Цілі описання бізнес-процесів. Приклад бізнес-процесів на ПАТ «Бель Шостка Україна»

 

МІНІСТЕРСТО ОСВІТИ І НАУКИ  УКРАЇНИ

НАЦІОНАЛЬНИЙ ТЕХНІЧНИЙ  УНІВЕРСИТЕТ УКРАЇНИ «КПІ»

ФАКУЛЬТЕТ МЕНЕДЖМЕНТУ ТА МАРКЕТИНГУ

КАФЕДРА МЕНЕДЖМЕНТУ

ІНДИВІДУАЛЬНА РОБОТА

з дисципліни «УПРАВЛІННЯ  БІЗНЕС-ПРОЦЕСАМИ»

на тему: Цілі описання бізнес-процесів. Приклад бізнес-процесів на ПАТ «Бель  Шостка Україна»

 

 

 

 

 

Виконали 

студентки УВ-02

Дзик О.В 
Долгих К.М.

 

 

 

 

КИЇВ-2013

Зміст

 

Поняття бізнес-процесу

Бізнес-процес - стійка послідовність робіт, що відноситься до виробничо-господарської діяльності компанії і зазвичай орієнтована на створення нової вартості.

Схематично бізнес-процес можна представити таким чином:

Малюнок 1. Бізнес-процес 

 

Причини, з яких виділяють і описують бізнес-процеси

У практиці зустрічається  кілька цілей , для досягнення яких застосовується виділення і опис бізнес-процесів компанії :

1. Для забезпечення наступності при русі кадрів . Йдуть старі співробітники , на їх місце приходять нові . Наявність описаних бізнес -процесів дозволить забезпечити швидке «входження » нових кадрів в робочий режим. Це дозволить знизити помилки недосвідчених співробітників , за рахунок швидкої передачі технології робіт .

2. Для впровадження системи якості. Представлення компанії як сукупності структурних підрозділів та їх функцій не демонструє динаміку і логіку діяльності компанії. При використанні такого підходу до опису компанія виглядають як окремі острівки зі своїми законами і порядками. Діяльність кожного підрозділу ( відділу постачання , виробництва і т. д. ) є « замкнутим » процесом , і вдосконалення, що проводяться тільки в рамках цього структурного підрозділу , є малоефективними , бо немає гарантії , що локальні перетворення вигідні для компанії в цілому.

Управління компанією як сукупністю бізнес-процесів називається процесним підходом до управління . Цей підхід використовується в міжнародних стандартах системи менеджменту якості: ISO , TQM , 6s . Впровадження процесного підходу до управління дозволяє підприємству переходити у вищу лігу бізнесу , претендувати на партнерства з компаніями- лідерами , конкурувати на світовому ринку. Процесний підхід дозволяє перебудувати систему управління підприємством таким чином , щоб на кожен ключовий бізнес-процес був визначен власник, який несе відповідальність за результат, маючи ресурси та повноваження для управління процесом . Управління бізнес- процесами здійснюється по циклу PDCA ( плануй - роби - перевіряй - корегуй ) , при цьому кожен бізнес - процес має показники , за якими оцінюється хід процесу і його результати.

Якщо компанія розглядається  як сукупність бізнес -процесів , то знайти несправну ділянку її діяльності значно простіше . Для кожного бізнес-процесу та його результату можна визначити показники, за якими контролювати якість виконання цього бізнес-процесу в компанії. Використання інформації про хід бізнес -процесів допомагає попередити або швидко реагувати на відхилення, які виникають, і підвищувати стабільність і ефективність діяльності підприємства в цілому.

Аналіз бізнес-процесів дозволяє підвищити ефективність і конкурентоспроможність компанії.

