Производственные конфликты

Конфликты по процедурам — при помощи последовательного  планирования основных административно-управленческих действий.

На стадии основной работы проекта конфликты ранжируются  следующим образом:

• расписания;
• технические;
• человеческие ресурсы;
• приоритеты;
• процедуры;
• издержки;
• личные.

На стадии основной работы проекта основой успеха является успешное выполнение расписания. По этой причине конфликты из-за расписаний выходят на первое место. Успешное выполнение расписаний определяется возможностью решать технические проблемы. В результате конфликты из-за технических вопросов выходят на второе место. Усиленный график работы может привести к необходимости сверхурочных работ, а также к дополнительным требованиям к персоналу. Интенсивность конфликтов из-за трудовых ресурсов выходит на третье место.

Административно-управленческие процедуры входят в рутину и начинают играть все менее и менее важную роль. Интенсивность конфликтов из-за них выходит на четвертое место. Напряженный график, возможные срывы и сверхурочные работы приводят к повышению издержек, а, следовательно, и к повышению интенсивности конфликтов из-за издержек.

Конфликты из-за расписаний минимизируются при помощи:

• непрерывного наблюдения за ходом выполнения работ;
• информирования всех заинтересованных сторон о получаемых результатах;
• прогнозирования возникновения проблем и поиска альтернативных подходов;
• выявления потенциальных источников проблем, которые требуют тщательного контроля.

Конфликты из-за технических разногласий — при помощи:

• заблаговременного решения возникающих проблем;
• обсуждения расписания и бюджета с техническим персоналом;
• акцента на заблаговременное, адекватное техническое тестирование;
• заблаговременного соглашения по окончательной технической спецификации.

Конфликты из-за трудовых ресурсов минимизируются при  помощи:

• прогнозирования потребностей в рабочей силе и своевременного информирования о прогнозе всех заинтересованных лиц и сторон;
• согласования требований и приоритетов с функциональными и административными подразделениями.

На стадии завершения работы проекта конфликты ранжируются  следующим образом:

• расписания;
• личные;
• трудовые ресурсы;
• приоритеты;
• издержки;
• технические;
• процедуры.

На завершающей  стадии очень важно сдать проект в срок, поэтому интенсивность конфликтов из-за расписаний остается наибольшей. В то же время персонал начинает подыскивать себе место в следующих проектах. Возникают конфликты между требованиями по участию в завершающемся и новом проектах. В итоге личные конфликты становятся вторыми по интенсивности.

Требования  между участием персонала в завершающемся  и новом проектах приводит к повышению  интенсивности конфликтов из-за трудовых ресурсов до третьего места. Приоритеты уже не являются определяющими, но, тем не менее, важными при выборе решения по достижению компромисса между временем завершения проекта, издержками и качеством. Поэтому конфликты из-за приоритетов становятся на четвертое место по интенсивности.

На завершающей  стадии из-за сверхурочных работ и  срывов расписания возрастают издержки, что приводит к повышению ранга их интенсивности до пятого. Технические же аспекты перестают играть существенную роль, и интенсивность конфликтов из-за них понижается до шестого ранга. Интенсивность конфликтов из-за административно-управленческих процедур падает до седьмого ранга, так как на завершающей стадии менять процедуры уже не имеет большого смысла.

Конфликты из-за расписаний минимизируются при помощи

• наблюдения за выполнением расписания на протяжении всего хода выполнения работ;
• рассмотрения возможности перемещения свободной рабочей силы на критические участки проекта, в особенности на те, которые могут привести к сдвигу расписания;
• быстрого реагирования на технические вопросы, которые могут затронуть расписание.

Личные конфликты  и конфликты из-за трудовых ресурсов — при помощи:

• разработки планов перемещения рабочей силы после окончания проекта;
• поддерживания конструктивной рабочей атмосферы как внутри группы по выполнению проекта, так и с подразделениями;
• смягчения стрессов.

На стадии формирования и запуска проекта наиболее интенсивными конфликтами являются конфликты из-за приоритетов. Это и понятно: приоритеты определяют всю последующую судьбу проекта.

Управление производственным конфликтом

Управление  производственными конфликтами  основывается на:

• разработке обще фирменных правил и процедур разрешения конфликтов;
• принятии процедур решения конфликта заранее на стадиях подготовительного планирования;
• использовании мнений и решений вышестоящих начальников;
• прямых контактах и открытом обсуждении.

Обще фирменные  процедуры и правила решения  конфликта, а также принятые заранее  процедуры его решения позволяют  создать известные все заранее  «правила игры». Объективные и известные  заранее правила игры позволяют  избежать обвинений в предвзятости и необъективности предлагаемых решений конфликта, повысить их моральный вес.

Использование мнений и решений вышестоящих  начальников полезно тем, что  они могут выступать в роли окончательных арбитров. Прямые контакты и открытое обсуждение позволяют  максимально прояснять интересы участников, абстрагироваться от позиций и формировать решения, которые в максимальной мере реализуют интересы всех участников.

При возникновении  производственного конфликта менеджеру  следует:

• изучить проблему и собрать всю доступную информацию;
• использовать подходы, учитывающие конкретные обстоятельства и ситуацию;
• формировать подходящую для разрешения конфликта атмосферу и климат.

Если необходима встреча для открытого и конструктивного  обсуждения проблем, то менеджеру следует:

• сформировать подходящий климат: желание участников конфликта участвовать в конструктивном обсуждении;
• анализировать образы: как каждый из участников конфликта видит себя и других;
• собирать информацию и быть максимально отк<span class="dash041e_0431_044b_0447_043d_044b_0439__Char" style=" font-family: 'Arial', 'Arial'; font-size: 10pt; text-decoration: n