Общая характеристика способов продвижения средств размещения в сети

МИНОБРНАУКИ РОССИИ

 

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

«Санкт-Петербургский государственный

инженерно-экономический университет»

 

Кафедра экономики и менеджмента в туризме

и гостиничном хозяйстве

 

 

Реферат на тему: «Общая характеристика способов продвижения средств размещения в сети»

 

 

  Выполнила: студентка  гр. 5094

                                                Билый Софья                                                     

                                                 Проверила: Загуменная Е.В.

 

Санкт-Петербург

2013

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ВВЕДЕНИЕ

Туризм – одна из наиболее активно развивающихся отраслей экономики. Отрасль охватывает около 6% мирового валового национального продукта, 7% мировых инвестиций и 11% мировых потребительских расходов. Исходя из этого, становится понятно, что туризм оказывает существенное влияние на мировую экономику.

Неотъемлемой  частью существования и развития любой современной компании, любой отрасли является ее деятельность в Интернете. Туристический бизнес не исключение.

Гостиницы и отели все чаще прибегают к ресурсам сети для поиска и привлечения клиентов. В данном реферате я рассмотрю несколько способов продвижения средств размещения в интернете.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

СПОСОБЫ ПРОДВИЖЕНИЯ СРЕДСТВ РАЗМЕЩЕНИЯ В СЕТИ ИНТЕРНЕТ

Продвижение любого продукта - это комплекс мер, направленных на реализацию продукта: реклама, участие в специализированных выставках, ярмарках, организация информационных центров по продаже продукта, издание каталогов, буклетов и т.п. Иными словами, продвижение предполагает проведение различных видов деятельности по доведению информации о достоинствах продукта до потенциальных потребителей и стимулирование возникновения у них желания его купить.

Увеличение объема продаж и рост прибыли является целью любого предприятия, в том числе и предприятия размещения. Но как быть, если методы продвижения средств размещения  давно устарели и не приносят желаемого результата?

В этом случае необходимо обратиться к ресурсам Интернета, так как в сети существует большое многообразие методов продвижения гостиничных услуг. Ведь с каждым годом увеличивается число людей, которые используют интернет для самостоятельного поиска гостиниц и отелей.

У всемирной паутины есть ряд преимуществ:

• массовость, около 2,5 млрд людей использует интернет
• возможность воздействия на интернет-пользователей
• возможность поиска необходимой информации
• можно выявить посещаемость сайта
• возможность использования ресурсов в свободном доступе и круглосуточно

Реклама в Интернете всегда дешевле, качественнее и ярче (это всегда привлекает внимание потребителей), а значит она и более результативна, даже в сравнении с традиционными методами рекламы (плакаты на транспортных средствах и в общественных местах, щиты, баннеры и т.д.). Преимущество сети  также в том, что пользователи могут просматривать интернет-ресурс, когда пожелают, а системные администраторы могут в любой момент корректировать или вносить изменившуюся информацию на сайт.

Теперь я хотела бы рассмотреть конкретные способы продвижения гостиницы:

• контекстная реклама.

     Это рекламное объявление автоматически появляется  на странице, но только тех пользователей, которые ввели соответствующий запрос в поисковой системе. Это и является продвижением.Контекстная реклама может служить источником для информирования клиентов об акциях и специальных предложениях  (например , “4 суток проживания по цене 3” или же “при заказе номера категории люкс ужин подается бесплатно  ”). Преимущество данной рекламы в том и состоит, что оплата осуществляется лишь за переход по ссылке на сайт.

        Контекстная реклама гостиницы, допустим , на английском языке в поисковых системах Google, Yandex) сможет привлечь клиентов со всего мира.    

        Таким образом, контекстная реклама является одним из самых эффективных способов для привлечения клиентов не только одной страны, но и мира.

• баннерная реклама.

      Баннер – это анимационная картинка, она размещается на различных сайтах, которые посвящены определенной теме. Оплата взимается за количество показов данного баннера.

