Конфликты в сфере управления

Актуальность данной темы в том, что в настоящее время руководителям многих уровней не хватает элементарного владения конфликтологией. Многие руководители предпочитают решать возникающие конфликтные ситуации силовыми методами, даже не догадываясь, что есть мирные и конструктивные методы выхода их конфликта. Управление конфликтом является одной из важнейших функций руководителя. Исследования показали, что руководители тратят около 20% своего рабочего времени на разрешение различного рода инцидентов.

Введение……………………………………………………………………………..3
Сущность и содержание конфликта………………………………………………4
Понятие управленческих конфликтов…………………………………………….7
Конфликтоустойчивость личности как фактор противостояния стрессам……10
Классификация управленческих конфликтов……………………………………12
Специфика форм проявления управленческих конфликтов…………………..17
Предупреждение и разрешение управленческих конфликтов…………………18
Стрессоустойчивость менеджера…………………………………………………21
Заключение…………………………………………………………………………23
Список использованной литературы……………………………………………24