Этика менеджмента

 

3.1.Внешний облик делового мужчины.

Приведем рекомендации специалистов по составу гардероба  мужчины.

1.Костюм темно-серого  цвета

2.Пиджак

3.Серые брюки

4.Черный кожаный ремень

5. 4 рубашки (однотонные - белая, голубая, бежевая, допускаются рубашки в тонкую полоску и незаметную клеточку)

6. 4 пары носков черного  цвета

7. 2 пары обуви (1 из  них обязательно на шнурках)  лучше черного цвета

8. Мягкий тонкий шерстяной  кардиган или свитер с V-образным вырезом

9. 2 галстука

10.Пальто шерстяное (длиной – 10 см ниже колена) темного цвета

11.Плащ светло-серого  или бежевого цвета.

12.Портфель или сумка

13.Складной черный  зонт

14. 4 носовых платка

15. 7 пар нижнего белья

 

Дорогой костюм и роскошные  часы - это униформа успешного делового человека. Рекомендуемый цвет костюма: серый, синий, черный(для траурных или особо торжественных случаев) Летом допускаются светлые костюмы.

Специалисты по имиджу рекомендуют  мужчинам:

• галстук должен быть правильной длины, точно до пояса или прикрывать пряжку ремня
• манжеты рубашки должны быть видны из под рукавов пиджака
• носки должны быть темнее брюк, длинными, чтобы, когда вы садитесь, не оставалась полоска тела между брюками и носками
• брюки должны быть нужной длины: с отворотами – заходят за обувь спереди и задерживаются; без отворотов – спереди небольшой зазор между брюками и обувью и немного длиннее сзади, чтобы доходить до места, где начинается каблук.

Набор мужских украшений: зажим или заколка для галстука, часы и запонки (в последнее время они опять стали актуальны).

Мужчинам рекомендуется  аккуратная, короткая стрижка. Длинные  волосы, забранные в хвост, несовместимы с образом делового мужчины.

Конечно же, рекомендуется  использовать хороший парфюм. Однако учтите, что здесь должно быть чувство  меры и главное не переборщить.

Для делового мужчины  недопустимы:

• короткие носки
• белые носки к деловому костюму
• несвежая сорочка, носовой платок
• мятый костюм
• криво завязанный галстук
• нечищеная обувь
• жилет, шарф ручной работы

 

3.2.Внешний облик деловой женщины.

Мужчины ценят в женщине, кроме деловых качеств, внешнюю привлекательность и женственность. Поэтому производить впечатление “синего чулка” не стоит.  Однако, не должна возобладать противоположная тенденция – превалирование женственности над деловитостью.

В гардеробе деловой женщины должны быть:

1.Костюм рекомендованных цветов (синий, черный, серый, песочный, терракотовый, темно-коричневый, оливковый, темно-вишневый, бежевый, рыжевато-коричневый). Разрешаются практически все цвета, за исключением кричащих, “кислотных” цветов.  Летом допускаются светлые цвета, ткань предпочтительна однотонная, клетка или полоска.

2.Несколько юбок, которые  можно сочетать с жакетом контрастных  цветов. Специалисты рекомендуют  носить юбки не короче 5-7 см  выше колена и не длиннее  середины икры.

3. Блузка с рукавами  – белая, бежевая, пастельных  тонов, может быть красная,  в цветочек или огурчик. Обязательное  требование – непрозрачность.

4. Допускается платье, обязательно с жакетом.

5. Колготки телесного  цвета, чулки

6.Туфли – несколько  пар из натуральной кожи. Высокие каблуки рекомендуются только для торжественных случаев. Для работы лучше использовать туфли на невысоком каблуке (около 5 см)

7.Украшения из драгоценных  камней и металлов. Они не должны  напоминать украшения для бала, т. е. Должны быть аккуратными, небольшими по размеру.

8. Часы – элегантные  женские, не следует носить  мужские часы. Интересно, что некоторые  женщины вообще не носят часов.  Это говорит о том, что они  не наблюдают за временем, не ценят его, т. е. не могут называться деловыми женщинами.

9. Сумка – кожаная,  дамская, может быть портфель  для документов. Внутри сумочки  должен быть полный порядок: ужасное впечатление на мужчину производит бедлам, который он случайно увидит в открываемой женщиной сумочке.

Завершающий штрих во внешнем облике деловой женщины – умело подобранные духи. Однако запах духов не должен быть навязчивым.

Для женщин обязательным является макияж, причем неброский: неярко накрашенные губы, ресницы, немного румян, маникюр. Лак для ногтей желательно подбирать в тон губной помаде, и уж во всяком случае, он не должен быть кричащим (черным, синим, зеленым и т.д.)

