Организация работы по адаптации и закреплению работников на предприятии (на примере ООО «Метро Кэш энд Кэрри»)

Внедрение системы управления адаптацией на предприятия представляет собой достаточно сложную задачу, но от ее нее зависит решение таких  важных задач для предприятия, как: уменьшение стартовых издержек, уменьшение текучести кадров; возможно более  быстрое достижение рабочих показателей, приемлемых для организации - работодателя; вхождение работника в рабочий  коллектив, в его неформальную структуру  и ощущение себя членом команды; снижение тревожности и неуверенности, испытываемых новым работником. Тревожность и неуверенность в данном случае означают боязнь провалов в работе и неполную ориентацию в рабочей ситуации. Это нормальный страх перед новым и неизвестным, экономия времени непосредственного руководителя и рядовых работников, развитие у нового работника удовлетворенности работой, позитивного отношения к работе и реализма в ожиданиях. Система адаптации призвана решать вышеперечисленные проблемы.

В рамках поставленной цели были решены следующие задачи:

• определена сущность и цели адаптации;
• определены составляющие системы управления адаптации работника на предприятии;
• изучены особенности управления адаптацией персоналом;
• изучен опыт зарубежных и российских компаний по адаптации персонала;
• изучена система управления персоналом в ООО «МЕТРО Кэш энд Кэрри»;
• проанализирована система адаптации персонала в ООО «МЕТРО Кэш энд Кэрри»
• Разработан проект системы адаптации персонала в ООО «МЕТРО Кэш энд Кэрри»

 

 

 

 

 

 

 

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

 

1.  Федеральный закон от 24 июля 2009 года N 212-ФЗ "О страховых взносах в Пенсионный фонд РФ, Фонд социального страхования РФ, Федеральный фонд обязательного медицинского страхования и территориальные фонды обязательного медицинского страхования"
2. Базаров Т.Ю., Еремина Б.Л. Управление персоналом, Второе издание, 1999г. Глава 7 Методы формирования кадрового состава.
3. Б. Магура М.И., Поиск и отбор персонала/ – М.: ООО «Журнал «Управление персоналом», 2003 - с.213.
4. Володина Н. Адаптация персонала. Российский опыт построения комплексной системы. Эксмо., 240с.
5. Дуракова, И.Б. Управление персоналом: отбор и найм. Исследование зарубежного опыта/ М.: Центр, 1998.- 160 с
6. Дуракова И.Б. (ред.) Управление персоналом DOC. М.: ИНФРА-М, 2009. — 546 с
7. Данные отчета AON HEWITT «Международное исследование Вовлеченности сотрудников – 2012» METRO Employee Engagement International (EEI) – METRO.
8. Маслов, Е.В. Управление персоналом: учеб. пособие - М.: Инфра-М, 1999.- 312 с.- (Высшее образование)
9. Тренинг «Базовые принципы работы в Метро».
10. Управление персоналом : регламентация труда : учеб. пособие: Рек. УМО по образования для студентов / Под ред. Кибанова А.Я. и др.. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Экзамен, 2003.- 480 с.- (Высшее образование).
11. Экономика предприятия: учебник: рек. М-вом образования РФ для студ. вузов / Под ред. Горфинкельа В.Я., Швандара В.А.. - 4-е изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004.- 670 с.- (Золотой фонд российских учебников).
12. Сайт компании МЕТРО http://www.metro-cc.ru/
13. Сообщество кадровиков и специалистов по управлению персоналом. Статья: Новый сотрудник: программа адаптации 04.06.2008г. http://www.hrliga.com/
14. Сообщество кадровиков и специалистов по управлению персоналом. Статья: Наставничество как элемент системы развития

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ПРИЛОЖЕНИЕ 1.

