Разработка типологической модели организации деятельности службы маркетинга в учреждениях культуры

Известно, что услуги,оказываемые  учреждениями культуры, исключительно  разнообразны. Разумеется,гораздо проще  реализовать услуги, связанные, например, с работой бильярдной или игротеки. Услуги подобного рода не персонифицированы  и работникам, их оказывающим, строго говоря, безразлично, кому именно такие  услуги предоставляются; главное в  таких случаях выручка, доход  учреждения. Когда же речь идет о  массовых культурно-воспитательных акциях – театрализованных праздниках, концертах  и т.д., – возникает ряд ответственных  задач: написание сценария, сценографическая экспликация, собственно режиссура,материально-техническое  обеспечение. В таких случаях  речь идет о сбыте услуг,несущих  в своей основе определенный воспитательный заряд, базирующихся на культурных интересах  и потребностях различных слоев  и групп населения.

Особое место занимают задачи по налаживанию и поддержанию  коммуникативных связей учреждения с окружающей социально-культурной средой, а также непосредственно  с группами потребителей услуг.

О каких связях идет речь?

Во-первых, об информации и  рекламе. Они не могут быть безадресными, нейтральными по своему содержанию.Прибегая к различным способам информирования населения (печать, радио,телевидение  и т.п.), создатели услуг и посредники обеспечивают тем самым реальную аудиторию культурно-досуговых акций, групповых и индивидуальных услуг,заранее  проектируют контингент потребителей.

Во-вторых, о создании и  стабилизации общественных связей. Практика показывает: учреждения культуры функционируют  тем успешнее, а их коммерческая деятельность тем результативнее,чем  надежнее связи этих учреждений с  общественными организациями и  объединениями, чем шире круг их прямых или косвенных посредников. К  числу таковых относятся члены  культурно-массовых комиссий профсоюзных  комитетов,общественные распространители билетов, работники прессы и т.п.

В-третьих, о сервисе в  самом широком значении этого  понятия. Сюда можно отнести: располагающий  к общению и отдыху интерьер помещений; чуткое и заботливое отношение сотрудников  к посетителям мероприятий; содействие в приобретении музыкального инструмента  или его настройка и т.п. Все  это способствует расширению круга  клиентов,повышению спроса на различные  услуги. Таковы в общих чертах задачи маркетинга в условиях культурной деятельности. Очевиден тот факт, что в сфере  культурно-досуговой деятельности не все виды маркетинговых мероприятий, описанных выше, применяются«от и  до», однако следует отметить, что  наилучшие результаты получаются тогда,когда  все связанные с маркетингом  вопросы решаются в системе, комплексно.

Глава2. Анализ маркетингового управления в учреждениях культуры на примере народного театра «Синяя птица»

 

2.1Характеристика объекта  исследования

 

Из истории театра

Народный театр «Синяя птица» ведет свою театральную деятельность на базе Тульского Областного Колледжа Культуры и Искусств.

В конце 90-х годов в колледже появилась возможность открыть  специализацию «руководитель театрального коллектива». Название специализации  менялось, а суть оставалась – театральное  творчество. До появления этой специальности  в виде факультатива в колледже существовал  предмет «Актерское мастерство». Этот факультатив вела народная артистка Туркменистана Л.П. Казакова. Работая  со студентами, она смогла объединить в творческую лабораторию тех, кому дорого слово «театр».

Спектакли под руководством Л.П. Казаковой нашли отклик у  молодежи города. Администрация колледжа,департамент  культуры Тульской области поддержали начинания кружка, и в марте2001 года студенческому театральному коллективу было присвоено звание «Народный  театр». Художественно-постановочной  частью заведует выпускница колледжа Л.А.Кирюхина.

Говоря о студенческом Народном театре «Синяя птица», стоит  подчеркнуть не столько влияние  театра на умы и сердца зрителей, это суждение бесспорно, а сколько  влияние студенческого театра на формирование будущего специалиста. В  рамках учебного процесса на уроках мастерства актера, режиссуры, студенты овладевают знаниями и умениями будущей профессии. Но народный театр расширяет эти  возможности, вселяет в них уверенность, формирует стабильность в работе над ролью и художника в  целом. На практике они видят модель народного театра, где наряду с  творческими вопросами,необходимо решать и организационные, и финансовые, и воспитательные…

Театр для студентов становится реальной проверкой готовности к  самостоятельной деятельности.Учебные  работы показываются один-два раза, а спектакли Народного театра идут на сцене год, два, три, а то и  более лет.

