Деловые беседы и переговоры

       Точность. Одна из важнейших этических норм, присущих деловому человеку. Срок договоренности необходимо соблюдать с точностью до минуты. Любое опоздание свидетельствует о вашей ненадежности в делах.

       Честность. Включает не только верность принятым обязательствам, но и открытость в общении с партнером, прямые деловые ответы на его вопросы.

       Корректность и такт. Не исключает настойчивости и энергичности в ведении переговоров при соблюдении корректности. Следует избегать факторов, мешающих ходу беседы: раздражения, взаимных выпадов, некорректных высказываний и т.д.

       Умение выслушать. Внимательно и сосредоточенно слушайте. Не перебивайте говорящего.

       Конкретность. Беседа должна быть конкретной, а не отвлеченной, и включать факты, цифровые данные и необходимые подробности. Понятия и категории должны быть согласованы и понятны партнерам. Речь должна подкрепляться схемами и документами.

  И последнее, негативный исход деловой беседы или переговоров не является основанием для резкости или холодности при завершении переговорного процесса. Прощание должно быть таким, чтобы в расчете на будущее позволило сохранить контакт и деловые связи.

 

3. Деловой завтрак, обед, ужин.

Достаточно часто деловые беседы проходят в неформальной обстановке (кафе, ресторане). Это требует умения сочетать решение деловых вопросов с трапезой. Обычно выделяют деловой завтрак, обед, ужин. Их объединяют некоторые общие принципы, применимые во всех трех случаях, в частности, общепринятые правила поведения за столом. Однако каждая из этих форм делового общения имеет и свои особенности.

Деловой завтрак - наиболее удобное время для встреч тех, кто напряженно работает в течение дня. Продолжительность - около 45 минут. Не рекомендуется для деловой встречи мужчины и женщины.

       Деловой обед позволяет наладить хорошие отношения с партнерами, лучше познакомиться с клиентами. В полдень человек активнее и раскованней, чем в 7-8 часов утра. Продолжительность делового обеда строго не регламентируется и обычно составляет один-два часа, из которых до получаса занимает светский разговор, как правило, предваряющий деловую беседу.

       Деловой ужин носит более официальный характер, чем завтрак или обед, и по степени регламентации приближается к приему. Это определяет тип приглашений (письменные, а не телефонные), особенности одежды (костюм темных тонов). Продолжительность делового ужина два часа и более.

       При  принятии решения организовать (принять  приглашение на) деловой завтрак, обед или ужин необходимо обдумать  свои задачи и уяснить, будет  ли более непринужденная атмосфера  застолья способствовать их решению. Может быть, эти вопросы легче  решить в учреждении или по  телефону. Каждая встреча, связанная  с застольем, может отнять от  одного до трех часов, а относиться  к своему и чужому времени  нужно крайне уважительно.

       Место  встречи. При выборе места встречи  необходимо проявить воспитанность  и такт. Когда вы заинтересованы  в беседе, можно подчеркнуть свое  уважение к человеку, назначив  место встречи поближе к месту  его работы. Уровень ресторана  должен соответствовать положению, которое занимают приглашенные  вами люди.

       Организация. Необходимо строго соблюдать  заранее согласованные договоренности  о месте, времени и составе  участников встречи (кто, где и  когда будет встречаться). Только  при настоятельной необходимости  можно вносить изменения в  заранее утвержденный план. Так, если вы намерены встретиться  с кем-то с глазу на глаз  за завтраком, а приглашенный  звонит вам и объявляет, что  он намерен явиться со своим  секретарем и кем-то еще, вы  должны решить, отвечает ли встреча  в подобном составе вашим интересам  и стоит ли ее действительно  проводить.

       Рассадка  за столом. Если сделан предварительный  заказ, хороший тон предписывает  дождаться, пока соберутся все  приглашенные и лишь тогда  усаживаться за стол. Если вам  надо будет разложить бумаги, а вы встречаетесь лишь с одним человеком, предпочтительнее сесть за столик на четверых, а не на двоих. В этом случае будут веские причины предложить человеку сесть справа от вас, а не напротив.

