Разработка стратегии развития организации

МИНОБРНАУКИ РОССИИ

федеральное государственное  бюджетное образовательное учреждение

высшего профессионального  образования

«Санкт-Петербургский государственный  университет

сервиса и экономики»

 

Выборгский филиал

 

Кафедра «Экономики и управления»

 

 

 

Контрольная работа

по дисциплине «Стратегический менеджмент»

на тему «Разработка стратегии  развития организации»

 

 

 

 

 

 

 

 

                                                                             Выполнила : Дроздова Л.В

                                                                             группа:      7110                              

                                                       руководитель: Булах Г.В.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Выборг 2013

 

 

Содержание

1. Общая характеристика предприятия………………………………...……3
2. Формирование миссии и целей предприятия…………………………….5
3. Анализ внешней среды предприятия………………………………..……6
4. Анализ сильных и слабых сторон предприятия, оценка открывающихся возможностей и угроз………………………………………………………….....9
5. Разработка и оценка стратегических альтернатив…………………. ….13
6. Выбор стратегии………………………………………………………  …14
7. Определение мероприятий, позволяющих реализовать выбранную стратегию………………………………………………………………………. .15
8. Оценка стратегии……………………………………………………….... 16

Список используемых источников………………………………………….17

 

1. Общая характеристика предприятия

ЗАО «Балтийский банк »универсальный банк, оказывающий широкий спектр услуг для корпоративных и частных клиентов

Один из старейших коммерческих банков, основан в 1989 г.

Генеральная лицензия ГУ ЦБ РФ № 128

C 15 февраля 2005 года банк входит  в систему страхования вкладов

Почти 19 тысяч корпоративных клиентов (по данным на 01.04.13)

Более 2 млн. 552 тыс. частных клиентов (по данным на 01.04.13)

Развитая филиальная сеть в 31 городе России: Санкт-Петербурге, Москве, Мурманске, Пскове, Великом Новгороде, Петрозаводске, Бологое, Киришах, Гатчине, Сосновом Бору, Курске, Ярославле, Волхове, Выборге, Твери, Великих Луках, Перми, Воронеже, Саратове, Энгельсе, Самаре, Челябинске, Нижнем Новгороде, Ростове-на-Дону, Иркутске, Новосибирске, Хабаровске, Екатеринбурге, Архангельске, Волгограде, Омске.

33 отделения и агентства в  Санкт-Петербурге

Количество действующих пластиковых  карт — более 1 млн. 235 тыс. (по данным на 01.04.13)

1 532 банкомата, из них 402 —  в Санкт-Петербурге (на на 01.04.13)

Долговременное партнерство с VISA International, MasterCard Worldwide, WESTERN UNION, DinersClub

 

 

 

 

Банк предоставляет следующие  услуги:

Прием вкладов Ипотека, кредитование Услуги Расчетного Центра Денежные переводы по системам Расчетно-кассовое обслуживание Сопровождение рассчетов по сделкам  с недвижимостью

Эмиссия и обслуживание пластикоых карт Аренда банковских сейфов Переводы без открытия счета Покупка и продажа иностранной  валюты Операции с денежной наличностью Платежи в адрес поставщиков  услуг

 

Организационная структура управления ЗАО «Балтийский банк»

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Рисунок 1- Организационная структура управления Балтийского Банка

 

Высокий профессиональный уровень  руководства является одним из основных факторов, обеспечивающих стабильное существование и развитие любого коммерческого Банка.  Уверенное развитие ЗАО «Балтийский банк» на протяжении всего срока существования, его способность адекватно реагировать на любые нестабильные ситуации в стране,  высокий уровень надежности во многом являются заслугами руководящего состава и его политики.

Уставной капитал  Банка составляет 281 700 тыс. руб. Сегодня Банк – это динамично развивающееся универсальное финансово-кредитное учреждение, предлагающее на российском рынке полный спектр банковских продуктов и услуг.

2. Формирование мисии и целей предприятия

Видение «Балтийского банка»:

Быть лидером и ориентиром по качеству обслуживания и стандартам ведения ответственного бизнеса.

Миссия «Балтийского банка»

Усиление своих конкурентных позиций, посредством предоставления клиентам и бизнес - партнерам эффективных финансовых решений, которые делают их жизнь лучше.

Создание условий для  успешной реализации профессиональных качеств сотрудников, формирования на рынке высоких стандартов сервиса  и эффективности процессов.

Повышение благосостояния и  содействие успешной реализации деловых  инициатив клиентов Банка посредством  предоставления им широкого спектра  банковских услуг, достижение стабильного  роста капитализации Банка.

 

Рисунок 2 - Дерево целей «Балтийского банка»

3. Анализ внешней среды предприятия

Для проведения анализа внешней  среды предприятия мы будем использовать PEST – анализ. PEST - анализ - это инструмент, предназначенный для выявления политических, экономических, социальных и технологических аспектов внешней среды, которые могут повлиять на стратегию предприятия.

