Умение задавать вопросы покупателю: выясняющие и ведущие вопросы

Ответы клиента на открытые вопросы позволяют сузить темы возможного разговора. Чтобы убедиться в том, что вы правильно поняли клиента, используйте уточняющие вопросы (не более одного). Ближе к середине разговора начинайте задавать наводящие вопросы (один – два). Они помогут вам «подвести» клиента к нужной теме разговора и получить его согласие обсудить эту тему. Так вы еще больше сузите предмет разговора. Чтобы разговор не выходил за рамки определенных границ, можно воспользоваться альтернативными вопросами (не более одного).