 

Программа обучения сотрудников  Торгового центра «Метро Кэш энд  Кэрри»

 

Оператор торгового зала (NS-1)

 

START	Отметка о прохождении
Вводный тренинг
Охрана труда
Рабочая встреча «Понимание бизнеса»
Базовые принципы работы в  МЕТРО
MMS Wireless
Mystery shopper
Ежегодная инвентаризация
Эффективное обслуживание клиентов
Собственные бренды
Базовые знания отдела
Знания продукта ГАСТРО (только для сотрудников отдела Товары для дома)
Доставка товаров (для  сотрудников, вовлеченных в доставку)
Безопасность в доставке (для сотрудников, вовлеченных в  доставку)
ТЕСТ NS 1 Start

 

ПРИЛОЖЕНИЕ 1

 

Программа обучения сотрудников  Торгового центра «Метро Кэш энд  Кэрри»

 

Оператор торгового зала (NS-1)

 

GROW	Отметка о прохождении
Заявка на обучение Grow
Рекламные акции
Выкладка товара
Надписи
Приемка товара
Клиенты нашего бизнеса
Навыки продаж
Профессиональное отношение  к клиенту
Наставничество
Кассовая зона
MPOS
Скорость кассира
Признаки подлинности  купюр
Документ безналичного расчета
Золотые правила кассира
ТЕСТ Start Cash
ТЕСТ NS 2 + Quality Check перевод на следующий уровень

 

 

 

ПРИЛОЖЕНИЕ 1

 

Программа обучения сотрудников  Торгового центра «Метро Кэш энд  Кэрри»

 

Старший оператор ТЗ (NS-2)

START	Отметка о прохождении
START NS 2 = START NS 1 + GROW NS1 (только для новых сотрудников)
GROW	Отметка о прохождении
Заявка на обучение GROW
Поддержание уровня товарного  запаса
Заказ товара
«SAF Super Store» Заказ товара по методу SAF
Безопасность труда
Знание рынка и конкурентов
Рабочая встреча «В2В»
Контрольно-кассовая зона
Кадровое администрирование
Рекламация
Стандарт качества
ТЕСТ «Стандарт качества»
ТЕСТ NS 3 Start + Quality Check перевод на следующий уровень

 

 

 

ПРИЛОЖЕНИЕ 1

 

Программа обучения сотрудников  Торгового центра «Метро Кэш энд  Кэрри»

 

Эксперт (NS-3)

 

GROW	Отметка о прохождении
Вводный тренинг
Охрана труда
Рабочая встреча «Понимание бизнеса»
Базовые принципы работы в  МЕТРО
MMS Wireless
Mystery shopper
Ежегодная инвентаризация
Эффективное обслуживание клиентов
Собственные бренды
Базовые знания отдела
Знания продукта ГАСТРО (только для сотрудников отдела Товары для дома)
Доставка товаров (для  сотрудников, вовлеченных в доставку)
Безопасность в доставке (для сотрудников, вовлеченных в  доставку)
Рекламные акции
Выкладка товара
Надписи
Приемка товара
Клиенты нашего бизнеса
Навыки продаж
Профессиональное отношение  к клиенту
Наставничество
Кассовая зона
MPOS
Скорость кассира
Признаки подлинности  купюр
Документ безналичного расчета
Золотые правила кассира
Поддержание уровня товарного  запаса
Заказ товара
«SAF Super Store» Заказ товара по методу SAF
Безопасность труда
Знание рынка и конкурентов
Рабочая встреча «В2В»
Контрольно-кассовая зона
Кадровое администрирование
Рекламация
Стандарт качества
ТЕСТ NS 3 Start
ТЕСТ «Стандарт качества»
ТЕСТ «Базовые принципы работ в  МЕТРО»
GROW	Отметка о прохождении
Заявка на обучение GROW
Знакомство с работой  руководителя
Управление персоналом
ТЕСТ DM Start
Центр оценки и развития

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ПРИЛОЖЕНИЕ 2

Лист обратной связи  стажера

 

Вопрос	Ответ
Самое трудное в обучении для меня было…
В процессе стажировки мне  понравилось…
В процессе стажировки мне  не понравилось…
Наставник помог мне…
Наставник относился ко мне…
Было бы хорошо, если бы наставник…
Для меня полезным было…
Я так и не понял…
Чтобы мое обучение было эффективным, предлагаю…
Уровень моих знаний я оцениваю на …(%)

 

 

 

Подпись наставника                                                                   ____________

Подпись FM                                                                                ____________

Подпись начальника отдела кадров                                          ____________