Отчет по преддипломной практике

Введение

В экономике  нашей страны банковский сектор является одним из наиболее динамично развивающихся. В настоящее время в России функционирует огромное количество кредитных организаций, при этом важной особенностью современного банка (равно как и любой другой кредитной организации) является его универсальность, т.е. практически каждый банк стремится оказывать все виды банковских и небанковских операций, поскольку совершаемые им операции – это доходообразующие факторы в его деятельности.

Я проходила практику  в Филиале  ВТБ 24 (ЗАО) в г. Екатеринбурге, для более подробного изучения деятельности банка.

Цель прохождения практики изучить теоретические основы формирования системы управления персоналом, проанализировать состояние системы управления персоналом на примере банка ВТБ 24 (ЗАО) в г. Екатеринбурге, выявить причины ее неэффективности и разработать рекомендации по повышению эффективности функционирования системы управления персоналом.

Для решения поставленной цели решаются следующие задачи:

– изучить цели, функции и методы построения системы управления персоналом;

– провести анализ функционирования системы управления персоналом в современном банке;

– проанализировать кадровую политику и использование персонала;

–разработать рекомендации по совершенствованию системы управления персоналом и управления человеческими ресурсами как фактором минимизации банковских рисков.

1.Анализ деятельности  ВТБ   24 (ЗАО)

1.1 Характеристика  ВТБ   24 (ЗАО)

Банк ВТБ 24(закрытое акционерное общество) (далее по тексту -  ВТБ   24 ,Банк) — один из крупнейших участников российского  рынка банковских услуг. Банк входит в состав международной финансовой группы ВТБ и специализируется на обслуживании физических лиц, индивидуальных предпринимателей и предприятий  малого бизнеса.

ВТБ 24  предлагает широкий спектр продуктов и услуг  для частных лиц и предприятий  малого бизнеса: выпуск банковских карт, потребительское и ипотечное  кредитование, услуги дистанционного управления счетами, срочные вклады, денежные переводы, программы кредитования и расчетно-кассового обслуживания субъектов малого бизнеса.

На сегодняшний  день  ВТБ 24  — второй по величине розничный  банк в России. Сеть Банка на сегодняшний день составляет 1023 отделения в 72 регионах страны.

По состоянию  на начало 2013 года уставный капитал ВТБ24 составляет 50,7 млрд рублей, размер собственных средств (капитала) — 154 млрд рублей, единственным акционером ВТБ 24 (ЗАО) является ОАО Банк ВТБ (100% акций).

Последствия мирового финансового  кризиса, негативно повлиявшего  на динамику развития банковского сектора, в основной своей части успешно  преодолеваются. Однако, текущее положении  российской экономики остается недостаточно устойчивым в связи с колебаниями  цен на мировых рынках сырья и  энергоносителей и зависимостью от них отечественной экономики.

К положительным  тенденциям развития банковской системы  относится усиление кредитной ориентации российской банковской системы. Объем  кредитов, выдаваемых российскими кредитными организациями предприятиям и населению, постоянно растет. При этом внутри кредитования, составляющего основу активных операций российских банков, наблюдается перераспределение кредитов реальному сектору в пользу кредитов, предоставляемых физическим лицам.

Темпы роста  банковской системы в 2012 году по сравнению  с 2011 годом заметно выросли. В  среднем за месяц активы российских банков росли на 1,2% против 0,4% за 2011 год. При этом капитал российских банков увеличивался заметно медленнее  – 0,2% против 1,6% соответственно. В результате, к началу 2013 года объем активов  российской банковской системы увеличился до 33,8 трлн. руб., а капитал – до 4,7 трлн. руб.

В условиях восстановления розничных рынков и  усиления конкуренции  ВТБ   24  продолжил  укреплять свои рыночные позиции. Его  активы увеличились за 2012 год в 1,3 раза, собственные средства – в 1,1 раза. По итогам года Банк вышел на 5 место в российской банковской системе  по активам и на 6 место по капиталу.

