PR в системе внутренних коммуникаций предприятия

Министерство  транспорта Российской Федерации

Федеральное агентство железнодорожного транспорта

Государственное образовательное  учреждение

высшего профессионального  образования

«Дальневосточный государственный

Университет путей сообщения»

 

Институт Экономики

Кафедра «Менеджмент»

 

 

 

 

 

КУРСОВАЯ РАБОТА

                                        

 

Дисциплина «Коммуникационный  менеджмент»

Тема «PR в системе внутренних коммуникаций предприятия»

 

 

Проверила: Островская С.И.

                                                                                Выполнил: Вавилов Д.С. 

 

 

 

Хабаровск

2013

 

Содержание

 

 

1 PR В СИСТЕМЕ ВНУТРЕННИХ КОММУНИКАЦИЙ

ПРЕДПРИЯТИЯ………………………………...........................................5

1.1 Методологические подходы  к определению PR………………………5

1.2 Корпоративные отношения  с занятыми с точки зрения  PR…………8

1.3 Принципы современных  коммуникаций с сотрудниками…………….9

1.4 Средства внутриорганизационных  коммуникаций………………….12

1.5 Листки  новостей как средство внутриорганизационных коммуникаций……………………………………………………………………………….14

1.6 Управленческие  публикации…………………………………………..16

1.7  Ежегодные отчеты для занятых……………………………………….16

1.7   Доски  объявлений как средство внутриорганизационных коммуникаций…………………………………………………………………………….17

1.8  Внутреннее  видео как часть PR внутри организации………………18

1.9  Интернет как средство  внутриорганизационных  коммуникаций…18

1.10 Непосредственные  коммуникации с руководителями…………….19

1.11  Слухи с точки зрения PR…………………………………………….20

2 ПРАКТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ………………………………………………..20

2.1 Характеристика объекта  управления…………………………………...22

2.2 Основные направления  деятельности PR в данной организации…..24

2.3 Построение организационной  структуры ……………………………..23  

2.4 Разработка положения  о структурном подразделении………………..24

  2.5 Разработка должностной инструкции для работника отдела корпоративных коммуникаций…………………………………………………………..30

2.6 Анализ целесообразности  создания отдела корпоративных  отношений в ОАО «Прогресс»………………………………………………………………35

2.7 Формулировка правил, предъявляемых  к пресс-релизу. Составление пресс-релиза  для данной организации…………………………………………40

2.8 Анализ PR документов организации……………………………………….46

2.9 Обоснование причины  создания отдела корпоративных  коммуникаций………………………………………………………………………………...50

2.10 Создание презентации…………………………………………….…....55

ЗАКЛЮЧЕНИЕ……………………………………………………….……..74

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК…………………………………….75

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ВВЕДЕНИЕ

 

Данная курсовая работа раскрывает понятие, сущность, элементы и особенности  PR в системе внутренних коммуникаций организации. Имеется большой зарубежный опыт использования PR внутри организации, который время чаще используется отечественными организациями.

  Актуальность работы  определяется потребностью в  создании единой системы PR средств, методов, внутри организации, т.е. в системе внутриорганизационных коммуникаций, позволяющей достичь эффективной работы, сосредоточиться на достижении целей компании, и самореализации самих сотрудников.

Исходя из выше написанного, целью этой работы является, раскрыть особенности PR в системе внутренних коммуникаций, а также повысить уровень знаний в области общественных отношений, расширить свой профессиональный кругозор.

Для достижения этой цели потребуется  решение следующих задач:

• дать общую характеристику методологических подходов к определению PR;
• изучить средства внутриорганизационных коммуникаций;
• выполнение практической и проектной частей работы;
• формулировка вывода по работе.

Объектом исследования данной работы является внутриорганизационные коммуникации организации.

 Предмет -процесс взаимодействия руководителей с подчиненными внутри организации.

Работа состоит  из трех основных глав. Первая глава носит  теоретический характер, ее тема – PR в системе внутриорганизационных отношений организации.

Вторая глава является практической частью, она предполагает:  характеристику выбранного предприятия; анализ ее управленческой деятельности; построение организационной структуры предприятия и отдела корпоративных коммуникаций (ОКК); оформление положения об ОКК и должностной инструкции начальника ОКК; формирование правил к оформлению пресс-релиза; разработка методических рекомендаций для проведения презентации в выбранной организации; обоснование создания ОКК.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1 PR В СИСТЕМЕ ВНУТРЕННИХ КОММУНИКАЦИЙ ПРЕДПРИЯТИЯ

 

1.1 Методологические  подходы к определению PR

 

Существует большое множество  определений понятия PR, которые в свою очередь, можно разделить на два подхода к описанию. Ниже приведена таблица 1, в которой содержатся некоторые из них.

Таблица 1.1 – Методологические подходы к определению понятия PR

№	Содержание понятия PR	Источник	Подход
1.	PR- искусство и наука влияния на мнение и поступки групп общественности в интересах персоны, организации, товара или идеи.	US Mass Media Dictionary (Словарь языка массовой информации США).	Аналитический
	PR- управление, нацеленное на координирование отношений с аудиторией, выбор политики компании и ее конкретных действий, а также выявление интереса компании и достижение публичного признания и доверия.	Бернес Э.Л., Ли А.
2.	PR – один из вариантов управленческой деятельности, нацеленной на повышение эффективности организации и улучшение ее стратегических перспектив.	Вебстеровский словарь, статья «public relations»	Нормативный
	PR–деятельность, по достижению целей организации и поставленных задач.	Несмеева А.

