Анализ деятельности специалиста по связям с общественностью на примере магазина-клуба «Гильдия»

Автор рассмотрел и сравнил, какие главные роли PR-специалиста в коллективе выделяют Э.В. Кондратьев вместе с Р.Н. Абрамовым и С. Катлипп с соавторами.

Как Э.В. Кондратьев и  Р.Н. Абрамов [5, 20-21], так и С. Катлипп, А Сентер и Г.Брум [4, с.61-70] выделяют четыре основные роли, которые выполняет специалист по связям с общественностью в коллективе и которые определяют как уровень его профессионализма, так и положение в иерархии организации.

Автор считает целесообразным рассмотреть и сопоставить называемые ими доминирующие роли в табличной  форме.

 

Четыре доминирующие роли специалиста по PR в коллективе по Э.В. Кондратьеву и Р.Н. Абрамову
Технический работник коммуникации (communication technichian)	«Эксперт-предписы-ватель» (expert prescriber).	Коммуникационный фасилитатор* (communication facilitator)	Фасилитатор процесса разрешения проблем (problem-solving process facilitator)
Четыре доминирующие роли специалиста по PR в коллективе по С.Катлиппу, А. Сентру, Г. Бруму
Специалист по коммуникациям	Эксперт-инструктор	Посредник по коммуникациям	Помощник в решении  проблем
Описание ролей
Занимается, в основном, производством коммуникационных материалов — пресс-релизов, листовок, брошюр, пресс-клиппов и т. д., является исполнителем программ, не имея доступа к принятию решений на программном уровне	Он имеет авторитет  в вопросах определения стратегии и тактики коммуникации, выступает в качестве эксперта при оценке и принятии конкретных решений в области PR, однако не располагает «управленческим ресурсом» и полномочиями для самостоятельного принятия подобных решений.	выполняет роль посредника между организацией и публикой. Его основная задача — облегчать диалог и в точности передавать послания в обе стороны.*facilitator (англ.) -  носитель функций, облегчающих выполнение проекта	участвует в руководстве командой профессионалов, определяет проблемы организации, отвечает за стратегическое планирование и программирование, нацеленное на изменение ситуации к лучшему.

 

 

 По-разному называя  роли PR-специалиста в коллективе, эти авторы имеют в виду одно и то же.

Итак, функция и роль – понятия отнюдь не тождественные. Одна и та же функция может иметь  различный вес для специалиста, играющего различные роли.

Например, технического работника/специалиста по коммуникации функция тиражирования и продуцирования информации, взаимодействия со СМИ будет доминирующей. В то же время для коммуникационного фасилатора/посредника по коммуникации эта функция так же будет входить в круг его обязанностей, но наряду со многими другими.

1.4. Навыки, умения, способности специалиста в области паблик рилейшнз.

 

Для успешной деятельности в любой сфере жизни и PR-деятельности в частности необходимо обладать определенными навыками, умениями и способностями. В этом параграфе автор проанализировал мнения Г.Н. Королько, Э. Бернайза, С. Блэка и Х.Бенсона с целью выяснить, какие из них являются первостепенными для специалиста по связям с общественностью.

Однако прежде всего  необходимо установить связь между понятиями «способности», «умения», «навыки», а и лишь затем переходить к вопросу, какие из них являются необходимыми для успешного специалиста по связям с общественностью.

Интернет-энциклопедия «Википедия»  приводит такие определения:

Способности — индивидуальные особенности личности, являющиеся субъективными условиями успешного осуществления определённого рода деятельности. Способности не сводятся к имеющимся у индивида знаниям, умениям, навыкам. Они обнаруживаются в быстроте, глубине и прочности овладения способами и приёмами некоторой деятельности и являются внутренними психическими регулятивами, обусловливающими возможность их приобретения. [18]

Что касается умений, то здесь  приводится даже несколько определений различных авторов.

Умение — способность выполнять действия, приобретенная в результате обучения или жизненной практики. При дальнейшем упражнении умение может перейти в навык.

