Использование информационных технологий в управлении предприятием

       Классификация по сфере применения

       Информационные  системы организационного управления предназначены для автоматизации функций управленческого персонала. Учитывая наиболее широкое применение и разнообразие этого класса систем, часто любые информационные системы понимают именно в данном толковании. К этому классу относятся информационные системы управления как промышленными фирмами, так и непромышленными объектами: гостиницами, банками, торговыми фирмами и др.

       Основными функциями подобных систем являются: оперативный контроль и регулирование, оперативный учет и анализ, перспективное  и оперативное планирование, бухгалтерский  учет, управление сбытом и снабжением и другие экономические и организационные  задачи.

1. ИС управления технологическими процессами (ТП) служат для автоматизации функций производственного персонала. Они широко используются при организации для поддержания технологического процесса в металлургической и машиностроительной промышленности.
2. ИС автоматизированного проектирования (САПР) предназначены для автоматизации функций инженеров-проектировщиков, конструкторов, архитекторов, дизайнеров при создании новой техники или технологии. Основными функциями подобных систем являются: инженерные расчеты, создание графической документации (чертежей, схем, планов), создание проектной документации, моделирование проектируемых объектов.
3. Интегрированные (корпоративные) ИС используются для автоматизации всех функций фирмы и охватывают весь цикл работ от проектирования до сбыта продукции. Создание таких систем весьма затруднительно, поскольку требует системного подхода с позиций главной цели, например получения прибыли, завоевания рынка сбыта и т.д. Такой подход может привести к существенным изменениям в самой структуре фирмы, на что может решиться не каждый управляющий.[8]

 
 
 
 
 
 
 

Глава 2.Анализ конкурентоспособности и уровня использования инновационныхИТв ОАО «Витабанк» 

   2.1 Краткая характеристика ОАО «Витабанк» 

      Открытое  акционерное общество «Витабанк» начал  свою деятельность 5 июля 1990 года как  Ленинградский коммерческий банк развития пищевой промышленности (Ленпищепромбанк). Учредителями Банка являлись: Агропромышленный комитет г. Ленинграда, Исполком Ленсовета, а также ряд ведущих предприятий  пищевой промышленности г. Ленинграда. 1 августа 1990 года произошла официальная  регистрация банка. Ему был присвоен регистрационный номер № 356.

      22 октября 1991 года на Учредительной  конференции банк был преобразован  в Акционерный коммерческий банк  развития пищевой промышленности  АО "ВИТАБАНК" с  учредителями в лице ведущих предприятий пищевой промышленности Санкт-Петербурга. В 2003 г. после регистрации 10-й эмиссии акций ОАО «Витабанк», его уставный капитал составил 35 млн. руб. 2 декабря 2004 года банк вошел в систему страхования вкладов под регистрационным номером 239. В 2005 году валюта баланса банка превысила 1 млрд. руб. В 2008 г. банк вместе с другими организациями финансового блока Производственного объединения «Ленстройматериалы» стал действовать под единым брендом "Частный поверенный". В 2010 г. ОАО «Витабанк» вступил в Ассоциацию Банков Северо-Запада.

      Банк  входит в банковскую систему Российской Федерации и в своей деятельности руководствуется законодательством  Российской Федерации, нормативными документами  Банка России, а также Уставом. Банк является юридическим лицом, имеет в собственности обособленное имущество, учитываемое на его самостоятельном балансе.

       Многолетний опыт работы в различных условиях рынка позволяет банку предлагать своим клиентам оптимальные формы  партнерских отношений.

       В рамках обслуживания корпоративных клиентов ОАО «Витабанк» предлагает не только разумную тарифную политику и высокую скорость проведения операций, но и привлекательные зарплатные проекты для сотрудников организации-клиента, VIP-обслуживание руководителей организации, индивидуальный подход к решению возникающих вопросов.

       Особое  внимание банк уделяет сохранению и  приумножению средств частных клиентов. К услугам частных лиц полный спектр банковских продуктов, внимание высокопрофессионального персонала, выгодные тарифы на обслуживание.

       Постоянное  расширение и усовершенствование спектра  услуг позволяет последовательно  осуществлять стратегию создания универсального финансового института, сохранить  ликвидность активов и финансовую устойчивость банка и обеспечивать своевременное выполнение обязательств перед клиентами и партнерами даже в условиях нестабильной экономической  ситуации в стране.

       ОАО «Витабанк» является платежеспособным, финансово-устойчивым и надежным банком. Финансовый потенциал банка позволяет  ему выполнять все свои обязательства  перед клиентами. Имея многолетний  опыт работы в банковской сфере и  обслуживании населения, ОАО «Витабанк» предлагает широкий комплекс услуг  с индивидуальным подходом и высоким  уровнем обслуживания. ОАО «Витабанк» стремится быть оперативным в  принятии решений, особенно касающихся интересов клиентов.

       Банк  предлагает следующие услуги физическим лицам:

       - денежные переводы в рублях  и иностранной валюте с открытием  и без открытия счета;

       - денежные вклады в рублях, долларах  США и евро;

       - кредитование - ипотечные программы,  кредиты на автомобили, потребительское  кредитование;

       - обслуживание пластиковых карт;

       - открытие и ведение счетов  в рублях и иностранной валюте;

       - сейфинг - аренда индивидуальных  сейфовых ячеек для хранения  ценностей и документов;

       - обмен валюты;

       - дистанционное банковское обслуживание.

