Разработка управленческого решения

КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА

«Разработка управленческого решения»

За 5 курс 9 семестр

Форма контроля: экзамен

Студента 5 курса

Специальности ГиМУ

Форма обучения: дистанционная

Лунёва Д.П.

2011год.

 

Классификация управленческих решений

Управленческое  решение это связующее звено  между группами функций, отражающих разные аспекты воздействия: процессов  управления и процессов производства; управляющей и управляемой частей социально-экономической системы; активизацию  совместной деятельности персонала  по достижению общей цели в результате реализации основных функций менеджмента. Этим и объясняется многообразие управленческих решений, которые можно  классифицировать по следующим признакам:

- по функциональной  направленности: планирующие, организующие, активизирующие, координирующие, контролирующие, информирующие;

- по организации:  индивидуальные, коллегиальные (групповые)  и корпоративные;

- по причинам: ситуационные, по предписанию, программные, инициативные, сезонные;

- по повторяемости  выполнения: однотипные, разнотипные  и инновационные (нет альтернатив);

- по масштабам  воздействия: общие и частные;

- по прогнозируемым  результатам: c определенным результатом, с вероятностным исходом;

- по характеру  разработки и реализации: уравновешенные, импульсивные, инертные, рискованные,  осторожные;

- по методам  переработки информации: алгоритмические,  эвристические;

- по числу критериев:  однокритериальные, многокритериальные;

- по направлению  воздействия: внутренние и внешние;

- по глубине  воздействия: одноуровневые и  многоуровневые;

- по ограничениям  на ресурсы: с ограничениями,  без ограничений;

- по способу  фиксации: письменные и устные.

Рассмотрим кратко основные виды управленческих решений, представленных в этой классификации.

Решения могут разрабатываться  для осуществления плановых мероприятий  для определения необходимых  параметров для стратегического  или тактического планирования деятельности компании. Большая группа управленческих решений (далее - УР) посвящена организационным  проблемам функционирования компании, например, совершенствования организационной  структуры управления, расширению компании. Для эффективного управления персоналом разрабатывается решения по различным  аспектам активизации деятельности работников компании.

Координирующие  УР необходимы для согласования изменяющихся условий внешней и внутренней среды для обеспечения возможной гармонизации в деятельности компании, например, решения, связанные с изменениями закупочносбытовой политики компании, изменениями в штатном расписании.

Контролирующие  УР направлены на обеспечение своевременного выполнения производственных планов и  намеченных рубежей развития, например решение о методике, проведения внутреннего  аудита бухгалтерского учета и контроля исполнения распоряжений.

Информирующие УР направлены на упорядочение информационного  поля для работников компании и предоставления им необходимой информации.

Организация разработки и реализации УР базируется на выборе приоритета в индивидуальном или  коллегиальном подходе к этому  процессу.

Индивидуальный  подход к разработке УР весьма характерен для организаций. Он требует от руководителя уверенности в своих силах, профессионализма и творческого подхода. На разработку таких решений обычно тратится меньше времени, разработчик решения несет  персональную ответственность за результаты его выполнения. Индивидуальный подход к УР весьма прозрачен как для руководителя, так и для исполнителя.

Групповой подход к разработке УР характеризуется  большей обоснованностью меньшим  числом ошибок и неопределенностей, разработкой оригинальных подходов, причастностью разработчиков к  его выполнению. При коллегиальном  подходе к разработке УР существенно  увеличивается, по сравнению с индивидуальными, время подготовки решения. Этот подход ограничивает руководителей в свободе выбора УР и требует соблюдения баланса интересов, участвующих в его разработке специалистов.

Причины, вызвавшие  разработку УР, весьма разнообразны, но могут быть сведены к двум группам: неожиданные и плановые. К неожиданным относятся ситуационные и инициативные, а к плановым по предписанию, программные и сезонные.

Ситуационные УР вызываются событиями, нарушившими  или могущими нарушить запланированный  ход деятельности компании. Эти решения  часто относят к текучке, т.е. к  мелким, повседневным решениям руководителя.

