Природа и причина конфликтов и стрессов на предприятии

Введение.

Основой любой организации  являются люди (коллектив), и без  их функционирование организации невозможно. Трудовой коллектив – формальная (формализированная) общность людей, объединенных совместной деятельностью для достижения определенных целей (производство продукции, ремонт зданий, научные изыскания). Совокупность объектных условий, в  которых оказываются люди в процессе совместной деятельности, предопределяет и ограничивает способы их взаимодействия. Количество потребностей, которые могут  быть удовлетворены в общении, также  оказывается ограниченным сложившимися обстоятельствами. В этой связи в  коллективах часто возникают  производственные ситуации, в ходе которых между людьми обнаруживаются противоречия по широкому кругу вопросов. Сами по себе эти разногласия и  противоречия могут выступать в  качестве положительного фактора движения творческой мысли. Однако, становясь  острыми, они могут препятствовать успешной совместной работе и вести  к конфликтам.

Общественная жизнь немыслима  без столкновения идей, жизненных  позиций, целей, как отдельных людей, так и малых и больших коллективов, других сообществ. Постоянно возникают  расхождения и противоречия различных  сторон, нередко переходящие в  конфликты. Необходимо соответствующее  управление этим процессом, задачей  которого должно быть предупреждение возникновения нежелательных, негативного  плана конфликтов, придание неизбежным конфликтным ситуациям конструктивного  характера.

Каждому из нас приходилось  сталкиваться с конфликтными ситуациями. Конфликты проявляются в деятельности всех социальных институтов, социальных групп, во взаимоотношениях между людьми и играют ключевую роль в жизни  отдельного человека, семьи, коллектива, государства, общества и человека в  целом.

Работающие в организации  люди различны между собой. Собственно, они по-разному воспринимают ситуацию, в которой они оказываются  в силу своих индивидуальных особенностей. Различие в восприятии часто приводит к тому, что люди не соглашаются  друг с другом при решении какого-то вопроса. Это несогласие возникает  тогда, когда ситуация действительно  носит конфликтный характер. Конфликт определяется тем, что сознательное поведение одной из сторон вступает в противоречие с интересами другой стороны.

Большинство конфликтов возникает  помимо желания их участников. Это  происходит из-за того, что большинство  людей, не имеет элементарного представления  о конфликтах, либо не придает им значения.

Руководитель организации, согласно своей роли, находится обычно, в центре любого конфликта и призван  разрешать всеми доступными ему  средствами. Управление конфликтом является одной из важнейших функций руководителя. В среднем руководители тратят 20 % рабочего времени на разрешение различного рода конфликтов. Каждому управленцу необходимо знать о конфликтах, способах поведения при их возникновении, средствах и методах предотвращения и разрешения. Для большинства  людей характерно неумение находить достойный выход из конфликтных  ситуаций.

 

 

 

 

 

 

 

Природа и причина  конфликтов и стрессов на предприятии. Опишите их виды и Ваши действия для их разрешения. Приведите примеры.

Почему происходят конфликты? Какова их сущность, смысл, предназначение и картина? На эти и другие вопросы  постараемся ответить исходя из положений, разработанных в психологии и  конфликтологии. Во многих языках мира значение конфликта понимается одинаково  и одинаково звучит - от латинского conflictus - столкновение. Не учитывая тех  или иных этнокультурных особенностей проявления конфликтов можно утверждать, что они происходят принципиально  одинаково и обладают идентичностью  своей психологической организации.

Человеку, который никогда  не задумывался о природе и  сущности конфликтов кажется, что конфликты  мешают жить, портят отношения между  людьми, вредят делу, здоровью, вызывают рассогласованность действий, стрессы, напряженность и т.п. Поэтому большинство  людей не любят конфликтовать  и, отчасти, побаиваются их. Так оно  и происходит на уровне восприятия конфликтов в личности человека. Однако это утверждение свидетельствует  и о сложности конфликтных  отношений, их многогранности полярности и разнообразии. В результате реализации конфликта возникает новое качество, отношения, позиции и ориентиры  в личности фигурантов конфликта, в  их социальной организации. Конфликт является своеобразным средством управления социумом, определяющим, в конечном счете, его качество и уровни организации.

