Сущность, назначение, виды и методы связей с общественностью

Целью большинства мер, описанных в предыдущих подразделах, является поиск новых клиентов или влияние на принятие решения теми клиентами, которые пока колеблются, и нет уверенности в том, что в следующий раз они не воспользуются услугами данной гостиницы. Немало е значение имеют акции, нацеленные на постоянных клиентов с целью поддержания их лояльности к фирме путем предоставления им приоритета в бронировании номеров, использования льготных цен. Эти меры имеют значение в случае крупных предприятий - гостиничных цепей, чем в отдельных гостиницах.

Наиболее частым способом являются льготные и другие карты. Эти карты продаются клиентам, которые относительно часто пользуются услугами гостиницы, или вручаются в качестве подарков. Существует возможность принадлежности к элитному клубу. Для этого используется в том числе цвет карт - серебряная, золотая, платиновая.

Поэтому некоторые карты  имеют для их обладателей значение престижности. Приведем примеры некоторых  карт, достижимых и пользующихся признанием в Польше в 2002 г.

1. Ассог Favourite Guest Card - эта  карта продается по всей Европе. Она дает право на скидки в гостиницах «Sofitel», «Novotel», «Мегсцге», «Ibis» и «Suithotels» во всем мире. Обладатели карт получают 10-15-процентную скидку в будние дни и 25-процентную в выходные и праздники. Она дает определенные преимущества при бронировании номеров и гарантирует специальную встречу во время приезда. Кроме того, обладателям карт суммируются баллы по всем затратам в гостинице, набор определенного числа баллов обеспечивает дополнительные привилегии.

2. Orbis Gold Club - в рамках  этой программы предлагаются две карты. Серебряная карта дает право на скидки во всех ресторанах гостиниц «Огов». Золотая карта кроме скидок в ресторанах обеспечивает 10-процентную скидку при снятии номера и скидки при аренде автомобиля в фирме «Непз». Стоимость карты, действительной в течение 12 месяцев после приобретения, составляет 560 злотых.

3. Карта Qualiflyer  эта  программа адресована пассажирам, пользующимся услугами авиалиний,  входящих в состав Qualiflycr Group (в  том числе PLL LOT). Премируются обладатели  карт, которые преодолеют определенное расстояние на самолетах Группы, кроме того, определенное число миль засчитывается за каждое пребывание в гостинице «Orbis» (независимо от числа ночевок). Более простое решение используется в польской гостиничной цепи «Prestige Hotels». Карта пребывания в гостинице, принадлежащей к этой цепи, позволяет человеку, на которого она оформлена, получить 20-процентную скидку от цены ночлега в следующей гостинице «Prestige Hotels». Эта скидка не может быть использована при повторном нахождении в той же самой гостинице.

Цепочка гостиниц. Для  вхождения в некоторые гостиничные  цепи необходимо принятие решения перед  началом проектирования гостиничного предприятия и даже перед выбором  места его расположения. Но это  цепочки гостиниц, которые не предусматривают унификацию архитектурных решений, декора внутренних помещений, перечня услуг, ограниченное значение придается также категории и другим качественным показателям. Главным, а подчас и единственным общим элементом является система продажи услуг.

Выгода от вступления в такого рода цепочку гостиниц состоит  во включении в сеть продаж, что  влечет за собой присутствие гостиницы  в справочниках данной системы и  возможность приобретения наших  услуг во многих городах, а иногда и во многих странах. Взамен владельцы цепочки гостиниц - предприятия, организующего сеть продаж, получают вознаграждение в виде платы за вхождение в систему, годовых взносов и других благ. Существует мнение, что для организации гостиничной цепи не требуются деньги достаточно идеи.

Заключение

Целью большинства мер, описанных в предыдущих подразделах, является поиск новых клиентов или  влияние на принятие решения теми клиентами, которые пока колеблются, и нет уверенности в том, что  в следующий раз они не воспользуются  услугами данной гостиницы.

