Последствия стресса. Методы борьбы со стрессом в организации

Введение

Что же такое стресс? Дословно это слово переводится как  «напряжение», и довольно часто им обозначается широкий круг состояний  человека, возникающих в ответ  на экстремальные воздействия. Но это  всегда – напряжение всего организма  человека, отвечающего на воздействие различных факторов, как физических, так и психологических. Впервые понятие «стресс» было введено Гансом Селье, который считается родоначальником теории стрессов, в 1935 – 1936гг. Однако еще в XIV веке английский поэт Роберт Маннинг в одном из своих произведений писал: « И мука эта была манной небесной, которую послал господь людям, пребывающим в пустыне 40 зим и находившимся в большом стрессе!». Но само слово еще древнее, оно уходит своими корнями в латинский язык, где имеет значение «затягивать». Так, сквозь современный облик проступает древнее значение слова, достаточно точно отражающее то, что испытывает человек, находясь в определенных, часто неблагоприятных условиях.

Начиная с Селье, под  стрессом понимается неспецифическая реакция организма в ответ на любые действия (чаще – неблагоприятные) и возросшие требования. В момент возникновения стрессовой ситуации в организме происходит целый ряд психофизиологических изменений, что может привести в ряде случаев к расстройствам физической, психической и социальной составляющих целостности человека.

Введением понятий «эустресс» и «дисстресс» Селье дифференцировал  понимание стресса. Эустресс - положительные  эмоциональные реакции организма  на предъявляемые к нему требования, соответствующие его ресурсам; дисстресс – эмоционально-стрессовые состояния, характеризуемые отрицательными переживаниями в силу недостатка имеющихся ресурсов для реализации предъявляемых требований. Но и в том и в другом случае, каким бы стресс не был – положительным или отрицательным, это всегда будет состояние потери равновесия. Таким образом, можно отметить, что стресс присущ самой нашей жизни, он – неотъемлемый компонент существования. Полностью избежать стрессов нельзя, но можно научиться управлять стрессовыми ситуациями, что особенно важно в условиях деятельности организации, так как продолжительные стрессы ведут к возникновению симптома профессионального выгорания.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1.Последствия  стресса. Методы борьбы со стрессом  в организации.

В качестве стрессоров –  факторов, влияющих на возникновение состояние стресса, выступают жизненные ситуации, события, которые можно систематизировать по интенсивности негативного воздействия и времени, требуемому на адаптацию. В соответствии с этим различают:

• Повседневные сложности, неприятности, трудности. Время на адаптацию к ним составляет от нескольких минут до нескольких часов.
• Критические жизненные, травматические события. Время на адаптацию – от нескольких недель до нескольких месяцев.
• Хронические стрессоры. Могут длиться годами.

В соответствии с выделенными  видами  стрессов, стрессогенные  факторы трудовой деятельности можно  классифицировать следующим образом:

1. Производственные, касающиеся условий труда и организации рабочего места:

• перегрузки;

• однообразная работа;
• микроклимат рабочего помещения (шум, вибрация, освещенность);
• интерьер, дизайн помещения;
• организация индивидуального рабочего места;
• неудобный график работы, сверхурочные;
• безопасность труда.

2. Факторы, связанные с профессией:

• понимание целей деятельности (ясность, противоречивость, реальность);
• профессиональный опыт, уровень знаний;
• профессиональная подготовка, переподготовка;
• возможность проявления творческих способностей
• ролевой статус;
• психологический климат в коллективе (взаимоотношения с коллегами, клиентами, межличностные конфликты);
• социальная ответственность;
• обратная связь о результатах деятельности.

3. Структурные:

• управление организацией (централизация, возможность участия в управлении сотрудников);
• соотношение структуры и функции, целей организации;
• нарушение субординации, неправильно выстроенная иерархия;
• специализация и разделение труда;
• кадровая политика, продвижение по службе (слишком быстрое или слишком медленное);
• межличностные отношения с руководством, конфликты;

4. Личностные:

• нравственная зрелость и устойчивость;
• целеустремленность и дисциплинированность, аккуратность;
• удовлетворенность ожиданий и результатов деятельности (соотнесение ожиданий и целей);
• фрустрация (невозможность удовлетворения) потребностей;
• особенности личности (эмоциональная неустойчивость, неадекватная самооценка, тревожность, агрессивность, склонность к риску, и т.д.);
• особенности психического состояния (наличие утомления);
• особенности физиологического состояния (наличие острых и хронических заболеваний, биологические ритмы, вредные привычки, возрастные изменения).

Рост интереса к профессиональным стрессам в последнее  время не случаен, так как их негативные последствия влияют не только на психическое  и физическое здоровье отдельного работника, но и на организационную среду и эффективность организации в целом. Профессиональный стресс – это многоплановый феномен, совокупность физиологических и психологических реакции субъектов трудовых отношений на сложную профессиональную ситуацию.

Можно выделить различные виды стрессов, возникающих в процессе трудовой деятельности:

• Рабочий стресс, возникающий из-за причин, связанных с условиями труда, организацией рабочего места;
• Профессиональный стресс, связанный с самой профессией, родом или видом деятельности;
• Организационный стресс, возникающий вследствие негативного влияния на работника особенностей организации.

