Особенности менеджмента в здравоохранении

Федеральное агентство  по образованию Государственное  образовательное учреждение высшего  профессионального

Образования Санкт-Петербургский  Государственный Политехнический  Университет

 

                                                              Гуманитарный Факультет

Кафедра

Социологии и Права

                                          Курсовая работа по дисциплине

 «Менеджмент в социальной сфере»

Тема: «Особенности менеджмента в здравоохранении»

                                                              Выполнила:  студентка группы З 5121/20

Федорова М.А.Проверила:

ст.преподаватель   Е.И.Бударина

Санкт - Петербург 2012

Оглавление

 ОГЛАВЛЕНИЕ

 

 

 

ОГЛАВЛЕНИЕ 2

ВВЕДЕНИЕ 3

Функции менеджмента 4

Менеджмент в современном здравоохранении. 7

Менеджмент в здравоохранении на примере медицинских клиник. 18

Бюджетные учреждения. 26

Найди отличия 28

Какой тип учреждения выбрать? 31

О контроле 33

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 35

Использованная литература 38

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ВВЕДЕНИЕ

 

 

В современном обществе успешное развитие любой сферы человеческой деятельности немыслимо без эффективного менеджмента. Менеджмент в здравоохранении  – это деятельность, направленная на повышение эффективности с  помощью совокупности принципов, методов  и средств, активизирующих трудовую деятельность, интеллект и мотивы поведения, как отдельных медицинских  работников, так и всего коллектива.

Здравоохранение в системе  социально-экономических отношений  занимает особое по важности и сложности  положение, что обусловлено объективно существующими особенностями основного  объекта медицинской деятельности – человека. Среди этих особенностей в качестве главной выделяется неопределенность, которой пронизана вся медицинская деятельность: неопределенность динамики здоровья человека, неопределенность результата медицинского вмешательства.

Первостепенное значение в здравоохранении приобретает  проблема качества медицинского обслуживания, которую трудно переоценить, так  как она  связана со здоровьем, а подчас и с жизнью человека. Решить проблему качества можно только при условии оптимизации управления системой медицинского обслуживания на всех уровнях. В решении этих вопросах приоритет отдается менеджерскому персоналу учреждений здравоохранения. Развитие и совершенствование менеджмента, приспособление его к конкретной обстановке является одним из главных рычагов улучшения результатов деятельности медицинских учреждений.

Риски менеджмента – это  его естественное внутреннее состояние. Проблема состоит в том, чтобы  их изучить, разработать способы  преодоления и адаптирования  к той области, где менеджер работает.  

 

Функции менеджмента

 Каждый человек, выполняет  как минимум, одну из функций  управления. В зависимости от  того, сколько функций выполняет  человек, он занимает более  высокий уровень руководящей  лестницы:

1. Технические операции - непосредственно производство. Для медицинского учреждения - диагностика, лечение, профилактика, экспертиза, уход за больными и др.
2. Коммерческая функция: покупка, продажа, обмен.
3. Финансовые операции - привлечение средств и распоряжение ими для осуществления деятельности.
4. Страховые - страхование и охрана имущества и лиц.
5. Учетные - бухгалтерия, учет, статистика и др.
6. Административные - перспективное программно-целевое планирование, организация, координация, распорядительные функции и контроль.

 Целями управления  могут быть: новаторские, решение,  проблем, реализация конкретных  обязанностей, самосовершенствование.

  Целям и функциям  управления соответствует определенная  установка (техническая, коммерческая, административная, финансовая, учетная,  страховая). Каждая установка ориентируется  на группу качеств и знаний, определяемых такими параметрами,  как физическое здоровье, умственные  способности (рассудительность, гибкость  ума, уровень кругозора), нравственные  качества (энергия, сознание ответственности,  чувство долга, чувство достоинства,  доброта, тактичность, честность), специальные (профессиональные) знания  и опыт работы.

  Процесс управления  включает: планирование, организацию,  распорядительность, координацию, контроль, анализ, оценку эффективности, принятие  решения, подбор персонала, мотивацию  и оптимизацию индивидуальной деятельности, представительство и ведение переговоров и сделок.

  Алгоритм (последовательность  управленческих решений:

1. Постановка цели и задачи (программно-целевое планирование).
2. Сбор необходимой информации.
3. Моделирование и предварительная экспертиза возможных решений;
4. Принятие управленческого решения;
5. Организация исполнения;
6. Контроль исполнения;
7. Оценка эффективности и корректировка результатов;

  На эффективность  управленческих решений влияет  ряд факторов, среди которых компетентность, информационное обеспечение, взвешенность  решения, своевременность акта  управления.

 Менеджмент рассматривается  в виде оптимизации технологических  решений и психологических установок.

  Среди факторов, мешающих  развитию индивидуальных качеств  у специалистов - менеджеров, можно  выделить:

• отсутствие личных ценностных ориентаций;
• отсутствие личной заинтересованности;
• недостаточная профессиональная квалификация;
• неумение влиять на людей;
• неумение самосовершенствоваться;
• неумение владеть собой;
• рвачество;
• отсутствие чувства долга;
• необязательность;
• неорганизованность;
• нечестность;
• неумение подчинять личные интересы задачам и установкам групповым, коллективным и др.