• реклама на форумах. (Скрытый маркетинг)

      Заключается в том, что сотрудники отеля выступают в роли опытных туристов и размещают хорошие отзывы о своей гостинице на различных форумах, посвященных обсуждению средств размещения.

• рассылка информации на электронную почту клиентов
• ведение групп в социальных сетях
• реклама в социальных сетях

          Следует выделить следующие свойства рекламы отеля:

Односторонняя направленность означает, что реклама ориентирована по схеме рекламодатель-адресат. Обратная связь происходит только лишь тогда, когда турист бронирует места в представленном отеле.

Неличностный характер означает, что гость лично не контактирует с сотрудниками отеля, а воспринимает информацию через Интернет.

Общественный характер означает, что информация должна быть достоверной и подлинной.(Должны быть представлены фотографии всех категорий номеров, услуги , которые включены в стоимость номера и стоимость дополнительных услуг , если они имеются)

Информационная насыщенность означает, что  для того чтобы заинтересовать потребителя, нужно предоставить максимально подробную и точную информацию о гостинице.(год создания или реконструкции, месторасположение , является ли выбранная гостиница памятным событиями местом)

         В наше время практически каждый отель или гостиница имеет собственный веб-сайт. Для того чтобы сайт был удобен в использовании необходимо соблюдать некоторые правила.

• сайт должен иметь четкую структуру и навигацию.
• изложенная информация на сайте  должна быть понятна любому пользователю интернета
• оформление и дизайн сайта не должно быть раздражающим
• сайт должен создаваться с учетом мнений и пожеланий потенциальных клиентов.
• сайт должен быть представлен на английском языке

Также, на мой взгляд, очень эффективным приемом является нестандартная подача информации об услугах, применение новых приемов и технологий, которые смогут в большей степени удовлетворить любопытство потенциальных клиентов. Например, публикация 3D фотографий ключевых мест гостиницы, которая создаст эффект присутствия клиента в холле, номере, санузлах. Также, добавит привлекательности размещение информации о транспортном сообщении и размещении других объектов обслуживания возле гостиниц (торговые центры, театры, фаст-фуды и т.д.).

Важно также установить такие счетчики, которые будут наглядно демонстрировать посещаемость сайта, что дает возможность отследить различные тенденции и провести оценку эффективности используемой рекламы.

В отличие от других сфер бизнеса туристская индустрия не имеет территориальных ограничений. А это значит, что любой отель имеет большие возможности в своем продвижении и поиске новых клиентов по всем миру.

Я думаю, самое рациональное решение в продвижении гостиничных услуг в интернете является использование сразу всех вышеуказанных способов.

 

 

 

 

 

СОТРУДНИЧЕСТВО С ОНЛАЙН СИСТЕМАМИ БРОНИРОВАНИЯ КАК СПОСОБ ПРОДВИЖЕНИЯ СРЕДСТВ РАЗМЕЩЕНИЯ В СЕТИ

Один из способов продвижения отеля в интернете является сотрудничество с онлайн системами бронирования. Существует большое многообразие сайтов, которые дают возможность любому пользователю забронировать отель онлайн.

Перечислим несколько:

• www.booking.com

• www.agoda.ru

• ru.otel.com

• www.hotels.com

• www.venere.com

• www.hrs.com

     Принцип  работы этих сайтов приблизительно один и тот же:

• необходимо задать параметры поиска (страна, месторасположения, даты и т.д.);

• затем сайт выявляет доступные для бронирования гостиницы и выдает их список по порядку их звезд, либо по количеству хороших отзывов от туристов

• вы переходите  на страницу гостиницы на этом сайте, выбираете и указываете свои данные (ФИО, адрес электронной почты, номер телефона и т.п.),а также необходимым будет ввести  номер банковской карточки ,как гарантию своего заезда в данную гостиницу. Существует также строка пожеланий или вопросов направленных непосредственно к администрации отеля.

• подтверждаете свое согласие с условиями бронирования;

• уведомление о бронировании приходит вам на почту , либо в виде смс-сообщения.