Инициативные УР - это творческий вклад руководителя в деятельность компании в рамках данных ему полномочий. Эти решения должны дополнять основные решения вышестоящих руководителей. УР по предписанию входит в функциональные обязанности нижестоящего руководителя и определяется соответствующими регламентами.

Программные УР представляют собой реализацию программно-целевой  технологии РУР, по которой в заданное время руководитель должен принимать  УР о дальнейшей работе своего подразделения, пополнении ресурсов и т.д.

Сезонные УР - более устойчивые по времени, чем программные УР, связаны с календарными датами. Например, ближе к весне - это решение о составлении графика отпусков, ближе к осени - решение о проведение работ по утеплению помещений компании и т.д.

Повторяемость выполнения УР важна для правильной установки  нормы управляемости компании. Повторяемость  определяется масштабом компании и  степенью разделения управленческого  труда.

Однотипные УР имеют общую предметную область (экономика, технология). Например, главный бухгалтер большой компании реализует УР, касающиеся деятельности групп материально-технического учета, бухгалтеров, кассиров, расчетчиков и др.

Разнотипные УР имеют  разные локальные для компании базы управляемых параметров. Эти УР требуют  большего времени и напряжения руководителя, поэтому их число должно быть существенно  меньше однотипных. Так, директор компании должен принимать УР в технической  области, экономической, социальной и  т.д.

Инновационные УР обычно касаются процесса реструктуризации и реформирования компании для повышения  ее конкурентоспособности - это комплексные  решения и их трудоемкость еще  выше, чем у разнотипных.

Общее время действия УР определяется его важностью. Выделяют стратегические, тактические и оперативные УР.

Стратегические  УР Тактические УР являются инструментарием  для стратегических решений и  разрабатываются на меньший период (1-3 года) с охватом части ключевых элементов компании.

Оперативные УР разрабатываются  при возможности или возникновения  ситуаций, мешающих реализации тактических  УР. Оперативные УР являются кратковременными. разрабатываются на длительный срок (5-10 лет) с охватом ключевых элементов компании (персонал, структура, производство и т.д.).

Характер разработки и реализации УР сильно зависит от личностных характеристик человека. Принято различать уравновешенные, импульсивные, инертные, рискованные, осторожные решения.

Уравновешенные  решения имеют сформулированную исходную идею. Импульсивные решения  часто оказываются недостаточно обоснованными и надежными, принимаются  с наскока, рывками.

Инертные решения - результат осторожного поиска. Рискованные решения принимаются  без тщательного обоснования  действий руководителем, который уверен в своих силах. Осторожные решения  характеризуются тщательностью  оценки всех вариантов, сверхкритичным подходом к делу, большим количеством согласований. Такие УР эффективны в разрешении проблем, касающихся жизни человека и среды его обитания.

Правила принятия решений

Управленческое  решение - это результат конкретной управленческой деятельности менеджмента. Принятие решений является основой  управления. Выработка и принятие решений - это творческий процесс  в деятельности руководителей любого уровня, включающий:

· выработку и  постановку цели;

· изучение проблемы на основе получаемой информации;

· выбор и обоснование  критериев эффективности (результативности) и возможных последствий принимаемого решения;

· обсуждение со специалистами  различных вариантов решения  проблемы (задачи); выбор и формулирование оптимального решения; принятие решения;

· конкретизацию  решения для его исполнителей.

Технология менеджмента  рассматривает управленческое решение  как процесс, состоящий из трех стадий: подготовка решения: принятие решения; реализация решения.

На стадии подготовки управленческого решения проводится экономический анализ ситуации на микро  и макроуровне, включающий поиск, сбор и обработку информации, а также выявляются и формируются проблемы, требующие решения.

На стадии принятия решения осуществляется разработка и оценка альтернативных решений  и курсов действий, проводимых на основе многовариантных расчетов; производится отбор критериев выбора оптимального решения; выбор и принятие наилучшего решения.

