Оценка делового общения

Автор работы: Пользователь скрыл имя, 15 Ноября 2014 в 17:13, курсовая работа

Краткое описание

Объектом исследования является Гомельское РАЙПО. Предметом исследования является деловое общение в организации.
Целью данной работы является изучение всех аспектов делового общения, а также анализ и совершенствование делового общения в Гомельском РАЙПО.
Для достижения поставленных целей определим задачи, которые необходимо решить:
- изучить теоретические основы делового общения в организации: роль и значение прямого общения, виды и формы общения, направленность общения;

Содержание

ВВЕДЕНИЕ...…………………………………………………………………….3
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ФОРМАЛИЗАЦИИ ДЕЛОВОГО
ОБЩЕНИЯ…………………………………………………………......................5
Понятие, структура, виды и формы делового общения……………………5
Факторы, влияющие на поведение человека в деловом общении………..11
Проблемы делового общения в зарубежной психологии и
менеджменте……………………………………………………………………..18
2 АНАЛИЗ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ В ОРГАНИЗАЦИИ……………………29
2.1 Краткая организационно-экономическая характеристика Гомельского
РАЙПО…………………………………………………………………………...29
2.2 Особенности делового общения в рабочих группах и социально-психологические проблемы руководства……………………………………...37
2.3 Анализ поведения персонала Гомельского РАЙПО в различных ситуациях делового общения и оценка морально-психологического климата………50
3 РАЗРАБОТКА МЕРОПРИЯТИЙ, НАПРАВЛЕННЫХ НА ПОВЫШЕНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ……………………………….55
ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………………….60
Список используемой литературы……………………………………………..62

Скачать полностью (104.99 Кб) Сколько стоит заказать работу?
Прикрепленные файлы: 1 файл

предварительно.doc

— 453.50 Кб (Скачать документ)

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

  1. Словарь социально-психологических понятий / Под ред. Е.С. Семенова. Л.: Лениздат, 1987. - 234 с.
  2. Краткий психологический словарь / Под общ. ред. А.В. Петровского, М.Г. Ярошевского. – М.: Политиздат, 1985.
  3. Асадов А.Н. Культура делового общения: учебное пособие/ А.Н. Асадов, Н.Н. Покровская, О.А. Косалимова– СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2010. – 156 с.
  4. Социальная психология / Под ред. А.В. Петровского. – М.: Просвещение, 1987.
  5. Шадрина Н.А. К проблеме определения критериев выбора стратегии поведения в межличностном конфликте / Конференция «Проблемы внедрения психолого-педагогических исследований в систему образования», 27-29 мая 2004.
  6. Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии/ Емельянов С.М.  – СПб.: Питер, 2001.
  7. Торндайк Э. Принцип обучения, основанный на психологии / Пер. с англ. — М„ 1930.
  8. Ярошевский М.Г.  Психология в XX столетии/ Ярошевский М.Г. М.: Издательство политической литературы, 1974 г. - 447 с.
  9. Андреева Г. М. Современная социальная психология на Западе./ Андреева Г. М., Богомолова Н.Н., Петровская Л.А. — М.: МГУ, 1978.
  10. Фрейд З. Психология бессознательного./ Фрейд З.  – М.: Просвещение 1989.
  11. Кишкель Е.Н. Управленческая психология: Учеб. для сред. спец. учеб. заведений/ Кишкель Е.Н. –  М.: Высш.шк., 2002.
  12. Шикун А.Ф. Управленческая психология: Учебное пособие/ Шикун А.Ф., Филинова И.М.  - М.: 2002. -332с.
  13. Быков А.В. Успех деятельности руководителя: Учебное пособие/ Быков А.В.  - М.: АСМС, 2002.- 55с.
  14. Зельдович Б.З. Менеджмент в полиграфии: Учебное пособие/ Зельдович Б.З.  – М.: МГУП, 2004.- 400с.
  15. Лавриненко В.Н. Психология и этика делового общения: Учебник для студентов вузов/ Лавриненко В.Н. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007.- 415с.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ПРИЛОЖЕНИЯ

 

 


 



Информация о работе Оценка делового общения