Теоретические аспекты проведения исследования конкурентной среды

Целью менеджмента  в условиях рыночной экономики является постоянное преодоление риска или  рисковых ситуаций не только в настоящем, но и в будущем, для чего требуется  наличие определенных резервных  денежных средств и предоставление менеджерам определенной степени свободы  и самостоятельности в хозяйственной  деятельности в целях быстрого реагирования и адаптации к изменяющимся условиям. В связи с этим одной из главных  задач менеджмента является обеспечение  автоматизации производства и переход  к использованию работников, обладающих высокой квалификацией. Объектом проектирования является автоматизированная система урегулирования убытков. К основным разработкам инновации относится приказ руководства Филиала ООО «Росгосстрах» в Москве и Московской области, подписанный в начале второго квартала 2010 года, об организации рабочей группы по развертыванию проекта ЕРКЦ и проекта АСУУ для обеспечения адекватности сумм страховых выплат реальному ущербу, адекватности периода урегулирования стандартам качества обслуживания, а так же для обеспечения эффективности непосредственно самой процедуры урегулирования убытков за счет автоматизации самого процесса урегулирования убытков в организации. Проект ЕРКЦ (единый расчетно-кассовый центр) представляет собой создание единого центра, через который будут осуществляться переводы денежных средств организации.

Проект АСУУ (автоматизированная система урегулирования убытков) представляет собой усовершенствование процесса урегулирования убытков с момента уведомления о происшедшем событии до момента произведения страховой выплаты (перечисления денежных средств).

К главным  преимуществам автоматизированной системы урегулирования убытков необходимо отнести:

• единая сквозная нумерация убытков по всей стране;
• полный переход на электронный документооборот;
• хранение всей информации об убытке в АСУУ, доступ из любой точки в режиме on-line;
• отказ от ведения бумажных журналов учета заявленных убытков, журналов запросов на авторизацию в ЦУУ, агентствах;
• автоматическое назначение задач ответственному сотруднику;
• автоматический контроль за своевременным исполнением задач и за сроками урегулирования убытков;
• специалист центра урегулирования убытков по осуществлению страховых выплат несет ответственность за убыток с момента регистрации уведомления и до закрытия убытка в системе.

Необходимо отметить факторы эффективности  внедрения автоматизированной системы  урегулирования убытков:

• становление имиджа организации как инновационно-активной, использующей современные методы оказания услуг, направленные на достижение целей клиентов;
• аналитика движения денежных потоков организации становиться максимально удобной, так как расход и приход денежных средств компании будет осуществляться с одного банковского счета.
• с точки зрения затрат наблюдается экономия расходов организации, ввиду экономии затрат организация может позволить привлечь более высококвалифицированный персонал для создания рабочей группы, с целью реализации инновационных проектов.
• в создаваемой единой системе максимально удобно будет производить поиск и учет платежей, а также осуществлять какие-либо операции со всеми платежами, инициируемыми обществом;
• своевременное принятие решения руководством исследуемой организации об автоматизации процесса урегулирования убытков позволит сохранить важные экономические параметры: ускорение информационного обмена, сокращение рутинных операций, снижение количества ошибок, облегчение доступа к информации, появление дополнительных средства быстрого анализа больших объемов данных.

Как следствие  и достижение поставленной цели, реализация данных мероприятий позволит увеличить  объем продаж страховых продуктов  и сократить срок рассмотрения страхового дела до максимально коротких сроков в целях повышения конкурентоспособности  компании, в результате чего повысится  значимость организации, как для  партнеров и клиентов, так и  в глазах потребителей, что повлечет за собой не просто увеличение прибыли, но и повышение спроса на продаваемые  страховые продукты.

 

    3.2 Разработка бюджета  для осуществления предложений

Также для  реализации проекта был подобран и приобретен сервер, его технические  характеристики и стоимость указаны в таблице 3.1.