Опережающий, по сравнению с рынком, рост портфеля кредитов населению (на 20%, против 14% в  среднем по рынку) позволил Банку  увеличить рыночную долю (с учетом цессии) до 10,6 %. Если учесть объем  секьюритизированного ипотечного портфеля, то доля рынка составляет 11,2 %. Рост объемов  средств населения, размещенных   в   ВТБ 24, также опережал рынок (45 % против 31 %), а доля Банка на данном рынке выросла на 0,6 п. п. и составила 6,4 %.  ВТБ 24  упрочил свои позиции в  качестве второго розничного Банка  страны как по объему кредитов, предоставленных  населению, так и по объему привлеченных от него депозитов, более чем в 3 раза опережая ближайших преследователей.

1.2  Организационная  структура  ВТБ   24 (ЗАО)

Банк  имеет линейно-функциональную  организационную   структуру. Филиал  возглавляет управляющий филиалом. В его прямом подчинении находятся  три  заместителя, которые отвечают за соответствующие блоки управления.

Первый  блок состоит из следующих департаментов:

1. Департамент  пластиковых карт. Производит операции  с пластиковыми карточками всех категорий.

2. Департамент  новых каналов дистрибуции. Занимается  управлением мобильной сетью  продаж и телефонным обслуживанием.

3. Управление  методологии и развития пассивных  и комиссионных операций –  внедрение новых продуктов и  развитие пассивных и комиссионных  продуктов.

4. Департамент  розничного кредитования. Рассматривает  кредитные заявки, оформленные в  клиентском отделе, осуществляет  детальную оценку кредитоспособности  заемщиков и залога, предоставленного  в обеспечение кредита, формирует  юридические дела клиентов, занимается  мониторингом выданных кредитов. Основные виды услуг: автокредитование, потребительское кредитование и  обслуживание VIP-клиентов.

Второй  блок:

1. Управление маркетинга. Занимается маркетинговыми  исследованиями и анализом рынка,  а также стратегическим планированием.

2. Управление  развития общественных связей. В  него входят: отдел Интернет- проектов, отдел рекламы и отдел по  связям со СМИ.

 В  филиале существует  также третий  блок управления, который подчиняется,  как и  заместители, управляющему  филиалом. Этот блок представлен  следующими частями:

1. Финансовый  департамент. Проводит бухгалтерское  оформление валютно-финансовых операций, отражает все производимые в  банке операции в бухгалтерском  учете и отчетности, а также  осуществляет контроль за соблюдение  финансовой дисциплины.

2. Департамент  анализа рисков. Совершает следующие  операции: работа с залоговым  имуществом, исследование рисков  и их методологии, анализ рисков  розничных клиентов, управление финансовыми рисками, а также работа с проблемными кредитами.

3. Операционный  департамент. Организует работу  банка в сфере безналичных  расчетов по обслуживанию расчетных,  текущих, ссудных и других счетов; оперативное управление ликвидностью; установление курсов валют; открывает,  закрывает и ведет рублевые  счета клиентов физических и  юридических лиц, осуществляет  переводы за границу, производит  оплату, платежи в иностранной  валюте, производит операции по  выдаче пластиковых карточек VISA, Master Card всех категорий и др.

В структуре  филиала, помимо отделов и служб, функционирует также кредитный  комитет. Он не является самостоятельным  подразделением Банка, в его состав входят должностные лица других отделов  Банка, кандидатуры которых утверждены управляющим филиалом. Комитет создан для повышения уровня и улучшения  качества управленческих решений по принципиальным вопросам. В своей  деятельности комитет определяет стратегические и тактические задачи развития кредитных  операций, рассматривает основные нормативно - методические документы по ведению  и учету кредитных операций, принимает  решение о выдаче кредитов, посылает запрос в головное отделение о  возможности выдачи крупных кредитов и т.д.

Кроме того, в Банке действует также аппарат  руководства, главный бухгалтер, корпоративный  и инвестиционный департаменты, департамент  обслуживания клиентов малого бизнеса, департамент ипотечного кредитования, служба внутреннего контроля, юридическое  управление и т.д.

