Понятие и типологии целевых групп общественности

 

Целевые группы общественности бывают внешние и внутренние. Приложение 1

Внутренние целевые  группы общественности (внутри организации):

1. Руководители, управляющие
2. Основной персонал
3. Вспомогательный персонал
4. Научно-технический персонал
5. Профсоюзы

Внешние целевые группы общественности, делятся на:  основные целевые группы общественности и  целевые группы общественности особой важности.

Основные целевые группы общественности:

1. Преподаватели
2. Дети
3. конкуренты
4. Потребители и пользователи
5. Дистрибьюторы
6. Конечные пользователи
7. Финансовые учреждения
8. Иностранные правительства
9. Общество
10. Органы здравоохранения
11. Международные влиятельные лица
12. Аналитики по вопросам капиталовложения
13. Инвесторы
14. Лица, формирующие общественное мнение
15. Местное сообщество
16. Местные власти
17. Финансовый рынок
18. Лица, влияющие на общественное мнение (лидеры мнения)
19. Парламентарии
20. Потенциальные сотрудники
21. Розничные торговцы
22.   Акционеры
23. Фондовая биржа
24. Студенты
25. Поставщики
26. Учителя
27. Специалисты
28. Профессиональные ассоциации
29. Профсоюзы
30. Оптовые торговцы
31. Семьи

 

Целевые группы общественности особой важности (СМИ):

1. Редакторы
2. Журналисты
3. Репортеры
4. Авторы очерков
5. Фоторепортеры
6. Теле продюсеры
7. Радио продюсеры

 

Средовой подход

Внутренняя среда:

1. Руководители, управляющие
2. Основной персонал
3. Вспомогательный персонал
4. Научно-технический персонал
5. Профсоюзы

 

Внешняя микросреда:

1. Поставщики
2. Конкуренты
3. Акционеры
4. Инвесторы
5. Партнеры
6. Потребители
7. Средства массовой информации (СМИ)
8. Центральное руководство
9. Местное правление
10. Семьи

Внешняя макросреда:

Непосредственно не взаимодействует, но деятельность этой среды опосредованно  влияет на эффективность деятельность, задает тенденции.

Например: Политика, экономика, культура, экология, научно-технический прогресс.

Вывод

Существует ряд подходов для выявления целевых групп  общественности, изложенные в первой главе курсовой работы, а так же целевые группы общественности бывают внешние и внутренние.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Глава 2. Выявление целевых групп общественности на примере компании Mercedes-Benz в Россия

2.1 История компании Mercedes-Benz в России

Появление первой продукции Daimler и Benz в России

1881 - Готлиб Даймлер  посещает Москву и Санкт-Петербург  
1908 - Первая Московская автомобильная выставка, на которой Benz & Cie была представлена собственным стендом.  
1910 - Открытие первого салона по продаже автомобилей компании Daimler-Motoren-Gesellschaft в Москве.  
1912 - Компания Daimler-Motoren-Gesellschaft становится поставщиком Двора Его Императорского Величества.  
Рост продаж

1946-1969 - Daimler-Benz AG экспортировал  в СССР 604 легковых автомобилей, 20 грузовых автомобилей, 7 автобусов  и 14 автомобилей Unimog.  
1992 - Появление первого официального дилера концерна Daimler-Benz AG - АО "ЛогоВАЗ-Беляево".  
1995 - Открытие склада запчастей и технического центра в Москве, где на постоянной основе проводится обучение механиков и продавцов. 

Современное развитие

2003 - Компания представляет  марку Maybach в России.  
2005 - В апреле открывается "Mercedes-Benz Центр" в Москве (Ленинградский проспект, 39а). Это новый адрес компании в России. 
2008 - В мае открывается новый центр послепродажного обслуживания в пос. Вешки на пересечении Алтуфьевского шоссе и МКАД. 
2010 - В июле открывает двери новый салон прямых продаж и автотехцентр на 85 км МКАД неподалеку от пересечения с Алтуфьевским шоссе.

