Шпаргалка по "Менеджменту"

1. Менеджмент  как наука, практика и искусство  управления.

Управление как  наука основывается на собственных  концепциях, принципах и методах, т.е. имеет серьезный научно-методический фундамент. Менеджмент как искусство  управления базируется на том, что на функционирование организаций воздействуют многочисленные и разнообразные факторы как внешней, так и внутренней среды. Люди, работающие в организациях и с организациями, - это самый главный фактор, учет которого требует использования научного подхода. Чтобы люди направляли свои усилия на достижение поставленных целей, менеджеры должны постоянно взаимодействовать с ними и создавать для них благоприятные условия. Такой подход позволяет соединить науку и искусство управления в единый процесс, требующий не только постоянного пополнения научных знаний, но и развития личностных качеств менеджеров, их способности применять знания в практической работе. Менеджмент как современная система управления фирмой, предприятием, предполагает создание условий, необходимых для их эффективного функционирования и развития производственно-хозяйственной деятельности.

2. Понятие  менеджмента. Условия и предпосылки  возникновения.

Ме́неджмент—  означает разработку ,создание,  максимально  эффективное использование (управление) и контроль социально-экономических систем. Менеджмент в той или иной форме существовал всегда там, где люди работали группами и, как правило, в трех сферах человеческого общества:

1.политической - необходимость установления и  поддержания порядка в группах;

2.экономической - необходимость в изыскании, производстве и распределении ресурсов;

3.оборонительной - защита от врагов и диких  зверей.

Возникновение управления относят к пятому тысячелетию  до нашей эры и выделяют в истории  его развития пять периодов, начало которых связано с пятью управленческими революциями:

1) религиозно-коммерческая - связана с возникновением письменности  в Древнем Шумере.

2) светско-административная  относится ко 2-му тысячалетию  до н.э. Она связана с деятельностью  правителя Вавилона - царя Хаммурапи, издавшего свод законов, регламентирующих порядок управления государством.

3) производственно-строительная, 7 век до н.э. - время правления  древнего царя Навуходоносора. Связана  с применением гос-ых методов  управления в сфере производства  и строительства.

4) капиталистическая  (XVII-XVIII вв.). Ее сущность заключается  в отделении управленцев от  собственности на средства производства  и зарождении такого явления,  как профессиональное управление.

5) бюрократическая,  произошла в конце XIX - начале XX вв. привела к формированию иерархич. структур управления, к разделению труда, четкому определению функций управления

3. Цели  и задачи менеджмента.

Цель – желаемое состояние объекта управления ч/з  определенный промежуток времени.

Цели: 1. упр-ие,ориентированное на успешную деят.,  

2. выживание  организации. 3. сохранение своего  места на рынке. 4. обеспечение  гармонии в организации.

Выделяют общие  и специфические цели.

Общие – стратегические,которые  определяют концепции развития организации  в целом, направлены на длительную перспективу.

Специфические – разрабатываются в рамках подразделений  по основным видам деятельности.

Задачи: 1. организация  производства товаров и услуг  с учетом потребностей потребителей. 2. обеспечение стабильного положения  на рынке. 3. стимулирование работы персонала. 4. постоянный поиск и освоение новых рынков. 5. разработка стратегии развития предприятия. 6. определение необходимых ресурсов и источников их обеспечения. 7. повышение квалификации кадров. 8. создание атмосферы творческой активности.

4. Принципы  менеджмента.

Принципы –  правила поведения, которыми люди руководствуются  на практике.1)научность в сочетании  с элементами искусства.2)целенаправленность.3)функциональная специализация в сочетании с  универсальностью.4)последовательность управленческих действий, непрерывность.5)оптимальное сочетание централизованного регулирования и самоуправления.Учет индивидуальных особенностей, психологии работника, закономерности межличностных отношений.

6)состязательность  участников управления.7)обеспечение прав и ответственности в каждом звене.8)максимальное вовлечение исполнителей в принятии решений.

5. Сущность  управленческой деятельности. Классификация  видов управления.