 

Таблица 3.1  - Технические характеристики и стоимость сервера

Характеристики	Описание
Тип процессора	Quad-Core Intel Xeon E5320 Processors
Частота процессора, ГГц	3,22
Чипсет	Intel 5000P Chipset
Тип памяти	PC2-5300 DDR2 Fully Buffered DIMMs
Объем оперативной памяти, Мб	2048 (2х1 Gb)
Максимальная  память (Mb)	32768
Корпус (тип)	Rack (2U)
Видео адаптер	Integrated ATI ES1000 1280 x 1024 x 16M color (32MB video standard)
Встроенный  сетевой интерфейс	Embedded NC373i Multifunction Gigabit Server Adapters
Контроллер  жестких дисков	HP Smart Array P400/256MB Controller (RAID 0/1/1+0/5)
Стоимость	57 000,00 руб.

 

Также как  и в центральном офисе предприятия, где находится все руководство  организации, так и в Центре урегулирования убытков, уже имелись персональные компьютеры, характеристики которых  соответствовали требованиям АСУУ. Таким образом, из приведенных выше данных отметим, что новое программное  обеспечение будет установлено  на действующие компьютеры, технические  характеристики которых соответствуют  необходимым требованиям. Можно  сделать вывод о достаточности  имеющихся персональных компьютеров  для реализации рассматриваемой  автоматизированной системы урегулирования убытков. Внедрение АСУУ требует  комплексного приобретение не только сервера, но и прочего программного обеспечения и устройств. В комплексе  будут приобретаться:

• система TDM, обеспечивающая единую технологию сбора, обработки, хранения и обмена информацией;
• оборудование для хранения информации;
• сканирующие устройства Contex для перевода в электронный вид документов, хранящихся в старом (бумажном) архиве;
• широкоформатные печатающие устройства (плоттеры Canon);
• аппаратно-программные комплексы Осе для печати, сканирования и тиражирования;
• программное обеспечение Raster Arts для подготовки сканированных изображений к хранению в электронном архиве и оптимизации их ввода в электронный архив;
• программное обеспечение для работы со сканированными документами, хранящимися в электронном архиве (гибридные редакторы и векторизаторы серии Raster Arts).

При внедрении  АСУУ будет приобретаться данный комплекс программного обеспечения  и перечисленного оборудования. Стоимость  интегрированного решения составляет 130 000 руб.

Таким образом, единовременные затраты на оплату труда  привлеченного персонала составляют 404 822,24 руб.

 

3.3 Оценка экономической эффективности  предложенных мероприятий 

 

После разработки мероприятий необходимо определить экономический эффект от их внедрения. Абсолютно точно определить экономический  эффект от внедрения мероприятий   в   большинстве   случаев   практически   невозможно.   Однако приблизительный расчет оправдывает  себя, т. к. позволяет сделать некоторые  выводы.

Чтобы выявить  экономический эффект предложенных мероприятий, изначально рассчитаем дополнительный товарооборот под воздействием мероприятий:

Тд = (Тс*П*Д)/100%,              (3.1)

где Тс – среднедневной  товарооборот до применения стимулирующих  мероприятий, руб./дн.;

П – прирост  среднедневного товарооборота за периоды  во время и после проведения стимулирующих  мероприятий, %;

Д – количество дней учета товарооборота в указанных  периодах, дн.

Тс = 26920000 руб. / 365 = 73753 руб.

Известно, что  в среднем в данной отрасли  после проведения усовершенствующих  мероприятий объемы реализации поднимаются  на 3 %.

Д = 365 дн.

Дополнительный  товарооборот будет равен:

Тд = (73753 *5% * 365) /100% =1345992 руб.

Экономический результат определяется соотношением между прибылью от дополнительного  товарооборота, полученного под  воздействием предложенных мероприятий, и расходами на них.

Учитывая, что  средняя торговая надбавка на товар  увеличится на 15%, рассчитаем экономический  эффект:

Э = ((Тд*Нт)/100%) – (3р + 3д),     (3.2)

Тд  – дополнительный товарооборот под  воздействием предложенных мероприятий, руб.;

Нт  – торговая надбавка на товар, в % к  цене реализации;

Зр  – затраты на реализацию маркетинговых  мероприятий, руб.;

Зд  – дополнительные затраты, руб.

Э = ((1345992* 15)/100%)  -534822 = 20184532 руб.

Для более  точной и наглядной оценки экономической  эффективности затрат на проведение мероприятий по совершенствованию  маркетинговой стратегии  рассчитывают рентабельность предложенной программы:

Р = (П / З)*100%,         (3.3)

П – прибыль, полученная от реализации программы, руб.;

           З – расходы на реализацию  программы, руб.

