Делегирование полномочий

Курсовая работа, 01 Декабря 2013, автор: пользователь скрыл имя

Краткое описание

Цель написания практического раздела: изучить сущность управления качеством, научиться эффективно использовать средства и методы контроля. Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
Рассмотреть эволюцию категории «качества», подходов к менеджменту качества;
Рассмотреть исследования в области экономики качества;
Сопоставить функции качества и ЖЦП;
Оценить уровень качества продукции;
Сопоставить корпоративную культуру до и после внедрения TQM;
Выполнить анализ методов контроля и управления качеством;

Содержание

Введение……………………………………………………………………………3
Делегирование полномочий …………………………………………………4
1.1 Понятие и сущность делегирования полномочий ……………………….4
Принципы делегирования полномочий…………………………………..11
Барьеры делегирования …………………………………………………..17
Практический раздел……………………………………………………….22
Задание № 1…………………………………………………………………22
Задание № 2…………………………………………………………………23
Задание № 3…………………………………………………………………25
Задание № 4…………………………………………………………………28
Задание № 5…………………………………………………………………29
Задание № 6…………………………………………………………………31
Задание № 7…………………………………………………………………33
Задание № 8…………………………………………………………………34
Задание № 9…………………………………………………………………34
Задание № 10………………………………………………………………..35
Заключение……………………………………………………………………...36
Список используемой литературы…………………………………………...38

Скачать полностью (62.11 Кб) Сколько стоит заказать работу?

Прикрепленные файлы: 1 файл

КУРСОВАЯ по островской.doc

— 264.00 Кб (Скачать документ)

Таблица 4

Эволюция отечественных исследований в области экономики качества

Год	Эволюция отечественных исследований в области экономики качества	Автор(ы)
1	2	3
1968	Введено понятие «экономического фактора, влияющего на качество»	А.В. Гличев
1972	Введен термин «экономика качества». Начаты исследования оптимизации уровня качества	Д.С. Львов
1973	Предложена типовая методика расчета экономической	А.В. Гличев
1	2	3
	эффективности при повышении качества продукции
1975	Предложена типовая методика определения экономического ущерба отказов	А.В. Гличев
1977	Предложена новая классификация затрат на обеспечение и повышение качества применительно к существующей системе бухгалтерского учета	Е.М. Карлик, Д.С. Демиденко
1979	Предложена первая методика расчета суммарных затрат на обеспечение качества продукции	Е.М. Карлик, Д.С. Демиденко
1980	Предложена классификация затрат на качество «по элементам обеспечения качества»	И.А. Будищев, Я.Д. Плоткин
1980	Разработан метод экономико-статистической оценки качества	Л.М. Бадалов
1991	Предложена математическая модель оптимизации качества	И.А. Будищева
1996	Разработан метод определения инвестиций в улучшение качества	Д.С. Демиденко

Рассмотрение эволюции исследования экономических аспектов качества начиналось с работ именно зарубежных ученых и специалистов, поскольку за рубежом к данному анализу приступили почти на 40 лет раньше, чем в России (бывшем СССР в конце 1960-х гг.).

Кроме того, следует отметить, что отечественные и зарубежные исследования в области экономики качества в течении длительного времени не пересекались, поскольку в СССР практически отсутствовали переводные работы по этому вопросу и не было возможности использовать мировой опыт.

Анализ международных и отечественных исследований показывает, что в исследованиях зарубежных специалистов особое внимание уделялось поиску путей оптимизации затрат на обеспечение качества в рамках деятельности отдельных организаций, как отдельной статьи затрат.

Специалистами СССР в то же время разрабатывались варианты оптимизации уровня качества продукции на основе оптимизации народнохозяйственного, активно исследовалась экономическая сущность качества продукции и ее взаимосвязь с основными категориями политэкономии.