Сущность управления заключается в установлении и  поддержании согласованности взаимодействия людей, участвующих в едином процессе. Управление - это процесс планирования, организации, мотивации и контроля, необходимый для того, чтобы сформировать и достичь целей организации. В качестве особенностей управленческой деятельности можно отметить:1.  умственный труд работников аппарата управление, состоящий из трех видов деятельности: организационно-административной и воспитательной (прием и передача информации, доведение решений до исполнителей, контроль исполнений); аналитической и конструктивной (восприятие информации и подготовка соответствующих решений); информационно-технической (документационные, учебные, вычислительные и формально-логические операции);2. участие в создании материальных благ не прямо, а посредственно (косвенно через труд других лиц);3. предметом труда является информация;4. средства труда - это организационная и вычислительная техника;5. результатом труда являются управленческие решения. Виды управления:1) производственный мен-т. 2) снабженческо-сбытовой м-т. 3) инновационный м-т. 4) маркетинг-менеджмент. 5) персональный м-т. 6) финансовый м-т. 7) эккаунтинг – направление связано с процессом сбора, обработки и анализа данных о работе организации.

Специфичность управленческой деятельности заключается в том, что объектом ее воздействия, являются субъекты — люди. Руководитель контактирует одновременно со многими субъектами", между которыми существуют определенные социально-психологические отношения.

6. Основные  школы управления, их вклад в  развитие менеджмента.

1) школа научного упраления(1885-1920).Фредерих Тейлор, Фрэнк и Лилиан Гилберд, Генрих Гант,Эмерсон,Генри Форд полагали,что используя наблюдения,замеры, логику и анализ можно усовершенствовать многие операции ручного труда.

2) Административная классическая школа(1920-1950).Анри Файоль,Джеймс Муни.Файоль сформулировал 14 принципов управления:1.разделение труда,2. полномочия и ответственность, 3.дисциплина, 4.пр.единоначалия, 5.единство направления, 6.подчиненность личных интересов общим, 7.вознаграждение персонала, 8.централизация, 9.скалярная цепь. 10.порядок, 11.справедливость, 12.стабильность рабочего места для персонала, 13.инициатива, 14.корпоративный дух.

3)Школа человеческих отношений(1930-1950).М.Фоллетт выделила идею гармонии труда и капитала, кот. может быть достигнута при правильной мотивации и учете интересов работодателей и работников. Э.Мейо «Хоторнские эксперименты». Примерно с конца 50-х эта школа трансформировалась в 4) школу «поведенческих наук»(бихевиоризм). МакГрегор предложил теорию Х и Y, кот.отражает 2 типа отношения к работникам. А.Маслоу «Теория потребностей».

5) школа науки управления(количественного подхода)(1950-1990). Замена словесных рассуждений и описательного анализа моделями, символами и количественными значениями (потому что появились компьютеры).

7. Классическая  школа научного менеджмента (Тейлор, Форд, Файоль, Вебер, Эмерсон)

1. Школа научного управления (1885-1920)

Ф. Тейлор, Ф. Гилбрэд, Г. Гант, Г. Эмерсон, Г. Форд

полагали, что  используя наблюдение, замеры, логику и анализ, можно усовершенствовать многие операции ручного труда.

      Цель системы Тейлора – обеспечить max прибыль владельцу предприятия.      Принципы  Тейлора

1. Создание научного  фундамента, заменяющего старые  сугубо практические методы работы; научное исследование каждого отдельного вида трудовой деятельности;

2. Отбор рабочих  и менеджеров на основе научных  критериев; их проф. отбор и  проф. ориентация;

3. Сотрудничество  администрации с рабочими в  деле практического внедрения  научной организации труда;

4. Равномерное и справедливое распределение обязанностей между рабочими и менеджерами.

 Эмерсон сформулировал  12 принципов управления, кот обеспечивают  рост производительности труда.

2. Административная классическая школа (1920-1950)

А. Файоль, Д. Муни, Л.Урвик

выработали подходы к совершенствованию управления орг-ции в целом. Их главной заботой была эффективность, применительно к работе всей организации.

Целью было создание универсальных принципов, кот затрагивали 2 аспекта: 1. Разработка региональной системы  управления организации. 2. Построение структуры организации и управление работниками.

