Метод тестирования и его использование в исследовании систем управления

2.Необходимо оценить действенность  теста в конкретной организации,  недостаточно удостоверится в  том, что этот тест оказался  действенным в похожих организациях

3.Необходимо вести подробные  записи результатов тестирования

4.Важно использовать услуги  специалиста психолога.

5.Очень важны условия  тестирования

6. Необходимо периодически  проверять тесты на действенность.

 

3.Применение метода тестирования Салона-парикмахерской «M-STYLE»

Организационно экономическая  характеристика Салона-парикмахерской «M-STYLE» выявление проблем и  перспектив его развития.

Салон-парикмахерская M-STYLE занимается предоставлением парикмахерских услуг, услуг маникюра и педикюра, солярия, косметических услуг и продажей профессиональных средств для ухода за волосами, стайлинговых средств, серии для лечения волос, различных кремов для ухода за кожей лица. Необходимым условием для успешной работы в рыночных условиях явилось освоение СП «M-STYLE» современных маркетинговых технологий, проведение структурных и организационно кадровых мероприятий.

Приводимые результаты в  части субъективных условий обеспечения  деятельности достигнуты комплексом жестких  мер к специалистам и персоналу. В настоящее время салон представляет собой достаточно крепкий механизм имеющий определенный запас прочности, четкие производственные программы, сложенный коллектив, способный решить стоящие перед ним задачи. Перечисленные положительные результаты  достигнуты в условиях, когда большинство салонов красоты испытывают финансовые затруднения. Руководство предприятия уделяет внимание не только качеству выполнения работ, но и культуре обслуживания клиентов, внешнему и моральному облику работников салона, их уровню образования и профессионализма. Высокие требования предъявляются в вопросе чистоты и порядка в салоне. Ежемесячно управляющим салона проводится так называемый «день качества», на котором оперативно решаются вопросы улучшения качества труда где присутствуют и участвуют в обсуждениях все сотрудники салона. Наряду с этим уделяется особое внимание обучению персонала новым технологиям. Выделяются необходимые ресурсы на приобретение необходимой литературы и различных прикладных программ.

В салоне – парикмахерской «M-STYLE» налажена обратная связь с покупателями товаров и услуг в виде тестов:

Тест для продавца (администратора) продукции в СП «M-STYLE»

Потребительский тест покупателей  продукции в  СП «M-STYLE»

Потребительский тест клиентов в СП «M-STYLE»

Тесты для специалистов в СП «M-STYLE»

 

Подобная информация помогает определить характер и объем проблем, связанных с продукцией и качеством  обслуживания в салоне, что помогает своевременно принимать управленческие решения.

Ценовая политика СП «M-STYLE» направлена для достижения следующих целей:

-стабилизации цен, прибыльности  и рыночной позиции.

-достижение наиболее  высоких темпов роста оказания  услуг и продаж

Разработка теста организация  и проведение тестирования

В СП «M-STYLE» работают 20 сотрудников.

Основной задачей кадрового  работника является:

-проведение активной  кадровой политики

-обеспечение условий  для инициативной и творческой  деятельности работников с учетом  их индивидуальных особенностей  и профессиональных навыков

-разработка материальных  и социальных стимулов.

СП «M-STYLE» использует традиционные приемы экономической мотивации. В рассматриваемой организации применяется повременная система оплаты труда, причем используется ее повременно-премиальная разновидность.

На данном этапе развития экономики для эффективной деятельности салона требуются ответственные  и инициативные сотрудники, высокоорганизованные и стремящиеся к трудовой  самореализации личности. Обеспечить эти качества работника только с помощью традиционных форм стимулирования и строго внешнего контроля, зарплаты и наказаний невозможно. Сотрудники, которые осознают смысл  своей деятельности, и стремится  к достижению целей, организации  могут обеспечить получение, как собственных высоких результатов, так и общего успеха компании. Для формирования таких работников, изучения мотивационной системы СП «M-STYLE» применяется тестирование.

Цель любого исследования заключается в поиске наиболее эффективных  вариантов построения системы управления и организации ее функционирования и развития. Следовательно, в салоне необходимо регулярно проводить  исследования действующей системы  управления, в том числе системы  мотивации, для того чтобы своевременно выявлять ее существенные недостатки, ведущие к неудовлетворенности  персонала, а имеющийся людской  потенциал использовать для получения  более высоких результатов производственной деятельности.

Предлагаю рассмотреть один из тестов, проведенных в салоне.

Тест для парикмахеров в СП «M-STYLE».

1.Что из перечисленного  относится к стайлингу

а) Маска

б) Флюид для секущихся  кончиков волос

в) Блеск-флюид (глянец)