В основах  взаимоотношения банка с клиентами  существует ряд установленных стандартов. Они должны проявляться при обслуживании клиентов. Рассмотрим некоторые из них:

• Комфорт в обслуживании. Смысл состоит здесь в правильном общении и манерах поведения с клиентом. Например, встреча с клиентом начинается с уважительного приветствия. В деловом разговоре недопустимо фамильярное обращение, если клиент знакомый или ровесник. Не допускается категоричных выражений и повелительного наклонения в разговоре с клиентом.
• Простота и понятность в потреблении услуги. Банковский работник должен объяснять клиенту просто и понятно. При этом, происходит облегчение восприятия клиентом поступающей информации, а работник затрачивает минимальное время на его обслуживание. Неоднозначность выражений, многословность создают чувство неудовлетворенности, недоверия у клиента. Нужно стараться не отклоняться от темы, не сообщать клиенту лишнюю информацию.
• Надежность - это безусловное решение проблем клиента при любых обстоятельствах. Здесь нужно использовать разнообразие услуг и продуктов, имеющихся в банке для решения проблем клиента. Невозможность проведения отдельных операций всегда сочетается с возможностью альтернативного пути.
• Престиж. Опыт специалистов, уникальные возможности, имя Банка дают клиенту неоспоримые преимущества от сотрудничества.
• Профессионализм. Банковский работник должен сообщать клиенту достаточное количество информации, необходимое для полного понимания им сути вопроса. Если проведение операции невозможно по причине нарушения клиентом требований законодательства (порядков Банка и т.п.), обязательно нужно объяснить, почему операция не может быть исполнена.

1.3.Направление и виды деятельности Банка  ВТБ 24(ЗАО)

Приоритетными направлениями деятельности ВТБ24 являются предложение широкого спектра банковских розничных продуктов и услуг населению и субъектам малого предпринимательства, а также обеспечение высокого уровня клиентского сервиса.

ВТБ24 предоставляет все виды банковских услуг: выпуск банковских карт, ипотечное и потребительское кредитование, автокредитование, услуги дистанционного управления счетами, кредитные карты с льготным периодом, срочные вклады, аренда сейфовых ячеек, денежные переводы.

Банк может осуществлять следующие банковские операции:

• привлекать денежные средства физических и юридических лиц во вклады (до востребования и на определенный срок);
• размещать указанные в предыдущем абзаце настоящего пункта привлеченные средства от своего имени и за свой счет;
• открывать и вести банковские счета физических и юридических лиц;
• осуществлять расчеты по поручению физических и юридических лиц, в том числе, банков-корреспондентов, по их банковским счетам;
• инкассировать денежные средства, векселя, платежные и расчетные документы и осуществлять кассовое обслуживание физических и юридических лиц;
• покупать и продавать иностранную валюту в наличной и безналичной формах;
• привлекать во вклады и размещать драгоценные металлы;
• выдавать банковские гарантии;
• осуществлять переводы денежных средств по поручению физических лиц без открытия банковских счетов (за исключением почтовых переводов).

Банк помимо перечисленных выше банковских операций вправе осуществлять следующие сделки:

• выдавать поручительства за третьих лиц, предусматривающие исполнение обязательств в дeнeжной форме;
• приобретать права требования от третьих лиц исполнения обязательств в денежной форме;
• осуществлять доверительное управление денежными средствами и иным имуществом по договору с физическими и юридическими лицами;
• осуществлять операции с драгоценными металлами и драгоценными камнями в соответствии с законодательством;
• предоставлять в аренду физическим и юридическим лицам специальные помещения или находящиеся в них сейфы для хранения документов и ценностей;
• приобретать, продавать или иным образом отчуждать акции и доли в уставных капиталах юридических лиц;
• осуществлять лизинговые операции;
• оказывать консультационные и информационные услуги.
• Банк вправе осуществлять иные сделки в соответствии с законодательством. Банковские операции и иные сделки осуществляются Банком как в рублях, так и в иностранной валюте.