Конфликты в менеджменте и пути их разрешения

- на основе  специально разработанной для  этого случая шкалы выделено 5 классов внутренних конфликтов, среди которых преобладают конфликты  с высокой степенью силы и  высокой степени изученности:  их оказалось больше всего  - 6; с другой стороны, конфликтов  с высокой степенью силы и  низкой степенью изученности,  не выявлено, что следует интерпретировать  как положительный фактор для  менеджмента предприятия; при  этом под силой конфликта нами  понимается сила угрозы целям  предприятия;

- анализ  выявил недостатки менеджмента  в деле разрешения конфликтов  низкой и средней силы вне  зависимости от степени их  изученности; кроме того, обнаружена  недостаточная готовность менеджмента  к осознанию важности профилактики  конфликтов и разработки инструментов  их разрешения.

Модель  и процедура разрешения конфликта, содержащая следующие шаги:

Шаг 1.Осознание  конфликта.

Шаг 2.Самостоятельное  разрешение конфликта сторонами.

Шаг 3.Если конфликт стандартный, то 4. или 4.1.

Шаг 3.1. Если конфликт нестандартный, то 4.1.-4.2.

Шаг 4. Решение  принимаем в соответствии с принятыми  стандартными правилами, известными всем членам конфликта.

Шаг 4.1. Решение  принимаем, как и в 4., но т.к. есть время для дополнительного анализа, то есть смысл найти более эффективное  решение, чем то, что предусмотрено  стандартными правилами.

Шаг 4.2. Анализ ситуации конфликта доверяется «Комиссии  по конфликтам и спорам», которая  предлагает альтернативные решения.

Шаг 4.3.Принятие решения лицом, имеющим соответствующие  полномочия.

Шаг 5.Анализ эффективности принятого решения.

Алгоритмическая модель управления организационным  поведением в связи с конфликтами, которая содержит 8 шагов:

1. Выявление и фиксация поведенческого события, связанного с результатом и конфликтом.
1. Измерение и оценка силы и частоты поведенческой реакции.
2. Анализ существующих поведенческих возможностей.

2.Разработка  стратегии воздействия.

3.Выбор  и применение стратегии воздействия  на исполнителя.

4.Разработка  модели воздействия на исполнителя.

5. Если  достигнуто желательное поведение  - нужно его поддерживать.

6. Оценка  повышения результативности работника  и группы.

7. Если  желаемое поведение не достигнуто - следует вернуться к шагам

1 – 4 и привлечением новых по сравнению  с циклом 1 инструментов.

8. Второй  и следующие циклы повторяются  до тех пор, пока не будет  получено решение, удовлетворительное  с точки зрения результата.

Общий вывод: основная идея предложений состоит  в том, чтобы сделать процесс  управления конфликтами ясным для  потенциальных конфликтующих сторон, установить правила и процедуры  разрешения конфликтов, применительно  к их типам, а также обеспечить системный инструмент управления организационным  поведением на долгосрочную перспективу.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАНИХ ИСТОЧНИКОВ

1. Дмитриев А. В., Кудрявцев В.Н, Кудрявцев С.Н. Введение в общую теорию конфликтов. М., 2009 г.
2. Сперанский И. М. Управление и самоменеджмент в конфликтных ситуациях. – М., 2008 г.
3. Здравомыслов А.Г. Социология конфликта. – М.: Аспект прогресс, 2007 г.
4. Зайцев А.К. Социальные конфликты на предприятиях. - Калуга, 2009 г.
5. Психология и этика делового общения: Учебник для вузов / Под ред.
6. Проф. В.Н.Лавриненко - 3-е изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2010 г.
7. Александрова Е. В. Социально-трудовые конфликты: пути разрешения. -М.,2009 .
8. Анцупов А.Я., Прошанов С.Л. Конфликтология: междисциплинарный подход. - М., 2010 г.
9. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент. - М., 2009 г.
10. П.Мастенбрук У. Управление конфликтом и развитие организации. -    М., 2011 г.
11. Мескон М. X., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. - М.: Дело, 2008 г.
12. Скотт Г Джинни. Способы разрешения конфликтов./ пер. с англ. - Киев: издат. об-во «Верзилин и К ЛТД», 2011 г.
13. Конфликтология: Учебник / В. И. Коваленко, К. Н. Лобанов, А. А. Брагин, И. С. Максимов. - Белгород: ООНИ и РИД Белгородского юридического института МВД России, 2009 г.
14. Управление персоналом организации / Под ред. А.Я. Кибанова - М.: Инфра-М, 2009 г.