На стадии реализации решения принимаются меры для  конкретизации решения и доведения  его до исполнителей, осуществляется контроль за ходом его выполнения, вносятся необходимые коррективы и дается оценка полученного результата от выполнения решения. Каждое управленческое решение имеет свой конкретный результат, поэтому целью управленческой деятельности является нахождение таких форм, методов, средств и инструментов, которые могли бы способствовать достижению оптимального результата в конкретных условиях и обстоятельствах.

Управленческие  решения могут быть обоснованными, принимаемыми на основе экономического анализа и многовариантного расчета, и интуитивными, которые, хотя и экономят время, но содержит в себе вероятность  ошибок и неопределенность.

Принимаемые решения  должны основываться на достоверной, текущей  и прогнозируемой информации, анализе  всех факторов, оказывающих влияние  на решения, с учетом предвидения  его возможных последствий.

Руководители обязаны  постоянно и всесторонне изучать  поступающую информацию для подготовки и принятия на ее основе управленческих решений, которые необходимо согласовывать  на всех уровнях внутрифирменной  иерархической пирамиды управления.

Количество информации, которую необходимо переработать для  выработки эффективных управленческих решений, настолько велико, что оно  давно превысило человеческие возможности. Именно трудности управления современным  крупномасштабным производством обусловили широкое использование электронно-вычислительной техники, разработку автоматизированных систем управления, что потребовало  создания нового математического аппарата и экономо -математических методов.

Методы принятия решений, направленных на достижение намеченных целей, могут быть различными:

1) метод, основанный  на интуиции управляющего, которая  обусловлена наличием у него  ранее накопленного опыта и  суммы знаний в конкретной  области деятельности, что помогает  выбрать и принять правильное  решение;

2) метод, основанный  на понятии "здравого смысла", когда управляющий, принимая решения,  обосновывает их последовательными  доказательствами, содержание которых  опирается на накопленный им  практический опыт;

3) метод, основанный  на научно-практическом подходе,  предполагающий выбор оптимальных  решений на основе переработки  больших количеств информации, помогающий  обосновать принимаемые решения.  Этот метод требует применения  современных технических средств  и, прежде всего, электронно-вычислительной  техники. Проблема выбора руководителем  решения одна из важнейших  в современной науке управления. Она предполагает необходимость  всесторонне оценки самим руководителем  конкретной обстановки и самостоятельность  принятия им одного из нескольких  вариантов возможных решений.

Поскольку руководитель имеет возможность выбирать решения, он несет ответственность за их исполнение. Принятые решения поступают в  исполнительные органы и подлежат контролю за их реализацией. Поэтому управление должно быть целенаправленным, должна быть известна цель управления. В системе управления обязательно должен соблюдаться принцип выбора принимаемого решения из определенного набора решений. Чем больше выбор, тем эффективнее управление. При выборе управленческого решения к нему предъявляются следующие требования: обоснованность решения; оптимальность выбора; правомочность решения; краткость и ясность; конкретность во времени; адресность к исполнителям; оперативность выполнения.

Требования, предъявляемые  к технологии менеджмента, и важнейшие  области принятия решений

Требования, предъявляемые  к технологии менеджмента, можно  свести к следующему:

· формулирование проблем, разработка и выбор решения  должны быть сконцентрированы на том  уровне иерархии управления, где для  этого имеется соответствующая  информация;

· информация должна поступать от всех подразделений  фирмы, находящихся на разных уровнях  управления и выполняющих различные  функции;

· выбор и принятие решения должны отражать интересы и  возможности тех уровней управления, на которые будет возложено выполнение решения или которые заинтересованы в его реализации;

· должна строго соблюдаться  соподчиненность в отношениях в  иерархии управления, жесткая дисциплина, высокая требовательность и беспрекословное  подчинение.

Принятие управленческих решений предполагает использование  следующих факторов: иерархии; целевых  межфункциональных групп; формальных правил и процедур; планов; горизонтальных связей.