Шпаргалка по "Информационные системы маркетинга"

  1.  Тенденции   развития   информационных   маркетинговых   систем   и мультимедийных технологий.

МИС - постоянно действующая система взаимосвязи людей, оборудования и методич. приемов предназначенных для сборов, классификации, анализа, оценки и распространения точной информации для использования ее с целью принятия маркетинговых решений.

 Причина необходимости МИС:

1. переход от маркетинга  на местном уровне к маркетингу  в общенациональном масштабе. Фирмы  постоянно расширяют территорию  своего рынка и ее управляющих,  не зная всех своих клиентов (в лицо)

2. переход от покупательских  нужд к покупательским потребностям. Покупатели становятся все более  разборчивыми при выборе товара, продавцам все более труднее предсказывать реакцию покупателя на различные характеристики, свойства, оформление товара.

3. переход от ценовой  конкуренции к неценовой. Продавцы шире используют не ценовые орудия маркетинга, такие как: присвоение марочных названий, рекламы, стимулирования сбыта и индивидуализации товара. Предприятию нужна информация о том как реагирует рынок на использование этих орудий.

Мультимедийные технологии:

- защита ВКР с помощью  компьютера и т.д.

 

  2.  Использование Интернет в маркетинге.

Интернет относится к  новым СМИ. Помимо Интернет к новым СМИ относятся:

1. Цифровое TV

2. Сотовая телефония

3. Компакт-диски

Термин «новые СМИ» используется в целях разграничения традиционных способов доставки информации потребителям и методах, основанных на использовании  новейших цифровых технологий.

Специфические возможности  Интернет как одного из новых СМИ:

1. В большинстве случаев  покупатель является инициатором  контакта с компанией

2. Покупатель сам ищет  информацию, которая его интересует

3. Высокая вовлеченность  покупателя при просмотре сайта

4. У компании имеются  широкие возможности для сбора  и организации информации о  покупателях.

5. Учитываются индивидуальные  запросы покупателей, которые  принимаются в расчет при будущих  контактах.

 

К стратегическим целям маркетинга в Интернет относятся:

1. Увеличение объема продаж  за счет внедрения электронной  коммерции в режиме on-line.

2. Сетевая реклама товаров  и услуг с целью увеличения  объема продаж традиционными  способами

3. Сокращение издержек  на ведение бизнеса

4. Создание положительного  современного имиджа компании  и т.д.

 

Сравнительная характеристика традиционных каналов коммуникаций и на Интернет - рынке:

1. При использовании традиционных  каналов коммуникаций, организация  предоставляет потребителям ту  информацию, которая по их мнению необходима покупателям. В Интернет – среде потребители сами идут на контакт. Преимущества такого подхода для покупателя: нет необходимости воспринимать все маркетинговые сообщения подряд.

2. Основным преимуществом  Интернета перед традиционным  рынком в вопросе создания  корпоративного имиджа является  повышенная вовлеченность потребителей  в этот процесс.

3. Потребители имеют возможность  вести диалог с компанией. Потребитель  в данном случае становится  партнером компании. Через систему  обратной связи клиенты имеют  возможность высказываться по  любому вопросу, аспекту деятельности  компании.

4. Концентрация на определенном  целевом сегменте. При традиционных  маркетинговых коммуникациях имеет  место массоꅏый маркетинг. При Интернет – маркетинге обеспечивается индивидуальный подход к каждому клиенту. Т.о. Интернет расширяет возможности традиционного маркетинга.

 

Инструменты Интернета  для маркетинговых целей бизнеса:

1. WWW

2. E-mail

 

Сегментирование пользователей сети Интернет в соответствии с концепцией жизненных стилей Биккертона:

1. «Технократы» - ориентированы  на технологии и сетевой образ  жизни.

2. «Академики» - сотрудники  академических институтов, НИИ

3. «Технологи» - аналогичны  «технократам», но используют  Интернет преимущественно для  целей бизнеса.