Характеристика работы театра

В течение почти 8 лет Народный театр объединяет на своих концертах, как деловую элиту, так и городскую  интеллигенцию, и детей и взрослых, являясь связующим звеном между  самыми различными слоями общества.

Лицом театра является репертуар. В разные годы поставлены спектакли  «Клетка» Л. Корсунского, «День рожденья Кота Леопольда» А.Хайта, «Приговор  до рождения» Я. Головацкого,«Девочки и апрель» Т.Ян, «Я убил Лору П.»  Ю. Максимовой, «Брат» А. Слаповского,«Русские люди» К. Симонова.

Спектакль «День рождения кота Леопольда» был показан на VМеждународных  дельфийских играх в г. Волгограде, где исполнитель главной роли Тимур Орагвелидзе получил приз за лучшее исполнение роли.

Каждый год в репертуаре театра 2-3 премьеры и десятки сыгранных  спектаклей, концертные выступления,выезды в районы области, в школы и  лицеи города.

Сезон 2006–2007 годов значительно  расширил сферу деятельности театра «Синяя птица». Особое значение выступления  «Синей птицы» приобрели в нынешнем сезоне – все места в зале были заполнены почти на каждом спектакле.

В таблице 4 приведены данные о количестве спектаклей, проведенных  за 2007 год. Сотрудничество Народного  театра с образовательными учреждениями города началось последние 3года. Театр  приезжает в школы и лицеи  со своими постановками на праздники  и юбилеи, проводятся совместные литературные и театральные вечера.

Таблица 4. Театральная деятельность Народного театра «Синяя птица» в 2007 году

Место проведения спектакля	Количество спектаклей
ТОККиИ	29
Школы города	7
Лицеи города	7
Выезд в область	10
Выезды в другие города	3
Итого спектаклей в 2007 году	56

 

Проведем анализ по оценке театральной деятельности Народного  театра «Синяя птица». Будем проводить  анализ по следующим показателям: посещаемость (% от заполнения зала), количество концертов, количество абонементов (для постоянных зрителей предыдущего года –карта постоянного зрителя), имиджевая  оценка. Для этого необходимо провести опрос зрителей, приходящих на спектакли  «Синей птицы», по 10-бальной шкале.Результаты проведенного опроса приведены на рис. 7.

 

Рис. 7. Результаты опроса зрителей

 

Таким образом, средняя оценка театра составляет 6 баллов. Результаты анализа театральной деятельности«Синей птицы» приведены в таблице 5.

Таблица 5. Оценка театральной  деятельности Народного театра «Синяя птица» в 2007 году

Характеристика	Количественная оценка
Посещаемость, % от заполнения зала	73%
Количество концертов, шт.	56
Количество абонементов, шт.	20
Имиджевая оценка (результаты опроса слушателей)	6

 

Согласно истории функционирования театра, можно сделать вывод, что  у театра нет постоянного коллектива, и состав его постоянно меняется, так как основными актерами,сценаристами, режиссерами являются студенты Тульского Областного Колледжа Культуры и Искусств. Однако, как уже упоминалось, художественно-постановочной частью заведует выпускница колледжа Л.А. Кирюхина, руководитель театра -народная артистка Туркменистана Л.П. Казакова. Численность Народного театра обычно колеблется от 20 до 40 человек.

На рисунке 8 представлена динамика численности состава Народного  театра.

Как видно из диаграммы  наименьший состав театра зарегистрирован  в 2004 году, количество участвующих в  спектаклях было всего 20 человек.

Наибольшая численность  театра за последние годы объясняется  тем фактом, что театр приобретает  все большую известность, о нем  пишут в прессе и упоминают  на телевидении. Тульские телеканалы ведут  широкий обзор культурных мероприятий  города и области.

Соответственно, те, кто не знали о театре или недооценивали  уровень сценической деятельности «Синей птицы», вливаются в жизнедеятельность  театра.

Рис. 8. Динамика численности  состава Народного театра «Синяя птица».

 

Организационную структуру  театра можно охарактеризовать как  линейно-функциональную (рисунок 9).

 

Рис. 9. Организационная структура  Народного театра «Синяя птица».