       Для юридических лиц банк предлагает комплексное обслуживание:

       - расчетно-кассовое обслуживание - весь  спектр операций с наличными  и безналичными денежными средствами;

       - документарные операции – аккредитив, банковская гарантия;

       - кредитование - в валюте Российской  Федерации и валютах других  стран на различные цели;

       - дистанционное обслуживание –  с помощью систем «Банк-Клиент»,  «Интернет-Клиент»;

       - размещение свободных денежных  средств;

       - зарплатные проекты - выплата  заработной платы сотрудникам  с использованием пластиковых  карт.

       Кредитные ресурсы банка формируются за счет:

       - собственных средств банка (за  исключением стоимости приобретенных  им основных фондов, вложений  в доли участия в уставном  капитале банков и других юридических  лиц и иных иммобилизованных  активов);

       - средств юридических лиц, находящихся  на их счетах в банке;

       - вкладов физических лиц, привлеченных  на определенный срок и до  востребования;

       - кредитов, полученных в других  банках;

       - иных привлеченных средств.

       В качестве ресурсов для кредитования может использоваться прибыль банка, не распределенная в течение финансового  года.

       Органами  управления ОАО «Витабанк» являются:

       - Общее собрание акционеров;

       - Совет директоров банка;

       - коллегиальный исполнительный орган  - Правление банка;

       - единоличный исполнительный орган  - Председатель Правления банка.

       Общее собрание акционеров банка является высшим органом управления.

       Для анализа внешней и внутренней среды организации проведем SWOT анализ.

Сильные стороны:

1. Надежность и стабильность банка (работает на рынке с 1990г.);
2. Хорошая репутация;
3. Разумная тарифная политика;
4. Высокая скорость проведения операций;
5. Индивидуальный подход к решению возникающих вопросов;
6. Предоставление полного спектра банковских услуг;
7. Доступность необходимого финансирования;
8. Использование дистанционных способов обслуживания клиентов;
9. Хорошее понимание потребителей.

Слабые  стороны:

1. Отсутствие мощной рекламной кампании с задействованием всех основных каналов продвижения;
2. Слабая сеть распределения;
3. Слабая политика продвижения;
4. Слабая филиальная сеть (единственное представительство);
5. Недостаточное использование инновационных ИТ.

 

Возможности:

1. Расширение спектра предлагаемых услуг;
2. Выход на новые рынки или сегменты рынка;
3. Повышение конкурентоспособности как следствие введения инновационных ИТ;
4. Выход на новые географические рынки;
5. Открытие новых офисов по всей стране.

Угрозы:

1. Возрастающее конкурентное давление, попытки вытеснения с рынка;
2. Изменение потребительских предпочтений;
3. Появление принципиально новых услуг;
4. Усиление конкуренции;
5. Появление новых фирм на рынке.

 
 

   2.2 Анализ уровня использования инновационных ИТ в ОАО «Витабанк» 

       В своей деятельности ОАО «Витабанк» активно использует инновационные ИТ. Так, с июля 2009 г. ОАО "Витабанк" запустил в коммерческую эксплуатацию систему дистанционного банковского обслуживания (ДБО) физических лиц "Частный клиент".

       Система "ДБО BS-Client. Частный Клиент" - это полнофункциональное тиражируемое решение, обеспечивающее удобное и надежное электронное обслуживание розничных клиентов банка с помощью Интернет, КПК, киосков самообслуживания, сотовых и обычных телефонов, включающее такие каналы как Интернет-Клиент, Телефон-Клиент, Информационный Клиент, Мобильный Клиент, MobiPass. "ДБО BS-Client. Частный Клиент" позволяет обеспечить розничным клиентам банка проведение полного комплекса удаленных операций через Интернет в защищенном режиме.

       Используя данную систему, клиенты банка могут:

       - получать информацию о текущем  состоянии своих счетов, движении  по счетам;

       - осуществлять денежные переводы  в рублях или валюте;

       - проводить конверсионные операции, оплачивать коммунальные и прочие  услуги, обмениваться сообщениями  с Банком и пользоваться другими  сервисами.

       Для использования системы не нужно  приобретать лицензии или устанавливать  специальные программы, необходим  только компьютер, имеющий выход  в Интернет. Основные пользователи системы - владельцы пластиковых  карт ОАО "Витабанк", вкладчики  банка. Отличительной особенностью услуги, является отсутствие ежемесячной  абонентской платы.

       Расширение  функций мобильной связи представляет собой важное направление в области  совершенствования обслуживания клиентов. С точки зрения банка основным эффектом от внедрения услуг мобильного банкинга является рост числа клиентов банка и возможность предложения  банковских продуктов и повышения  лояльности клиентов при помощи SMS-сообщений.

       Реинжиниринг  банковской деятельности с помощью  внедрения таких технологических  инноваций как Интернет-банкинг  и Телефон-банкинг имеет ряд  преимуществ, как для самих банков, так и для клиентов. Соответственно, потенциальные клиенты при выборе обслуживающего банка будут руководствоваться  и наличием возможности удаленного доступа к банковским услугам  с помощью Интернета и телефона (стационарного или мобильного). Отсутствие в коммерческом банке  подобных услуг может привести к  потере уже имеющихся клиентов и  утрате конкурентных преимуществ на рынке.