       Оплата. Оплатить счет должен либо  тот, кто первым предложил встретиться, либо занимающий более высокое  положение. Если ситуация может  быть превратно истолкована как  попытка завоевать чье-то особое  расположение, следует предложить, чтобы каждый платил за себя. Это особо актуально для представителей  средств массовой информации  и государственных служащих всех  уровней: завтрак журналиста или  чиновника за чужой счет могут  счесть попыткой повлиять на  прессу или проявлением коррумпированности  органов государственной власти. Однако наиболее общим подходом  все же будет такой - пригласивший  берет все расходы на себя.

       Благодарность. После делового завтрака, обеда  или ужина принято, по меньшей  мере, поблагодарить пригласившего. Более уместной, однако, будет благодарственная  записка, хотя этим элементом  в деловых отношениях часто  пренебрегают.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

4. Памятка делового человека (менеджера, руководителя).

— Никогда не считайте ваши методы самыми лучшими. Все можно сделать лучше, чем было до сих пор.

—  Не начинайте работу, если цель ее и задачи четко не определены.

— Помните слова Сенеки: «Кто не знает, в какую гавань плывет, для того нет попутного ветра».

— Работайте по четкому и конкретному плану (общий план практически не выполняется).

— Помните, что из трех зол: ошибка, перестраховка, бездеятельность, наименьшее — первое. Не бойтесь ошибаться: поняв ошибку, ее можно исправить. А перестраховка и бездеятельность лишат вас авторитета.

—  Контролируйте свои эмоции, вырабатывайте привычку сдерживаться, не терять самообладания. Еще Гораций заметил: «Гнев есть кратковременное безумие».

—  Задания и распоряжения отдавайте в спокойном тоне, сформулировав их четко, полно и конструктивно.

— Умейте отыскивать рациональное зерно даже в недоброжелательной критике. Леонардо да Винчи считал, что «противник, ищущий ваши ошибки, полезнее, чем друг, желающий их скрыть».

—  Говорите с людьми не по должности, а по душе. Проникновенность и сердечность вашего разговора оказывают на них сильное воздействие.

—  Умейте подбирать и воспитывать кадры. Выбор и обучение умелого подчиненного — всегда более благоразумная задача, чем выполнение всех дел самим.

— Нельзя давать обещаний, если нет уверенности, что они действительно будут выполнены. Данное слово должно быть гарантией обещания.

— Не теряйте чувство юмора. Беззлобная, доброжелательная шутка создает обстановку доверия, делает труд более легким, привлекательным и производительным. В ряде случаев можно скорее добиться успеха шуткой, чем - строгостью или официальностью.

— Стремитесь как можно меньше говорить «я», а больше «мы», особенно в коллективе.

 

 

 

Заключение.

Харизма - это незаурядное качество личности, благодаря которому она (личность) воспринимается как сверхъестественная, исключительная, обладающая особыми силами и свойствами, недоступными для других, оценивается как образец для подражания и признается достойной быть вождем. Это способность влиять на других людей, изменяя их.

За лидером идут, его слушаются, к нему тянутся люди. Потому что они верят – человек знает дорогу, по которой он идет. Это и есть истинное лидерство.

Чем бы Вы ни руководили – магазином, компанией, заводом или страной – задавайте себе правильные вопросы, ищите правильную дорогу. Руководитель-менеджер может и должен быть харизматичным лидером.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Список использованной литературы:

 

1. Браим М. Н.   Этика делового общения. – Минск, 1996
2. Дебольский М.  Психология делового общения. – М., 1991
3. Деловые отношения в предпринимательской деятельности. Курс деловой этики. – Симферополь, 1996
4. Лавриненко В.Н. Психология и этика делового общения: Учебник для вузов. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001
5. Серия «Высшее образование». П86 Психология и этика делового общения/— Ростов-н-Д: Феникс, 2004
6. Сухарев В. А.  Быть деловым человеком. – Симферополь, 1996
7. Проведение деловых бесед и переговоров. Как добиться своей цели. – Воронеж, 1991
8. Честара Дж.  Деловой этикет. – М., 1997