Несмотря на то, что изначально отечественные и зарубежные исследования строились на различных теоретических предпосылках, к ХХI столетию экономисты во многом пришли к одинаковым выводам (например, об обязательной организации внутрифирменного управленческого учета затрат на качество). Об этом говорит то факт, что отечественные и зарубежные исследования идут в одном направлении, разрабатывая вопросы менеджмента затрат на качество процессов.

В настоящее время, развитие экономических аспектов качества не просто продолжается, но и изменяется качественно – из узкого направления, занимающегося лишь затратами на качество продукции экономические аспекты менеджмента становятся инструментом полного функционирования системы менеджмента организации. [5]

Задание №4. Функции качества и жизненный цикл продукци

Таблица 5

Связи функций качества и этапов жизненного цикла изделия

Функции качества	Этапы жизненного цикла изделия
		Изучение рынка	Проектирование и разработка продукта	Материально-техническое снабжение	Производство	Упаковка и хранение	Реализация	Послепродажное обслуживание	Эксплуатация	Утилизация
	Планирование качества
	Формирование проекта качества
	Обеспечение качества
	Контроль качества
	Улучшение качества

Функция качества – это функциональная направленность менеджмента качества на различных этапах жизненного цикла изделия.

На этапах жизненного цикла продукции выполняются такие функции качества как: планирование качества, формирование проекта качества, обеспечение качества, контроль качества и улучшение качества. [8]

Задание №5. Оценка уровня качества продукции

Процесс оценки уровня качества показан на рисунке 5.

Рисунок 5. Процесс оценки уровня качества продукции

В таблице 12 дана характеристика каждого этапа оценки уровня качества продукции.

Таблица 6

Характеристика этапов оценки уровня качества продукции

№ п/п	Название этапа	Характеристика этапа
1	2	3
1	Определение цели оценки уровня качества продукции	К целям оценки уровня качества продукции можно отнести следующие: Прогнозирование технических характеристик и качества продукции; Планирование повышения качества продукции и объемов ее производства; Обоснование освоения новых видов продукции; Выбор наилучших образцов продукции; Обоснование целесообразности снятия продукции с производства; Аттестация продукции по категориям качества и т.д. Оценка качества продукции должна производиться на различных стадиях ее жизненного цикла.
2	Выбор номенклатуры показателей качества и метода их определения	Выбор номенклатуры показателей качества производится с учетом: назначения и условий использования продукции; анализа требований потребителей; задач управления качеством продукции; состава и структуры характеризуемых свойств; основных требований к показателям качества. К методам определения показателей качества по способам и источникам получения информации относят - измерительный, регистрационный, органолептический и расчетный методы; В зависимости от источника информации методы определений значений показателей качества продукции подразделяют на традиционный, экспертный и социологический (более подробно методы определения показателей качества рассмотрены в пункте 1.2 данной работы).
1	2	3
3	Определение показателей качества	На данном этапе определяются показатели качества по выбранным методам.
4	Выбор базовых показателей	Базовый показатель качества - показатель качества объекта, принятый за эталон при сравнительных оценках качества.
5	Выбор метода оценки уровня качества	Для оценки уровня качества продукции, как правило, применяются два метода: дифференцированный и комплексный. Дифференциальный метод оценки уровня качества основан на использовании единичных показателей качества путем сопоставления оцениваемых изделий с соответствующими показателями базового образца. Комплексный метод заключается в определении уровня качества продукции по комплексным показателям, то есть по совокупности показателей, и применяется для оценки динамики качества изделия за различные промежутки времени, а так же при аттестации продукции.
6	Оценка уровня качества	На данном этапе проводиться оценка уровня качества продукции дифференциальным или комплексным методом.

Для того чтобы судить об уровне качества выпускаемой продукции и планировать его повышение, необходимо пройти все шесть этапов определения оценки уровня качества продукции.