  Р = (1 010 783 /404832) * 100% = 249%

 

 

После внедрения  маркетинговых мероприятий,  дополнительный товарооборот составил 1345992 руб. А экономический  эффект равен 20184532 руб. Рентабельность предложенной программы мероприятий  составила 249%. Это свидетельствует о высокой эффективности внедрения маркетинговых мероприятий. Затраты на данные работы быстро окупятся и принесут доход.

 

Оценка эффективности  проекта показала, что при внедрении  и полноценном функционировании АСУУ можно добиться ощутимой экономии по основным статьям расходов страховой  организации, которой будет достаточно, чтобы окупить инвестиции, затраченные  на внедрение АСУУ в течение 3-х  месяцев, после запуска АСУУ в  эксплуатацию.

При полноценном  функционировании АСУУ будут получены следующие результаты:

• ежедневная отчетность Центра урегулирования убытков о количестве и своевременности страховых выплат будет своевременно поступать в центральный офис;
• документооборот организаций снизится, скорость обработки информации возрастет. В результате часть времени сотрудников организаций ранее тратившаяся на документооборот, будет уходить на организацию решения стратегических задач, поставленных руководством, их более детальную проработку;
• степень потери информации и непроизводственных затрат, таких как поиск документов, их повторное согласование, дублирование информации снизится;
• в центральном офисе организации в результате предоставления полной информации о работе Центра урегулирования убытков появится возможность оценить функциональность и удобство системы;
• руководство Центрального офиса в режиме реального времени сможет видеть деятельность Центра урегулирования убытков;
• возникшие некорректности в работе системы будут учитываться и дорабатываться в течении 2-ух месяцев с момента тестового запуска системы.

                                   Заключение

В курсовой работе рассмотрены теоретические вопросы  проведения исследования конкурентной среды. Проработаны отчетные материалы  предприятия, теоретические литературные источники по маркетингу, маркетинговым  исследованиям, периодическая литература, затрагивающая вопросы по рассмотренной  теме, и сайты Интернет.

Дана характеристика объекта работы, проанализированы основные технико-экономические показатели и маркетинговая деятельность фирмы. Проведены анализ страховых услуг, исследование конкурентной среды, а  также основных показателей конкурентоспособности  автосалонов.

     В результате анализа было  выявлено, что ООО "Росгосстрах"  имеет стабильно возрастающую  прибыль, высокое качество обслуживания, большое количество страховых  услуг. Однако по показателю  рыночной доли данная фирма  уступает ООО "РЕСО-Гарантия". Основной причиной отставания является более низкий ввод и обработка информации "Росгосстрах" . При разработке для страховой организации систем информационного обеспечения главной задачей было коренным образом пересмотреть документооборот и технологию обработки информации при урегулировании убытка. Результатом этого было принято решение о переходе к автоматизированной системе урегулирования убытков.

Весь комплекс задач должен решаться с использованием единой информации на основе общих  информационных блоков (например, сведений об автомобилях, документах, и т.п.), необходимо реализовать обмен данными  между подразделениями Центра урегулирования убытков по каналам связи. Это  позволит исключить ненужные информационные потоки, повысить оперативность обработки  данных и снизить долю ручного  труда.

АСУУ организации  выполняет три основные функции: информационную, учетную, контрольную. Реализация в страховой организации  автоматизированной системы позволяет  снизить затраты на оплату труда до 10%, высвободить до 50% рабочего времени непроизводственных сотрудников.

Предложен алгоритм внедрения  АСУУ в организации, позволяющий  снизить затраты как на сам  процесс внедрения, так и на необходимое  оборудование с учетом уже имеющегося в распоряжении организации.

В результате внедрения АСУУ в исследуемой организации были разработаны:

-  техническое задание и выбор программного обеспечения;

-  методическое обеспечение функционирования системы;

• состав пользователей и мониторинг информации в автоматизированной системе урегулирования убытков;
• перераспределение функций персонала и система обучения новой системе;
• способ организации и внедрения АСУУ, который представляется достаточно экономичным и оперативным.