PR-поддержка управленческих решений в финансовых и бизнес структурах

Содержание

 

 

Введение……………………………………………………………………….…..

Глава 1 Управленческие решения в  бизнесе как объект PR-поддержки…

           1.1 Характер особенностей и классификация управленческих решений………………………………….….

           1.2 PR-технологии для формирования положительного мнения и принятия решения в бизнесе………………………………….

Часть 2 Анализ типовых примеров PR-поддержки управленческих решений в бизнесе……………………………………………………………..

           2.1 PR-поддержка в финансовой сфере…………………….....

           2.2 PR-поддержка в производственной сфере………..                   

Часть 3 Ребрендинг «Сбербанка России»………………………

           3.1 Анализ  изменения бренда «Сбербанка  России»……

           3.2 Влияние изменения бренда на мировом рынке….

Заключение…………………………………………………………………….…..

Список литературы…………………………………………………………….….

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

 

В своей  книге "Паблик Рилейшнз для менеджеров" Ирина Алешина пишет: «С приближением 2000 г. топ-менеджмент все большего числа организаций осознает стратегическую значимость PR как управленческой функции. Также как и другие сферы функционального менеджмента, деятельность PR вытекает из целей и стратегии организации, реализуется в тактических решениях, имеет свой бюджет, график и схему размещения ресурсов»[1].

У Сократа  дается понимание управления как  особой сферы человеческой деятельности. Он говорил о том, что главным  в управлении является поставить  нужного человека на нужное место  и добиться выполнения поставленных перед ним задач. Современная  позиция по существу не изменилась. В американском учебнике «Основы  менеджмента» указано: «Без людей нет  организации. Без нужных людей ни одна организация не сможет достичь  своих целей».

 Сегодня  PR становится четко планируемой  и научно-обоснованной активностью  компаний и перестает быть  лишь реакцией на внезапные  потрясения. На организационном  уровне компаний развитых стран  функция PR все чаще оказывается  вписанной в систему общего  или стратегического менеджмента.  Специалисты PR решают конкретные  вопросы управления деятельностью  компаний.

Эффективность менеджмента во многом  определяется качеством  принимаемых решений. Разработка решения – один из наиболее важных управленческих процессов. Управленческие решения отличаются от других тем, что  их принимает субъект управления, они направлены на систему организации  коллективного труда и принимаются  только при назревшей ситуации. Организация принятия решений, возможности обоснования, оптимизации и предвидение их последствий во многом  зависят от умения использовать современные методы.

PR— это  одна из функций управления, способствующая  установлению и поддержанию общения,  взаимопонимания, расположения и  сотрудничества между организацией  и ее общественностью. Они включают  в себя решение различных проблем:  обеспечивают руководство организации  информацией об общественном  мнении и оказывают ему помощь  в выработке ответных мер.

Предлагаемая  ниже выдержка взята из официального заявления о PR, выпущенного Обществом  Общественных отношений Америки 6 ноября 1982 года:

«PR (связи  с общественностью), способствуя  установлению взаимопонимания между  отдельными группами и организациями, помогают нашему сложному плюралистическому  обществу принимать решения и  действовать более эффективно. Они  обеспечивают гармонизацию частной  и общественной деятельности. PR служат многим общественным институтам: предпринимательству, профсоюзам, правительственным учреждениям. Для достижения своих целей эти  организации должны установить прочные  отношения с множеством разнообразных  аудиторий или общественных групп: работниками, членами различных  объединений, потребителями, местными общинами, акционерами и т.д., а  также с обществом в целом. Достижение целей организации требует  от ее руководителя знаний и понимания  взглядов и ценностей людей, с  которыми его организация работает. Сами же цели определяются внешними факторами. Специалист по PR выступает в роли советника руководителя и в качестве посредника, помогающего тому перевести  личные цели и задачи в разумную, приемлемую для общественности политику [2].

Исходя  из вышеизложенного, можно определить цель данной работы: изучить особенности управленческих решений в бизнесе и их PR-поддержку.

Объектом  исследования являются управленческие исследования в бизнесе.

Предметом исследования в данной работе являются PR-технологии для принятия управленческих решений.

Задачи  исследования:

 

1.Проанализировать  особенности управленческих решений в бизнесе;

2. Проанализировать  PR- технологии используемые в бизнесе.

3. Рассмотреть как при помощи PR-методов изменился бренд.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Глава 1 Управленческие решения в бизнесе  как объект PR-поддержки

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1.1 Характер  особенностей и классификаций  управленческих решений

 

Управлять — значит выбирать. Экономическая  логика, правильно применяемая, может  быть средством достижения большей  осознанности и уверенности современным  управляющим, когда он делает трудный  выбор по широкому спектру вопросов, включая технологию, человеческие ресурсы, рынки, производство, финансы, маркетинг, а также общественные и этические  обязательства.

Дело  управляющих — создавать бизнес и управлять им, продавая товары и услуги, которые представляют собой  ценности при разумной (для покупателей) цене и приемлемых для бизнеса  издержках. Если управляющие создают  большие ценности с меньшими затратами, чем их конкуренты, их бизнес процветает и приносит прибыль. В этом суть. Все остальное — приукрашивание. Здоровье и богатство многих частных  предприятий — небольших, средних  и крупных — определяют экономическое  благосостояние и богатство нации. Если их деятельность успешна, создаются  богатство, доход и рабочие места  для большого числа людей. Когда  они терпят неудачи, страдают трудящиеся и их семьи. Именно бизнес создает  богатство, а не страны или правительства. Именно частные предприятия конкурируют  на мировых рынках, либо не в состоянии  это делать. Именно бизнес определяет, хорошо нам или плохо. И наконец, именно последовательность управленческих решений наряду с их удачным воплощением определяет, насколько конкурентоспособен бизнес сейчас и в будущем.