Длина волос деловой  женщины может быть любой. Однако запомните правило: волосы до плеч или  чуть короче или же соответственно уложенные более длинные придадут внешность профессионала.

Строгие требования делового этикета к внешнему облику деловой  женщины исходят из того, что деловая  одежда не может быть сексуально провоцирующей. Именно поэтому не разрешается узкая  и короткая одежда, облегающие платья, кофточки, блузки и платья без рукавов, прозрачные ткани на работе, голые ноги, босоножки с открытым мысом.

 

4.Этика делового общения.

Вежливость, как главный  атрибут воспитанного человека, предполагает прежде всего приветствие. Менеджеру, как и любому другому человеку, необходимо тщательно изучить и твердо усвоить следующие правила делового этикета, касающиеся приветствий.

Главным правилом устного  приветствия является принцип “снизу вверх”, первым здоровается подчиненный с начальником, младший по возрасту со старшим, член делегации с руководителем, в нашей стране мужчина с женщиной.

Для рукопожатий действует  принцип  ”сверху вниз”, т.е. первым предлагает руку человек, более старший по должности или по возрасту.

Если, войдя в комнату, где находится несколько человек, вы хотите обменяться рукопожатием с одним человеком, этикетом предполагается протянуть руку и всем остальным (конечно, если их не слишком много). При встрече с группой знакомых не нужно всем по очереди жать руку. Но если уж остановились, и пожали руку знакомому, который разговаривает с одним или несколькими незнакомыми, приветствуйте всех, называя себя, как при первом знакомстве.

Рукопожатие становится популярным и среди деловых женщин. Этим они демонстрируют уверенность  и силу своей позиции.

В светском этикете принято придерживаться правила, что человек начинает существовать для вас лишь с той минуты, как вам его представили. В отличие от светского этикета, в деловом этикете несколько иные правила. Так, например, допускается самопредставление.

Например, на учебу в головную фирму приглашены менеджеры филиалов фирмы. Некоторые из них незнакомы, или знакомы заочно. Чтобы познакомиться, им совсем не надо искать кого-то, кто мог бы их представить друг другу. Следует просто сказать: “Мы с Вами не знакомы, позвольте представиться”(или “Не возражаете, если мы с Вами познакомимся?”)

Когда вы знакомите людей, вы должны представлять младшего по возрасту старшему по возрасту, холостого женатому, низшего по иерархии высшему, мужчину  женщине, более молодую женщину  старшей и т.д. Постарайтесь охарактеризовать представляемых друг другу для облегчения дальнейшего общения.

После представления  можно сказать: “Очень приятно”, “Наслышан о Вас”, “Я тоже работаю менеджером по персоналу”. Кивнуть головой, улыбнуться – этого совершенно достаточно, чтобы показать свой интерес, уважение и удовольствие от нового знакомства.

В деловом этикете  существуют различные подходы к  выбору форм обращения к руководителю, подчиненным, незнакомым посетителям. В нашей стране в течение длительного  времени общепринятой формой было обращение “товарищ”. В последнее время от этого обращения отказались. Новая форма “господин”, господа используется в сфере государственных, политических отношений. Однако она не получила широкого распространения в сфере межличностных отношений, в быту.

Не принято говорить  о присутствующих в третьем лице, в этом случае создается впечатление, что говорящий не уважает того, о ком говорит.

В русском языке личных местоимений немного, но их вес в  речевом этикете достаточно велик. Особенно важен выбор между “ты” и “вы”.

“Вы” употребляется в тех случаях, в которых принято обращаться по имени и отчеству. При обращении к деловым партнерам в большинстве случаев должна употребляться форма “вы”. Обращение на “ты” допустимо при взаимном согласии либо может быть обусловлено неформальными отношениями.

Особенность русского языка в именовании людей заключается в том, что имя состоит из нескольких компонентов: имя, отчество и фамилия. Выбор обращения имеет этикетный смысл, выражает отношение к адресату.

Как правило, человеку приятно  слышать свое имя. Старайтесь чаще употреблять  его, обращаясь к собеседнику. Понятно, что не всякого собеседника можно  называть просто по имени.

Не обращаются по имени:

• к человеку, который старше вас по возрасту
• к сотруднику, который старше вас по статусу
• к своему начальнику, если это не служебная традиция

Необходимым элементом  деловых отношений являются визитные карточки. Визитная карточка позволяет  быстро найти координаты нужного  человека, его служебный телефон, имя и отчество, если вы его не твердо запомнили.

 

5.Правила подготовки и проведения деловой беседы.

Самым распространенным методом коммуникации в работе менеджера  является деловая беседа.  Менеджеру  беседу приходится вести с людьми, отличающимися по возрасту положению в обществе, типу нервной системы.

