Технология бенчмаркинга

Цель данной работы состоит в том, чтобы изучить понятие бенчмаркинга, его цели и задачи. Согласно цели исследования можно выделить следующие задачи: дать понятие бенчмаркинга, показать преимущества его для организаций; проследить этапы развития бенчмаркинга; рассмотреть классификацию видов бенчмаркинга; изучить этапы процесса и проведения бенчмаркинга в организациях; исследовать опыт практического применения бенчмаркинга в российских и зарубежных компаниях на примере «GPT Payphone Systems» и ОАО «Северсталь».

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы бенчмаркинга 5
1.1 Понятие и сущность бенчмаркинга, его преимущества для предприятия 5
1.2 Виды бенчмаркинга 9
1.3 Цели и задачи проведения бенчмаркинга на предприятии 13
1.4 Этапы процесса бенчмаркинга 17
Глава 2. Бенчмаркинг в системе взаимодействия стран 26
2.1 Реализация приемов бенчмаркинга в российских компаниях 26
Глава 3. Перспективы и возможности использования бенчмаркинга российскими компаниями 31
Заключение 36
Список использованной литературы 40