2. Что из перечисленного  относится к уходу за волосами

а) Мусс

б) Жидкие кристаллы

в) Воск

3.Маркировка микстона  цвета фиолет

а) 2

б) 6

в) 1

4. Для чего используются  жидкие кристалы

а) Для предотвращения сечения  волос

б) Для предотвращения появления  перхоти

в)Для предотвращения появления седины

5. Формула смешения цвета  красителя 6,3

а) 60% краситель 6,0+40% микстон 0,3,оксигент только на краситель

б) 60% краситель 6,0+40% микстон 0,3,оксигент на всю смесь

в) 85% краситель 6,0+15% микстон 0,3,оксигент только на краситель

6. Маркировка микстона  цвета пепел

а) 4

б) 1

в) 6

7. Какую операцию выполняют  расческой бомбаж

а) Начес

б) Используется при стрижке

в) Сушка феном

8. Что относится к инструменту  парикмахерского дела

а) Пульверизатор

б) Плойка

в) Кисть для окрашивания

9. Что относится к виду  волос

а) Утолщенные

б) Пушковые

в) Сухие

10. Как называется филировка волос прямыми ножницами

а) Поинткат

б) Сэссун

в) Поинтинг

11. Что относят с способу мелирования

а) Балаяж

б) Саваш

в) Чиппинг

12. Как называется окрашивание  тонких прядей волос в разные  цвета

а) Мелирование

б) Колорирование

в) Тонирование

13.Для чего применяется  Remover estel

а) Укладка волос

б) Для фиксации прически

в) Для снятия краски с  кожи

14.Сколько нужно оксигента  на 100 грамм красителя Kapous professional

а) 100

б) 150

в) 200

15. как разводится щетинная  смесь

а) 1часть красителя: 1 часть оксигента

б) 1часть красителя: 1,5 часть оксигента

в) 2часть красителя: 1,5 часть оксигента

16. Для чего используется  щетинная смесь

а) Тонирование волос

б) Окрашивание седины

в) Окрашивание обесцвеченных  волос

17. С какой зоны ВПГ  начинается окрашивание волос

а) ЗЗ

б) ТЗ

в) ВЗ

18. Формула смешения красителя  9,23

а) 60% краситель9,0+15% микстон 0,2+ 25% микстон 0,3, оксигент на краситель

б) 50% краситель9,0+25% микстон 0,2+ 25% микстон 0,3,оксигент на краситель

в) 60% краситель9,0+25% микстон 0,2+ 15% микстон 0,3, оксигент на краситель

19. К чему относится  блеск флюид

а) Уход

б) Стайлинг

в) Лечение

20. Сведение волос на  нет – это…

а) Создание отношения между  длиной и густотой волос в процессе стрижки

б) Снятие волос на пальцах  с внутренней стороны ладони

в) Это плавное постепенное  изменение длины волос от самых длинных к самым коротким волосам.

Ответы к тесту

1,в

2,б

3,а

4,а

5,а

6,б

7,в

8,б

9,б

10,в

11,а

12,б

13,в

14,б

15,в

16,б

17,а

18,в

19,б

20,в

 

 

 

 

 

 

Заключение

Тестирование выступает  в качестве одного из основных методов  психологической диагностики в  исследовании систем управления, позволяющих  получать сопоставимые количественные и качественные показатели степени  развитости изучаемых психологических  свойств или состояний работника  на предприятии. С помощью тестирования можно многое узнать о человеке, от состояния его души до его способностей. В наше время тестирование играет немало важную роль при приеме сотрудника на работу либо при принятии, каких, либо управленческих решений. Тесты помогают решать различные проблемы на предприятиях не затрачивая на них большое количество времени, а в бизнесе как известно время – деньги.

В ходе выполнения данной контрольной  работы на тему «Метод тестирования и  его использование в исследовании систем управления», были решены все  поставленные задачи, а именно раскрыто понятие и сущность тестов, были рассмотрены виды тестов и в каких  случаях их применяют, критерии качества тестирования и др..В практической части контрольной работы было рассмотрено  совершенствование управления салона – парикмахерской «M-STYLE» на основе тестирования.

Стояла  цель исследования изучить методологию и организацию тестовых исследований систем управления, разработать рекомендации по совершенствованию управления в салоне-парикмахерской «M-STYLE» на основе тестирования. В ходе выполнения работа цель была достигнута.

 

 

 

 

 

 

 

 

Список использованной литературы

1. Анастази А.Н. Психологическое тестирование: учебник/ А.Н. Анастази, С.Л. Урбина.СПб.: Питер,2003.668с.

2.Барташев А.В. Тестирование: основной инструментарий практического     психолога: учебное пособие /А.В.Барташев.М.:Дело,1999.240 с.

3.Десслер Г. Управление  персоналом: учебное пособие/ Г.  Деслер. М.: Бином, 1997.432 с.

4. Дуракова И.Б. управление персоналом: отбор и найм. Исследование зарубежного опыта: учебное пособие / И.Б. Дуракова.М.:Центр,1998.160 с.

5. Евченко А.В. Методы исследования систем управления: учебное пособие/ А.В. Евченко, Э.Н.Кузьбожев. Курск.гос.техн. унт-т.Курск,201. 168с.

6.Игнатьева А.В. Исследование  систем управления: учебное пособие/  Игнатьева, М.М. Максимцов. М.: ЮНИТИ-ДАНА,202. 157 с.

7.Коротков Э.М. Исследование  систем управления: учебник/ Э.М.  Коротков. М.: ООО Издательство-консалдинговая компания «Дека», 2000. 288с.

8. Управление персоналом  организации: Учебник/ под ред.  А.Я. Кибанова. М.: ИНФРА-М,201.638 с.

9.Мишурова И.В. Управление  мотивацией персонала: учебно-практическое  пособие/ И.В. Мишурова, П.В., Кутелев М.: ИКЦ «Март»,2003. 224 с.

10. Сурков С.А. Использование  социально-психологических тестов  для управления развитием персонала/  С.А.Сурков//Управлением персонала. 2003. №3 с. 60.

11Управление орг8анизацией:  учебник/ под ред. А.Г. Поршнева, З.П. Румянцевой. М.: ИНФРА-М, 1999. 669 с.