Анализ влияния СМИ на имидж предприятия

Помимо потребностей и  интересов на содержание и направленность общественного мнения большое влияние  оказывают ценностные ориентации. Ценностные ориентации представляют собой соединение рассудочного и чувственного отношения к предмету общественного мнения. Формирование общественного мнения идет на двух уровнях: эмоциональном и рациональном. Наиболее действенным и устойчивым является то мнение, которое захватывает как сферу чувств людей, так и сферу разума. В нем могут быть выражены не только ненависть или надежда, но и рационально обоснованная позиция его субъекта.

Таким образом, общественное мнение как публично выраженное и  распространенное мнение является выразителем  общих интересов людей. Его формирование происходит в процессе борьбы противоположных мнений, поскольку не бывает полного совпадения интересов людей, их желаний и устремлений.

Общественное мнение подвержено манипулированию в силу того, что  складывается не только сознательно, но и подсознательно, включая и свое содержание как суждения здравого смысла, и предрассудки, мифы. Для него могут  быть характерны эмоциональная взвинченность, психическая неустойчивость. Манипулирование  разрушает основы, на которых держится общественное мнение: определенную систему  ценностей, установки, стереотипы. Сегодня  средства массовой информации объединяют людей вокруг себя и творят их сознание по своему подобию. Мнение формируемое  подобным образом, выступает не мнением  большинства, а мнением некой  новой массы. С наступлением массового  общества телевидение и пресса становятся основным средством формирования общественного  мнения, которое создается, или меняется в угоду социального заказчика. При этом зритель не может ни возразить, ни узнать, как много людей разделяют  его мнение.

Общественное мнение проявляется  в действии сознательных и бессознательных (иррациональных) факторов. Бессознательная  составляющая общественного мнения включает в себя: проявления интуиции, инстинктов, неосознанных волевых импульсов, мифов, традиций, стереотипов, символов и т.д. Поэтому большое влияние  на его формирование оказывают различные  феномены массовой психологии, в первую очередь различного рода слухи. Слухи относятся к числу наиболее влиятельных и активно циркулирующих явлений духовной жизни людей и остаются объективно неизбежным атрибутом межличностной коммуникации. Слух – информативное сообщение, основу которого составляют правдивые или ложные сведения о реальных или вымышленных фактах, событиях, явлениях действительности. Процессу формирования общественного мнения под воздействием слухов присущи противоречивость и стихийность. Он протекает довольно быстро, и сложившееся общественное мнение существует относительно недолго. Общественное мнение под воздействием слухов может принимать форму не столько обычного оценочного суждения, сколько прямого жесткого требования. Общественное мнение различается в зависимости от того, под влиянием какого типа слухов оно сформировалось. Так, общественное мнение, сформировавшееся под воздействием стихийных слухов, возникает спонтанно при активизации таких факторов, как жалость, ненависть и т.д. Подобное общественное мнение скоротечно и противоречиво. [12, С.67]

Общественное мнение, сформировавшееся под влиянием предупреждающего слуха, направлено на предостережение людей  о нежелательном явлении или  событии. В отличие от мнения, возникшего под воздействием провокационного слуха, в нем практически отсутствует агрессивность.

Мнение, сложившееся под  воздействием правдоподобного слуха, содержит некоторые элементы достоверных  фактов, правда, вместе с домыслами  и догадками.

Выделяют «слухи-желания», «слухи-пугала», агрессивные слухи. Мнение, сформировавшееся под влиянием «слухов-желаний», укрепляет в людях  надежду на что-либо или усиливает  разочарование. Мнение, сформировавшееся под влиянием «слухов-пугал», является формой массового возбуждения, сопровождаемое деятельностью людей по избавлению от возможной опасности. Наиболее негативным по своим последствиям является мнение, сложившееся под влиянием агрессивного слуха, так как характер функционирования этого мнения определяется ненавистью, подозрительностью, враждебностью.[14, C. 36]

Особое место в процессе формирования общественного мнения занимает вера. Познание душевных основ бессознательного открывает возможности для воздействия на содержание общественного мнения, его направленность, тенденции изменения.

Становление общественного  мнения есть процесс очень сложный. Он определяется не только влиянием движущих сил деятельности людей, таких, как  потребности, интересы, ценности, установки, стереотипы. На содержание и интенсивность  формирования общественного мнения влияют все массовидные духовно-психологические  образования, существующие в обществе. Кроме того, на формирование и динамику развития общественного мнения влияют экономические политические, правовые, нравственные и другие условия.

