Проектування сервісних організацій

У свою чергу злагоджені дії і взаєморозуміння усіх учасників сервісної активності веде до того, що позитивний ефект обслуговування багаторазово посилюється. В цьому випадку у фірмі панує дух доброзичливості і гарного настрою. Головне в тому, що цим настроєм заразилися клієнти, відносячи його з собою.
Подібний оптимістичний настрій здатний привести їх в цю форму ще раз. Мета цієї роботи – розглянути та вивчити якість сервісу і сервісних організацій в Україні і запропонувати підходи, що допомагають підвищити якість обслуговування.
При написанні курсової роботи були узяті на озброєння статті з журналу «Туризм. Практика, проблеми, перспективи», підходи маркетингової теорії Філіпа Котлера, і інформація з Інтернету.