чувство стресса. Чрезмерный стресс может оказаться разрушительным для индивида и, следовательно, весь социально-психологический климат.

Под социально-психологическими методами управления понимают конкретные приемы и способы  воздействия  на процесс формирования и развития самого коллектива и отдельных работников и подразумевают внедрение различных  социологических и психологических процедур в практику управления.

Управление социально-психологическим  климатом представляет собой сложное  явление и требует от начальника или рукаводителя определннных знаний и умений, которые необходимо постоянно  совершенствовать и соответсвенно применять на практике.

Список использованной литературы

1. Приказ ГТК РФ № 402 от 7 июля 1997 года Об утверждении Положения о психологической службе таможенных органов Российской Федерации.
2. Авдонин А.В. Совершенствование механизма управления таможенной системой. - М., 1997.- 27с.
3. Аграшенков А.В. Психология в таможенном деле. Учебно-практическое пособие СПб., 1995 с. 48-57
4. Андреева Г.М. Социальная психология. - М., 1996 –с. 104-117
5. Барамзин С. В. Развитие управления таможенной деятельностью в России. - М., 2000.- 51с.
6. Большой энциклопедический словарь в 2-х томах. Под ред. Прохорова А.М. - М.: Советская энциклопедия, 1991.
7. Веснин В.Р. Основы менеджмента. - М., 1996 с.20-27
8. Габричидзе Б.Н. Психологические аспекты в таможенной деятельности М., 2001 с 99-114
9. Драганов В.Г. Психологические аспекты управления. Учебник М., 1998 с. 84
10. Ершов А.Д. Основы управления и организации в таможенном деле. – СПб.: Знание, 1999.- 362с
11. Информационные ресурсы Интернет: http://www.spbpo.ru/main.htm
12. Информационные ресурсы Интернет: www.customs.ru
13. Колобкова Л.С. Совершенствование управления персоналом в условиях реформирования таможенной службы // Академический вестник – 2003. - №1. – с. 55-61.
14. Ладанов И.Д. Психология управления рыночными структурами. -М., 1997
15. Липсиц И.В. Секреты умелого руководителя. М. Экономика. 1991. С.111
16. Мескон М. Основы менеджмента. - М.: Дело, 1992.- 540с.
17. Переодический журнал Таможенная политика на дальнем востоке. №27 2002 с. 32-37
18.  Самыгин С.И., Столяренко Л.Д. Психология управления: учебное пособие. - Ростов н/Д, 1997
19.  Шуванов В.И. Социальная психология менеджмента. - М., 1997