Психологическая специфика стресса зависит как  от достаточно сильных внешних воздействий  на человека, так и от личностного  смысла цели его деятельности, оценки ситуации. Исходя из этого, и трудовая деятельность и конкретная производственная ситуация могут являться не только причиной, но и поводом для возникновения стрессового состояния человека. Истинные причины стресса часто скрываются в личностных особенностях самого субъекта трудовых отношений: в его мировоззрении, установках, стереотипах восприятия, потребностях, мотивах и целях. Поэтому причины профессионального стресса можно разделить на главные и непосредственные. Непосредственными причинами могут послужить такие события, как конфликт с руководством, дефицит времени, сложность задания, проблемные ситуации в процессе коммуникации и т.д., следствием которых является развитие психической напряженности и стресса. Чаще всего непосредственные причины связаны со сложностью задания и условиями трудовой деятельности. Главная причина возникновения стресса связана с индивидуальными особенностями человека: психологическими, физиологическими, профессиональными. Практически любой аспект трудовой и профессиональной деятельности может стать причиной стресса, если он рассматривается субъектом деятельности как превосходящий его возможности и ресурсы. Дополнительные факторы жизни человека могут также оказать влияние на возникновение или усугубление стресса. К этой категории можно отнести рост безработицы, преступность, экономические, политические, военные кризисы – то есть глобальные факторы, влияющие на стресс; и личностные факторы такие, как: финансовые или юридические проблемы, семейные конфликты, возрастные и жизненные кризисы, потеря близких, снижение трудоспособности и др.

Признаки, по которым  можно определить, что человек  находится в состоянии стресса, делятся на три основные категории:

• Физические. К ним относятся: хроническая усталость, слабость, нарушения сна и дыхания, холодные конечности, повышенная потливость или сухость кожных покровов, аллергические реакции, склонность к частым простудным заболеваниям, изменения аппетита (постоянное чувство голода или полная потеря аппетита), резкие изменения веса, устойчивые нарушения кровяного давления и сердечного ритма, появление болей различного характера. Эти признаки могут быть вначале незначительными раздражителями, но, усиливаясь со временем, привести под воздействием стресса к серьезным заболеваниям.
• Эмоциональные признаки проявляются в беспокойстве, сниженном общем фоне настроения, склонности к частым слезам, вялости и апатии, повышенной утомляемости, ощущении потери контроля над собой и ситуацией; в безразличии к окружающим и близким, своей собственной судьбе, повышенной возбудимости, озабоченности, появлении чувства беспомощности, необычной гневливости и агрессивности, чувстве паники, постоянной раздражительности и нервозности по незначащим поводам.
• Поведенческие признаки стресса относятся к особенностям взаимодействия человека с окружающим миром: ослабление памяти, нарушение концентрации внимания, невозможность сосредоточиться, неспособность к принятию решений, постоянное откладывание дел на потом, злоупотребление алкоголем, курением, лекарственными препаратами, невнимание к внешнему виду, навязчивые движения и т.д.

Таким образом, можно увидеть, что стресс оказывает  серьезное влияние на физическое и психическое здоровье человека.

К негативным последствиям стресса можно отнести:

• Снижение трудоспособности, ухудшение показателей работы (качественных и количественных);
• Снижение адаптационных возможностей организма;
• Деформации личности: переживания одиночества, опустошения, депрессии, хронической усталости и выгорания.
• Физиологические проблемы, болезни адаптации (сердечно-сосудистые заболевания, язвенная болезнь желудка, гипертония, болезни органов дыхания, особенно бронхиальная астма). Стресс является главным фактором, влияющим на появление или обострение многих заболеваний.

Существует  достаточно много способов и методов "борьбы со стрессом", как индивидуального, так и организационного применения. Например, к индивидуальным методам можно отнести регулярный активный отдых и релаксация, тренинг навыков самоконтроля поведения, планирование собственного времени, достаточная продолжительность сна и др.

За рубежом практикуются такие методы, как включение в  социальный пакет работника оплаты занятий в спортивном зале, бассейне, доведение до сведения работников конкретных простых методик, помогающих справиться со стрессом. Однако применения таких мер недостаточно, так как к проблеме необходимо подходить комплексно, а не просто помогать сотрудникам бороться со стрессом или его последствиями, но предупреждать его.

Целесообразно применять  следующие меры по управлению стрессом:

• - регулярный мониторинг и формирование приемлемого социально-психологического климата;
• - оптимизация организационной структуры с учетом способностей и возможностей конкретных сотрудников;
• - по возможности исключение ситуаций ролевого конфликта;
• - максимальное информирование сотрудника о том, что в компании поощряется, о его перспективах, о предстоящих изменениях в организации и о том, как они отразятся конкретно на нем;
• - обогащение содержания обязанностей работников;
• - соблюдение санитарно-гигиенических норм;
• - предоставление сотрудникам права участвовать в принятии определенных решений, больше полномочий в организации собственного рабочего места, планирования своего рабочего времени и т.п.;
• - предоставление сотрудникам регулярной обратной связи о результатах их труда, консультативной поддержки;
• - обучение менеджеров высшего и среднего звена управлению конфликтами, навыкам партнерского общения;

В последнее время  распространено проведение корпоративных  психологических тренингов, для  снижения воздействия стресса и  укрепления связей в коллективе, но возможно, что при использовании такого метода большинство его сотрудников болезненно отнесутся к предложению работодателя посетить психолога.

Еще один метод - использование  технических средств. Современная  техника может анализировать и корректировать эмоциональное состояние человека благодаря наличию биологической обратной связи. Применение техники не связано с такими субъективными факторами, как настроение специалиста или его компетенция. В отличие от психолога, приборы доступны именно в тот момент, когда это необходимо. Их применение часто не вызывает у человека чувства, что он болен и его лечат. Методы снятия стресса  должны преследовать профилактические цели, создавать комфортную среду, избегая атмосферы медицинского кабинета, адаптироваться под конкретные нужды, интегрироваться в корпоративные системы, использовать несколько методов восстановления работоспособности, быть рассчитанным на самостоятельное использование.