 

    Принятие решения- важнейший пункт теории управления и важная составная часть управленческой деятельности. В управленческой практике решением называется выбор одного из альтернативных вариантов конечного результата управления. При этом разработка решения- это последовательность действий от выявления проблемы к практическому ее разрешению, а реализация решения- это само практическое решение, за которым следует контроль, сравнение результатов с намеченными целями и (при необходимости) корректировка принятого решения в сторону намеченной цели.

 Сферы  разработки управленческих решений  достаточно велики. Они находят  широкое использование в следующих  видах деятельности:

     Стратегическое планирование процесс  подготовки и реализации управленческих  решений, ведущих к разработке  конкретных стратегий для достижения  целей организации.

    Руководство управленческой деятельности  связано с управленческими решениями,  которые принимаются с целью  совершенствования профессионализма  аппарата управления.

   Коммуникация с внешней и внутренней  средой ориентируют управленческие  решения на формирование благоприятной  для деятельности компании обстановки. Эти управленческие решения затрагивают  отношения с поставщиками и  потребителями, клиентами, работниками  своей компании и населением  ближайших территорий.

   Управление человеческими ресурсами- управленческие решения в данном случае отражают стимулирование, активацию и мобилизацию.

   Управленческое консультирование- связано с управленческими решениями консультационного типа. Эти решения готовятся и реализуются обращениями: персонала или граждан, руководителей других организаций, надзирающих органов государственного, муниципального или корпоративного управления. Это различные требования, ответы на вопросы, запросы и т.д.

    Управление производственной и  обслуживающей деятельностью ориентирует  управленческие решения на совершенствование  функционализирующей системы организации без ее перестройки. Управленческие решения касаются совершенствования деятельности бухгалтерии, отдела кадров, отдела маркетинга, управления производственных цехов и т.д.

    Формирование системы управления  организацией отражается в управленческих  решениях, направленных на реконструкцию,  реформирование организации. 

Результаты  таких решений носят существенные изменения в миссию организации, ее структуру, выпускаемую продукцию, кадровую политику, отношения с внешней  средой[6].

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1.2 PR-технологии по формированию положительного мнения принимаемых решений в бизнесе

 

 

 Во-первых это посредственные  коммуникации с руководителями.

Большинство занятых рассматривают коммуникации с непосредственным начальником как предпочитаемый источник информации. Однако, гораздо меньшая часть считает, что их начальник — хороший источник информации. Поэтому занятые больше полагаются на слухи, хотя предпочли бы им сообщения своего шефа.

Возможность прямых коммуникаций представляют конференции, проводимые раз в год или в  полгода. Конференции собирают вместе людей, которые редко встречаются  вместе. В сравнении с видео, конференции  представляют более личный контакт. Здесь может проводиться обучение персонала в связи с освоением  нового продукта, демонстрация и тестирование нового продукта вместе с конкурирующим  продуктом. Недостатком конференций  как средства коммуникаций является отрыв специалистов от текущих дел  и стоимость проведения мероприятия.

 Собрания  и брифинги в организации могут  проводиться по различным поводам  и с различной регулярностью.  Они должны быть четко спланированы  и организованы.

Задачей подразделения PR является создание возможностей для непосредственных коммуникаций менеджмента с занятыми, часто в неформальной обстановке. При этом обеспечивается «перемешивание» менеджмента в различных формах встреч — от сессии жалоб до собраний маркетингового планирования. Практикуются также встречи «перепрыгиванияуровня» (skip level) — менеджеров высшего уровня с подчиненными несколько уровней ниже в организационной иерархии. Ценность таких встреч — в их регулярности, содержательности, значительности. Так, в американских университетах принято проводить приемы в полуофициальной обстановке, где могут быть несколько спикеров из числа руководства и приглашенных. Торжественная часть занимает несколько минут. Главное значение такого приема в неформальном общении присутствующих, позволяющем познакомиться и обменяться информацией десяткам присутствующих.

 Во-вторых- это регулирование и поддержание отношений с инвесторами

Финансовые PR обретают все большее значение в практике отношений компаний и  организаций со своей общественностью. Функция отношений с инвесторами (investor relations) возникла на высшем уровне управления компанией в США в 1990-е годы, помогая планировать, позиционировать, оптимизировать восприятие компании и прояснять состояние её акций для финансового сообщества и инвесторов в частности. Финансовое сообщество составляют следующие основные группы: инвестиционные аналитики, институциональные и частные инвесторы, финансовые журналисты. Работа с каждой из групп финансового сообщества требует знания финансов и коммуникаций одновременно.

Основной  задачей специалистов по отношениям с инвесторами является обеспечение  достижения акциями компании своей  рыночной цены. Высокая цена собственных  акций предохраняет компанию от покупки  её акций «хищниками», или компаниями-поглотителями. Хищники считают приобретение нежелательным  из-за высокой цены. Высокая цена на акции останавливает акционеров от продажи акций. Акционеры рассматривают высокую цену как свидетельство надежности и выгодности хранения своих средств в активах компании. Нередко начало падения цены акций провоцирует растущий сброс акций все большим числом владельцев и возможную смену владельца контрольного пакета, что угрожает самостоятельности и сохранению команды управляющих. Высокая цена на акции обеспечивает менеджменту компании свободу действий. Эта свобода теряется, если «хищник» приобретает компанию и устанавливает свою команду управляющих. Высокая цена акций отражает высокую ценность компании, приписываемую ей инвесторами, аналитиками, консультантами.