    Файоль  рассматривал управление как  универсальный процесс, кот состоит  из взаимосвязанных ф-ций: планирование  и орг-ция

Файоль  сформулировал 14 принципов управления:

1.разделение труда  2.полномочия и ответственность 3.дисциплина  4.принцип единоначалия 5.единство направления 6.подчиненность личных интересов общим 7.вознаграждение персонала 8.централизация 9.скалярная цепь (ряд лиц, состоящих на руководящих должностях, начиная от лица, занимающего самое высокое положение в этой цепочке, вниз до руководителя низового звена 10. Порядок 11.справедливость (доброта+правосудие)   12. стабильность рабочего места для персонала   13. Инициатива   14. корпоративный дух

8.Школа  «человеч.отношений» и поведенческие науки. Теория потребностей Маслоу. Теория Х и Y Д.Мак-Грегора.

Школа«человеч.отношений»(1930-1950). Фоллетт,Мейо,Карнеги. Отличительная черта: перенос центра тяжести в управлении с выполнения задач на отношения м/у людьми. Фоллетт выделила идею гармонии труда и капитала, кот. может быть достигнута при правильной мотивации и учете интересов работодателей и работников. Э.Мейо «Хоторнские эксперименты». Школа поведенческих наук. Лайкерт,Мак-Грегор,Маслоу,Герцберг. Изучали различные аспекты соц.взаимодействия, мотивации, характеристика власти и авторитета, орг.структуры, коммуникации в организациях, лидерства и т.д.

Мак-Грегор предложил теорию «Х» и «Y»,кот.отражает 2 типа отношения к работникам. Х- 1)Человек имеет унаследованную неприязнь к работе и старается ее избегать. 2)заставить работать можно только принудительно. 3)человек предпочитает,чтобы им управляли, старается не брать на себя ответственность.

Y- 1)нежелание  работать не является наследственным. Человек воспринимает работу  как источник удовлетворения или наказания. Люди могут осуществлять самоконтроль. 2)ответственность и обязательства по отношению к организации зависят от вознаграждения. 3) человек готов брать ответственность.

Маслоу делил  потребности на базисные (физиологические) и производные (благополучение).

Теория потребностей: 5.самовыражения 4.в уважении 3.социальные (общение) 2.в безопасности 1.физиологические.

9. Системный,  процессный и ситуационный подходы  к управлению

Системный (середина 70-х).  Системный подход – это рассмотрение разного рода комплексов, позволяющее глубже и лучше осмыслить их сущность (структуру, организацию и другие особенности )и найти оптимальные пути и методы воздействия на развитие таких комплексов и систему управления ими. Процессный (конец 70-х – наст.время). Файоль. Управление рассматривается как серия непрерывных взаимосвязанных действий. Эти действия называют управленческими функциями. Каждая функция – тоже процесс. Процесс управления – общая сумма всех функций. Планирование, организация, мотивация, контроль – основные функции. Ситуационный (конец 60-х–90-е). Способ управления, решение проблем в зависимости от складывающейся ситуации. Ситуация – набор обстоятельств, кот. влияют на организацию в данное конкретное время.

Вклад этих подходов:

1)рассмотрение  организаций как системы, состоящей  из взаимосвязанных элементов,

2)учет влияния  определенной среды и обратной  связи для достижения успеха  организации,

3)принятие управленческих  решений с учетом совокупности  ситуационных факторов.

10. Понятие организации. Организация как система.

Организация –  группа людей, деятельность которых  сознательно координируется для  достижения общей цели.

Требования, предъявляемые  к группе, чтобы считаться организацией:1) наличие 2-х людей мин.2) наличие одной общей цели.3) наличие членов группы, которые работают вместе намеренно, чтобы достичь этой цели.4) юридическое оформление.

Организация –  всегда система. Организации – открытые системы. Организации как открытые системы находятся не в стабильности, потому что внешняя среда изменяется, организации должны приспосабливаться.

11. Внешняя  среда организации, ее компоненты.

Характеристика  внешней среды:

1) взаимосвязанность  факторов внешней среды;

2) сложность  в.с.;

3) подвижность  в.с.;

4)неопределенность  в.с.

Выделяют среду прямого и косвенного воздействия. Прямого – факторы непосредственного влияния на организацию: профсоюз, конкуренты, поставщики, потребители, законодательство.