Следует учитывать, что  разные люди ведут себя в беседе неодинаково:

• одни идут к руководителю, уже будучи в состоянии стресса
• другие могут оказаться слишком разговорчивыми, при изложении вопроса искажают факты в выгодном для себя свете
• третьи из-за неумения изложить вопрос и неуверенности в себе, разговаривают бестактно, проявляют излишние эмоции либо отчаянно жестикулируют.
• четвертые идут напролом, рассчитывая на уступчивость или недостаточную компетентность руководителя.

Умение бесконфликтно  и продуктивно вести беседу -  необходимое качество для того, кто  хочет добиться успеха в жизни, показатель общей культуры.

 

Этапы проведения деловой  беседы отражены на рис. 1.

 

Как правильно вести  беседу?

• Важно уметь задавать вопросы собеседнику и слушать его. Вопросы регламентируют беседу.
• Тон беседы должен быть нейтральным. Нельзя  начинать беседу с отказа или утверждения невозможности решить проблему. Отстаивайте свое мнение спокойно, не теряя самообладания и благожелательного отношения к собеседнику.
• Смотрите в глаза собеседника 2/3 времени беседы, но не слишком назойливо. Старайтесь не перебивать, не заниматься другими делами.
• Больше слушайте, чем говорите. Человек, который больше слушает, чем говорит, имеет ряд преимуществ перед словоохотливым собеседником. Он может, наблюдая за говорящим, изучить его, подметить сильные и слабые стороны не только ораторских способностей говорящего, но и его характера, склонностей, стиля поведения. А понаблюдав и изучив человека, можно вернее выстроить свои отношения с ним, подобрать нужный тон общения.
• Время от времени меняйте тему разговора
• Если беседуете с посторонним лицом (не из вашей фирмы), держитесь подальше  от скользких или перегруженных эмоциями тем, таких, как политика, религия, равноправие женщин, а также конкретных вопросов касательно чьих-либо доходов или стоимости его дома.

 

Чего не следует делать во время беседы.

• Хорошо воспитанный человек никогда не будет обсуждать чужие семейные конфликты, вопросы личной жизни, источники дохода, внешний вид сослуживцев.
• Повышать голос, горячиться, начисто отвергать точку зрения собеседника, говорить фразы типа: Да это чушь полная! Ничего подобного! Вы просто ничего не понимаете в этом! И т.п.
• Перебивать собеседника, вставлять даже самые краткие замечания.
• Задавать назойливые нескромные вопросы
• Рассказывать о своих достоинствах и успехах, о своих проблемах, о своих проблемах, несчастьях, болезнях, распространяться о своих недостатках.
• Говорить об отсутствующих что-либо дурное, а также поддерживать подобный разговор
• Ничего не обещайте, если не можете гарантировать выполнение своих обещаний, тем более если окончательное решение принимаете не вы, а начальник

 

Прервать беседу  желательно тактично. Но как? Рассмотрим некоторые практические приемы для достижения этой цели:

• Поблагодарите собеседника за приятную встречу
• Извинитесь, корректно сообщите, что вас ждут неотложные дела
• Встаньте, пожмите собеседнику руку, попрощайтесь с ним, проводив его до двери
• Использовать прием “спасение от назойливого посетителя” Заранее договориться со своим помощником о том, что после особого сигнала он должен зайти в кабинет и сказать,  что вас срочно вызывают к вышестоящему лицу.

 

6.Этика отношений в системе “руководитель-подчиненный”.

Обычно руководитель – ключевая фигура в коллективе. От того, как он ведет себя с людьми, каким образом и во что он вмешивается (либо не вмешивается), что он делает для своих подчиненных, зависит очень многое.

Быть хорошим руководителем, как считают специалисты, - это  прежде всего  иметь хорошие отношения с подчиненными. При хорошем руководстве становится интересной и работа подчиненных. При плохом руководителе подчиненные отбывают оплачиваемую трудовую повинность.

В рабочем коллективе важен и нужен каждый человек  – от уборщицы до директора, поэтому ко всем нужно относиться с одинаковым уважением и тактом.

Руководитель должен располагать к себе подчиненных, т.к. именно от эффективности их работы, от качества исполнения ими его заданий  зависит благополучие не только производства(фирмы), но и его личное благополучие. Руководитель не может сам делать всю работу на фирме. Не случайно одно из определений менеджмента – это выполнение работы чужими руками.

Руководитель, не компетентный в каких-либо специальных вопросах, не должен стесняться того, что знает меньше подчиненного. Обратившись  к подчиненному с такими примерно словами: “В этом вопросе вы более компетентны, чем я, каково ваше мнение?” – руководитель обеспечит себе  хороший деловой контакт с ним, приобретет репутацию человека, лишенного зазнайства и чванливости.