Как показали примеры, даже методы продвижения могут сказываться  негативно на гостинице. Например, стимулирование сбыта нельзя использовать постоянно, так как непрерывно предлагаемые предприятием скидки могут оказать  совершенно противоположное действие. В частности, клиенты могут усомниться в качестве услуг, если цены на них в течение долгого времени остаются ниже отраслевых. Эта сфера требует тщательной подготовки и предварительному изучению особенностей рынка и своей услуги. Создавать продукт стоит с учетом потребностей клиента.

Система по продвижению  и продаже услуг продуманна с  момента входа клиента в гостиницу ( эффект первого впечатления), до последнего дня его пребывания.

Опыт показал, что экономия на системе мер продвижения - неуместна. Необходимо искать все новые способы, чтобы именно твое заведение выгодно выделялось среди массы других, чтобы о нем узнавали из разных источников.

При этом недостаточно создать (приобрести, доставить) продукт, чтобы  его продать.

Необходимо также сообщить потенциальному покупателю о существовании продукта, убедить его в целесообразности покупки, а иногда даже внушить ему существование его потребности, о которой он даже не подозревал. Для этого предназначены мероприятия, связанные с продвижением.

Список литературы

1. Конституция РФ // Российская газета, 1992.
2. Закон РФ от 27 декабря 1991 г. № 2124-I «О средствах массовой информации» // Российская газета. – 08.02.1992. – № 32.
3. Головко Б.Н. информационный менеджмент массовой коммуникации: учеб. Пособие для студентов вузов / Бориэль Н. Головко. – М., 2005.
4. Докторов Б.З. Анализ результатов мониторинга // Экономические и социальные перемены: мониторинг общественного мнения. – 1993. – № 5.
5. Жарков Ф.И. Средства массовой информации сегодня. – Чебоксары, 1997.
6. Качалов М. Мониторинг СМИ: как это делается // Советник. – 2006. –  № 9.
7. Корконосенко С. Г. Основы теории журналистики. СПб. 2002
8. Маркони Д. Полное руководство. – М., 2005.
9. Милехин A.B., Жаркое Ф.И. Социологический мониторинг средств массовой информации и электорального поведения. – М., 2003.
10. Пугачев В.П. Политология. Справочник студента. – М., 2001.
11. Пугачев В.П., Соловьев А.И. Введение в политологию. М. 2006.
12. Рывкина Р.В. Экспертная часть мониторинга // Экономические и социальные перемены: мониторинг общественного мнения. – 1993. – № 2.
13. Тертычный А. Мониторинг в прессе: его технология // Журналист. – 2007. –  № 6.
14. Тимошенко В.А., Смушкин А.Б. Комментарий к Закону РФ от 27 декабря 1991 г. № 2124-I «О средствах массовой информации». – М., 2006.
15. Чачановский А.А. Инстанция истины: СМИ и жизнь: возможность, поиск, ответственность. М., 2007.
16. Шарков Ф.И. Аудитория и мониторинг СМИ // Социс. – 2005. –  № 10.

¹ Почепцов Г.Г. Паблик Рилейшнз для профессионалов. М.: Ваклер, 2002.

² Борисов Б.Л. Технологии рекламы и PR: Учебное пособие/ Б.Л. Борисов. –  М.: ФАИР-ПРЕСС, 2001.

³ Блэк С. Введение в паблик рилейшнз. – Ростов н/Д., 1998.

4 Smith  R. Public Relations History (www.snybuf.edu/~ronsmith/rdshistory.htm)

⁵ Векслер А. История Public Relations: Попытка хронологии // Советник. – 1998. – №9.

⁶ Почепцов Г.Г. Паблик Рилейшнз, или Как успешно управлять общественным мнением. – М., 1998.

⁷ См.: Шарков Ф.И. Аудитория и мониторинг СМИ // Социс. – 2005. –  № 10.