 

Линейно-функциональная структура  представляет собой комбинацию линейной структуры с системой выделения  определённых функций. При линейных руководителях создаются специальные  подразделения (штабы), которые помогают линейному менеджеру в выполнении отдельных функций управления.

Эти штабы могут:

· Ограничиваться центральными уровнями управления (штабы руководства);

· Находиться в нескольких уровнях управления;

· Образовывать штабную иерархию на всех уровнях управления.

Штабы на нескольких уровнях  иерархии должны давать консультации и участвовать в подготовке решений, но они не обладают правами принятия решений и руководства нижестоящими подразделениями или исполнителями.

Чем крупнее фирма и  сложнее её управляющая структура, тем острее стоит вопрос координации  деятельности функциональных служб  или создания крупных специализированных подразделений с высококвалифицированными специалистами. Преимуществами и недостатками линейно-функциональной структуры  можно назвать:

Преимущества:

· Возможность получить высокую  степень профессиональной специализации  сотрудников,

· Точно определить места  и необходимые ресурсы (особенно кадров),

· Способствует стандартизации, формализации и программированию процесса.

Недостатки:

· Затрудняет горизонтальное согласование,

· С трудом реагирует на изменение.

Народный театр «Синяя птица»в 2007 году продолжил деятельность по сбору средств на выполнение следующих  программ:

- приобретение новых сценических  костюмов для театра;

- повышение уровня оплаты  труда актерам и сотрудникам;

- расширение гастрольной  деятельности.

Руководитель Народного  театра, как и весь театр, подчиняются  директору колледжа. Директор колледжа помогает решать организационные вопросы, вопросы финансирования, размещения,выделения  средств и ресурсов. Директору  подчиняется общий персонал, который  обслуживает не только театр, но и  колледж. Это охранник, уборщица, кассир,гардеробщик.

Руководителю театра отводится  самая сложная и ответственная  роль в структуре управления театром. В его подчинении находится весь оставшийся состав театра: руководитель художественно-постановочной части, актеры, костюмер, декоратор. Он полностью  занимается организацией: маркетингом, организационно - концертной деятельностью, всеми юридическими и экономическими вопросами, ведением бухгалтерии, продвижением спектаклей и их проведением, участвует  наряду с остальным коллективом  в создание творческих проектов и  творческом планировании.Актеры, костюмер, декоратор также подчиняются  художественному руководителю.

 

2.2Анализ микросреды маркетинга  и потребителей услуг

 

При разработке программы  маркетинга необходимо учитывать интересы различных групп(отделов) внутри самой  организации.

Маркетинг рассматривается  как взаимосвязь составляющих: товар  или услуга, цена, сбыт, реклама, персонал,процесс  продажи, обслуживание продажи. Влияние  этих составляющих на деятельность организации  существенно зависит от того, на каком рынке работает предприятие: на рынке потребительских товаров, промышленных товаров или на рынке  услуг.

В этом заключается анализ микросреды маркетинга.

Комплекс маркетинга –  это набор поддающихся контролю переменных факторов маркетинга,совокупность которых фирма использует в стремлении вызвать желательную ответную реакцию  со стороны целевого рынка.

Одна из концепций комплекса  маркетинга (4P) включает 4 составляющих:

· товар;

· цена;

· место;

· продвижение.

Товар (product) –собственно  то, что вы собираетесь предложить потребителю. Именно продукт вы потом  будете рекламировать, он же является причиной, по которой вы затеяли  бизнес. Нужно продумать и понять, в первую очередь для себя, зачем  покупателю нужен ваш товар и  чем он принципиально отличается от предложений конкурентов.Место (place) – или канал распределения. Ваш  товар должен буквально пройти путь от изготовителей к потребителю. Все, кто будет в этом участвовать, и есть этот самый канал (самая  простая и распространенная схема: изготовитель – оптовик –розничный торговец – потребитель). Цена (price) – очень важно, чтобы цена вашего товара была продумана со всех точек  зрения. В любом случае при ценообразовании  следует учитывать не только издержки производства, но и ожидаемый уровень  прибыли. Продвижение (promotion) – этот как раз то, с помощью чего потребитель  сможет узнать о вашем товаре и  осознать, как же плохо ему жилось до этого. По-другому это называется маркетинговая коммуникация. Это  реклама, стимулирование сбыта, PR, прямой маркетинг, информация о товаре непосредственно  в торговых точках и еще ряд  позиций. Обо всем этом мы также будем  писать подробнее.