1.3 Роль СМИ в формировании общественного мнения, имиджа, репутации.

В современном обществе сознание каждого  человека преломляется через систему  общественного мнения.

Процесс формирования общественного  мнения является сложным и во многом определяется следующими условиями:

• общественное мнение формируется там и тогда, когда на обсуждение народа выносится, ставится проблема, имеющая важное практическое значение, т. е. проблема (вопрос), которая затрагивает социальные интересы людей (экономической, социальной, политической, духовной жизни);
• общественное мнение чаще всего касается вопросов, связанных с политикой, правом, моралью или искусством, где больше спорного и затрагивающего наши интересы. Предметом рассмотрения общественности чаще всего выступают те формы общественного сознания, те вопросы, которые предполагают различия в оценках, характеристиках, т. е. заключают в себе момент дискуссионности;
• общественное мнение формируется на уровне компетентности. Если человек незнаком с каким-либо обсуждаемым вопросом, то на просьбу высказать мнение чаще всего отвечает: «Я не знаю». Но возможен и такой вариант, когда человеку просто не хватает знаний для спора, обсуждения вопроса.[17, C.78]

Необходимо отметить, что  общественное мнение не может существовать вне системы экономических, социально-политических, идейно-нравственных отношений. Оценочные  суждения, содержащиеся в этом феномене, всегда имеют социальный характер.

Выделяют следующие этапы  механизма формирования общественного  мнения:

1. Восприятие реформации (объективной, субъективной, тенденциозной  и т.д.) на уровне отдельных  людей.

2. Выводы и оценки индивидуума  на основе имеющихся знаний, опыта,  умения анализировать, уровня  информированности.

3. Обмен имеющейся информацией,  выводами, дискуссии с другими  людьми

4. На этой основе, формирование  определенного мнения небольшой  группы людей.

5. Обмен между небольшими  группами и формирование мнения  социального слоя.

6. Возникновение общенародного  мнения.

Большую роль в этом процессе играют средства массовой информации, выполняют многообразные функции: информирование населения о событиях, происходящих в стране и мире; образование и социализация; реклама в различных её ипостасях. СМИ оказывают влияние почти на все сферы и институты общества, включая политику, здравоохранение, образование, религию; являются важнейшими инструментами реализации политического процесса. В том числе основной политической функцией СМИ является и формирование массового общественного сознания и направленное влияние на отдельные группы населения. Они воздействуют на общественное мнение, формируют определённую идеологию в массах, привлекают к политическим идеям различные группы лиц.

Особенно сильно процесс  влияния на общественное мнение происходит во время политических выборов, когда  внедряются установки, стереотипы, навязываются свои цели и человек побуждается  к определенному действию. Таким  образом, благодаря СМИ формируется  общественное мнение - состояние массового сознания, заключающее в себе скрытое или явное отношение различных социальных общностей к проблемам, событиям  действительности.

СМИ представляют собой  учреждения, созданные для открытой, публичной передачи с помощью  специального технического инструментария различных сведений любым лицам  – это относительно самостоятельная  система, характеризующаяся множественностью составляющих элементов: содержанием, свойствами, формами, методами и определенными  уровнями организации (в стране, в  регионе, на производстве). Отличительные черты СМИ – это публичность, т. е. неограниченный круг пользователей; наличие специальных технических приборов, аппаратуры; непостоянный объем аудитории, меняющейся в зависимости от проявленного интереса к той или иной передаче, сообщению или статье.[10, C.75]

Печать, радио и  телевидение представляют собой  своеобразный «триумвират» средств  массовой информации, каждое из которых  обладает рядом особенностей, проявляющихся  в виде и способах донесения информации до аудитории. Однако при наличии  специфичных свойств печать, радио  и телевидение имеют нечто  общее – это способность донести  до массовой аудитории более или  менее оперативно словесно-понятийную и эмоционально-образную информацию.

К этим «триумвирам» в последнее десятилетие присоединяется и активно развивающийся четвертый  тип каналов информации – всемирная  компьютерная сеть (представленная в  наше время Интернетом), в которой значительное место (наряду со специальной) занимает массовая информация. Это электронные версии и дайджесты газет, т. е. сетевые газеты и журналы, радио- и теле – «сетевещание», сайты отдельных журналистов,притом оперативно меняющие содержание и получаемые в режиме реального времени. Таким образом, компьютерные сети соединяют в себе возможности всех типов СМИ.

