Отчет по практике в в ООО «Финтрекс»

Таким образом, миссия компании «Финтрекс» соответствует основным требованиям, к ней предъявляемым. Ее дальнейшая корректировка нецелесообразна.

Миссия образует фундамент  для установления целей всей организации, а также ее подразделений, каждое из которых ставит и реализует  свои цели, логически вытекающие из общей цели предприятия. Цели - это  конкретизированная миссия организации в форме, доступной для управления процессом их реализации.

В настоящий момент «Финтрекс» находится на стадии роста и ее приоритетные цели (успешное позиционирование на рынке и удовлетворительные финансовые результаты) абсолютно соответствуют этой стадии жизненного цикла.

Цели следующего уровня включают в себя:

• дальнейшее расширение поля деятельности и рынков (закупка нового полиграфического оборудования, поиск новых партнеров).
• достижение стабильности и прибыльности, в том числе за счет новых сфер бизнеса;
• совершенствование структуры управления, дополнительное привлечение квалифицированных профессионалов по маркетингу, финансам и т.д. (компания ведет дополнительный набор сотрудников);
• поиск новых финансовых источников для поддержания роста.

Количество и  разнообразие целей и задач компании настолько велико, что она не может  обойтись без количественного, системного подхода к определению их состава  и взаимосвязей. На практике для  этого используется построение целевой модели в виде дерева целей. Дерево целей позволяет описать упорядоченную иерархию целей и задач, полученную в результате декомпозиции главной цели организации. Построим дерево целей для компании «Финтрекс».

 

Рис 3.1. Дерево целей компании «Финтрекс»

 

При построении дерева целей были использованы следующие  принципы:

• Главная цель, находящаяся в вершине дерева, содержит описание конечного результата.
• Реализация подцелей каждого последующего уровня является необходимым и достаточным условием достижения цели предыдущего уровня.
• При формировании целей описываются желаемые результаты, а не способы их достижения.
• Подцели каждого уровня взаимосвязаны и не выводимы одна из другой.
• Фундамент дерева целей составляют задачи, представляющие собой формулировку работ, которые необходимо выполнить.

 

4. Анализ системы управления маркетингом

 

В процессе прохождения практики проведено обследование системы управления маркетингом компании «Финтрекс».

В процессе проведения обследования:

• формулировались и описывались функции каждого структурного элемента, относящегося к системе маркетинга, а также решаемые элементами задачи;
• описывались существующие технологии работы каждого из элементов;
• проводилась классификация задач, решаемых в структурных элементах; описывались основные пути и алгоритмы прохождения входящих, внутренних и исходящих документов в подразделениях, а также технологии их обработки;
• описывались информационные структуры, необходимые для работы должностных лиц.

Отдел продаж является ключевым элементом системы маркетинга. Таким образом, в ООО «Финтрекс» преобладает сбытовая концепция управления.

Отдел продаж является самостоятельным  структурным подразделением компании «Финтрекс» и подчиняется начальнику отдела продаж.

Задачи отдела продаж¹

• Обеспечение реализации полиграфической продукции и услуг компании.
• Обеспечение стопроцентного выполнения заданий и обязательств по поставкам полиграфической продукции в соответствии с заключенными договорами.
• Рационализация работы сбытовой службы компании, снижение затрат на сбыт продукции.

Структура отдела продаж

• Структуру и штаты отдела утверждает директор компании в соответствии с типовыми структурами аппарата управления и с учетом объемов и особенностей работы.
• В состав отдела входят менеджеры по продажам, специалисты по планированию и диспетчеризации по отдельным видам полиграфической продукции, их складированию.

Рассмотрим  порядок взаимодействия отдела продаж с другими подразделениями компании, выявленный автором в ходе исследования.

На рис. 4.1. представлена схема взаимодействия.

 

Рис. 4.1. Схема функционирования отдела продаж компании «Финтрекс»

 

Установление контактов с заказчиками происходит различными способами:

• с помощью торговых агентов;
• путем размещения рекламы и приема звонков от покупателей.

Поставка продукции производится после заключения договора поставки, который заключается либо на поставку одной партии продукции, либо на поставку в течение определенного срока (например, года) полиграфической продукции в количестве и ассортименте в соответствии с общей спецификацией, прилагаемой к договору. В последнем случае, каждая поставка производится по заявке заказчика на основании общего договора.

Задача торговых агентов  состоит в поиске заказчиков, выявлении их потребностей, организации заключения договоров на поставку, контроль за взаиморасчетами, своевременностью поставки продукции.

