Оценка профессиональных деловых качеств

ОГЛАВЛЕНИЕ

ВВЕДЕНИЕ 3

1 ЭТИКА ДЕЛОВОГО  ОБЩЕНИЯ 5

1.1 Общение  и этика 5

1.2 Деловой  этикет 12

2 ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА  ПРЕДПРИЯТИЯ 26

2.1 Характеристика  предприятия ООО «Росвуд» 26

2.2 Анализ  сложности, динамичности и неопределенности  деловой среды. 26

2.3 Выбор организационной  структуры предприятия 28

2.4 Анализ  сильных и слабых сторон предприятия,  возможностей и угроз (SWOT-анализ) 29

3 ОЦЕНКА ПРОФЕССИОНАЛЬНЫХ  ДЕЛОВЫХ КАЧЕСТВ 37

3.1 Тест: №1  «Мои возможности и ограничения» 37

3.2 Тест: №2  «Администратор или лидер» -информация  о типах руководителя 39

3.3 Тест: №3  « Как я справляюсь с делами» 42

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 44

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 46

 ПРИЛОЖЕНИЕ А

 

ВВЕДЕНИЕ

Деловые отношения - это сложный  многоплановый процесс развития контактов между людьми в служебной  сфере. Его участники выступают  в официальных статусах и ориентированы  на достижение цели, конкретных задач.

 Специфической особенностью  названного процесса является  регламентированность, т. е. подчинение  установленным ограничениям, которые  определяются национальными и  культурными традициями, профессиональными  этическими принципами. Обязательным  условием в процессе деловых  отношений является общение людей,  мною будет рассмотрена этика  деловых отношений на примере  общения, взаимоотношения, т.к.  при грамотном общении, умении  расположить собеседника к себе  зависит и конечный результат.

Новые экономические и  социальные условия побудили к коммерческой и организаторской деятельности широкие массы населения. Это  обстоятельство выдвинуло на первый план необходимость обучения языковым формам делового общения, необходимость  повышения лингвистической компетентности лиц, вступающих в социально-правовые отношения, руководящих действиями людей.

 Лингвистическая компетентность  становится в рыночных условиях  непременным компонентом общепрофессиональной  подготовки менеджеров, муниципальных  служащих, референтов, руководителей  всех уровней.

 Деловое общение сегодня  проникает во все сферы общественной  жизни. В коммерческие, деловые  отношения вступают предприятия  всех форм собственности, частные  лица. Компетентность в сфере  делового общения непосредственно  связана с успехом или неуспехом  в любом деле: науке, искусстве,  производстве, торговле. Что касается  менеджеров, предпринимателей, организаторов  производства, людей, занятых в  сфере управления, то коммуникативная  компетентность для представителей  этих профессий представляет  важнейшую часть их профессионального  облика.

 По характеру и содержанию  отношения бывают формальные (деловые)  и неформальные. Деловое отношения  – это процесс взаимосвязи  и взаимодействия, в котором происходит  обмен деятельностью, информацией  и опытом, предполагающим достижение  определенного результата, решение  конкретной проблемы или реализацию  определенной цели.

 В целом деловое  общение отличается от обыденного (неформального) тем, что в его  процессе ставятся цель и конкретные  задачи, которые требуют своего  решения. В деловом общении  мы не можем прекратить взаимодействие  с партнером (по крайней мере, без потерь для обеих сторон). Деловое общение можно условно  разделить на прямое и косвенное.  Прямое деловое общение обладает  большей результативностью, силой  эмоционального воздействия и  внушения, чем косвенное, в нем  непосредственно действуют социально-  психологические механизмы.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1 ЭТИКА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ

1.1 Общение и этика

Взаимодействие общения  и этики многогранно.  Оно охватывает структурные, функциональные и другие стороны этики как науки о морали, а также общения — как сложного процесса установления и вития контактов между людьми.

 Этика с момента своего возникновения находится во взаимодействии с общением. Моральные чувства, представления о должном поведении возникают у человека благодаря совместной жизни с другими людьми, «благодаря общению мыслями и идеями, ибо в этом значении употребляется слово «общение»по отношению к людям...».

