Технологии эффективных продаж в аптечных организациях

2. В результате  тестирования  студентов ТМК фармотделения 2- курса было выявлено, что эффективное обслуживание покупателей зависит в большей степени от профессионального выявления потребности покупателя и в меньшей степени от установления доброжелательных отношений с ним. Эффективное обслуживание является залогом доверия постоянных клиентов. А довольные обслуживанием покупатели-это тоже потенциально постоянные клиенты. Эффективное обслуживание начинается чаще с открытого взгляда, и реже с улыбки.

3. В процессе анкетирования в аптеках “Бережная аптека” и “Панацея” было выявлено, что наиболее часто тестируемые предпочитают приобретать товары, в основном, в супермаркете, а не в аптеке, но в удобном расположении аптеки заинтересованы многие. Аптеки широкого ассортимента товаров чаще посещаемые. Большинство предпочитает более дешевые лекарственные средства из-за материальных проблем и частично из-за недоверия к дорогостоящим импортным препаратам, парафармацевтическую продукцию (особенно косметика) многие предпочитают покупать в магазине, а не в аптеке, хотя качество аптечных товаров, несомненно, выше. Это может объясняться недостаточной рекламой.

4.Действительно, существуют факторы, которые могут повысить эффективность продаж в аптечной организации.

Таким образом, по результатам исследования гипотеза о том, что существуют факторы, влияющие на эффективное обслуживание покупателей аптеки, покупателей  была доказана.

Практические рекомендации первостольнику:

1.Необходимо учитывать  личностные особенности покупателя, быть приветливым и коммуникабельным.

2.Использовать все  возможные способы искусства  продаж и особенности аптечных  продаж.

3.Повышать свои  профессиональные знания и посещать  различные психологические тренинги.

4.Заниматься самообразованием

5.И, конечно, каждый  рабочий день начинать с улыбки.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК

 

1. Белова С. Об организации   продаж // Сайт devbusiness.ru ,2014.URL: http://www.devbusiness.ru/development/sales_crm.htm#Method (Дата обращения:19.03.2014). 
2. Березин И.С. Маркетинг и исследование рынков. - М.: 2000.  
3. Голубков Е.П. Основы маркетинга. Учебник.- Изд. Синпрес., 1999.  
4. Ильина Е.Л. Штыхно Д.А. Маркетинг в России и зарубежом. - СПб., 1999.  
5.Клочко Мария. Алгоритм общения продавца аптеки с клиентами//Сайт tehnikaprodazh.ru,2014.URL: http://tehnikaprodazh.ru/index.php/chitat-zhurnal/452-algoritm-obshcheniya-prodavtsa-apteki-s-klientami (Дата обращения: 19.03.2014).

6.Меркулова Е.В. Особенности продаж безрецептурных  препаратов: Учебное пособие для студентов фармацевтических факультетов/ под редакцией д.ф.н. Ганичевой Л.М. - Волгоград: Изд-во ВолГМУ, 2011. – 110 с.

6. Котлер Ф. Основы  маркетинга. -М.:Прогресс, 1990.-736 c. 
7. Кучерова О. Лекарственные супермаркеты./О. Кучерова // «Газета». – 03.07.2011.  
8. Оленьков К. Искусство продавать лекарства. // «Российские аптеки». – №3, 2014.C.3-5. 
9. Современный супермаркет.- М.: «Издательство Жигульского», 2014. 

10.Сысоева С.В., Бузукова  Е. А. Мерчандайзинг. Курс управления  ассортиментом в рознице (+СD).-СПб.: Питер,2013.-245 c. 
11. Удалова К. Библия мерчaндайзера. Полезная теория в искусстве продаж// «Маркетолог». - №2, 2002.C8-10.  
12. Усенко В. А. Фармацевтический маркетинг. // «Провизор». – №10, 2013.C11-13. 
13. Чкалова О. В. Организация размещения и выкладки товаров как составная часть управления торговым предприятием. // «Маркетинг в России и за рубежом». - №3, 2012 .C10-11.