Система управления маркетингом компании «Финтрекс» предусматривает концентрацию всей информации о наличии товарных запасов на складе, фактических поставках покупателям, состоянии платежей за поставленную продукцию.

Задача бухгалтерии  состоит в учете и контроле за поставками, приеме платежей в соответствии с заключенными договорами. Бухгалтерия ведет учет фактических сбытовых издержек и определяет финансовые показатели сбыта (оборот, прибыль). Бухгалтерия регулярно производит сверку своих данных с данными отдела продаж.

Склад представляет отделу продаж информацию о товарных запасах, планируемых новых поступлениях, складской цене, оборачиваемости каждого наименования продукции, фактически произведенной отгрузке, возврате продукции с указанием причины.

В отчете транспортного  отдела указывается количество доставленной продукции, время доставки, время ожидания разгрузки, условия разгрузки, особенности приемки продукции и возможные претензии к типографии. В случае невыполнения доставки продукции в указанные сроки, указывается причина и принятые транспортным отделом меры.

Недостатки  в системе управления маркетингом компании «Финтрекс» были выявлены с использованием следующих методик сбора информации: наблюдение за деятельностью персонала, анализ внутренних отчетных и регламентирующих документов компании.

Основными обобщенными  недостатками в системе являются:

• разбросанность и хаотичное перемешивание функций маркетинга и сбыта по структурным подразделениям компании.
• отсутствие стратегии продвижения полиграфической продукции вообще или в конкретных сегментах рынка, в частности;
• отсутствие на практике стратегического планирования процесса продвижения;
• отсутствие гибких эффективных технологий продвижения и реализации полиграфической продукции в условиях взаимозачета, предоплаты, отсрочки платежа;
• планирование продвижения и сбыта полиграфической продукции носит средне- и краткосрочный характер и осуществляется по принципу «от достигнутого»;
• стратегические и оперативные планы (продвижения, сбыта, закупок, мощностей, персонала, прибыли, ликвидности и рентабельности), как правило, не совсем связаны между собой;
• деятельность практически всех элементов системы управления маркетингом не в полной мере соответствует своему функциональному назначению;
• имеет место существенное дублирование функций, выполняемых структурными элементами системы управления маркетингом;
• отсутствие единой процедуры анализа, обработки и реализации заявок клиентов;
• имеют место существенные коммуникационные и организационные барьеры между подразделениями компании;
• отсутствие единой неразрывной технологии, обеспечивающей эффективную интеграцию процессов маркетинга и реализации полиграфической продукции, а именно, стратегического продвижения продукции, разработки оперативных планов сбыта продукции на основе обработки заявок региональных клиентов и последующей их реализацией в регионах;
• отсутствие технологии накопления опыта работы в каждом подразделении (формирования и исполнения стратегических и оперативных планов, обработки и выполнения заявок клиентов и др.) и применения его в своей дальнейшей деятельности;
• отсутствие методического обеспечения деятельности специалистов системы управления маркетингом, представленного в виде взаимосвязанного комплекса автоматизированных методик анализа, оценки, прогноза и выбора вариантов продвижения и реализации полиграфической продукции;
• отсутствие элементов стратегического и оперативного контроллинга процессов продвижения, сбыта полиграфической продукции;
• слабый уровень автоматизации, в частности отсутствуют:

- единое информационное  пространство системы управления маркетингом, позволяющее осуществлять эффективную поддержку в актуальном состоянии и оперативное применение информации о процессе продвижения и сбыта полиграфической продукции, а также формировании рекомендаций по выходу из создавшихся ситуаций;

- автоматизированные  процедуры документооборота внутри  системы управления маркетингом,  а также между отделом продаж  и другими подразделениями компании;

- автоматизированный  контроль исполнения документов;

- общесистемные программные  средства, позволяющие создать эффективную информационную систему системы управления маркетингом, обеспечивающую поддержку не только информационно-справочных функций, но и применение накопленного опыта (прецедентов) продвижения продукции и выполнения заказов клиентов.

 

 

Заключение

 

Исследование, проведенное  в ходе производственной практики, позволяет сформулировать следующие выводы.

«Финтрекс» - динамично развивающееся предприятие, производящее широкий ассортимент полиграфической продукции.

В компании «Финтрекс» сложилась линейная организационная структура. Основу структуры составляет так называемый «шахтный» принцип построения и специализация управленческого процесса по функциональным подсистемам организации (маркетинг, производство, финансы и т. д.).

Анализ системы маркетинга компании «Финтрекс» позволил предложить следующие задачи по совершенствованию данной системы:

• создание рациональной оргштатной структуры системы управления маркетингом, позволяющей, с одной стороны, разделить, с другой стороны, организационно связат<span c