 

2.2 Исследование и анализ информации о компании Mercedes-Benz в Россия

На российском автомобильном  рынке ”Мерседес” стал доступным  для обычных покупателей в 1992 г., когда появился первый официальный дилер концерна ”Daimler-Benz AG” - АО ”ЛогоВАЗ-Беляево”. Компания экспортировала не только сами автомобили, но и маркетинговые стратегии, фактически не приспосабливая их к отечественному рынку. Следствием такого поведения стал так называемый народный маркетинг, благодаря которому в общественном сознании сложился стереотип: машина этой марки - атрибут богатых людей, способ выделиться из толпы.

Только в 2004 г. российское представительство ”Daimler AG” озаботилось  тем, что большинство людей считает ”Mercedes-Benz” автомобилем для избранных, что существенно сужает потенциальный рынок продаж.

 

Из результата опроса, респонденты, на вопрос – “ Является ли Mercedes-Benz атрибутом роскоши? ” 9 из 10 ответили “да”.

 

Вывод

Из выше сказанного, можно сделать вывод, что гипотеза курсовой работы - подтверждается.

2.3 Выявление целевой группы общественности компании Mercedes-Benz в России

Компания Mercedes-Benz в России дала следующую характеристику своей целевой группе общественности: “Типичный клиент ”Mercedes-Benz” в России - состоятельный мужчина (с высшим образованием, скорее всего, руководитель или владелец предприятия) в возрасте от 30 до 65 лет, женатый, имеющий детей, предъявляющий высокие требования к условиям жизни: стабильность, постоянство, комфортабельность, безопасность себя и своей семьи ”

 

 

Проведя мониторинг и  анализ СМИ,  Интернет и Интервьюирование

20 человек автор курсовой  работы выявил основную целевую  группу общественности компания Mercedes-Benz в России, используя подходы и принципы, описанные в первой главе.

 

По географическому  принципу – жители городов с население  более 1 миллиона человек, мегаполисы.

 

По демографические принципу – возраст от 25-55, пол - мужской, доход - высокий, семейное положение - женат, образование – высшее.

 

По психографическому принципу — Предприниматели среднего и высокого достатка, которые идут к своим целям и следящие за своей репутацией, ценящие стиль комфорт и личный имидж. Предпочитают роскошь и комфортную стабильную жизнь. Придерживаются консервативных взглядов.

На основе подхода агентства RISE можно сделать вывод, что в данной целевой группе общественности присутствует два типа - Традиционалисты и Домашние воспитанники, что в сумме составляет 32% целевой группы общественности.

 

Вывод

Проведя исследования и  анализ информации, была выявлена основная целевая группа общественности компании Mercedes-Benz в России. Был исследован и проанализирован объект и предмет. Поставленные задачи выполнены.

Так же была подтверждена истинность поставленной гипотезы, что автомобили Mercedes-Benz  являются “Товаром Веблена”.

 

Заключение

 

В курсовой работе, автор  исследовал понятие и типологии  целевых групп общественности. В  результате была выявлена основная целевая  группа общественности компании Mercedes-Benz в России.

Практическая значимость курсовой работы, увидеть целевые  группы общественности компании Mercedes-Benz в России для построение эффективных стратегий по реализации автомобилей компании Mercedes-Benz на российский рынок и для повышения спроса на данную продукцию.

Так же у автора была потребность  в применение полученных им знаний в Самарском Государственном  Техническом Университете на специальности “Связи с общественностью” по предмету “Теория и практика связей с общественностью”.

Данная курсовая работа расширила познания автора в сфере автомобильного бизнеса на территории Российской Федерации.