Такие психологические механизмы, как подражание, заражение, внушение, убеждение, свойственные процессу общения  позволяют вносить этические  мысли и идеи в сознание людей  и передавать их из поколения в  поколение. Этика же должна гумнизировать, облагораживать общение между людьми.  Анализ взаимодействия этики и общения предполагает прежде выяснение содержания морали, изучаемой этикой как наукой. Этика как наука возникла давно, в период зарождения рабовладельческого общества. Слово "этика" введено древнегреческим философом Аристотелем как название науки о нравственности.

Эта наука возникла, чтобы  ответить на вопросы реальной жизни: как надо поступать, что есть добро  и зло, в чем смысл жизни  и др. Этика стремилась ответить на эти вопросы не в житейском  понимании, а в теоретической  форме.

Этика — наука о морали. Что такое мораль? Мораль — это нормы и правила, которые предъявляются человеку и осуществление которых носит добровольный характер.

Слово, "этика" происходит от греческого "еthos", слово "мораль" — от латинского "mos". Смысл  этих слов один — нрав, обычай. Нравы  и обычаи наших предков составляли их мораль, общепринятые нормы поведения. Так как те или иные нормы поведения приобретают устойчивый характер, они образуют нравы и обычаи, а также моральные традиции и привычки. 

Нравы и обычаи — это устойчиво проявляющиеся в поступках людей нормы поведения, соответствующие требованиям определенного общества. Они составляют традиционный порядок поведения, характерный для массы людей данного общества, данного класса. Под нравами и обычаями принято понимать не только указанные нормы поведения людей, но также устойчивые, характерные для данного народа формы или особенности его быта и общения: национальная кухня, жилище, приветствия и одежда, праздники и многое другое.

Происхождение многих нравов и обычаев восходит к отдаленным временам, их связь с историческими  условиями развития данного общества часто трудно обнаружить. Они обладают очень большой устойчивостью, за ними стоит могущественная сила традиций. Пережив свое время, многие обычаи и  нравы становятся неприемлемыми  для новых условий. Однако изживаются они очень медленно именно потому, что за ними сила традиций.

В каждую эпоху в обществе, в его различных социальных группах  существуют различные нравы и  обычаи, но общество относит к области нравственности лишь те нравы и обычаи, в которых выражаются его интересы, его требования к поступкам и  людей¹.

Мораль, или нравственность, всегда выражает в своих нормах интересы общества или определенной социальной группы, их требования к поведению  людей, к их поступкам, т.е. формирует  нормы поведения. При этом речь идет не только о поведении человека в  рамках частной жизни (в семье, узком  кругу людей), а о нормах поведения  человека по отношению к другим людям и обществу. Особый характер отношений человека к обществу и другим людям, существующий в определенных исторических условиях, накладывает свой отпечаток на всю частную жизнь человека.

Итак, этика исследует  ряд вопросов: о сущности морали, закономерности ее изменения и развития, принципах и нормах поведения; научно обосновывает положения о моральных  отношениях, моральном сознании, моральной  ответственности, нравственной культуре поведения людей и многое другое.

Повышение роли общения в  жизнедеятельности связано с  ростом его культуры, в том числе  и нравственной

Нравственная культура — это не просто сумма этических знаний и не только совокупность моральных ценностей и принципов. Это уровень нравственного развития человека и общества Охарактеризовать нравственную культуру можно как системное свойство общества, группы личности, выражающее меру усвоения ими нравственных норм ценностей. Это определенное  нравственное состояние личности и общества. Качество нравственной жизни проявляется главным образом в социально и гуманности отношений между людьми, сочетании личных  групповых и общественных интересов.

Нравственная культура общества усваивается личностью.  Овладевая моральным опытом общества, закрепленным в этических взглядах и представлениях, в моральных принципах и нормах, человек обретает нравственную культуру. Однако человек обретает нравственную культуру не столько в процессе академического усвоения морального опыта общества, сколько в реальных действиях и поступках, отношениях между людьми отношениях к обществу. Речь идет о мере воплощения нравственности в жизни людей, о нравственной культуре как качестве, присущем или не присущем каждой личности. Между нравственной культурой и моральной ответственностью существует определенная связь. Уровень образования человека, социальный статус, высокий профессионализм вовсе не предполагают одновременно и наличие определенной нравственной культуры личности. А вот наличие моральной ответственности характеризует нравственную культуру личности. Чем выше моральная ответственность человека, тем выше зрелость нравственной культуры.