Особое внимание следует обращать на определение базовых показателей продукции т.к. от их выбора будет зависеть не только уровень качества изделия, но и его конкурентоспособность. [9]

Задание №6. Корпоративная культура

Таблица 7

Корпоративная культура до и после внедрения TQM

№	До внедрения TQM	После внедрения TQM
1	2	3
1	Ответственность за качество определена и документально оформлена	Каждый сотрудник ответственен за качество
1	2	3
2	Вовлеченность всех сотрудников не обязательна	Вовлеченность всех сотрудников
3	Не все сотрудники реализуют свой потенциал	Реализация творческого персонала каждого работника
4	Руководство безынициативно	Руководство искренне привержено новой системе, и должно вдохновить персонал на изменения.
5	Устаревшие знания и не квалифицированный персонал	Постоянное и непрерывное обучение персонала
6	Низкая мотивация персонала	Высокая мотивация персонала
7	Не благоприятный социально-психологический климат, внутренние конфликты	Благоприятный социально-психологический климат, устранение внутренних конфликтов и стресса
8	Не понимание миссии, целей и задач организации	Понимания и инициатива в реализации миссии предприятия, поставленных целей и задач (в том числе в области качества)
9	Консерватизм персонала	Склонность персонала к инновациям и изменениям в деятельности предприятия
10	Низкая компетенция персонала	Соответствующая компетенция персонала, необходимая для успешного выполнения сотрудниками задач в профессиональной деятельности

Таким образом, в основу системы управления персоналом предприятия в условиях TQM должны быть заложены принципы достижения организационных целей за счет обеспечения требуемой ценностной ориентации сотрудников, необходимого производственного поведения, эффективного использования личностного и интеллектуального потенциала каждого из сотрудников предприятия, непрерывного обучения, направленного на формирование и развитие требуемых компетенций сотрудников.

Особое значение в системе управления качеством, базирующейся на концепции TQM, отводится роли управленческого персонала, его лидерству. Новое отношение к качеству должно начинаться сверху, с высших административных лиц организации, и распространяется на каждый уровень руководства, на более низкий уровень руководителей и рядовых работников. [11]

Задание №7

Таблица 8

Анализ диаграммы связей

Наименование метода (инструмента)	Определение (понятие)	Цель (задачи) применения данного метода	Принцип (процедура) создания (построения)	Наименование методов (инструментов), с какими имеет (в чем именно)		Примеры ситуация (проблем), в которых применяется данный метод (инструмент)
Наименование метода (инструмента)	Определение (понятие)	Цель (задачи) применения данного метода	Принцип (процедура) создания (построения)	сходства	различия
1	2	3	4	5	6	7
Диаграмма разброса	Диаграмма разброса - инструмент, позволяющий определить вид и тесноту связи между парами соответствующих переменных.	Выяснение существования зависимости и выявление характера связи между двумя различными параметрами процесса.	Определить, между какими парами данных необходимо установить наличие и характер связи. Желательно не менее 25-30 пар данных. Для сбора данных подготовить бланк таблицы (листок регистрации), предусмотрев в нем графы для порядкового номер наблюдения i; независимой переменной характеристики, называемой аргументом х; зависимой переменной, называемой функцией (откликом) у. По результатам наблюдения заполнить листок регистрации данных. По полученным данным построить график в координатах х-у и нанести на него данные. Длина осей, равная разности между максимальными и минимальными значениями для х и у, по вертикали	Сходна с гистограммой.	Диаграмма разброса различна с причинно-следственной диаграммой, так как там графики строятся на основе опытных данных.	Зависимость суммы, на которую заключены контракты от числа поездок; процент брака от процента невыхода на работу операторов; расхода сырья на еденицу готовой продукции от степени чистоты сырья; зависимость суммы выручки от количества обращений к продавцу; температура
1	2	3	4	5	6	7
			и по горизонтали должна быть примерно одинаковой, тогда диаграмму будет легче читать. Нанести на диаграмму все необходимые обозначения.			окружающей среды и число простудных заболеваний.