Автоматизированные информационные технологии в управлении предприятием (на примере ООО «Санаторий «Седанка»)

Содержание

 

Введение	4
1. Автоматизированные информационные технологии в управлении предприятием	7
1.1. Применение автоматизированных информационных технологий управления в гостиничной индустрии	7
1.2. Исследование современных автоматизированных информационных технологий для гостиничной индустрии	13
2. Анализ системы и  технологии управления в ООО  «Санатоий «Седанка»	16
2.1. Краткая характеристика деятельности предприятия и системы управления	16
2.2. Основные проблемы менеджмента на предприятии	24
3. Разработка программы  внедрения автоматизированной информационной технологии управления в ООО «Санаторий «Седанка»	28
3.1. Внедрение автоматизированной информационной технологии в ООО «Санаторий «Седанка»	28
3.2. Эффективность внедрения автоматизированной информационной технологии на предприятии	30
Заключение	34
Список литературы	35
Приложение А	37

 

 

 

 

 

 

 

Введение

 

Экономика России в последние  годы претерпевает серьезные изменения  в связи с переходом от административно-командной  системы к рыночной, что, прежде всего, отражается на сфере управления.

Радикальная перестройка  системы управления экономикой, переходящей  на рыночные отношения – одно из самых важных направлений программы  реформ, проводимых в нашей стране. Особое значение эта проблема имеет  на уровне предприятия, положение которого в рыночной экономике меняется коренным образом.

В рыночной экономике, в условиях конкуренции предприятие самостоятельно принимает многие решения, бывшие раньше прерогативой вышестоящих органов  управления. Исчезли регламентации  «сверху», а именно: регламентация  организационной структуры управления, численности и должностного состава  управленческого персонала. Если ранее  предприятие практически работало только в сфере производства, то сейчас ему приходится осваивать  особенности работы в сфере обращения - торговые операции, рекламу, ценовую  политику, организацию своей собственной  торговой сети. Оно само формирует цели и задачи, разрабатывает стратегию и политику своего развития, изыскивает необходимые для их реализации средства, набирает персонал, приобретает оборудование и материалы, решает множество структурных вопросов, в том числе и такие, как создание, ликвидация, слияние или разделение подразделений, вхождение в состав ассоциаций и других объединений, реорганизация производственной и перестройка организационной структуры управления.

 Таким образом, предприятие  приобретает все черты самостоятельности,  характерные для работы в условиях  рынка. А это требует значительного  расширения сферы управления  и самоуправления.

Управление связано с  обменом информацией между подразделениями  предприятия как компонентами системы, а также предприятием с окружающей средой. В процессе управления предприятие  получает сведения о состоянии системы  в каждый момент времени, о достижении (или недостижении) заданной цели с тем, чтобы воздействовать на систему и обеспечить выполнение управленческих решений. Информация становится важной составляющей производственного процесса и теснит в нем традиционные компоненты - природные ресурсы, труд и капитал.

Информация, в отличие  от других видов ресурсов, не убывает со временем, а, наоборот, ее объем постоянно увеличивается, создавая условия для накопления опыта, способствуя выработке обоснованных управленческих решений.

Современный уровень информатизации общества предопределяет использование  новейших технических, технологических, программных средств в различных информационных системах экономических объектов.

Автоматизированная информационная система представляет собой совокупность информации, экономико-математических методов и моделей, технических, программных, технологических средств  и специалистов, предназначенную  для обработки информации и принятия управленческих решений. Таким образом, использование информации в новом  качестве, а также предрасположенность  к использованию автоматизированных средств при ее обработке обусловили необходимость применения и внедрения  на предприятия соответствующих  информационных технологий (ИТ)

Главными компонентами информационных технологий управления являются базы данных и технологии компьютерных сетей.

Цель данной работы – разработать предложения по совершенствованию управления ООО «Санаторий «Седанка».

В соответствии с поставленной целью в работе необходимо решить следующие задачи:

• дать краткую характеристику предприятия;
• раскрыть факторы влияния на систему управления;
• отобразить систему управления предприятием;
• изучить эффект от внедрения автоматизированной системы управления санатория;
• выявить проблемы в системе управления предприятием и дать рекомендации по их устранению.

Объект исследования в настоящей работе – ООО «Санаторий «Седанка».

Базу исследования составляют работы таких авторов, как Титаренко Г.А., Уткин В.Б., Федоров В.А., Макаренко Б.П.

Практическая значимость работы состоит в возможности  использования разработанных рекомендаций на всех предприятиях подобного профиля, в возможности использования  полученных данных для повышения  экономических показателей на рассматриваемом  предприятии.

 

1 Автоматизированные  информационные технологии в управлении предприятием

 

1.1 Применение  автоматизированных информационных  технологий управления в гостиничной  индустрии

 

Решение экономических задач  всегда тесно связано с выполнением  ряда операций по сбору необходимой  информации, её переработке по определенным алгоритмам и предоставлению лицу, принимающему решение. С внедрением средств вычислительной техники  появился специальный термин «информационная  технология».

Под информационными технологиями управления (ИТУ) подразумевается система  методов и приемов сбора, накопления, хранения, поиска и обработки информации на основе применения средств вычислительной техники [2,c.58].

Понятие ИТУ неотделимо от технической и программной среды. Однако уровень квалификации пользователей  может быть разным, т.е. они могут  быть как профессионалами в компьютерной области, так и непрофессионалами.

Цель применения ИТУ заключается  в повышении эффективности всех видов ресурсов: трудовых, материальных, финансовых и др.