 

На мой взгляд, первую группу определений можно отнести  к аналитическому способу описания PR, т.к. в нем делается акцент на влияние на мнение общественности, т.е. учитываются отношения организации и общественности.

Вторая группа определений  рассматривает PR как управленческую деятельность, с  функциональной стороны, что  соответствует нормативному способу описания понятия

 

1.2 Корпоративные отношения с занятыми с точки зрения PR

 

Занятые в организации  — это те сотрудники, кем больше управляют, чем они управляют  сами кем-то. Это одна из важнейших  аудиторий менеджмента организации, часть организации, человеческий ресурс, фактор конкурентоспособности. Мнения и поведение занятых в отношении организации в значительной степени определяют успех начинаний и стабильность организации, её жизнеспособность. Тенденции изменений деловой среды изменяют концепции коммуникаций с занятыми.

Занятые менее защищены, менее уверены в стабильности своего положения, и поэтому менее лояльны компании, чем их предшественники. Снижение лояльности занятых — первый фактор роста значимости внутриорганизационных коммуникаций. Меньшая лояльность занятых предполагает развитие новых инструментов взаимодействия с ними менеджмента, или аппарата управления компании. Именно система внутренних коммуникации менеджмента с занятыми является таким инструментом, поддерживающим связь руководства с сотрудниками и организации в целом с каждым из сотрудников.

Вторым фактором роста значимости внутриорганизационных коммуникаций является необходимость демократизации управления, делегирования полномочий сверху вниз. Демократизация управления обусловлена необходимостью повышения реактивности организации в среде нарастающей изменчивости. Сокращение средних уровней управления в организациях в условиях компьютеризации управленческих процессов повышает ответственность занятых в принятии решений. Занятым приходится выполнять большую и более ответственную работу меньшим количеством. Рост обязанностей занятых побуждает их требовать больше полномочий, к чему менеджмент организации не всегда готов. Это увеличивает недовольство занятых и снижает дееспособность организации.

Растущая нестабильность и сложность деловой среды  требует, создания развернутой внутриорганизационной  информационной среды, позволяющей  всем сотрудникам успешно ориентироваться  в проблемах и быстро находить решения. Внутриорганизационные коммуникации и формируют такую информационную среду [3, c.18-26]. 

Данные исследования более 300 организаций в США, проведенного International Association of Business Communications [12 c.306], показали, что:

• встречи лицом к лицу с высшими руководителями — предпочитаемый источник информации для большинства занятых;
• руководители высшего уровня не коммуникатируют с занятыми удовлетворительно, оставаясь невидимыми и недостижимыми для контактов;
• публикации в масштабе компании во многих отношениях высоко оцениваются занятыми, хотя имеют низкую оценку как предпочтительный источник информации. Коммуникационные усилия менеджмента все еще не отвечают потребностям занятых;
• занятые очень критично относятся к нежеланию менеджмента выслушать их и действовать в соответствии с их идеями.

Общественность сегодняшней  организации менее однородна, чем  раньше. Единой общественности практически  уже не существует. Поэтому внутренние коммуникации сегодня, так же как и внешние, должны быть ориентированы на целевую субгруппу занятых.

Штат современных преуспевающих  организаций нередко моложе, чем  раньше, в нем больше женщин, он более  амбициозный и карьерно-ориентированный, менее благодушный и лояльный, чем в прошлом. Поэтому занятые  требуют прямоты в коммуникациях, а сами коммуникации должны быть непрерывными и систематическими для усиления управленческих сообщений.

Milton Moskowits выявил, что коммуникации в организации, которую занятые в США считают «местом, лучшим для работы», характеризуются следующим образом:

Таблица 1.3 [13, с.304-307] – Характеристика критериев идеальных внутриорганизационных коммуникаций

№	Критерий	Описание
1.	Наличие «обратной связи»	Возможности для сотрудников  выражать свое мнение и даже возражения менеджменту. Занятые хотят иметь доступ к менеджменту, или руководству организации. Они хотят появления критических статей во внутренних публикациях. Они хотят, чтобы менеджмент придавал значение этому.
2.	Видимость и близость высшего  руководства.	Управление «прохаживаясь  вокруг» («management by walking around»), — когда менеджер периодически обходит подразделения и рабочие места, неформально беседуя с людьми о проблемах и решениях, —позволяет усилить взаимопонимание менеджеров и занятых.
3.	Приоритет внутренних коммуникаций перед внешними.	Персонал должны получать  информацию о своей компании в ней самой, а не из вечерних новостей. Иначе они считают, что им не доверяют. Компания должна выпускать информацию, затрагивающую интересы сотрудников, сначала для них, а уже потом — во вне.
4.	Ясность.	Каждое сообщение должно быть понятно не только тем, кто это  сообщение выпустил.
5.	Дружественный тон.	Лучшие компании создают  «ощущение, чувство семьи» во всем, что они сообщают.
6.	Персонифицированными коммуникации	Руководство должно обращаться к сотрудником непосредственно по имени, это делает коммуникации более личными, открытыми, убирая барьеры неизвестности и неопределенности. При необходимости наличие бейджиков у персонала, желательно с расположенным первым именем, а не фамилией.
7.	Чувство юмора	Разряжает серьезную обстановку компании, где люди беспокоятся о  сохранности своей работы, делает коллектив более сплоченным.