Контрольная работа по стратегическому менеджменту

Борова  Т.И.

Контрольную работу по стратегическому менеджменту на 15 страниц

КС-1 Исходя из собственной практики, деятельности компании, в которой Вы работаете, или для другой организации разработайте миссию данной организации и стратегическое видение. В случае, если рассматриваемая Вами организация уже обладает миссией и видением, то проведите их анализ.

 

ООО "Восточная Аптечная Сеть"

Группа компаний ООО "Восточная Аптечная Сеть" существует на фармацевтическом рынке 16 лет. Объединяет около 50 аптечных организаций в краевом центре и на территории Приморского края. Имеет собственный логотип, сформированную Миссию и стратегию компании. Осуществляет практическое внедрение в деятельность компании внутренних стандартов Системы менеджмента качества (далее СМК). Вид осуществляемой деятельности – фармацевтическая деятельность, розничная реализация.

Помимо коммерческой деятельности ООО"Восточная Аптечная Сеть" выполняет социальную функцию в рамках Федеральной программы льготного дополнительного лекарственного обеспечения отдельных категорий граждан, осуществляя отпуск лекарственных средств ОНЛС. Производит отпуск Наркотических средств и Психотропных веществ (далее НС и ПВ) населению и ЛПУ  семи районов края.

Приоритетным  является постоянное и фактически непрерывное  обучение, направленное на повышение профессионального уровня и квалификации персонала по качественному обслуживанию покупателей.

В настоящее  время группа компаний ООО «Восточная Аптечная Сеть» представлена на рынке  сетью аптечных организаций (далее  АО) в г. Владивостоке и в 13 районах края и насчитывает около 50  АО, являющихся обособленными подразделениями четырех компаний: собственно «Восточная Аптечная Сеть», ООО «Восточная Аптечная Сеть – 1», ООО «Эвентус» и ООО «Прайд – А».

Структура АО компании имеет широкое географическое расположение на территории края.

В структуре  АО 9 аптек осуществляют деятельность, связанную с оборотом НС и ПВ, 8 аптек занимаются отпуском ОНЛС, 1 аптека производственная, занимается изготовлением стерильных ЛС для  обеспечения 15 ЛПУ в 7 районах края.

В компании работают 146 специалистов, из них 107 фармацевтов  и 39 провизоров. Весь штат компании составляет 230 сотрудников. 

Все аптечные организации  компании лицензированы по указанным  видам деятельности,  имеют необходимое  торговое и производственное оборудование, обеспечены программой автоматического учета движения товара, программой оборота ЛС ДЛО, базой «Консультант плюс», необходимой организационной техникой.

В соответствии с положениями стандартов СМК  в сети АО действует внутренняя информационная система, система внешнего и внутреннего обучения персонала, система внутренних проверок.

Миссия  компании – Служить обществу, нести здоровье людям. Профессионально предоставлять качественный аптечный сервис через заботу о здоровье каждого. Через удовлетворение потребностей к стабильности и процветанию.

Стратегической  целью компании является создание развитой аптечной сети надлежащей аптечной практики, занимающей устойчивые позиции среди лидеров фармацевтического рынка Приморского края и Дальневосточного региона.

Одним из приоритетных стратегических направлений в деятельности является:

1. Социальное

• Участие в реализации на территории края федеральной программы дополнительного льготного обеспечения (далее программа ДЛО);

• Активное участие в различных социальных акциях, проводимых в районных центрах края (Чествование ветеранов, День пожилого человека, День защиты детей, День города, Детский дом и т.д.);
• Применение системы скидок для пенсионеров (5%) во всех аптечных организациях (далее АО) компании, применение системы дисконтных карт для постоянных посетителей в городских аптеках. Осуществление приема индивидуальных заказов на лекарственные средства;
• Участие в тендерах на поставки ЛС в ЛПУ края;
• Осуществление благотворительных акций по улучшению оргтехнического обеспечения, оказания помощи в проведении ремонта помещений ЛПУ.

2. Потребительское

• Развитие взаимовыгодных отношений с поставщиками;
• Осуществление мер совместной с поставщиками деятельности по работе с рекламациями, учета и взаимного удовлетворения потребностей друг друга;
• Централизация, оптимизация хранения, и предоставления в аптечную сеть разрешительных и договорных документов от поставщиков;
• Удовлетворение потребностей каждого посетителя АО в рамках требований действующих внутренних стандартов и стандартов Системы Менеджмента Качества (далее СМК);
• Соблюдение этических норм, цивилизованных отношений с партнерами по бизнесу, конкурирующими компаниями.

3. Организационное

• Удовлетворение запросов Департамента здравоохранения Приморского края, территориального управления Росздравнадзора, территориального управления Роспотребнадзора при взаимодействии по вопросам лекарственного обеспечения, лицензирования и проведении контрольных мероприятий.

4. Предпринимательское

• Стабилизация развития аптечной сети компании через стандартизацию и управление бизнес-процессами, качеством деятельности;
• Стандартизация деятельности аптечной сети;
• Внедрение Системы Управления качеством, позволяющее эффективно контролировать и постоянно улучшать деятельность компании.

С 2006 года аптечные организации компании являются базой для проведения послевузовского образования и производственной практики.