 

Политические  факторы:

1. Изменения в законодательстве – влекут за собой изменения в стандартах работы Банка, также изменения договоров и других юридических документов Банка.
2. Ужесточение государственного контроля за деятельностью Банка. Это приводит к изменению внешней и внутренней политики Банка.

Экономические факторы:

1. Изменение курса валют оказывает непосредственное влияние на ставки банка при открытии и закрытии вклада, на конвертацию валюты.
2. Уровень инфляции влияет на ставки вкладов, а так же на тарифы Банка по оказанию различных услуг.
3. Изменение потребностей конечного клиента сильно влияет на развитие, ведь в таких изменчивых условиях необходимо постоянно придумывать новые тарифы, вклады и другие банковские услуги.

Социальные  факторы:

1. Тенденции образа жизни. Иметь банковскую карту стало престижно, поэтому Банк создает все необходимые условия для комфортного пользования картой.
2. Потребительские предпочтения, оказывают влияние непосредственно на услуги Банка, потому что в изменчивых условиях необходимо придумывать новые продукты и услуги.
3. Мнение журналистов и их публикации влияют прежде всего на имидж и репутацию Банка.

Технологические факторы:

1. Появление новых технологий и изменение их влияет на работу Банка, а так же на дополнительные сервисы «Балтийского банка». При активном развитии интернет происходит совершенно другой процесс коммуникации между Банком и потребителями. Так, при появлении интернета и его развитие был создан сайт, где потребители могут получить требующуюся им информацию.
2. Развитие технологий автоматизации. Появление терминалов способствует ускорению совершения основных бизнес-процессов.

Определим взвешенную оценку указывающую на степень готовности предприятия реагировать на текущие  и прогнозируемые факторы внешней  среды. Данные оценки приведены в  Таблице 1.

 

Таблица 1 – PEST-анализ ЗАО «Балтийский Банк»

Группа факторов	Факторы	Оценка фактора (Ai)	Вес фактора (pi)	Взвешенная оценка
P	1.Изменения в законодательстве	2	0,2	0.7
	2.Ужесточение государственного контроля за деятельностью банка	3	0,1
E	1.Изменение курса валют	3	0,1	2.1
	2.Уровень инфляции	2	0,3
	3.Изменение потребностей конечного клиента	4	0,3
S	1.Тенденции образа жизни	3	0,2	2.5
	2. Демографические изменения	3	0,3

 

 

Продолжение Таблицы 1 –  PEST-анализ ЗАО «Балтийский Банк»

	3. Потребительские предпочтения	4	0,1
	4. Мнения журналистов и их публикации	3	0,2
T	1. Появление новых технологий	3	0,3	1.9
	2 .Развитие технологий автоматизации	5	0,2

 

 

Вывод: таким образом, на деятельность ЗАО «Балтийский Банк» влияют не только опасности и угрозы, которые мы будем рассматривать в следующем вопросе, но и изменения в экономике, политике, тенденциях рынка. Зная данную информацию можно быть активно развивающимся банком, который успешно и вовремя сможет среагировать на различные изменения во внешней среде.

4. Анализ сильных и слабых сторон предприятия. Оценка открывающихся возможностей и угроз

Для проведения анализа сильных  и слабых сторон предприятия, а так  же в определении его возможностей и угроз мы будем использовать SWOT-анализ.

Сильные стороны:

• работа с клиентами: опыт массового обслуживания
• персонал: передовые информационные технологии и высокий профессиональный уровень сотрудников, хорошо развитая корпоративная культура
• надежность банка: ликвидность и достаточность величины его собственных средств

Передовые информационные технологии позволят расширить круг потенциальных  клиентов среди молодежи и офисных  работников. Расширение и повышение  эффективности региональной сети –  установка банкоматов в нескольких райнонах города. Увеличение ассортимента банковских услуг, предлагаемых непосредственно  одному клиенту.

Слабые стороны:

• неочевидные преимущества от новых проектов
• кадровая политика: текучесть кадров на низших должностях
• постоянный рост банков-конкурентов

В результате отсутствия информации о конкурентах и их предложений  возникает возможность потери клиентов. Появление большого количества новых  банков может повлечь за собой  полный пересмотр ценовой политики и снижение стоимости услуг, что  приведет к финансовым потерям. Низкая квалификация персонала снизит качество и количество предлагаемых услуг.

Возможности:

• рост спроса на отдельные виды банковских услуг и продуктов, например банковские карты международного образца.
• разработка мотивации персонала
• разработка новых видов услуг (например, сейчас для юридических лиц выпускают к счету банковскую карту для удобства снятия средств)
• инвестирование: рост инвестиционной активности предприятий