3. Для опису діяльності компанії. Щоб домогтися від співробітників розуміння свого місця , своєчасного завершення завдань і якісного виконання роботи необхідно описати їх діяльність та діяльність компанії в цілому. Ця необхідність виникає не відразу , а на певному етапі розвитку компанії. Ці документи фіксують порядок виконання робіт , відображають важливі моменти взаємодії окремих співробітників і підрозділів , містять правила , які виконують всі учасники процесу.

4. Для оптимізації діяльності компанії. За влучним висловом Козьми Пруткова : « Немає такої речі , яка не могла б бути поліпшена ». Які б не ставив топ -менеджер мети оптимізації діяльності компанії , бізнес-процеси - це ідеальні об'єкти для проведення змін . Вони мають чітко визначені межі , показники , а головне - результат , який потрібен зовнішньому або внутрішньому клієнту . Регулярно проводити оптимізацію бізнес -процесів для західного топ -менеджера вже стало «хорошими манерами » в бізнесі.

5. Для автоматизації діяльності компанії. Інформаційні технології - невід'ємна частина нашого життя , і більшість компаній мають різні інформаційні системи, що автоматизують їх діяльність . Перш, ніж інформаційна система запрацює , в неї треба закласти бізнес-модель компанії, тобто формалізовані алгоритми та закономірності діяльності, про які програмісти не знають. Тут на допомогу приходять бізнес- процеси, як універсальна мова менеджерів і програмістів. Крім того, формалізовані моделі бізнес-процесів компанії дозволяють топ-менеджерам закласти в інформаційну систему новий порядок і механізми, розвиваючі компанію.

6. Для тиражування бізнесу. Якщо топ-менеджер хоче швидко і успішно відкривати філії або представництва , будувати мережеву компанію , то треба розробити типовий пакет документів , який містить оргструктуру , схеми роботи , регламентуючі документи і інш. Наявність типового пакету документів дозволяє швидко відкривати нові майданчики - це істотно полегшує процедуру розвитку компанії. 

 

Описання та оптимізацію бізнес-процесів

В основному для опису  та оптимізації бізнес -процесів запрошуються консультанти : вони мають досвід і вміють організувати таку роботу. Проте жоден консультант не в змозі описати бізнес-процеси компанії без участі менеджерів і ключових співробітників. Опис і оптимізація бізнес-процесів - це творчість , насамперед , самих співробітників компанії. Консультант може організувати проект, навчити методологіям та інструментам, необхідним для проведення проекту, розповісти про досвід інших компаній і взяти на себе особливо складну роботу з моделювання бізнес-процесів.

Бізнес-процеси мають безліч класифікацій, які використовуються для того, що б загострити увагу керівників на тих чи інших групах бізнес-процесів. Одна з найпоширеніших - це класифікація бізнес-процесів по додаванню цінності продукту або послуги компанії. Якщо в цій класифікації виділити ще й бізнес-процеси управління і розвитку , які вимагають до себе особливої ​​уваги і забезпечують довгострокову конкурентоспроможність компанії , то ми отримаємо наступне розділення бізнес- процесів на :

- основні ;

- допоміжні ;

- управління;

- розвитку. 

До основних відносяться бізнес- процеси, які додають цінність продукту або послуги компанії. Наприклад, це бізнес-процеси закупівель , отримання замовлень , виробництва , доставки та сервісного обслуговування. До основних можуть відносити і бізнес-процеси, які дають компанії конкурентну перевагу.  

Допоміжні бізнес-процеси напряму не додають цінності продукту або послуги, але збільшують його вартість. До допоміжних можна віднести бізнес-процеси маркетингу, складування, обслуговування обладнання, інформаційного забезпечення, адміністративно-господарського забезпечення.  

Бізнес-процеси управління та розвитку також напряму не додають цінності продукту або послуги. Наприклад, до бізнес-процесів управління відносять управління фінансами, стратегічне і оперативне управління підприємством . А до бізнес-процесів розвитку - розробку нових продуктів і послу , впровадження нових технологій і стандартів роботи.

 

Бізнес-процеси  на ПАТ «Бель Шостка Україна»