Методы изучения затрат рабочего времени

2.  авиабилеты – на рейсы российских и зарубежных авиакомпаний;

3.  Наземное обслуживание – заказ отелей, экскурсий, трансферов и т.д.

4.  Экспресс оформление загранпаспортов

Путешествуя с «Планетой туризма», Вы сможете воспользоваться всеми туристическими возможностями мира:

- Экскурсионные программы,

- Горнолыжные туры.

- Отдых по России.

- Отдых на море.

- Термальные и SPA-курорты.

- Индивидуальные туры.

- Круизы.

- Событийный туризм.

- Образовательные туры. Обучение  за рубежом.

   Миссия и цели компании:

   Деятельность компании «Планета туризма» направлена на то, чтобы стать лучшим туроператором для своих клиентов. Все члены данной организации заботятся о том, чтобы каждому человеку, который находится на сайте компании, приходит в офисы «Планета туризма», звонит в call-центр, пользуется услугами компании, нравилось бы сотрудничество с данной турфирмой. А для этого необходимо:

а) предоставлять качественное обслуживания в любом месте и в любое время

б) сделать все услуги «Планеты туризма», в соответствии с современными стандартами сервиса

в) уделять внимание пожеланиям клиентов и оказывать максимальную заботу

г) стараться, чтобы каждое наше решение принималось в интересах наших клиентов

д) предлагать именно то, что нужно клиенту, и предвосхищать его желания

   Персонал компании «Планета туризма» — это профессиональный штат сотрудников, обладающих многолетним опытом по организации и проведению самых сложных международных туристических заказов.   Высокий показатель надежности компании «Планета туризма» обеспечивается именно компетентной работой наших менеджеров. Для повышения квалификации своих менеджеров мы систематически проводим для них ознакомительные туры и обучающие семинары.

   Работа компании «Планета туризма»  высоко оценивается крупнейшими игроками туристического рынка России и зарубежья и отмечена многочисленными наградами:

- диплом «Лидер региона»,

- диплом «Лучшими объемами  продаж ОАЭ»,

- «Золотой партнер в  Оренбуржье» от операторов «PegasTouristik», «PacGroup», «BST group» и др.

Компания «Планета туризма» Входит в топ 50 лучших агентств стран СНГ по работе с компанией «Натали Турс».

Компания «Планета туризма» заботится о конфиденциальности личной информации о своих клиентах, поэтому данная организация руководствуется таким нормативно – правовым документом как «Положение о защите персональных данных».

Также существует много различных критериев, по которым компания «Планета туризма» может быть отнесена к одной из лучших туристических фирм.

 

Таблица 4 – Критерии оценки компании

Название	Характеристика
Проверенные временем	«Планета туризма» самая крупная и одна из самых опытных туристических фирм. Стаж работы – более 15 лет
Оценка от крупнейших игроков рынка	За годы работы данная компания награждена многими дипломами высших категорий от таких туроператоров как «PegasTouristik» ,«PacGroup»,  «BSI» и др. Компания «Планета туризма» входит в топ-50 лучших агентств стран СНГ по работе с компанией «Натали Турс».
Организация прямых вылетов из региона	«Планета туризма» в течении многих лет является одним из организаторов чартерных программ, выкупая большие блоки мест на рейсы авиакомпании «Orenair».
Сотрудничество с многими турагентствами	Более 200 туристических агентств приобретают через офисы «Планеты туризма» турпродукты крупнейших компаний: «Натали Турс», «Юго-Стар» и др., а также чартерные программы с вылетом из Сургута.
Полная отчетность	Компания «Планета туризма» предоставляет своим клиентам полную отчетность о прошедшем путешествии, здесь же можно отметить, что все туристы защищены законами и страховыми обязательствами туроператоров.

 

 

 Что касается обслуживающего персонала, то здесь необходимо отметить, что в компании «Планета туризма» работает несколько кандидатов наук, а также все сотрудники должны периодически проходить специальные курсы по повышению квалификации.