Можно ли жить без конфликтов? Можно не употреблять слово конфликт, но бесконфликтно жить невозможно. Это подтверждается тем, что:

- конфликты происходят  повсюду, где существуют люди; - конфликты происходят в определенных  условиях и протекают определенным  образом;

- конфликт является нормальным  явлением существования социума. "Если в вашей жизни нет  конфликтов, проверьте, есть ли  у вас пульс" - говорит известный  американский психологи Ч. Диксон, занимающийся конфликтами.

Что же такое конфликт? Как  он влияет на управление? Существует несколько  определений конфликта, они исходят  из общих традиций социума и существующих в нем доктрин. Например, российская традиция исследования конфликтов сочетает в себе теории и доктрины либерализма, религиозности и революционности. Германская традиция исследования конфликтности  основана на доктрине социального прагматизма, религиозности и стабильности и  так далее. Поэтому, различные авторы по-разному описывают основы конфликтности, отдавая приоритет тем или  иным его параметрам. Предельно обобщая  подходы к пониманию конфликта  можно отметить, что конфликты  объясняются:

- через противоречия и  столкновения позиций в социуме;

- через различия интересов  участников социума;

- через противоречия, столкновения  и различие интересов, проявляющихся  в нормах поведения (поведенческий  аспект);

- через отсутствие согласованных  позиций в социуме;

- через возникновение  противоречий и угроз удовлетворения  базовых потребностей человека  как члена социума, когда конфликт  возникает с ростом состояния  неопределенности их удовлетворения.

Принципиальным в понимании  конфликта является выделение ключевых понятий - противоречие и интерес. Но не каждые противоречия приводят к  конфликту, а лишь те, которые:

- заставляют человека (или  группу) осознавать противоположность  интересов, которые вызывают противоречия;

- определяют некий уровень  соответствующей конфликту мотивации  и поведения.

Именно тогда формируется  состояние конфликта, реализующееся  как столкновение, противоборство между  конфликтующими сторонами, а сам  конфликт, как отмечает Н.В. Гришина, протекает в сферах:

- совместной деятельности  людей и групп;

- в межличностных отношениях;

- в личности участников  конфликта.

Необходимо отметить еще  оно важное слагаемое любого конфликта, представляющего его существенную долю - наличие иррационального компонента (иррациональной мотивации, иррациональных отношений, иррациональных чувств и  эмоций и др.), который в значительной мере усиливает действие компонентов  конфликта - конфликтогенов.

Исходя из данного определения, любому человеку и особенно специалисту  в сфере управления деятельностью  других людей в социуме необходимо знать:

- что такое конфликт?

- почему возникает и  как развивается конфликт?

- кто участвует в конфликте?

- как реализуется поведение  и взаимодействие людей в конфликте  при столкновении их представлений  и суждений?

- каковы результаты и  истинные цели конфликта, и  другие вопросы.

Кроме того, специалисту  необходимо уметь ориентироваться  в ситуации конфликта и принимать  эффективные решения для того, чтобы конфликт не выполнял негативную роль в социуме, а являлся бы средством  управления, мобилизации и оптимизации реальных производственных, социальных, творческих и других отношений человека. Для этого специалист должен знать и уметь:

- правильно предотвратить  конфликт, разрушающий оптимальную  систему управления и организации  в социуме, в отношениях между  людьми;

- адекватно вести себя  в конфликте, чтобы снизить  его разрушающее и усилить  гармонизирующее действие;

- защитить личность конфликтанта  от деструктурирующего воздействия  конфликта;

- завершить конфликт с  наименьшими потерями для конфликтующих  сторон и получить выигрыш  от его рационального разрешения.