Индустрия гостиничного бизнеса  за последнее десятилетие подверглась  сильному влиянию компьютерных технологий. В настоящее время даже небольшие  гостиницы (санатории) в состоянии  использовать компьютеры для автоматизации  как основных, так и вспомогательных  функций [6, c.90].

Работа санаториев идеально приспособлена для внедрения  компьютерных технологий. Для нее  требуются системы, в кратчайшие сроки предоставляющие сведения о загруженности номерных фондов и различных операций с ними, обеспечивающие быстрое резервирование и внесение корректив, а также автоматизацию решения вспомогательных задач при предоставлении гостиничных услуг: формирование таких документов, как билеты, счета, путеводители, обеспечение справочной информацией и т.д.

Необходимость автоматизации  процессов управления в санаториях и гостиницах уже стала аксиомой, но проблемными по-прежнему остаются методика и обстоятельства перехода на новые технологии.

Любая автоматизация санатория  предполагает внедрение в ее деятельность автоматизированных рабочих мест, благодаря  которым будет реализован комплекс обеспечивающих и функциональных информационных технологий, способствующих выполнению тех или иных задач управления. Целью автоматизации санаториев является информационная поддержка  формирования и принятия решений  менеджментом

В большинстве случаев  автоматизация санатория касается лишь подготовки информации для изучения ситуации, на основе анализа которой  сотрудник может принять решение. Таким образом, информационные технологии управления санаториями предназначены  для автоматизации деятельности администраторов, продажников по формированию и реализации продукта потребителю, так же на удобное взаимодействие с бронированием через сеть интернет и турагентами [5, c.78].

В настоящее время на российском гостиничном рынке можно выделить следующие этапы автоматизации типовой гостиницы (рисунок 1).

Рисунок 1 - Этапы автоматизации типовой гостиницы

 

1. Применение стандартного программного обеспечения, например, использование программ Word, Excel, Power Point, Outlook, готовых баз данных Access, программ-переводчиков, бухгалтерских, финансовых, систем управления документами, знаниями;
2. Применение специальных типовых информационных технологий управления в гостинице: «1С - Отель», «BGH - Hotel», «Русс: Санаторий 5,0» и другие;
3. Использование глобальных компьютерных систем бронирования: «AMADEUS», «GALILEO», «SABRE» и др;
4. Сопряжение типовых информационных технологий управления с системами бронирования;
5. Участие в электронной торговле или электронном бизнесе. Разнообразные информационные технологии управления, используемые в гостиничном бизнесе (программные комплексы, сопряженные с глобальными компьютерными системами бронирования и локальными программами типа бухгалтерских или программ рассылки факсов) позволяют все бизнес-процессы в гостинице превратить в электронные, для реализации безбумажных технологий, технологий обмена информацией по электронной почте и возможностей Интернета [3, c.105]

Выбор гостиницами (санаториями) программных продуктов и специфика  их использования зависят от ряда факторов, в частности:

• от направления деятельности отеля, совокупности решаемых задач, исходной технологии, принятой в отеле, суммарного объема продаж, финансового состояния отеле;
• от осведомленности руководства гостиницы о программном обеспечении, существующем на рынке информационных технологии управления в гостиничном бизнесе, о его достоинствах и недостатках;
• от режима работы компьютеров (автономный или сетевой).

Рисунок 2 - Критерий выбора программного обеспечения

При выборе программного обеспечения целесообразно обратить внимание на следующие моменты(Рисунок 2).

 

 

• на известность и надежность — зарекомендовавшие себя информационные технологии управления, опыт внедрения которых накоплен в разных отелях, как правило, гарантируют отсутствие узких мест;
• дружелюбность, простота, стандартность интерфейса. Интерфейс — способ общения человека и программы, поэтому к нему предъявляется ряд требований, в частности, простота, понятность, дружелюбность (реагирование на ошибки подсказками), стандартность (обеспечение одинаковых для всех частей программного комплекса методов и правил управления);
• приемлемая стоимость информационной технологии управления гостиницей и ее обслуживания. Полная стоимость автоматизации гостиницы складывается из стоимости программного обеспечения, техники, обучения, услуг обслуживания и т.д. В этой стоимости можно выделить сумму, которая сразу будет израсходована на приобретение техники и программного продукта, и сумму постоянных расходов на обслуживание техники и программного продукта. Сравнивать разные информационные технологии следует только по их полной стоимости или стоимости владения [11,c.45]

Существующие в настоящее  время программы автоматизации  работы гостиниц можно условно разбить  на три класса:

1. программы автоматизации работ, которые обеспечивают внутреннюю деятельность гостиницы, без автоматизации поддержания внешних взаимосвязей. Предполагается создание локальной вычислительной сети, баз данных, которые располагаются на центральной мощной машине-сервере, куда обеспечивается сетевой доступ пользователей с их автоматизированных рабочих мест;
2. программы автоматизации включают возможности программ 1-го класса, а также позволяют гостинице осуществлять модемную связь в пакетном режиме с турагентствами;
3. программы автоматизации, базирующиеся на использовании глобальных телекоммуникационных сетей. В этом случае базы данных о турпродукте той или иной гостинице размещаются в информационных узлах глобальной сети и для всех пользователей сети обеспечивают удаленный доступ в режиме online.

В настоящее время на российском гостиничном рынке для автоматизации  гостиниц активно продвигаются типовые  информационные технологии управления, основной целью которых является обслуживание деятельности этих гостиниц. Типовая информационная технология управления должна отвечать следующим  требованиям: