Продвижение имиджа компании на российском рынке

Напр.: 22 мая  состоялась благотворительная акция  «Вишневый сад» – облагораживание  территории и посадка деревьев. Традиционные субботники – «Дежурный по апрелю».

Информирование  внешней аудитории происходит посредством  собственной газеты сети «Новости «Посуда  Центр» и на сайте.

4. Помощь во  время чрезвычайных ситуаций  и стихийных бедствий:

• организация сбора средств первой необходимости и лекарственных медикаментов.

Напр.: Летом 2008 г. была организована благотворительная  акция среди сотрудников компании по сбору одежды, обуви, средств гигиены, лекарств для пострадавших в Южной  Осетии.

5. Спонсорство:

• помощь в организации мероприятий;
• предоставление подарков.

Напр.: Компания «Посуда Центр» являлась одним из спонсоров празднования Дня города Новосибирска, приняла активное участие  в организации  мероприятия и  предоставила подарки.

Спонсорство является самым освещаемым элементом социальной деятельности организации: освещение в городских СМИ, внутрикорпоративных, на сайтах сети Интернет.

Вывод:

Компания «Посуда Центр» ведет активную социальную деятельность, что, безусловно, должно положительно влиять на имидж компании в целом (как на внешний, так и на внутренний).

   Визуальный имидж.

Для анализа  были выделены основные элементы визуального  имиджа: постройки, внешний облик  сотрудников, фирменная символика. Сначала проанализируем их визуальный имидж. [Рис. 5]

Рис. 5. Магазины сети «Посуда Центр»

1. Постройки:

• Экстерьер. Магазины расположены в отдельно стоящих зданиях или в торговом центре «Домоцентр». Вывески выполнены согласно фирменному стилю и логотипу компании. Помимо вывески на фасаде здания размещаются рекламные материалы (баннеры), часть из них – имиджевая информация, информация о скидках, акциях и предложениях. Магазин, расположенный в «Домоцентре» обозначен дополнительной вывеской меньшего размера внутри помещения.  Внешнее оформление магазинов имеет четко регламентированный характер, а основные его элементы прописаны в брендбуке компании. Индивидуальность экстерьеров магазинов помогает клиентам идентифицировать торговую площадь; для клиентов у магазинов расположены автопарковки;
• Интерьер. Интерьер магазинов компании «Посуда Центр» оформляется согласно брендбуку компании. Основные принципы отделки: чистота, аккуратность, практичность (возможность простого ремонта дефектов), экономичность. Отделка не отвлекает внимание от товара – светлые стены, белый потолок, светлый пол. Яркости добавляют элементы навигации (указатели отделов и проходов, и т. д.), а также POS-материалы (баннеры, плакаты). Интерьер офисов создает атмосферу для совершения покупок клиентам магазина.

2)    Внешний  облик сотрудников. В компании  введён строгий дресс-код (яркая футболка с брюками для мужчин и с юбкой или брюками − для женщин). На всю спецодежду нанесён логотип компании. Все сотрудники носят бейджи с именами, занимаемой должностью и логотипом компании.

3)        Элементы фирменного стиля¹⁶:

• Название, которое, как правило, содержит описание организации: сфера деятельности, положение, ценности, стремления.   Название компании «Посуда Центр» состоит из двух частей: «Посуда» и «Центр», чётко отражающие специфику деятельности, выделяет основную направленность.
• Фирменная цветовая гамма (для проведения анализа использована книга Т. Ю. Быстровой «Вещь. Форма. Стиль: Введение в философию дизайна»). Фирменный цвет компании «Посуда Центр» - синий. Восприятие синего цвета связывается с замкнутостью, погруженностью в себя, что создает впечатление дистанции, но в тоже время эта замкнутость на себя, нежелание выйти вовне создает впечатление внутренней глубины, спокойной самодостаточности, наполненности. Психологами синий цвет связывается с усилением официальности, авторитета, ответственности и уравновешенности.
• Фирменный шрифт. Используются классические шрифты: Times, Arial.
• Логотип. [Рис. 6]

Рис. 6. Логотип компании «Посуда Центр»

Логотип «Посуда  Центр» лаконичный (название с графическим  изображением посуды), имеет форму овала. Данная геометрическая фигура характеризуется как  наиболее рациональная,  надежная и правильная фигура. Она олицетворяет прочность, стабильность¹⁷,  что, безусловно, положительно сказывается на восприятии логотипа. Используется фирменный цвет – синий.

• Корпоративный слоган: «Нужный подарок, который запомнится надолго».

Фирменный стиль

Начало бизнеса, который жителям Сибири, а сейчас уже и Дальнего Востока известен под именем «Посуда Центр» (ПЦ), было положено в 1990-е годы. Основатели ПЦ Геннадий Фурсов и Алексей Красовский начинали бизнес с оптовых продаж посуды и посудо-хозяйственных товаров. В начале 1995 года была организована компания «Сибпластком», поставлявшая в магазины Новосибирска и соседних крупных городов посудо-хозяйственные товары. На момент открытия в ассортименте компании было представлено 80 наименований товаров, которые сначала выбирались собственниками «Сибпласткома» лично и привозились в Новосибирск небольшими партиями. К концу 1995 года у компании было уже 80 клиентов, а прирост объемов продаж составил 100%. «Учредители поняли еще тогда, что посуда является именно тем товаром, который всегда востребован, и бизнес в этой товарной нише при правильной его организации может принести прибыль», — рассказывает директор по маркетингу и рекламе сети магазинов «Посуда Центр» Яков Хромов.

Когда оптовая  торговля посудой была уже хорошо отлажена (к 1998 году офисные и складские  площади «Сибпласткома» составляли 800 кв. м, ассортимент был расширен до 2 тыс. наименований, количество клиентов превысило 700 компаний), учредители компании в одной из своих европейских командировок обратили внимание, что наиболее востребованным форматом торговли становится сетевой ритейл. Идея посудного магазина по принципу cash & carry была воплощена в жизнь на ул. Новая заря на площади около 200 кв. м. Это был первый мелкооптовый магазин — склад самообслуживания, в котором покупатели имели возможность свободного выбора товара, личной проверки качества и покупки за наличный расчет. «Параллельно с «Сибпласткомом», который к тому времени уже стал постоянным дистрибьютором российских и зарубежных компаний, продажи посудо-хозяйственных товаров несколько другого ассортимента вела еще одна оптовая компания, которая и называлась «Посуда Центр» (учредители те же). Впоследствии она была закрыта, весь опт перешёл в «Сибпластком», а название решили использовать для розничного магазина», — рассказал «СУ» Яков Хромов.

Второй гипермаркет, но уже большей площади и с  большим ассортиментом под торговой маркой «Посуда Центр» был открыт в мае 2001 года на ул. Толмачёвская. Магазин занял бывшую площадку автохозяйства, которая ранее по сути являлась автомобильной стоянкой. Позже на том месте был организован торговый комплекс «Толмачёвский». «Мы тогда были первыми арендаторами, глядя на которых, собственники площадки организовали собственный бизнес и сейчас самостоятельно занимаются торговлей. Наш пример их вдохновил, они увидели хорошие перспективы развития площадки», — утверждает Яков Хромов. [62]

Собственным продвижением «Посуда Центр» озаботился практически с самого начала — денег на маркетинг учредители не жалели. За счет этого фактически с нуля на толмачёвскую площадку был привлечен приличный поток покупателей. «Там не было автобусной остановки, люди шли по обочинам, несли купленные сервизы, кухонную утварь. Так происходило, потому что на тот момент в городе не было альтернативы — магазина со столь широким выбором, — отмечает господин Хромов. — С открытием первого магазина пришло понимание: чтобы добиться успеха в розничной торговле, необходимо создавать сеть. Канал сбыта в виде одного магазина не может быть эффективным». И компания занялась строительством сети. [62]

В марте 2003 года был открыт «Посуда Центр» в Красноярске, в декабре того же года — в  Омске. В Новосибирске второй посудный гипермаркет был запущен в марте 2005 года. Особо урожайным на открытия стал 2007 год: «Посуда Центр» запустил гипермаркеты в Красноярске, Барнауле, Хабаровске, Новокузнецке и Тюмени. С начала 2008 года был открыт еще один гипермаркет в Новосибирске и первый в Железногорске. «Сейчас в сети «Посуда Центр» 11 магазинов. Самая восточная точка — Хабаровск, самая западная — Тюмень. Магазина пока нет в Иркутске: выбрать там площадку проблематично, — утверждает господин Хромов. — «Посуда Центр« размещается не в самых популярных торговых местах. За счет этого мы экономим на арендных ставках, что позволяет нам предлагать товары по ценам на 3–5% ниже среднерыночных. В городах, которые построены в современный период, пригодных помещений под размещение сетевого магазина больше. Но, кстати, на сегодняшний момент площадка в Иркутске уже найдена, ведется ее освоение, и мы надеемся, что магазин в Иркутске будет открыт уже в этом году».

Внутренний  имидж компании «Посуда Центр».

1) Ценностно-нормативная  структура:

Корпоративная миссия – «краткое выражение функции, которую компания пытаются выполнить в обществе, смысл существования на рынке, отличие от конкурентов»¹⁸. «Посуда Центр» — это огромный ассортимент посуды и товаров для дома. В магазинах сети «Посуда Центр» вы можете купить посуду, текстиль, бытовую химию, кухонные принадлежности, сезонные товары, товары для дома, товары для отдыха, предметы интерьера и многое другое — более 20 000 наименований! Ассортимент представлен только ведущими зарубежными и отечественными торговыми марками.

«Посуда Центр» — это демократичные цены и выгодные покупки. 
Благодаря прямым поставкам от производителей цены в магазинах сети «Посуда Центр» ниже среднерыночных. А благодаря ежемесячным акциям, во время которых предоставляются невероятные скидки на самые популярные товары, вы всегда имеете возможность сделать действительно выгодную покупку! Список акционных товаров всегда представлен в собственной газете сети «Новости «Посуда Центр» и на сайте.

«Посуда Центр» — это комфортный и приятный выбор нужных товаров. 
Благодаря большой площади в магазинах «Посуда Центр» реализована удобная выкладка товаров и понятная система навигации по залу. А благодаря широкому ассортименту вы можете найти все нужные вам товары для дома в одном месте и по выгодным ценам! Ассортимент в магазинах «Посуда Центр» постоянно расширяется и обновляется в зависимости от сезона, моды и потребностей наших покупателей.

«Посуда Центр» — это новейшие технологии. В сети «Посуда Центр» действует специальная бонусная программа, благодаря которой вы можете не только совершать нужные и приятные покупки, но и получать за это денежные бонусы на свою бонусную карту. Для любителей делать подарки в магазинах сети продаются яркие и красочные подарочные карты различного номинала и самых необходимых поздравительных дизайнов!

«Посуда Центр» — это Ваш магазин. Создавайте дом своей мечты вместе с магазинами «Посуда Центр» — выбирайте лучшие товары, экономьте вместе с нами и получайте удовольствие от своих покупок!»

Источник –  сайт компании «Посуда Центр».

Цели.

Цели компании должны быть представлены конкретно, обозначены ориентиры, которые компания стремится достичь. Они должны быть реальны и выполнимы в будущем.

Цели компании – активная экспансия в регионы  Сибири, Урала и Дальнего Востока  и ежегодный рост числа магазинов  в сети.

Данные цели вполне достижимы для компании «Посуда  Центр». Сотрудники цели компании представляют как выход на общероссийский рынок.

Правила и  нормы.

В компании «Посуда  Центр» существует большое количество документов, регламентирующих деятельность сотрудников: Миниконституция, Положение о корпоративной культуре, Свод правил и законов компании, Корпоративный кодекс. В данных документах прописаны основные корпоративные и этические нормы поведения сотрудников.

По предложенной модели формирования имиджа А. Н. Чумиковым и  
М. П. Бочаровым ценностно-нормативная структура представляется фундаментом имиджа компании¹⁹.

2) Организационная  структура.

В зависимости  от характера связей выделяются несколько  основных типов организационных  структур управления: линейная, функциональная, линейно-функциональная, дивизиональная (филиальная) и множественная²⁰.

Организационную структуру компании «Посуда Центр» можно определить как множественную: объединение различных организационных структур на разных ступенях управления. Существуют филиалы, которые относительно самостоятельны (имеют своих руководителей), в самих филиалах и магазинах преимущественно – линейная организационная структура.

3) Стиль управления.

В зависимости  от участия исполнителей в управлении выделяют разные типы стилей [Рис. 7]: авторитарный, сопричастный (демократический), автономный (делегирующий)²¹.

 

 

 

Рис. 7. Различие стилей управления.

Основываясь на данную типологию можно охарактеризовать стиль управления компании «Посуда  Центр», преимущественно сопричастный или демократический. Руководители используют приемы управления, основанные на сочетании принципа единоначалия с активным вовлечением в процессы принятия решений, управления, организации и контроля подчиненных. Такая организация управления позволяет последним почувствовать себя частью одной команды.

    4) Структура  коммуникации.

Коммуникации  внутри организации.

Взаимодействие  начальников и подчиненных в  компании «Посуда Центр» осуществляется посредством личного взаимодействия. Внутрикорпоративная сеть является проводником информации от генерального директора и его заместителей.

При обращении  к начальникам подчиненные называют его по имени отчеству.

Горизонтальные  коммуникации осуществляются путем  личного общения только между  сотрудниками одного отдела или подразделения, между сотрудниками разных отделов − посредством внутрикорпоративной сети.