Какие негативные и позитивные феномены проявляются в социальной системе в результате функционирования конфликта? К наиболее важным негативным проявлениям (функциям) конфликта относят:

- ухудшение социально-психологического  климата в конфликтной группе, снижение производительности труда,  увольнение части работников  в целях разрешения конфликта;

- неадекватное, социально  неоправданное восприятие конфликтующими  сторонами друг друга, а также  непонимание их коренных интересов;

- снижение активности  сотрудничества конфликтантов во  время конфликта и после него;

- создаются виртуальные,  мнимые проблемы в отношениях  и взаимодействии конфликтантов,  формируется дух конфронтации  и противоборства в ущерб эффективному  решению реальных проблем и  преодолению разногласий; - возрастают  материальные, эмоциональные, системные затраты процесса достижения результатов и целей деятельности организации.

Можно выделить еще ряд  негативных моментов, определяемых конфликтностью, однако, наряду с ними существуют другие, полярно иные позитивные проявления (функции) конфликтов. С позиции позитивного  значения конфликт может обусловливать  такие явления в социальной системе, к которым можно отнести следующие:

- конфликт исключает возможность  стагнации системы, он стимулирует  ее к изменению и развитию, инновационным преобразованиям  и усовершенствованиям;

- определяет активную  информационную и коммуникативную  функцию, поскольку в ситуации  конфликта конфликтанты стремятся  лучше узнать друг друга;

- конфликт способствует  лучшей структурированности группы, возрастанию степени ее сплоченности  и организованности;

- стимулирует предприимчивость  и творчество конфликтантов, развитие  их личности, чувства ответственности,  индивидуальной значимости; - усиливает  групповую динамику, мониторинг  ролевого поведения и систему  внутригрупповой управляемости;

- создает ситуацию снижения  напряженности, субъективного облегчения  и объективного снижения ситуативной  неопределенности, что является  внутренним стимулом производительного  взаимодействия;

- кроме того, конфликт  выполняет диагностическую функцию,  показывая реальную картину отношений  между членами группы.

Конфликты могут выполнять  функции как позитивные, так и  негативные (табл. 1):

 

Таблица 1

Функции конфликтов

Позитивные функции	Негативные функции
Разрядка напряженности  между конфликтующими сторонами	Большие эмоциональные, материальные затраты на участие в конфликте
Получение новой информации об оппоненте	Увольнение сотрудников, снижение дисциплины, ухудшение социально-психологического климата в коллективе
Сплочение коллектива организации  при противоборстве с внешним  врагом	Представление о побежденных  группах как о врагах
Стимулирование к изменениям и развитию	Чрезмерное увлечение  процессом конфликтного взаимодействия в ущерб работе
Снятие синдрома покорности у подчиненных	После завершения конфликта - уменьшение степени сотрудничества между частью коллектива
Диагностика возможностей оппонентов	Сложное восстановление деловых  отношений («шлейф конфликта»)

 

 

Причины, вызывающие конфликты, так же разнообразны, как и сами конфликты.

Поэтому, иногда, управленцу полезно спровоцировать управляемый  конструктивный конфликт, чтобы прояснить  обстановку и понять истинное состояние  дел в группе, а также активизировать внутригрупповое взаимодействие и  социальную дифференциацию.

Некоторые исследователи  выделяют следующие виды конфликтов, которые наиболее часто проявляются  в организации:

Первый - между работодателями и служащими.

Второй - между подразделениями  крупных организаций.

Третий - межличностные конфликты.

Четвертый - межэтнические  конфликты.

Есть авторы, которые рассматривают  сущность конфликта с правовой точки  зрения и относят социально-трудовые конфликты к области юридической  конфликтологии. Такое отнесение  базируется на широком смысле юридического (юридически оформленного) конфликта. Они понимают под конфликтом любой  конфликт, в котором спор так или  иначе связан с правовыми отношениями  сторон, а сам конфликт влечет юридические  последствия.