Косвенного –  факторы, не оказывающие прямого  воздействия, но в той или иной степени влияют на орг-цию: состояние экономики, социокультурные факторы, политические события, научно-технический прогресс, международные события.

12. Взаимодействие  внутренней и внешней среды  организации.

Организация, это  открытая система, то есть её внутренняя среда находится в постоянном системном взаимодействии с внешней средой организации, обеспечивая между ними динамический баланс. Только реализуя свою продукцию потребителю находящемуся во внешней среде организация может за счет получения прибыли от этих продаж удовлетворять свои потребности в ресурсах, обеспечивая свое существование и развитие.

Требование динамичности баланса между внешней и внутренней средой организации говорит о  том, что невозможно достичь постоянного  неизменного баланса, поскольку  меняются потребности и предпочтения потребителей, меняются и другие элементы внешнего окружения, а также меняются потребности, предпочтения и состояние самой организации.

13. Элементы  внутренней среды и их взаимодействие.

Внутренняя среда  – факторы, напрямую влияющие на лицо организации. Элементы внутренней среды:

- цели- структура-  задачи- технологии

- люди

Задача и технология тесно связаны м/у собой. Выполнение задачи включает исполнение конкретной технологии, как средства преобразования

14. Цели  и задачи организации.

Цели организации  классифицируются:

1) по периоду  установления(стратегические, тактические,  оперативные)

2) по содержанию: (экономич, политич., социальные, научные)

3) по сфере  деятельности: (маркетинговые, производственные, инновационные, финансовые, кадровые, административные)

4) по среде:  направленные на внешнюю среду,  напр. На внутр.среду

5) по периодичности:  особо приоритетные, приоритетные

6) по измеряемости: количественные и качественные

7) по повторяемости:  постоянные и разовые

8) по иерархии: цели организации, цели подразделений

9) от стадии  жизненного цикла.

Задача –  предписанная работа, которая должна быть выполнена  в заранее оговоренные  сроки, заранее выбранным способом.

Задачи предписываются не работнику, а должности. Делятся  на 3 категории:

1) работа с  людьми (мастер)

2) работа с  предметами (например на конвейере)

3) работа с  информацией (маркетолог)

15. Понятие  коммуникаций. Типы и уровни коммуникаций  в организации.

Коммуникация  – обмен информацией и ее смыслом  м/у двумя и более людьми.

Типы коммуникаций:

1) внешнеорганизационные  – м/у организацией и ее  средой (общение с гос. налоговыми  органами, с пенсионными органами, с потребителями и др.)

2) внутриорганизационные  – происходят в границах организации  (собрания, обсуждения, служебные записки) А) горизонтальные коммуникации – м/у исполнителями, руководителями одного уровня. Б) вертикальные – м/у руководителем и подчиненными, м/у вышестоящим и нижестоящим руководителями

В) формальные (инф-ция  в виде программы, плана Г) неформальные (слухи) Д) на разл. этапах коммуникации: при устройстве на работу, при адаптации.

Уровни: Семиотический уровень - (передача инфо с помощью знаков. Виды знаков по Пирсу – 1. Знаки, которые обозначают объект, например нарисован костер; 2 знаки, которые обозначают свойство, например нарисован дым; 3. Знаки по соглашению, например знак радиации.) Лингвистический (языковой) - Передача инфо при помощи слов Металингвистический (метаязыковой) - передача инфо при помощи слов, значение которых предварительно зафиксировано. Как правило, речь идет о терминологии. Термины всегда понимаются однозначно, а обычные слова чаще многозначно Паралингвисгический уровень. передача инфо говорящим невербальными средствами, например мимика, жесты) Синтетический (передача инфо с помощью устойчивых конструктов, объединяющих элементы перечисленных выше уровней).

16. Коммуникационный  процесс, его элементы и этапы.

Обмен инф-цией происходит только в том случае, когда одна сторона предлагает инф-цию, а другая воспринимает ее.

Цель коммуникац. Процесса – обеспечение понимания инф-ции, являющейся предметом обмена.