— Способность к целенаправленной и результативной деятельности (Н. А. Лошкарева, А. М. Новиков, А. В. Усова, Д. Б. Эльконин)

— Возможность эффективно выполнять действие (деятельность) в соответствии с целями и условиями, в которых приходится действовать

— Освоенные человеком  способы выполнения действия, обеспечиваемые совокупностью приобретённых знаний и навыков (Педагогический энцеклопедический  словарь, Б. М. Бим-Бад)

— Отдельная деятельность, направленная на достижение определенной цели (В. В. Давыдов, К. К. Платонов) [18]

Все эти определения  объединяет то, что умение тесно  связано с деятельностью, является ее необходимым составляющим.

И наконец, Навык — автоматизированное действие, подконтрольное сознанию и выработанное путем упражнений. При длительном отсутствии упражнений навык постепенно утрачивается. [18]

Итак, можно резюмировать, что способности – это некие изначально заложенные в нас качества, возможности, предрасположенности; в результате развития, обучения и жизненной практики они могут переходить в умения; в свою очередь умения в результате постоянных тренировок автоматизируются и становятся навыками.

Например, ребенку с  детство присуща способность грамотно с композиционной точки зрения строить вою речь, еще не осознавая этого, своей лепет от неизменно строит по схеме завязка-кульминация-развязка, хотя и не вполне соблюдает пропорции между частями рассказа и допускает другие простительные для маленького оратора ошибки. В ходе обучения в школе и университете, написания сочинений и подготовки устных выступлений, он приобретает умение осознанно и правильно выстраивать композицию, сначала путем раздумий и составления планов, но постепенно это умение переходит в навык, доводится до автоматизма, и садясь писать, например, пресс-релиз, этот человек уже не задумывается о правильности построения текста – благодаря навыку это происходит словно само собой.

 

Названные в начале параграфа перечисляют множество навыков, умений и способностей, личных качеств, необходимых специалисту по связям с общественностью, а также личных качеств, необходимых PR-специалисту – однако при этом не разделяют их, приводя единым списком.

Ниже автор сравнивает точки зрения четырех авторов по этому вопросу.

 

Г.Н. Королько [14]	Э. Бернайз [14]	С. Блэк [14]	Х Берсон [ 5.с 14]
исследовательские качества; лидерские качества; способности  к грамотному планированию; терпимость; способность  критически оценивать ситуацию; умение работать в команде; умение принимать решения; умение быстро реагировать в условиях кризиса.	Сильный характер, честность и прямота. Здравый смысл и логичность суждений. Способность творчески  и нестандартно мыслить. Правдивость  и рассудительность Объективность. Глубокая заинтересованность в разрешении проблемы. Широкая культурная подготовка. Интеллектуальная пытливость. Способность к анализу  и синтезу. Интуиция. Знание социальных технологий связей с общест венностью	Здравый смысл; отличные организаторские способности; ясность суждений, объективность и критичность восприятия; богатое воображение и способность понимать точку зрения другого; стойкость характера; исключительное внимание к деталям; живой пытливый ум; старательность, склонность к длительной самостоятельной и творческой работе; оптимизм, чувство юмора; гибкость и умение одновременно иметь дело с разными проблемами. Кроме этих качеств, пиэрмену необходимо также хорошо писать, редактировать и вычитывать написанное другими; обладать приятным голосом и ораторскими способностями; иметь презентабельную внешность.	Находчивость, обучаемость, умение правильно задавать вопросы, внушают доверие, умеют держаться  с людьми, эмоционально невозмутимы; стремятся вперед, находят творческие решения; инстинктивно знают, что делать; не боятся начинать сначала; умеют писать; формулируют мысли в убедительной форме.

 

В вопросе личных и профессиональных требований к специалисту в области паблик рилейшнз различные авторы проявляют удивительное единодушие.

Обобщая таблицу, можно сказать, что PR-специалист должен: обладать такими способностями, как: ораторские способности, способность к грамотному планированию, способность контролировать эмоции, способность критически оценивать ситуацию, способность творчески и нестандартно мыслить, способность к синтезу и анализу, организаторские способности; такими умениями как: умение быстро реагировать в условиях кризиса, умение находить нестандартные решения, умение правильно задавать вопросы, умение держаться с людьми, умение писать, умение формулировать мысли в убедительной форме; такими навыками, как навык хорошего письма и редактирования, навыки убеждения, организаторские навыки, навыки работы с несколькими проблемами одновременно

 

В предыдущем параграфе  были рассмотрены различные направления PR-деятельности, и встает закономерный вопрос – различаются ли навыки, умения, способности, которыми должен обладать специалист, работающий в каждой из них?