   Также, хотелось бы вспомнить, что  в любой коммерческой деятельности неотъемлемой частью является наличие конкурентов, особенно, если мы возьмем во внимание, такую быстроразвивающуюся деятельность как туризм. Основные конкуренты компании «Планета туризма» рассмотрены в таблице 5.

 

Таблица 5 – Конкуренты компании «Планета туризма»

Название организации	Характеристика
ООО «Pegas Touristic»	Является одним из главных конкурентов. Осуществляет туры по тем же направлениям, что и «Планета туризма»
«Музенидис трэвел»	По направлениям связанных с отдыхом в Греции данная турфирма превосходит «Планету туризма» по показателям более высокого спроса, но не уступает по качеству туров.
Турагенство «Sunrise»	Отличается более низкими ценами и соответственно качеством обслуживания, постоянно  имеет в наличии «горящие» туры.

 

 

 

 

 

                      2.2 Анализ организации труда

    На уровне предприятия, организация труда – это система рационального взаимодействия работников со средствами производства и друг с другом, основанная на определённом порядке построения и осуществления трудового процесса, направленная на достижение конечных социально-экономических результатов.

Организация труда в ООО «Планета туризма», включает разнообразную систему мероприятий, которые направлены на создание наиболее благоприятных условий для эффективного использования рабочего времени, материалов и техники в интересах роста производства, повышения производительности труда и создания нормальных, здоровых условий для работы.

Основными направлениями труда в туристической компании «Планета туризма» являются:

- разделение и кооперация  труда, которое основано на обособлении частей производственного процесса, их технологических особенностей и квалификационных требований к персоналу.

   В компании «Планета туризма» каждый сотрудник выполняет те функции, которые соответствуют его квалификации. Менеджеры продвигают турпродукт, агент по рекламе активно рекламирует специальные предложения, разные акции и т. д., бухгалтер составляет полную отчетность, директор следит за производственным процессом. У каждого сотрудника четко обозначен спектр его функций и обязанностей, что приводит к постоянному росту эффективности трудового процесса.

Что касается кооперации труда, то этот процесс заключается в совместной разработке новых и интересных туров, маршрутов, также, сюда относится, деятельность персонала по улучшению качества обслуживания клиентов.

- оснащение рабочих мест. Оснащение рабочего места складывается  из совокупности средств, необходимых  для осуществления производственного  процесса.

К ним относятся: основное технологическое и вспомогательное оборудование; технологическая оснастка — рабочий и мерительный инструмент, приспособления, запасные части; организационная оснастка — средства связи и сигнализации, рабочая мебель, тара; рабочая документация; средства коммуникации для подачи на рабочее место сырья, материалов, энергии; хозяйственный инвентарь для поддержания чистоты и порядка и др.

 Как уже известно, когда  человек приходит в какую-либо  турфирму на его выбор влияет  большое количество факторов. В  компании «Планета туризма» работают  лучшие специалисты в своей  области, поэтому все условия  продуманы так, чтобы клиент захотел  приобрести какой-либо турпродукт:

- освещение помещения. Данный критерий может сделать обстановку в турфирме более уютной и домашней.

- рабочее место менеджера. На столе у менеджера обязательно находятся брошюры, каталоги и буклеты различных стран, в которые можно было бы поехать. Также на столе располагаются многие  сувениры, привезенные из-за границы, а на стене висят фотографии со счастливыми клиентами, которые уже воспользовались услугами компании «Планета туризма». Всё это помогает расположить туристов к доброжелательному и непосредственному общению.

- квалифицированный персонал. Главной частью труда в любой турфирме является постоянной общение с клиентами. Каждый потенциальный турист требует к себе индивидуального подхода, поэтому все сотрудники «Планеты туризма» обладают профессиональными навыками общения с людьми.    Менеджер должен быть всегда вежлив, приветлив и что самое главное – понимать клиента. Ведьчемлучше менеджер пойметклиента и, соответственно, предложитемунужный товар, тем большешансов, чтоклиенткупитпредложенное и еще не раз вернетсяименно в этуфирму, а такжепосоветуетеесвоим друзям. Квалифицированный персонал является одним из главных критериев успешной работы турфирмы и поэтому нужно уделять большое внимание к качеству обслуживания клиентов.