Элементы:

1- отправитель2- сообщение3- канал (средство передачи  инф.)4- получатель

Этапы процесса коммуникации:

1) зарождение  идеи, отбор инф.2) кодирование и  выбор канала

3) передача 4)декодирование (перевод символов отправителя в мысли получателя)5) обратная связь

17. Межличностные  коммуникации в организации. Организационные  коммуникации.

Коммуникация  – обмен информацией и ее смыслом  между двумя и более людьми.

1.Преграды, обусловленные  восприятием (люди интерпретируют одну и ту же информацию по-разному)

2. Сематические  барьеры (интонация, жесты, символы,  слова. Семантика изучает использование  слов и их значений для разных  людей)

3.Невербальные  преграды (движения тела, личные  физические качества, речь, физическая среда, время)

4. Плохая обратная  связь

5. Неумение слушать

Коммуникационная  сеть - соединение  определенным образом  участников коммуникационного процесса с помощью информационных потоков. Здесь рассматриваются не индивиды, а отношения между ними.

По уровню связываемых  объектов выделяют:

- вертикальные  сети (руководитель – подчиненные)

- горизонт. сети (равные по рангу)

- диагональн. сети (руководители разного ранга.  Не подчинены между собой)

Выделяют неск-ко моделей потока: «кружок», «колесо», «вертушка», сеть типа Y.

Коммуникац. стиль – способ, с помощью кот строятся ком. связи и взаимодействие субъектов и объектов информации.

За основу межличностных  коммуникаций  берутся открытость и адекватность.

Открытость –  движение от полной замкнутости к реализации до открытости.

Адекватность  – умение адекватно оценивать  характер общения, реагировать на поведение  людей.

5 коммуникационных  стилей: 1 - «открытие себя» - концентрация внимания на себе, чтобы вызвать реакцию других людей. 2 – реализация себя 3 – замыкание в себе – индивид изолирует себя, не дает себя познать 4 – защита себя – лучше узнать других 5 – «торговля за себя» продают себя, т.к. другие ведут себя также

18. Понятие  организац. решения. Типы орг.решений.

Организац.решение  – выбор, который должен сделать руководитель, чтобы выполнить обязанности, обусловленные занимаемой им должностью.

Типы: 1) по уровню стандартизации: запрограммированные  и незапрогр.

2) по продолжительности:  краткосрочные, среднесрочные, долгосрочные.

3) по направленности действий: на всю организацию, на подразделение, на человека.

4) по типу  отношений: экономич., соц- психологические,  технико-технологические.

5) по надежности  исходной инф.: на основе надежной  информации, рисковые.

6) по числу  лиц, принимающих решение: единоличные, групповые

19. Методы  принятия решений в менеджменте.

Применяют такие  процедуры, как научный метод, который  состоит из следующих этапов:

•наблюдение —  сбор и анализ информации;

•формулировка гипотезы (предположения). Матрица БКГ -размер компании /прибыль;

•верификация  — подтверждение достоверности  гипотезы.

К основным методам  принятия решений относятся:

•математическое ожидание (платежная матрица). Ожидаемое  значение показателя;

•дерево решений;

•моделирование. Модель — это уменьшенная, упрощенная копия действительности. Необходимость моделирования обусловлена сложностью процессов, снижением рисков внедрения непосредственно в практику, возможностью прогнозов.

20. Понятие  моделирования. Типы моделей.  Процесс построения модели

Модель — это представление объекта, системы или идеи в некоторой форме, отличной от самой целостности.

Существует три  базовых типа моделей. Речь идет о  физических, аналоговых и математических моделях.

Физическая модель представляет то, что исследуется  с помощью увеличенного или уменьшенного описания объекта или системы. Примеры физической модели — синька чертежа завода; его уменьшенная фактическая модель; уменьшенный в определенном масштабе чертеж проектировщика.

Аналоговая модель представляет исследуемый объект аналогом, который ведет себя как реальный объект, но не выглядит как таковой.

Математическая  модель. В математической модели, называемой также символической, используются символы для описания свойств  или характеристик объекта или  события.

Процесс создания модели: 1)опрос, 2) создание модели, 3) распространение материалов, 4) рецензирование, 5) обсуждение и принятие.

21. Управление  как процесс взаимосвязанных  функций

Управление - это  процесс планирования, организации, мотивации и контроля, необходимый  для того, чтобы сформулировать и достичь целей организации. Суть управления состоит в оптимальном использовании ресурсов для достижения поставленных целей.

