Организация торгового обслуживания в розничной торговой организации ООО «М. Видео»

 

 

Таким образом, постоянная инновационная деятельность и технологическое развитие повысит дальнейшее развитие компании.

Эффективность организации оценивается  комплексно, по следующим показателям:

1. оборот розничной торговли;
2. валовый доход и его уровень;
3. издержки обращения и их уровень;
4. прибыль от реализации;
5. рентабельность продаж;
6. товарные запасы;
7. товарооборачиваемость в днях и оборотах;
8. прибыль на одного работника;
9. товарооборачиваемость на 1 м².

Показатели эффективности деятельности предприятия за два последних года представлены в табл. 2.2.

                                                                                                    Таблица 2.2

Показатели  эффективности коммерческой деятельности магазина

«М. Видео» за 2010-2011 гг.

Показатели	Ед. измерения	2010 г.	2011 г.	Отклонение ( +,- )	Темп изменения, %
1	2	3	4	5	6
1.   оборот розничной       торговли	млн. руб.	128800	143800	15000	9,5
2.   валовый доход	млн. руб.	4643	9202	4559	49,5
3.   уровень ВД	%	39,7	43,2	3,5	8,2
4.   издержки обращения	млн. руб.	4548	9067	4519	49,8
5.   уровень издержек       обращения	%	22,8	25,9	3	-
6.   прибыль       от реализации	млн. руб.	55322	64990	9668	14,8
7.   рентабельность       продаж	%	10,7	14,4	3,7	-
8.   ТЗ в сумме	млн. руб.	4583	5367	784	17,1

 

Окончание табл. 2.2

1	2	3	4	5	6
9.   товарооборачивае-       мость	дни	34	32	- 2	-
10. товарооборачивае-       мость	обороты	11,2	12,4	1,2	-
11. количество сотруд-       ников	чел.	34	36	2	-
12. прибыль на 1 раб.	млн. руб.	8586	9580	994	10,4
13. площадь магазина	м2	5200	5200	-	-
14. товарооборачивае-       мость на 1 м2	тыс. руб	25,2	33,4	8,2	24,5

На основании  данных табл. 2.2 можно сделать следующие выводы:

• оборот розничной торговли в 2011году составил 143800 млн. руб., т.е. увеличился на 15 млн. руб. по сравнению с предыдущим годом (рис. 2.1)

Рис. 2.1. Оборот розничной торговли

• в 2011 году валовый доход увеличился на 4559 млн. руб., в процентном соотношении 49,5%, т.е. в 2 раза больше чем в 2010
• уровень валового дохода за 2011 год составил 43,2%,  что больше на 3,5% чем в 2010 году

 

• издержки обращения поднялись на 49,8%, т.е. на 4519 млн. руб. больше чем в прошлом году (рис. 2.2)

Рис. 2.2. Динамика издержек обращения

• уровень издержек обращения в 2011 г. поднялся на 3%
• прибыль от реализации увеличилась на 9668 млн. руб. или 14,8% по сравнению с предыдущим годом и составляет 64990 млн. руб. (рис. 2.3)

Рис. 2.3. Динамика прибыли от реализации

• Рентабельность продаж в 2011 году выросла на 3,7% (рис. 2.4)

Рис. 2.4. Динамика рентабельности продаж

• товарные запасы в сумме на 2011 г. составили 5367 млн. руб., что больше на 784 тыс. чем за 2010 г.
• количество сотрудников увеличилось на 2 человека
• прибыль на одного работника выросла на 994 тыс. руб.
• товарооборачиваемость сократилась на 2 дня и увеличилась на 1,2 оборота
• площадь магазина осталась без изменений (5200 м²)
• товарооборачиваемость на 1 м² увеличилась на 8200р

В итоге можно сказать, что несмотря на повышающиеся издержки организация стремительно идет  вверх. Одновременно с бурным ростом сохраняет на умеренном уровне долговую нагрузку и увеличивает рентабельность.

Коммерческая деятельность торгового  предприятия охватывает вопросы  изучения спроса населения и рынка  сбыта товаров, выявление и изучение источников поступления и поставщиков товаров, организации рациональных хозяйственных связей, включая разработку и представление им заявок и заказов на товары, заключение договоров на поставку товаров, организация учета и контроля за выполнением поставщиками договорных обязательств.

По итогам можно сказать, что ООО «М. видео» является мощной и конкурентоспособной организацией с высоким ассортиментом, обладает грамотной политикой в области продвижения качественного товара, а также имеет большие возможности для расширения своей деятельности.

2.2. Анализ и оценка ассортимента товаров

В основном ассортимент магазина «М. Видео» соответствует всем характеристикам покупательского спроса: достаточная широта, глубина, стабильность. На его формирование влияют экономические, социальные, демографические, а также специфические факторы:

• формат магазина и его специализация
• местонахождение
• численность и состав обслуживаемого населения
• особенности спроса на конкретные товары
• взаимозаменяемость
• наличие других торговых предприятий в округе

Ассортимент «М. Видео» формируется с учетом следующих аспектов:

• формат и специализация магазина
• выбор стратегии магазина
• определение покупательских сегментов
• организация построения
• структуризация
• разработка стратегии, ценообразования и продвижения товаров
• анализ эффективности и корректировка ассортиментной политики

Уровень обеспеченности «М. Видео» товарами определяется сравнением фактического количества закупленных товаров с их плановой потребностью.