Для эффективного управления важны мотивация (заинтересованная деятельность и приверженность персонала), сочетание производственных, физиологических  и психологических ориентиров. Среди  качественных способов воздействия  на коллектив в менеджменте важную роль играет стиль лидерства (совокупность методов управления и психология управления). Существует  6 основных стилей лидерства:

1. Директорский стиль, когда лидер руководствуется принципом "делай так, как я сказал", держит сотрудников под контролем и в качестве движущейся силы используется поощрение, наказание, инициативу.
2. Лидер - организатор - это строгий, но справедливый руководитель. Дает подчиненным ясные указания, воздействует убеждением, сообщает каждому свою оценку его качеств и достижений.
3. Личностный стиль, когда руководитель следует девизу "прежде всего люди, а дело - потом". Доверяет людям, ценит добрые отношения в коллективе. В качестве стимула обеспечивает сотрудникам дополнительные льготы, чувство комфортности, безопасности, спокойствия.
4. Демократический стиль, когда лидер придерживается принципа "один человек - один голос". Такой лидер побуждает сотрудников активно участвовать в принятии решений, каждого лично контролируется и побуждает к активным действиям.
5. Стремление задать темп работы. Лидер, стремящийся больше выполнять сам, берется за многие задания, много работает, предполагая, что остальные сотрудники последуют его примеру, предоставляет многим возможность самостоятельно планировать и работать.
6. Наставнический стиль, когда лидер руководствуется принципом "ты можешь это сделать". Лидер такого типа помогает членам "команды" и поощряет их работать лучше, давая им возможность личного развития.

 

В системе практического  здравоохранения наиболее часто  используется демократический стиль. Процесс управления любым учреждением  протекает в определенной политической, социальной, экономической обстановке и изменения этих условиях влечет за собой изменений стиля управления.

 Менеджмент в современном здравоохранении.

 

  Менеджмент - это деятельность, направленная на совершенствование  форм управления, повышение эффективности  производства с помощью совокупности  принципов, методов и средств,  активизирующих трудовую деятельность, интеллект и мотивы поведения,  как отдельных сотрудников, так  и всего коллектива.

  Управление возникает  тогда, когда происходит объединение  людей для совместного выполнения  какой-либо деятельности. Управляющая  сторона (субъект управления), управляемые  - объекты управления (коллективы, отдельные  работники). Основу управленческой  деятельности составляет способы  воздействия управляющих на объекты  управления. Анализ управления определяется  принципами, методами, функциями и  целями управления.

  Выделяют следующие  принципы управления:

1. Организационные, координационные и оперативные, которые направлены на активизацию и усиление мотивации деятельности каждого сотрудника и всего коллектива. Среди них: власть и ответственность; единоначалие; единство руководства; централизация; линейное управление; порядок; стабильность; инициатива.
2. Принципы развития, направленные на оптимизацию взаимоотношений и повышение эффективности коллективной деятельности. Это - дисциплина, справедливость, подчинение индивидуальных интересов общим, кооперативный дух, постоянство персонала, вознаграждения и др.
3. Принципы повышения имиджа, авторитета, представительства учреждения.

 

 Методы управления  бывают организационно-распорядительные, экономико-хозяйственные, правовые  и социально-психологические.

  К методам управления  относят:

• методы подкрепления и стимулирования;
• методы регулирования поведения;
• методы по оптимизации трудового процесса и роста ответственности сотрудников;
• развитие инициативы сотрудников и повышение индивидуального мастерства.

 Функции управления  определяются уровнем системы  управления. Система управления  любого объекта имеет 3 уровня - стратегический, тактический и  оперативный. На стратегическом  уровне определяются цели и  возможные результаты в перспективе.  Тактический уровень позволяет  оптимально определить конкретные  задачи, организацию, поэтапное выполнение  и контроль результатов. Оперативный  уровень обеспечивает эффективное  выполнение производственных процессов  с оптимальным использованием  имеющихся ресурсов. К этому уровню можно отнести учет, контроль и анализ деятельности уже функционирующих структур.

  Среди функций управления  главными являются следующие:

1. Технические операции - производство. Для медицинских учреждений к производственным функциям относятся диагностика, экспертиза, реабилитация, меры профилактики и др.
2. Коммерческие - покупка, продажа, обмен; для медицинских учреждений - это продажа отдельных видов медицинских услуг.
3. Финансовые операции - привлечение средств и распоряжение ими для осуществления деятельности.
4. Страховые - страхование и охрана имущества и лиц.
5. Учетные - бухгалтерия, учет, статистика и др.
6. Административные - перспективное программно-целевое планирование, организация, координация, распорядительные функции и контроль.

 Целями управления  могут быть: новаторские, решение,  проблем, реализация конкретных  обязанностей, самосовершенствование.

  Целям и функциям  управления соответствует определенная  установка (техническая, коммерческая, административная, финансовая, учетная,  страховая). Каждая установка ориентируется  на группу качеств и знаний, определяемых такими параметрами,  как физическое здоровье, умственные  способности (рассудительность, гибкость  ума, уровень кругозора), нравственные  качества (энергия, сознание ответственности,  чувство долга, чувство достоинства,  доброта, тактичность, честность), специальные (профессиональные) знания  и опыт работы.

  Процесс управления  включает: планирование, организацию,  распорядительность, координацию, контроль, анализ, оценку эффективности, принятие  решения, подбор персонала, мотивацию  и оптимизацию индивидуальной деятельности, представительство и ведение переговоров и сделок.