 

Примечание

Учитывая интеллектуальный, социальный и культурный уровень большинства населения России – многие люди только мечтают об автомобиле Mercedes-Benz, но при этом не создают возможностей заработать достаточно средств на данный автомобиль. Этих людей можно выделить в отдельную группу общественности, которая не будет являться целевой для компании Mercedes-Benz в России, и эта группа людей является – большинством, что резко снижает потенциальный спрос на автомобили Mercedes-Benz в России.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Список литературы

1. Китчен Ф., Паблик Рилейшнз. Принципы и практика  2004
2. Галумов Э., Основы PR 2004
3. Сэм Блэк., Паблик рилейшнз. Что это такое? 1990
4. Джефкинс Ф., Ядин Д., Паблик рилейшнз  2003
5. Королько В., Основы паблик рилейшнз 2001
6. Громкова М. Психология и педагогика профессиональной деятельности 2003
7. http://www.profi-forex.org/auto/mercedes/entry1008100726.html
8. http://major-auto.su/reviews/mercedes-benz/
9. http://ru.wikipedia.org/wiki/Mercedes-Benz
10. http://www.championat.com/auto/news-1385960-a-hamilton-u-velikoj-kompanii-kak-mercedes-ne-mozhet-ne-byt-recepta-uspekha.html
11. http://echo.msk.ru/blog/navalny/950813-echo/
12. http://mercedesblog.ru/
13. http://www.chelt.ru/2011/1-11/monkin_1-11.html
14. http://propel.ru/pub/26.php
15. http://advschool.ru/articles/article1930.htm
16. http://www.onixm.ru/index.php?option=com_content&task=view&id=77&Itemid=88
17. http://mastermb.ru/home/news/problemy-mersedesa
18. http://izvestia.ru/news/528040
19. http://www.gazeta.ru/auto/2012/03/13_a_4089193.shtml
20. http://globalist.org.ua/novosti/economic-news/corporate-news/mersedec-slil-sl-no88718.html

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Приложение 1

Таблица 1 Местонахождение  некоторых целевых групп общественности

Местонахождение	Группа
СМИ	Редакторы и репортеры газет, редакторы и корреспонденты специализированных изданий и журналов, корреспонденты и управляющие радиостанций, продюсеры телевизионных компаний, информационные агентства (международные, национальные, местные), редакторы торговых и финансовых изданий, журналисты и ведущие тематических колонок, писатели, прочие создатели общественного мнения
Лидеры мнения, влиятельные группы/люди, формирующие общественное мнение (те, чье мнение может помочь или препятствовать в выполнении организацией своих  задач)	Общественные активисты/группы давления/лоббисты интересов охраны окружающей среды, ученые, преподаватели и исследователи, группы, объединенные специальными интересами/группы потребителей, консультанты, писатели и журналисты, руководители бизнеса, студенты, персоналии, профсоюзы, государственные должностные лица, неправительственные организации, государственные организации
Центральное и местное правительство	Департаменты гослужбы, агентства  и исполнители, политические партии, члены парламента, думы и органы местной власти, законодатели, представители гражданских служб, политики
Инвесторы	Индивидуальные акционеры — прошлые и потенциальные, институциональные инвесторы — прошлые и потенциальные, конкуренты, банкиры, страхователи, фондовые брокеры, аналитики и консультанты по инвестициям, управляющие активами (фондами) и портфелями ценных бумаг, финансовые советники и журналисты, специализирующиеся на финансовых и инвестиционных вопросах

 

Местонахождение	Группа
Клиенты, потребители	Прошлые, нынешние, будущие; коллеги и члены референтных групп клиентов (которым адресованы личные рекомендации и отзывы клиента организации)
Общество (как совокупность потребителей информации)	Будущие работники, бывшие работники, студенты, все прочие (особенно родственники, друзья и знакомые сотрудников и клиентов)
Деловое сообщество	Дистрибьюторы, оптовые торговцы, дилеры, агенты, розничные торговцы, поставщики материалов и услуг, конкуренты, торговые ассоциации, профессиональные институты (учреждения), партнеры, представители  высшего руководства других компаний