Управление представляет собой реализацию нескольких взаимосвязанных  функций:

планирования, организации, мотивации сотрудников и контроля.

Функции менеджмента  подразделяются на общие и конкретные. 

Общие функции  управления представляют собой части  управленческого цикла, определяют специализацию труда. В современном  менеджменте выделяется пять основных функций: прогнозирование и планирование (вырабатываются цели деятельности и определяются пути их достижения. Прогнозирование предшествует планированию.); организация(формирование структуры хозяйствующей единицы, а также обеспечения всем необходимым для ее нормальной работы); мотивация(процесс стимулирования людей к деятельности, направленной на достижение индивидуальных и общих целей организации); координация и регулирование(деятельность руководителя по поддержанию работы предприятия на запланированном уровне); учет, анализ и контроль.

Конкретные функции  управления - это функции управления, которые определяются по принадлежности управления к деятельности организации  в целом или к конкретным стадиям  производственного процесса. Конкретные функции управления тесно связаны со спецификой предприятия и основными сферами его деятельности.

22. Классический  и современный подход к составу  основных функций управления.

Классич.: Файоль выделяет пять функций управления: предвидение, организация, распределение, координирование и контроль. Тейлор ввел функцию планирования.

Файоль не просто перечислил основные функции, он заложил  основы особого направления в  менеджменте - структурного функционального  подхода. Функциональным его нужно  считать потому, что управленческие функции - несущий элемент всего каркаса управления, исходная клеточка организационной иерархии. Структурным же подход Файоля является потому, что функции определяют структуру организации, а не выступают неким довеском к ней. Современное определение управления включает все файолевские функции. Разработанная Файолем концептуальная модель функций оказалась настолько плодотворной, что дала жизнь многим современным школам и направлениям. Сегодня выделяются 4 основных функций менеджмента: планирование, организация, мотивация, контроль

23. Содержание  основных функций менеджмента  (планирование, организации, мотивации,  контроля)

Планирование. С помощью этой функции определяются цели деятельности организации, средства и наиболее эффективные методы для достижения этих целей. Важным элементом этой функции являются прогнозы возможных направлений развития и стратегические планы. На этом этапе фирма должна определить, каких реальных результатов она может добиться, оценить свои сильные и слабые стороны, а также состояние внешней среды (экономические условия в данной стране, действия конкурирующих организаций, предпочтения потребителей).                Организация. Эта функция управления формирует структуру организации и обеспечивает ее всем необходимым (персонал, средства производства, денежные средства, материалы и т.д.). На этом этапе создаются условия для достижения целей организации. Хорошая организация работы персонала позволяет добиться более эффективных результатов. Мотивация - это процесс побуждения других людей к деятельности для достижения целей организации. Выполняя эту функцию, руководитель осуществляет материальное и моральное стимулирование работников, и создает наиболее благоприятные условия для проявления их способностей и профессионального "роста".          Контроль. Эта функция управления предполагает оценку и анализ эффективности результатов работы организации. При помощи контроля производится оценка степени достижения организацией своих целей, и необходимая корректировка намеченных действий. Контроль позволяет выдерживать нужное направление деятельности организации и своевременно корректировать неверные решения.

24. Понятие,  сущность и функции стратегического  планирования в системе менеджмента.

Стратегическое  планирование — это набор действий, решений, предпринятых руководством, которые ведут к разработке специфических стратегий, предназначенных для достижения целей. Стратегическое планирование может быть представлено как набор функций менеджмента, а именно:  распределение ресурсов; адаптация к внешней среде; внутренняя координация; осознание организаторской стратегии (так, руководству необходимо постоянно учиться на прошлом опыте и прогнозировать будущее).

Стратегия —  это всесторонний комплексный план, предназначенный для того, чтобы  обеспечить осуществление миссии организации и достижение ее целей.

25.Связь  стратегического и тактического  планирования в системе менеджмента.

Страт-ое пл-ие представляет собой набор действий и решений,предпринятых руководством,кот.ведут к разработке специфических стратегий,предназначенных д/того,чтобы помочь орг-ции достичь своих целей(на дальнюю перспективу).