Принципы  работы компании:

1. Высшее качество по доступной цене.
2. Клиентоориентированный подход. Приоритет удовлетворения потребностей клиентов.
3. Социальная направленность деятельности.
4. Эффективные коммуникации с сотрудниками компании.
5. Цивилизованные отношения, корректность взаимодействия с партнерами по бизнесу.
6. Хорошая репутация, стабильность и эффективность компании.

 

Ценности  компании, способствующие осуществлению миссии:

1. Обученный квалифицированный персонал, каждый сотрудник это достояние компании.
2. История и традиции компании.

 

Принципы  работы компании:

1. Высшее качество по доступной цене.
2. Клиентоориентированный подход. Приоритет удовлетворения потребностей клиентов.
3. Социальная направленность деятельности.
4. Эффективные коммуникации с сотрудниками компании.
5. Цивилизованные отношения, корректность взаимодействия с партнерами по бизнесу.
6. Хорошая репутация, стабильность и эффективность компании.

 

Кредо компании – Аптека для посетителя, а не посетитель для аптеки.

 

Девиз компании:

Мы делаем жизнь комфортней, когда Вы здоровы и облегчаем  ее, когда Вы больны.

 

Направления деятельности

Компания профессионально  выполняет:

1. Розничная  торговля  фармацевтическими товарами.
2. Розничная торговля медицинскими товарами и ортопедическими изделиями.
3. Розничная  торговля косметическими и парфюмерными товарами.
4. Оптовая торговля фармацевтическими и медицинскими  товарами, изделиями медицинской техники и ортопедическими изделиями.
5. Деятельность агентов, специализирующихся на оптовой торговле фармацевтическими и медицинскими товарами, парфюмерными и косметическими товарами, включая мыло.
6. Производство медикаментов.
7. Производство оптических приборов.
8. Прочая деятельность по охране здоровья.
9. Предоставление персональных услуг.
10. Розничная торговля по заказам.

 

Сильные стороны компании:

1. Успешная кредитная история и устойчивые финансовые показатели.
2. 16 лет на рынке.
3. Позитивный Имидж компании в общественной жизни (благотворительная деятельность, социальные акции).
4. Успешный выход на рынок г. Владивостока и края.
5. В компании работают высококвалифицированные специалисты.

Слабые  стороны компании:

1. Нехватка квалифицированных специалистов.
2. Небольшой офис.
3. Отсутствие мощной рекламной.
4. Недоверие со стороны клиентов.

Возможности:

1. Программа улучшения качества продукта.
2. Налаживание работы с поставщиками других регионов.
3. Выход на новые рынки, увеличение ассортимента, добавление новых торговых марок позволит наличие финансовых средств.
4. Позитивный имидж будет способствовать выходу на новые рынки.
5. Квалификация персонала, контроль качества, неудачное поведение конкурентов и развитие рекламных технологий дадут возможность успеть за ростом рынка.
6. Опыт и ключевые компетенции позволят использовать все возможности.
7. Низкая удовлетворенность создаст затруднения при выходе на новые рынки, увеличении клиентов, добавлении новых  торговых марок.
8. Снижение уровня цен, размера налогов и пошлин при сохранении среднего уровня цен позволит получать сверхдоходы.

Угрозы:

1. Снижение репутации.
2. Законодательное регулирование цены.
3. Появление новых конкурентов, низкий уровень сервиса и средний уровень цен ухудшит конкурентную позицию.
4. Неблагоприятная политика государства может привести к выходу из отрасли.
5. Использование одной торговой марки не удержит покупателей при изменении их вкусов.
6. Существующая структура при росте темпов инфляции и скачков в курсах валют может привести к банкротству компании.

Для компании «Восточная Аптечная Сеть» после проведенного анализа наиболее значимыми и вероятными оказались возможности расширения доли рынка, расширение ассортимента фармацевтических и медицинских товаров, изделий медицинской техники и ортопедических изделий.

После позиционирования угроз было выявлено, что:

• к критическому состоянию компания могут привести либо выход в отрасль большого числа конкурентов и коренное изменение вкусов потребителей;
• к разрушению компании или ее выходу из отрасли может привести ограничительная политика государственных органов, например, увеличение налоговых сборов и пошлин, увеличение транспортных тарифов.

Таким образом, рассмотрев возможности компании «Восточная Аптечная Сеть», ее слабые и сильные  стороны, проведя анализ угроз, исходящих  из внешней среды, и ознакомившись  с основными принципами выработки стратегии, можно определить стратегию фирмы, при этом опираясь на цели организации.

Так как компания работает на развивающемся рынке  с сильной конкуренцией, то для  нее наилучшей будет комбинированная  стратегия, нацеленная на решение своих  конкурентных преимуществ и предусматривающая более глубокое проникновение и географическое развитие рынка, с последующей вертикальной интеграцией вверх. Это можно сформулировать следующим образом:

Сначала минимизировать издержки и тем самым укрепить свою конкурентную позицию, осуществлять экономическое развитие компании за счет приобретения и открытия новых АО на всей территории Приморского края, Дальневосточного региона, а также за счет проведения детального финансового анализа деятельности каждой АО с целью повышения уровня рентабельности предприятия в целом (ответственный – директор компании).