Автор считает, что основные навыки, умения и способности, необходимые PR-специалисту, требуются ему, где бы он ни работал. Однако в любом из направлений существует своя специфика, делающая те или иные умения особенно важными.

 

 

 

Ниже автор постаралась  привести их в табличной форме.

Направление PR-деятельности	Особенно важные
	навыки	умения	способности
связи с государственными структурами	работы с бюрократическим  аппаратом	умение правильно задавать вопросы, умение держаться с людьми, умение добиваться конкретных результатов	способность контролировать эмоции
связи со СМИ	навыки хорошошего письма и редактирования, навыки убеждения, навыки	умение хорошо говорить и писать, умение держаться с людьми	ораторские способности
кризисный PR	навык работы с несколькими проблемами одновременно	умение быстро реагировать  в условиях кризиса	способность к грамотному планированию, способность критически оценивать ситуацию
связи с инвесторами	навыки убеждения	умение убедительно  формулировать свои мысли	способность внушать  доверие
специальные мероприятия	организаторские навыки	умение работать в  команде	творческие способности, организаторские способности
корпоративные коммуникации	навыки убеждения, навык  работы одновременно с несколькими  проблемами	умение внушать доверие, умение работать в команде	организаторские способности
связи с местным сообществами	навыки убеждения, навык  работы одновременно с несколькими  проблемами	умение внушать доверие, умение ясно и убедительно формулировать  свои мысли	ораторские способности, способность контролировать эмоции

 

Можно сделать вывод, что для  успешной профессиональной деятельности специалисту по связям с общественностью  требуется обладать многими навыками, умениями и способностями, однако различные направления деятельности будут делать те или иные умения и способности особенно важными.

1.5 Образование специалиста в области паблик рилейшнз

 

В предыдущем параграфе  автор рассмотрел, какими навыками, умениями и способностями должен обладать специалист по связям с общественностью, а также установил, что умения и навыки не являются врожденными, они получаются в ходе приобретения жизненного опыта и, конечно, образования.

Затрагивая вопрос образования PR-специалиста, большинство авторов: С.Блэк [14], В.Г. Королько [14], С. Катлипп, А. Сентер и Г. Брум [4, с56], А.Н. Чумиков и М.П. Бочаров [8, с26], Э. Бернайз [по 14] отмечают, что ему необходимо обладать разносторонними знаниями и навыками, иметь широкую культурную подготовку, владеть основами психологии, социологии, культурологии, экономики, рекламы, английским языком и т.д.

То есть PR-специалист должен обладать хорошим и разносторонним образованием.

Автор данной курсовой работы считает целесообразным рассмотреть,

во-первых, мнения об образовании  специалиста в области паблик рилейшнз, приведенные в учебной  литературе;

во-вторых, государственный стандарт образования по специальности «связи с общественностью».

в-третьих, мнения об образовании  в области паблик рилейшнз практикующих специалистов о проблемах и необходимости университетского образования в области паблик рилейшнз.

Изданный в США в 1944 году Словарь социологии подчеркивает, что теория и методы PR «предполагают использование социологии, социальной психологии, экономики, политических наук, а также специальных навыков журналиста, артиста, организатора, специалиста по рекламе и т.п. для решения специфических проблем в области связей с общественностью. [8., с. 26]

В 1990 году Сэм Блэк разработал «колесо образования» специалиста  по связям с общественностью [14]. Учебный план для студентов, овладевающих профессией паблик рилейшнз, можно представить в виде трех концентрических колец. Самое маленькое охватывает предметы, непосредственно связанные с методологическими и практическими вопросами собственно паблик рилейшнз. Среднее кольцо схемы содержит предметы, касающиеся общих вопросов коммуникации. И, наконец, третье — самое большое — включает перечень общеобразовательных дисциплин. Все вместе они составляют необходимый минимум базовых знаний, обязательный для специалиста по паблик рилейшнз.