Тактическое(оперативно)план-ие – занимаются рук-ли среднего и нового звена упр-ия. Опред-ет способы,пути достижения целей предпр-ия.

     Между  стратегическими и тактическим  решениями существует тесная связь, так как тактические решения всегда являются элементом выполнения стратегии и нацелены на достижение перспективных целей. Поэтому стратегия формулируется в более общих чертах, менее детализировано.

     Различается  и использование человеческих ресурсов. Стратегическое управление осуществляется высшим управленческим персоналом. Затраты на человеческие ресурсы в процессе стратегического управления высоки. Тактическое управление осуществляется средним и линейным управленческим персоналом,и затраты на него включаются в затраты на заработную плату (хотя и далеко не всегда).

   Отличия  есть и в требованиях к контролю  и оценке последствий управленческих  действий. Эффективность принятых  стратегий оценивать гораздо  сложнее, чем результаты стратегического управления.

     Стратегические  решения подчинены корпоративным  целям,в то время как тактическое  управление может ориентироваться  на локальные,частные цели.

     Стратегическое  планирование - это всегда перспективные  цели (на уровне предприятия: выбор направлений деятельности,обеспечивающих наибольшую прибыль,с учетом существующих рыночных условий),тогда как тактическое - конкретные задачи (вопросы финансирования, инвестирования, сбыта, снабжения, персонала; определение потребности в товарах и определение групп потенциальных покупателей, оценка конкурентоспособности товара, обновление ассортимента и модификации товаров и т.п.).

26.Этапы  организационного проектирования.

Создание любой  организации или подразделения  начинается с организационного проектирования.

Суть орг.проект-ия состоит в определении будущей  структуры и сис-мы упр-ия организацей, технологических, административных, информационных взаимосвязей между элементами, правил и процедур выполнения тех или  иных действий.

Общая последовательность организационного проектирования:

-Осуществление  деления организации по горизонтали,  соответствующее важнейшим направлениям  деятельности по реализации стратегии.

-Установление  соотношений полномочий различных  должностей.

-Определение  должностных обязанностей, как совокупность определенных задач и функций.

Реализация организационного проекта происходит в несколько  этапов:

1-Предпроектный этап, кот.включает  следующие подэтапы:

-предварительное технико-экономическое  обоснование (ПТЭО) и технико-экономическое обследование (ТЭО) – определяются цели, критерии эффективности и ограничения, существующие во внутренней и внешней среде;

-разработка технического  задания (ТЗ) – описываются основные  характеристики будущей системы  управления, сроки разработки и эффективность затрат;

2-Проектный этап:

-технический проект (ТП) разработка  технической документации: общесистемная  документация, документация линейного  руководства, функциональных подсистем,  подсистем обеспечения и т.д.;

-рабочий проект (РП) –  целью рабочего проекта является разработка рабочей документации, необходимой для внедрения системы управления и проведение приемо-сдаточных документов;

3-Внедрение проекта –  его начало проводится после  официального утверждения РП  и включает в себя административные, мотивационные и организационные действия.

27.Типы стратегических  планов и этапы стратегического  планирования

Пр-сс страт.план-ия состоит  из этапов:

1-формулирование миссии;

2-формулирование целей

Группы целей: 1-стратегические(долгосрочные на 5-10лет); 2-тактические(среднесрочные на 3-5лет); 3-оперативные(краткосрочные на 1 год; реализуются в повседневной деятельности).

3-оченка и анализ внешней  среды(рук-лями)

4-управленческое обследование. Функции у.о.: 1-маркетинг; 2-финансы; 3-операции(производство); 4-человеческие ресурсы; 5-культура и образ орг-ции;

5-изучение страт-их альтернатив

Виды стратегии: 1-ограниченный рост(установление целей от достигнутого,скорректированных  с учетом инфляции); 2-рост(осущ-ся путем  ежегодного значительного повышения  ур-ня краткосрочных и долгосрочных целей над ур-нем пок-лей предыдущего года); 3-сокрашение(ур-нь преследуемых целей устанавливается нижу достигнутого в прошлом); 4-сочетание предыдущих трех стратегий.