- обстановка в компании. В главном офисе компании «»Планета туризма» обстановка подобрана таким образом, что человек приходя туда уже чувствует себя в какой то другой стране. В приемной компании на стенах висят плакаты с изображением красивейших достопримечательностей различных стран, далее, уже непосредственно в самом помещении купли-продажи туров находятся несколько разных часов, которые показывают время в таких городах как Гонконг, Лондон, Москва, Будапешт, Нью-Йорк, Мехико и Сидней. Возле окна располагается огромный аквариум, в котором плавают самый экзотические рыбы. Также в офисе есть несколько больших пальм, которые расставлены по разным углам данного помещения.

- эффективность использования рабочего времени. Режим работы и отдыха сотрудников устроен таким образом, что каждый менеджер может взять 10-15 минут отдыха после очередного клиента. Такие перерывы позволят возобновить физические и духовные силы, что позволяет и дальше, также успешно заниматься своей работой. Также каждый сотрудник может уйти на обеденный перерыв, который не должен превышать 40 минут.

    В компании «Планета туризма» график  работы установлен 5 рабочих  дней и 2 дня отдыха. Режим работы компании «Планета туризма» составляет ежедневно 9 часов, в субботу и в воскресенье – выходной.

- организация подбора  персонала. В первую очередь эффективный  подбор персонала зависит от  директора турфирмы, который занимается  вопросами найма на работу. Директор  обязан полностью и в деталях  изучить резюме сотрудника, провести  с ним собеседование, далее назначить  на испытательный срок, после  которого сотрудник будет полностью  утвержден в данной турфирме.

Планирование количества работников в компании «Планета туризма» исходит из количества рабочих мест и из графика работы. Профотбор в данную компанию зависит от профессиональных навыков и умений каждого сотрудника. При приёме на какую-либо должность важную роль играет опыт работы и причина увольнения с предыдущей должности.

 При найме на работу изначально в устной форме обговариваются обязанности работников, их ответственность за исполнение своих полномочий. В дальнейшем подписывается трудовой договор, в котором полностью описываются обязанности работников, их ответственность за исполнение своих полномочий, график работы, варианты оплаты, санитарные нормы, время отпуска и т. д.

  В рамках повышения квалификации персонала туристическая компания «Планета туризма» отправляет своих сотрудников на различные   семинары, какие-либо обучающие курсы и т. д. В ходе таких мероприятий каждый работник повышает свою компетентность в данной отрасли и его работа становиться более эффективной. Так как туризм является быстроразвивающейся отраслью в нашей стране, то каждая турфирма должна иметь в своём подчинении только лучших работников и опытных персоналов  своего дела. Все эти мероприятия позволять повысить эффективность работы турфирмы, что в свою очередь позволить сделать новые туры еще более привлекательными.

- оптимизация трудового  процесса. В ходе жесткой конкурентной  борьбы процесс труда должен  быть выстроен таким образом, чтобы все сотрудники рационально  использовали своё рабочее время. Важным показателем в области  оптимизации трудового процесса  является внедрение различных  новшеств, специальных предложений  и т. д.

   Большее значение в компании «Планета туризма» уделяется творческой инициативе. В связи с этим проводятся различные собрания и корпоративны, где каждый сотрудник может в письменной или устной форме изложить свои идеи и предложения по поводу внедрения каких-либо новых услуг или изменения старых.

Данные мероприятия позволяют не только разрабатывать и внедрять какие-либо новшества в процесс труда, но и укреплять командный дух и стремление работать вместе. Каждый сотрудник в этой компании чувствует себя частичкой единого целого, а такой подход к трудовой деятельности является самым эффективным.

 

3.  Анализ затрат рабочего времени

   Анализ затрат рабочего времени проводился за деятельностью Тетерятник Ольги Петровны – директора компании «Планета туризма». Сведения о данном сотруднике находятся в таблице 6.

 

Таблица 6 – Характеристика сотрудника компании «Планета туризма»