4. «Новаторы» - используют  Интернет как часть образа  жизни

5. «Увлеченные» - люди, ищущие  информацию в Интернет относительно  своих увлечений, хобби, а также  совершающие В Интернете покупки понравившихся им товаров.

6. «Бизнесмены» - люди, ориентированные  на поиск в сети информации  по различным вопросам бизнеса  и новостей компании

7. «Менеджеры» - используют  Интернет для повышения эффективности  своей основной работы

8. «Домашние пользователи»  - лица, имеющие выход в Интернет  из дома.

 

Возможности Интернет могут быть применены к  маркетингу в следующих направлениях:

1. Реклама. Размещение информации о товаре, рассылка электронных писем. Достоинства – точное попадание в целевую аудиторию, а также возможность отслеживать контакты, что позволяет точно установить стоимость размещения рекламы, которую принято определять исходя из 1000 ознакомленных с ней лиц.

2. Стимулирование  сбыта.

3. PR (форумы, публикации статей, ответы на вопросы посетителей)

4. Продажа товаров  через Интернет

5. Проведение маркетинговых  исследований. Достоинства:

- быстрота проведения

- возможность респондентов  принимать участие в исследовании  в удобное для них время

- доступность респондентов  в независимости от регионов  проживания

- нет давления со стороны  интервьюера

- использование визуальных  материалов

Недостатки:

- невозможность уточнить  ответ

- недостоверность данных

6. Предоставление  послепродажного обслуживания (консультирование, информация по запросам).

Кроме того, роль выполняемая  Интернет не ограничивается только коммуникативными функциями, а также включает в  себя возможность заключения сделок, проведения платежей, совершения покупок.

3.  Виртуальное маркетинговое  пространство.

Это вся сеть  Интернета  и все ее ресурсы, которые там  содержатся:

- пользователь сети Интернет  – пользователи сети информации

- сервер (абслуживатель) – представительство предпринимателя, юр.лица в сети Интернет

- трафик (движение) – движение  информации в сети Интернет

- провайдер – поставщик  услуг в сети Интернет

- хребет – провайдеры соединенные между собой высокоскоростными линиями связи

Эта сфера совсем новая, появилась  в 90-х гг., с появлением  Интернета, а в России лет 7 назад

4.Программные продукты в маркетинге.

Marketing Expert

это система поддержки  принятия решений на всех этапах разработки стратегического и тактического планов маркетинга и контроля их реализации

 Программа предназначена  для решения двух основных  задач:

1. Проведение аудита маркетинга: оценка реального положения компании  на рынке, сравнение с конкурентами, выявление сильных и слабых  сторон сбытовой структуры, а  также ценовой политики.

2. Планирование маркетинга  выработка оптимальной стратегии  и тактики компании на рынке  с использованием известных аналитических  методик (GAP-анализ, Сегментный анализ, Portfolio - анализ, матрица Ансофа и т. д.). Выбор цели и разработка путей их достижения, рассматривая известные стратегии (продуктивности, экстенсивного развития, интенсивного развития, прорыва).

Программа позволяет просматривать  результаты в табличном или графическом  виде, распечатывать их напрямую или  экспортировать данные для дальнейшего  редактирования в Microsoft Word.

 В процессе реализации  основных задач пользователь  получает возможность решить  следующие локальные задачи:

1.Оценить рентабельность  продукции по отдельным товарам  и по  товарным группам, а  также доходность и прибыльность  отдельных сегментов рынка. 

2.Рассчитать общий объем  рынка по товару и темпы  его роста. 

3.Рассчитать цены, на товары  исходя из заданного уровня  рентабельности предприятия. 

4.Оптимально распределить  продукцию по каналам сбыта. 

 

Касатка

Основная концепция программы  заключается в выделении основных элементов планирования и организации  различных видов деятельности, разработке их по отдельности и сведении составных  частей в единое целое.

Виды деятельности в проблемы, которые, по мнению разработчиков, должен помогать решать программный продукт  Касатка:

 • Разработка и оптимизация  маркетинговой стратегии. 