В обыденном смысле под  нравственной культурой подразумевается  уважительное, сочувственное, доброжелательное, дружелюбное, заботливое взаимоотношение  между людьми. В условиях экономического, политического, духовного кризиса, в процессе эмоционального взаимодействия людей нередко возникают отношения  предвзятости, непринятия, отчуждения, одна из наиболее распространенных причин подобных отношений — низкая нравственная культура общения.

Нравственная культура общения  позволяет предотвращать и разрешать  конфликты, возникающие в процессе общения. В конфликте, т.е. в столкновении людей, придерживающихся противоположных  взглядов, мнений, стремлений, проявляются  различные типы поведения. Многообразие типов поведения особенно проявляется  в состоянии фрустрации, т.е. расстроенного психического состояния, вызванного реальной или воображаемой помехой, препятствующей достижению цели. При фрустрации меняется прежняя линия поведения человека. Активная защитная реакция при таком психическом состоянии — гнев, агрессивность, импульсивная беспорядочная активность и др. Пассивной же формой психологической защиты является неспособность ответить на грубость и агрессивность. Ни активная, ни пассивная формы защитной реакции не могут привести к разрешению конфликта.²

Социальная психология называет ряд конкретных путей разрешения конфликтов: подавление, отсрочка, превращение  конфликта в деловой разговор.

Итак, повышение нравственной культуры является одним из важных факторов, нормализующих общение  между сторонами, находящимися в  конфликте. Положительные нравственные чувства, моральная убежденность, моральная ответственность за свое поведение позволяют находить пути выхода из конфликтных ситуаций.

Роль нравственной культуры проявляется и в том, что она  способствует повышению потребности в общении. Отдельной личности или группе свойственны разные уровни потребности в общении. Далеко не у всех членов той или иной общности такая потребность получает должное развитие. Человеку бывает трудно определить свою позицию к партнеру по общению. Не все обладают способностью умело использовать в процессе общения качества своей личности. Культура общения непременно предполагает и высокую потребность в общении, и овладение техникой общения.

Реальный процесс общения  — это общение реальных, живых  людей, обладающих индивидуальными  личностными качествами, эмоциями, склонностями и желаниями. Уже в  утилитарном общении выявляется общность человеческих переживаний, потребностей и интересов. На этой основе возникают  симпатии и антипатии, дружеские  и товарищеские связи — словом, все, что можно объединить термином "личностные отношения". Общение не только сопутствует трудовой, политической и иной деятельности, но нередко становится самоцелью и побуждается стремлением к обмену мнениями, чувствами, строением. Важнейшей потребностью человека является другой человек. Человек неизмеримо много теряет, если он не может соизмерять себя с другим человеком, обмениваться с ним мыслями, ориентироваться на него. Равнодушие, отсутствие внимания, одиночество для многих равносильно смерти. Чем выше личностная культура человека, тем сильнее проявляется у него потребность в общении. Она сказывается всем его мироощущении. В то же время все более требовательными оказываются претензии людей друг к другу, сложнее становится удовлетворять их взаимные ожидания.

Только в общении³ происходит эмоциональное и нравственное развитие личности, пробуждение глубоких духовных интересов, эмоциональная разрядка. В процессе общения удовлетворяется потребность человека в индивидуальном самоутверждении, непосредственном эмоциональном контакте. Нравственные аспекты общения особенно сильно проявляются в таком его свойстве, как нормативность. Общение, в каких формах оно ни выступало, всегда существует как упорядоченная коммуникативная связь. Эта упорядоченность достигается с помощью правил и норм, регулирующих общение в зависимости от его целей и средств. Например, общения руководителей и подчиненных, продавцов и покупателей, индивидуальные массовые коммуникации (собрания, митинги, официальное и неофициальное общения). Все они различаются не только содержанию, но и по форме, стилю, символике, предусматриваемой соответствующими нормами.

В утилитарном общении  нормативности значительно больше, чем в личностном общении, хотя и  оно не свободно от определенной регламентации. Вступая в личностные отношения, люди вынуждены считаться с принятыми в той или иной с условностями, правилами этикета, обычаями и традициями. Нормативность, с одной стороны, накладывает определенные ограничения на общение, а с другой — программирует своеобразный тип и форму взаимоотношений вступающих во взаимные контакты людей.