Товарный ассортимент магазина «М. Видео» насчитывает 20 тыс. наименований различной техники: аудио/видео и цифрового направлений, мелкой и крупной бытовой электроники, товаров для развлечения, а также аксессуаров.

Основными производителями являются: Россия, Чехия, Тайвань, Корея, Индонезия, Китай, Малайзия, Испания.

Ассортимент состоит из девяти товарных групп:

1. Телевизоры, видеотехника
2. Аудиотехника
3. Бытовая техника
4. Встраиваемая техника
5. Ноутбуки, компьютеры
6. Фото - и видео – камеры
7. Мобильная электроника
8. Телефоны
9. Игры, приставки

Полный ассортимент представлен  в таблице (приложение 3).

Рассмотрим структуру ассортимента по объему продаж по всем товарным группам за последние три года (табл.2.3) .

Таблица 2.3

Анализ структуры ассортимента ООО «М. Видео» по объему продаж за 2009 – 2011 год

Наименование	2009 г.		2010 г.		2011 г.
	Сумма, млн.руб.	Уд. вес, %	Сумма, млн.руб.	Уд. вес, %	Сумма, млн.руб.	Уд. вес, %
1	2	3	4	5	6	7
Телевизоры, видеотехника	27700	23	29800	23,1	30200	21
Аудиотехника	10400	8,7	10300	8	13600	9,5
Бытовая техника	26700	22,1	30600	23,7	33200	23
Встраиваемая техника	7900	6,6	10100	7,9	13500	9,4
Ноутбуки, компьютеры	17300	14,3	18300	14,2	19700	13,7

 

Окончание табл. 2.3

1	2	3		4		5	6		7
Фото - и видео – камеры	10500		8,7	11500	8,9		11600	8,1
Мобильная электроника	14400		11,9	13800	10,7		16600	11,6
Телефоны, игры, приставки	5600		4,7	4400	3,5		5400	3,8
Итого	120500		100	128800	100		143800	100

Наиболее  наглядно  структура ассортимента за последний год  представлена в виде диаграммы на рис. 2.5.

Рис. 2.5. Структура товарного ассортимента ООО «М. Видео»

По результатам табл. 2.3, а также диаграммы (рис.2.5), видно, что большую часть ассортимента занимают бытовая техника (22-24%) и телевизоры, видеотехника (21-23%), затем идет компьютерная техника (13,7%) и мобильная электроника (11,6%), остальные группы находятся в пропорциональных исчислениях и варьируются в зависимости от сезона или спроса.

Для оценки ассортимента, его качества и конкурентоспособности был  проведен анализ на примере наиболее продаваемой группы товаров среди  видеотехники – телевизоров.

Ассортимент телевизоров в магазине «М. Видео» представлен по следующим категориям товаров:

• жидкокристаллические (LCD) телевизоры - в основе LCD лежит слой жидких кристаллов, находящийся между двумя пластинами, оснащенными цветовыми и поляризационными фильтрами;
• LED телевизоры - телевизор с жидкокристаллическим дисплеем, подсветка экрана которого осуществляется светодиодной матрицей (LED);
• 3D-телевизоры – для обеспечения разрешения HD в 3D телевизорах, то есть 1080 точек по вертикали, выводиться поочередно отдельно кадры для каждого глаза. При этом делается так, чтобы каждый кадр видел только один глаз, а другой глаз видел уже свой, то есть следующий кадр изображения. Результат – объемное изображение, но только в специальных очках;
• плазменные панели - данный экран состоит не из жидких кристаллов, а из множества маленьких ячеек, заполненных газом. Центральный процессор телевизора подсвечивает каждую ячейку, передавая ей информацию о том, какого цвета она должна быть и насколько ярко будет гореть.

Анализ структуры ассортимента по телевизорам представлен на рис.2.6.

Рис. 2.6. Структура ассортимента телевизоров на 2011 г.

Исходя из данных рис. 2.6 видно, что почти половину ассортимента занимают LED телевизоры (по причине актуальности), затем идут LCD телевизоры (соперники LEDов, но менее свежие), третье место занимают 3D телевизоры (набирающее обороты новое поколение), и последнее – плазменные панели (устаревшие, но все еще востребованные).

Рассмотрим ассортимент телевизоров, реализуемых в магазине «М. Видео» по базовым показателям.

1. Широта  ассортимента.

В исследуемом магазине фактическое количество, то есть действительная широта телевизоров составляет 260 моделей.  Базовая широта определяется как сумма моделей телевизоров, которые должны быть в наличии согласно стандартам и ассортиментному перечню (300).