• Анализ и прогноз деятельности компании в области сбыта и  маркетинга.

• Оценка рыночных рисков, конъюнктуры  рынка.

• Комплексное исследование рынка: емкость рынка, структура  спроса, конкурентная среда.

• Разработка рекомендаций по формированию службы маркетинга.

• Оценка потребительских  свойств товара, сегментация потребителей, анализ потребительских предпочтений, позиционирование товаров.

• Разработка ассортиментной и ценовой политики.

• Выбор целевых рынков и определение стратегии работы на каждом из них.

Это не столько программа, сколько огромный мультимедийный учебник, совмещенный с чек-листом (перечнем контрольных вопросов) для составления документов. Содержание учебника — организация маркетингового документооборота на предприятии, общий принцип работы таков: вам предлагается список пунктов, по каждому из которых вы должны ознакомиться с рядом примеров и вводных замечаний, после чего написать свои документы. Примерно 30% методической части программы составлено из материалов сайта «Корпоративный менеджмент», остальное - фрагменты из двух довольно давно опубликованных учебников по менеджменту.

Возможность применения системы  в реальной работе вызывает серьезные  сомнения.

В то же время надо отдать должное программе в отношении  цельности и взаимоувязанности представления различных элементов стратегического и тактического маркетинга. Благодаря этому знакомство с программой, структурой ее модулей может многое дать начинающему маркетологу, подсказать последовательность шагов при подготовке планов и документов, расставить акценты в работе, которую затем можно выполнять уже без помощи системы «Касатка».

 

«БЭСТ - Маркетинг»

Программная система «БЭСТ-Маркетинг» представляет собой удобный и эффективный инструментарий, позволяющий оценить рыночные позиции предприятия в условиях конкуренции. Бесспорным достоинством данной программы является предельная простота терминологии интерфейса, которая рассчитана на самого обычного пользователя, не имеющего специального образования в области маркетинга. Ввод информации осуществляется в виде естественных самоочевидных оценок по принципу «хуже/лучше», «важно/второстепенно». Вводимые качественные данные преобразуются системой в количественные, что позволяет проводить соответствующие расчеты. В числе методик, на которых базируется «БЭСТ-Маркетинг», - SWOT-анализ и модель Розенберга, метод 4Р, матрица Ансофа.

 Возможности системы  «БЭСТ-Маркетинг».

 В области анализа  рынка: 

• определение перспективных  рыночных ниш;

• анализ конкурентоспособности  товара;

• анализ рекламы, рекомендации по повышению ее эффективности;

• рекомендации по стимулированию продаж.

В области анализа конкурентов:

• степень присутствия  конкурентов на рынке;

• сравнительный анализ по товару;

• сравнительный анализ рекламных  кампаний.

В области финансового  планирования маркетинговой деятельности:

• прогноз продаж;

• бюджет рекламы;

• сводный бюджет;

• подготовка бюджета затрат по продвижению продукции и контроль за его исполнением.

 

Marketing Analytic

 Программный комплекс  Marketing Analytic является полнофункциональной системой, предназначенной для решения задач, возникающих

в процессе учета маркетинговой  деятельности (включая учет продаж), маркетинговом анализе, включающем обработку результатов маркетинговых  исследований (внешних и внутренних факторов), а также в процессе разработки стратегического и оперативного планов маркетинга, приводящем к построению и контролю маркетинговых бюджетов (бюджет продаж и коммерческих расходов).

 Система включает следующие  модули:

• C-commerce: инструментарий учета, краткосрочного планирования и бюджетирования маркетинговой деятельности предприятия.

• Analyzer: инструмент анализа продаж и маркетинговой деятельности по многим измерениям (клиентам, товарным группам, каналам сбыта, конкурентам) и их аналитическим признакам.

• Predictor: специализированный инструмент практического прогнозирования, нацеленный на решение задач прогноза сбыта продукции на конкурентных рынках.