Конфликты и стрессы в организации

Актуальность. Управление конфликтами - процесс целенаправленного воздействия на персонал организации с целью устранения причин, породивших конфликт и приведение поведения участников конфликта в соответствии со сложившимися нормами взаимоотношений в коллективе.
В зависимости от поведения конфликтующих сторон выделяют следующие группы управления конфликтами:
1. Внутриличностные методы.
2. Структурные методы.
3. Межличностные методы.

Введение
Конфликты и стрессы в организации
Конфликты и их классификация
Управление конфликтами персонала в организации
Некоторые способы разрешения конфликтов
Роль руководителя организации в управлении конфликтами
Тактика ведения переговоров
Понятие и источники стресса
Последствия стресса
Стратегия управления стрессом
Стратегия управления стрессом
Заключение
Список использованных источников