СМИ через воздействие  на общество в целом воздействуют на каждого человека в отдельности, формируя определенные одинаковые эмоции и действия. Таким образом, благодаря  СМИ формируется общественное мнение – состояние массового сознания, заключающее в себе скрытое или явное отношение различных социальных общностей к проблемам, событиям действительности. Например, существует четко сформулированное общественное мнение в отношении таких глобальных общечеловеческих проблем. Как предотвращение экологической катастрофы, термоядерной, биологической войны и т.д.

Выделяют два  основных направления влияния СМИ  на формирование общественного мнения:

• Семантическое манипулирование, предполагающее тщательный отбор и специальную компоновку понятий, вызывающих либо позитивные, либо негативные ассоциации, что позволяет влиять на восприятие информации. Поскольку метод основан на определенных ассоциациях, он позволяет легко повлиять на человека в силу его привычек и убеждений.
• Формирование стереотипов. Стереотипы формируются под воздействием двух факторов: бессознательной коллективной переработки и индивидуальной социокультурной среды, а также, безусловно, при целенаправленном идеологическом воздействии с помощью СМИ. С помощью стереотипов легко манипулировать сознанием человека, поскольку стереотип тесно связан с жизнедеятельностью общества в целом и конкретных групп людей в частности.

Таким образом, общественное мнение во многом определяет общественную жизнь и направляет деятельность некоторых социальных институтов, в  том числе и деятельность СМИ. Однако, так как СМИ стараются  освещать значимые, актуальные для  общества проблемы и во многом рассматривают  их с точки зрения общественного  мнения, можно сделать вывод, что  не только общественное мнение может  определять деятельность СМИ, но и само общественное мнение формируется под  воздействием различных факторов, в  частности СМИ, например, из-за распространения  идеологии и пропаганды. 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2. Анализ влияния  СМИ на формирование общественного  мнения,имиджа и репутации(на  примере ОАО «ВымпелКом»).

2.1. О компании ОАО «ВымпелКом».

Компания "ВымпелКом" работает на рынке с 15 сентября 1992 года. Сегодня  ОАО "ВымпелКом" является одним  из ведущих операторов сотовой связи  России, оказывая услуги под торговой маркой "Билайн". Общее число  занятых сотрудников около 15 тыс. человек.

В группу компаний "ВымпелКом" входят операторы сотовой связи, предоставляющие свои услуги в России, Казахстане, Украине, Таджикистане и  Узбекистане, а также недавно  приобретенные операторы в Грузии и Армении. Лицензии группы компаний "ВымпелКом" на предоставление услуг  сотовой связи охватывают территорию, на которой проживает около 240 миллионов  человек. Это включает 78 регионов России (136,5 миллионов человек, представляющих 94% населения России), а также всю  территорию Казахстана, Украины, Узбекистана, Таджикистана, Грузии и Армении.

"ВымпелКом" предлагает  своим пользователям самые передовые  технологии, услуги и сервис. Компания  активно внедряет новые перспективные  технологии связи, обеспечивающие  скоростной доступ к информационным  ресурсам сети Internet (WAP, GPRS, Wi-Fi, EDGE) и  услуги на их основе. Так, для  своих корпоративных клиентов  «Билайн» разработал целый ряд  высокотехнологичных услуг, отвечающих  потребностям современного бизнеса,  таких как FMC, «Мобильный офис»,  «Мобильный бюджет», «Мобильная  торговля» и другие.

Сегодня "ВымпелКом" является одной из крупнейших по уровню капитализации  российских телекоммуникационных компаний. В ноябре 2006 года "ВымпелКом" отметил  десятилетний юбилей выхода на Нью-Йоркскую фондовую биржу (NYSE). 15 ноября 1996 года "ВымпелКом" стал первой российской компанией, включенной в ее листинг после 93-летнего перерыва. Сегодня акции Компании котируются на NYSE под символом VIP.

Динамично растет число абонентов  ОАО "ВымпелКом", которые выбирают компанию за высокое качество связи  и сервиса. В 2003 г. компания обслуживала  более 8,5 млн. абонентов, а в конце 2006г. у нас уже 53,3 млн. абонентов, из которых 5,9 миллиона – наши абоненты в странах СНГ.

В октябре 2006 г бренд «Билайн» второй год подряд признан самым  ценным брендом России — его стоимость  составляет более $5,5 млрд.

На конец 2006 г. рыночная капитализация  ОАО «ВымпелКом» увеличилась  в 30 раз, составив более $16 млрд. В 2006 году «Билайн» становится поставщиком сотовой  связи для Государственной Думы Федерального Собрания РФ и выходит  на рынок Узбекистана.