Отмечу, что перечень гостиниц на всех онлайн сайтах примерно одинаков. Таким образом, выбранную вами гостиницу на одни и те же даты возможно забронировать как на www.booking.com ,так и на других ресурсах. Однако, стоимость номеров при этом может быть различной. (Это зависит от комиссии, которую берет система бронирования) Поэтому, прежде чем бронировать номера в отеле, стоит сравнить цены на этот отель на разных сайтах. Далее рассмотрим этот вопрос детальнее.         

Как же мы можем сравнить цены на отели? Можно посетить несколько онлайн сайтов и найти самую низкую цену самостоятельно. Однако, это потребует длительного времени. Также существуют такие сайты (i-hotelfinders.ru), где можно найти систему сравнения цен, исключая необходимость посещать каждый из них в отдельности и выявить на каком из них представлена самая низкая цена. В такой системе, конечно, существуют и недостатки. Так, например, применяя данную систему , вы не найдете целых отзывов, написанных туристами (представлена только краткая характеристика из отзывов, существующих на сайтах онлайн бронирования).

          Хочется отметить, что нельзя просто выйти на сайт www.booking.com или на www.agoda.ru и оставить отзыв об отеле, потому как их могут написать только останавливавшиеся в этом отеле гости. Необходимо сначала зарезервировать отель, посетить его и только после выезда из отеля вы сможете получить анкету с просьбой оставить свое мнение об отеле. Исходя из этих данных, можно сделать вывод, что отзывам на таких сайтах можно доверять. Вследствие этого, мы понимаем, что положительные отзывы это и есть самый эффективный способ продвижения отеля, ведь люди чаще всего доверяют отзывам таких же туристов, как и они сами.

ПРОДВИЖЕНИЕ СРЕДСТВА РАЗМЕЩЕНИЯ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ

В настоящее время социальные сети , на мой взгляд, самые часто посещаемые ресурсы интернета. Популярность сетей растет с каждым днем, каждый от мала до велика , зарегистрирован в одной , а то и сразу в нескольких сетях. Для гостиницы тотчас предоставляется доступ к огромному количеству потенциальных клиентов , также соцсеть является настоящей площадкой для рекламы и исследований в области маркетинга. Мы можем узнать личную информацию о клиенте на его странице (возраст , предпочтения), и разумеется, найти к нему своей уникальный подход.

Однако , чтобы работа была более эффективна, ее обычно отдают в руки профессионалов, которые знают тонкости психологии человека.

Продвижение отеля через сайт ВКонтакте.

ВКонтакте — популярнейшая социальная сеть в России и странах СНГ., Зафиксировано, что большая часть пользователей данной социальной сети — люди старше 25 лет разного социального статуса, с довольно высокой покупательной способностью. ВКонтакте идеально подходит для продвижения предприятия гостиничных услуг.

Продвижение отеля через сайт в Facebook

Facebook — это сеть №1 в мире, число ее пользователей достигает 1 млрд человек. Этот сайт становится все более популярным в РФ и Украине. Преимуществом данной сети  является то, что ее участниками  выступают чаще всего те люди, у которых есть друзья за границей. Таким образом, любому отелю необходимо иметь свой аккаунт в сети Facebook, в особенности тем отелям гостиницам , чья деятельность ориентирована на иностранных граждан.

Продвижение отеля в Twitter

Twitter – это сеть №2 в мире, число ее аккаунтов достигает 500 млн. Около 80% участников сети используют мобильные устройства для просмотра данного ресурса. Зарегистрировавшись в сети, гостиница привлекает туристов, которые ищут информацию о гостиницах и свободных номерах прямо в дороге, что называется «на ходу».

Результат продвижения отеля в социальных сетях

• возможность сформировать целевую аудиторию: при помощи социальных сайтов мы можем вычислить возраст, социальный статус, предпочтения клиентов, что позволяет удовлетворять потребности клиентов в полной мере.