6-выбор стратегии

Факторы,влияющие на выбор: 1-риск; 2-знание прошлых стратегий; 3-реакция на владельцев; 4-фактор времени;

7-реализация стратегии

ч/з опер-ое планир-ие-это  план работ на краткоср.период,обеспечивающий взаимодействие работы всех участников для надежного функционир-ия орг-ции  в целом;

8-оценка стратегии

Проводится путем  сравнения рез-ов работы с целями по качественным(1-способность привлечь высококвалифицированных менеджеров,2-расширение объема услуг; 3-углубление знаний рынка; 4-снижение кол-ва опасностей) и количественным(1-доля рынка4 2-рост объема продаж; 3-чистая прибыль; 4-ур-нь затрат и эффективности производства) критериям.

28.Планирование  как фукнция менеджмента

Планир-ие –  это пр-сс выбора целей и реш-й,необходимых  для их достижения.

Задача планир-ия: грамотро распределить ресурсы.

Функция планирования отвечает на вопросы:

1-где мы? (где  орг-ция нах-ся в наст.время)

- оценка сильных  и слабых сторон;

-определение  возможных перспектив;

2-куда мы хотим  двигаться?

-определение  целей орг-ции;

-опред-ие опасности  внешней среды;

3-как мы хотим это  сделать?

Страт.планир-ие – это  инструмент для рук-ля, помог. принять реш-ие.

30. Традиционные  и адаптивные структуры в системе  менеджмента.

I.Традиционные(бюрократические)

Характеристика:1-высокая  степень разделения труда;2-развитая иерархия упр-ия;3-цепь команд;4-наличие многочисленных правил,стандартов и норм поведения персонала;5-подбор кадров по их деловым и профессиональным качествам;

Разновидности: 1)линейная структура  – сис-ма упр-ия с единоначалием  на всех ур-нях(«по типу шахты»)

2)функциональная-построена в соответствии с видами работ,выполняемых отдельными подразделениями

3)линейно-функциональные(1)+(2)-всю полноту власти берет на себя линейный рук-ль.Ему,при подготовке решений и разработке вопросов,помогает специальный аппарат,состоящий из функциональных подразделений.

4)штабные-на ур-не рук-ля создается орган(«штаб»)для реш-ия к-л проблем,т.е.это линейно-функциональная структура,в кот. существует «штаб»(специфическое подразделение по подготовке управленческих решений).

5)дивизионная-применяется в крупных орг-циях

Эти структоры делятся  на крупные блоки:

1-по видам товоров и  услуг(продуктовая)

2-по группам производства;

3-по географическим регионам(региональная), в случае охвата больших территорий

II. Адаптивные(органические)

Характеристика:1-позволяют достаточно быстро реагировать на изменения внешней среды и внедрять новые технологии;2-импровизация управленческой деятельности;3-гибкость структур;4-колегиальность принятия решений; 5-доверие среди персонала;

Разновидности:

1)проектные структуры-временные,создаваемые для реш-ия конкретной задачи(проекта).Т.е.проект завершен-группа распускается.

2)матричная-представляет собой решётчатую организационную схему,построенную на принципе двойного подчинения исполнителей.

29.Организационные  отношения в системе менеджмента.Понятие организационной структуры.

Организационная структура(каркас орг-ции) – это  совокупность взаимосвязанных органов  и звеньев упр-ия,обеспечивающих реализацию целей. Состоит из элементов: 1-состав органов и звеньев упр-ия;2-их права и обязанности;3-порядок соподчиненности и взаимоотношений; 4-информационное обеспечение;

Под ур-нем упр-ия понимают совокупность звеньев упр-ия,которые  занимают определенную ступень в  упр-ии(иерархия), т.е.вертикальные связи.

В зависимотри  от гориз-ых и верт-ых связей выделяют отношения.(ур-ни и ступени)

1)Линейные - отношения  м/д рук-лями и подчиненными:

а - коллегиальные (м/д служащими одного отдела, у  которых один рук-ль);

б - параллельные (вызваны необходимостью обмена инф-ей. Разные отделы, но один ранг, т.е.положение,должность);

2) Функциональные - отношения специалиста, кот.уполномочен  выполнять ту или иную функцию  в рамках всей орг-ции, с  другими членами орг-ции.