Особенности сервиса на железнодорожном транспорте

Интерьеры новых вагонов выполнены в морском стиле. Спинки диванов стилизованы под морскую волну, зеркала - в форме иллюминаторов, на стенах в купе висят стилизованные старые морские карты и барометры. Занавески, скатерти, ковры и другие текстильные элементы, в том числе и форма проводников, выполнены в этом же стиле.

Диван в купе довольно просто раскладывается в просторную кровать, на которой можно отлично выспаться. В купе установлены новые жк-телевизоры и dvd-плееры. А диски с фильмами можно попросить у проводников.

Есть здесь и кнопка связи с проводником, с помощью которой, например, можно заказать ужин из ресторана прямо в купе.

В штабном вагоне имеется специальное бытовое купе, в котором можно принять душ и привести в порядок вещи (для этих целей тут имеется утюг, гладильная доска, щетки для обуви).[6]

Отдельного рассмотрим вагон класса «люкс». Это настоящий отель на колесах. Помимо стандартных услуг, предоставляемых в вагонах СВ, здесь есть микроволновая печь, кофеварка, кофемолка, а столик сервирован хрустальной посудой (рис. 2).

Рисунок 2 – Стол в вагоне класса «Люкс»

Все купе оборудованы индивидуальными кондиционерами, а каждое место - индивидуальным светильником. Управление освещением может осуществляться дистанционно, с помощью пульта. В купе также есть шкаф для одежды и блок с туалетом и душевой кабинкой.

Рассматривая вопросы безопасности, отметим, что вагоны оборудованы специальными противопожарными датчиками и современной системой пожаротушения и система пожаротушения. В отделке вагонов использованы огнеупорные материалы. Поезд сопровождается на всем пути сотрудниками транспортной охраны. В коридорах установлены видеокамеры, которые работают и днем, и ночью. На дверях купе и СВ установлены новые магнитные замки, которые открываются индивидуальными карточками-ключами. Поэтому проникновение посторонних пассажиров в купе просто невозможно. Карточки выдаются пассажирам во время посадки в поезд.

На протяжении всего пути пассажирам предлагается следующий сервис:[5]

• разнос чая или кофе в любое время суток;
• холодная кипяченая вода в любых количествах;
• застил и уборка постелей;
• предоставления ремней безопасности тем, кто путешествует на верхних полках;
• пользование бытовым купе.
• эконом-класс повышенной комфортности:
• гигиенический набор (влажные и обычные салфетки, зубная щетка, паста, мыло);
• набор с продуктами (фрукты, хлеб, шоколад, йогурт, минеральная вода);
• газеты и журналы;
• в продуктовый набор вагона СВ включены дополнительно спиртные напитки и натуральные соки.

Вагон-ресторан отделан по современной моде, а все пространство задействовано и служит комфорту пассажиров.

Рисунок 3 – Вагон ресторан

Тут можно поужинать и просто приятно провести время, за чашкой кофе и непринужденными разговорами. На время поста здесь действует отдельное постное меню. По отдельному заказу повара поезда приготовят для вас вегетарианские или детские блюда. Пассажиры вагонов СВ и бизнес-класса имеют возможность заказать ужин в купе.

Для пассажиров с ограниченными физическими возможностями предусмотрены:[6]

1) Для подъема колясок на входе в штабной вагон имеется специальный лифт.

2) Для людей с ограниченными физическими возможностями создано специальное купе, которое по размерам больше традиционного, и рассчитано на два места, одно из которых - для сопровождающего. При этом, пассажир вполне способен справляться без постоянной посторонней помощи - специальные ремни помогают передвигаться и пересаживаться, а в купе имеется кнопка быстрой связи с проводником. Все выключатели и розетки расположены низко и подписаны рельефным текстом для чтения пальцами. Также необходимую информацию можно прослушать, нажав кнопку. В купе установлены новые полки-трансформеры, которые принимают любое наклонное положение, в зависимости от желания пассажира.

3) Для обслуживания пассажиров с ограниченными физическими возможностями в вагоне-ресторане предусмотрены специальные посадочные места с откидными столиками.

 

 

 

Заключение

Фирменный поезд - это поезд с высококлассным сервисом и широким перечнем услуг.

Сегодня к услугам пассажиров ОАО «РЖД» предлагается 97 фирменных поездов, в том числе поезда повышенного класса обслуживания «Премиум».

Первый фирменный поезд появился более 80 лет назад. Им стал поезд «Красная стрела». Свой первый рейс из Санкт-Петербурга в Москву он совершил в июне 1931 года.

C 30 октября 2013 г. начал курсировать фирменный двухэтажный поезд № 104/103 сообщением Адлер – Москва. С 7 февраля 2014 года данный поезд объявлен некурящим.

В рамках данной работы был рассмотрен скорый фирменный поезд «Океан». Поезд «Океан» связывает два дальневосточных города с 1982 года, но фирменным он стал в 1993 году, и с тех пор уровень услуг и комфорта находится на высоком уровне. В данном поезде установлен вагон с купе класса люкс, в которых предусмотрен гостиничный уровень комфорта. В интерьере купе оригинально сочетаются пластик и дерево. Диван в купе, как и вторая полка, легко трансформируется в широкую кровать. В купе предусмотрены шкаф для одежды и санитарно–гигиенический блок с биотуалетом и душевой кабинкой.

Также в поезде предусмотрены услуги для пассажиров с детьми и пассажиров с ограниченными физическими возможностями.

 

 

Список используемых источников

Учебники и учебные пособия

1. Кусков А.С. Транспортное обеспечение в туризме: учебник / А.С. Кусков, Ю.А. Джаладян. – М.: КноРус, 2008. – 354 с.
2. Осипова О.Я. Транспортное обслуживание туристов : учеб. пособие / О.Я. Осипова. – 2-е изд., доп. – М. : Академия, 2006. – 281 с.

Составная часть периодических изданий (газеты, сборника трудов, материалов конференции, журнала)

3. На железных дорогах мира // Ж-д. трансп. – 2006. – № 3. – С. 118–120.

Ресурсы сети Интернет

4. Скорый фирменный поезд «Океан» [Электронный ресурс]. - Режим доступа: https://vokzal.ru/pedia/%D0%BF%D0%BE%D0%B5%D0%B7%D0%B4-%D0%BE%D0%BA%D0%B5%D0%B0%D0%BD
5. Фирменный поезд «Океан» [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://poezd.ru/firmtrain/poezd_okean/
6. Через неделю в поезде "Океан" появятся супервагоны [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://primamedia.ru/news/vladivostok/29.11.2008/86156/cherez-nedelyu-v-poezde-okean-poyavyatsya-supervagoni.html