PR-кампанияя Стоматологической поликлиники города Набережные Челны

    Рекламная деятельность в сфере стоматологии – это не только способ клиники «заявить» потребителю о своем существовании, но и возможность создать в его глазах репутацию, тем самым вызвав желание обратиться именно в эту стоматологическую клинику, и здесь, как выяснилось, свое значение имеют не только «слоган», но и правильный выбор вида рекламы, ее размещения, и, самое главное, последующее оправдание заявленного в реальной практике. А наиболее эффективным видом рекламы в является «сарафанное радио». Поэтому создание и поддержание благоприятного имиджа клиники в глазах потребителей – лучшее решение задачи по привлечению и удержанию потребителей.

   Среди пожеланий, высказанных потребителями, наиболее  встречаемые – это улучшение качества предоставляемых услуг, более уважительное отношение к клиентам, снижение цен, расширение спектра оказываемых услуг. Руководителям стоматологических клиник и сотрудникам необходимо их учитывать. Однако реализовывать их в практику нужно применительно к конкретной клинике, анализируя достигнутые результаты и потенциальные возможности.

   Исходя из вышеизложенного предлагаются следующие рекомендации:

–     оптимизировать территориальную структуру стоматологических клиник с плотностью населения в районах города.

–     отслеживать и совершенствовать уровень технической оснащенности, качество работы и обслуживания, квалификацию персонала и его развитие. Здесь имеют значение сертификаты соответствия, внедрения систем менеджмента качества, дипломы различных конкурсов и премий, как отдельных специалистов, так и организации в целом.

–     привлекать квалифицированных специалистов использованием стимулирующих методов, зачастую не только экономических: репутация клиник, возможность роста и развития и др.

–     внедрить в практику деятельности стоматологических служб так называемых  «Письм руководству», когда пациент будет иметь возможность анонимно отправить электронное письмо или положить свои рекомендации в ящик жалоб и предложений, доступ к которому имеет только руководитель.

–     поддерживать уютную и комфортную для пациента обстановку в стенах стоматологической клиники.

–     внедрить методы оптимизации приема клиентов (сокращение «живых» очередей)

–     проводить интересные, нестандартные PR-акции,

–     ввести дисконтную систему скидок.

   И, наконец, главная рекомендация, разработанная после проведения исследований: стоматологические клиники так же, как и любые другие организации, на сегодняшний день должны ориентироваться на определенный рыночный сегмент – целевую аудиторию. Это означает, что первым шагом к эффективной работе должно стать определение целевой аудитории, то есть сегментирование рынка потребителей и дальнейшее воздействие на нее с учетом выявленных различий. А этому в свою очередь должен предшествовать выбор признака такого сегментирования, а именно по возрасту, полу, уровню дохода, отношению к стоматологическим услугам необходимо разделить своих клиентов.

   Поэтому, несмотря на то, что степень удовлетворенности это достаточно динамичный показатель, его результаты необходимо учесть в деятельности стоматологических клиник г.Набережные Челны, поскольку они отражают ситуацию (в данном случае удовлетворенность потребителей качеством стоматологических услуг), сложившуюся в реальности у потребителей на сегодняшний день.

 

 

2.Анализ деятельности  Стоматологической поликлиники  №3

2.1 История Стоматологической  поликлиники №3

   Здание 20/09, в одном из блоков которого теперь размещается стоматологическая поликлиника №3, построили осенью 1985 года как типовое общежитие. В подразделениях КАМАЗа в то время было 14 стоматологических кабинетов. В поликлинике №5 МСЧ КАМАЗа находившейся в не очень удобном, отдаленном от жилых массивов месте функционировало небольшое стоматологическое отделение, которое обслуживало только заводчан, т.е. 60 тысяч человек из 110 тысяч, трудившихся в объединении. К тому же там не оказывалась ортопедическая помощь. А в стоматологических поликлиниках №1 и №2 были огромные трудности с зубопротезированием: чтобы записаться на зубное протезирование жителям приходилось занимать очередь в поликлиниках в 3-4 часа утра, а очередность на протезирование полости рта растягивалась на год и более. В результате не представлялось возможным оказывать максимально квалифицированную стоматологическую помощь всем работникам КАМАЗа. Такое состояние наносило большой экономический ущерб Акционерному обществу «КамАЗ».

   Поэтому было принято решение открыть стоматологическую поликлинику№3 и оснастить ее необходимым оборудованием для оказания стоматологической помощи всем рабочим и служащим Камского автозавода.

   В результате перепланировки в марте 1986 года поликлиника начала прием пациентов по полной программе.

   Поликлиника расположена в одном комплексе с поликлиникой №5 и поликлиникой №9, что создает удобство для пациентов. Нижние этажи здания поликлиники занимает женская консультация. Учреждение расположено в жилом комплексе, недалеко имеется трамвайное и автобусное сообщение, имеются хорошие подъездные пути.

   Со дня открытия стоматологическая поликлиника начала работать по цеховому принципу обслуживания 110-ти тысячного коллектива КамАЗа. Кроме того, к ней были прикреплены студенты Камского автомеханического техникума, учащиеся 2-х лицеев, готовивших кадры для КамАЗа, члены семей рабочих объединения, часть ветеранов и инвалидов войны, проживавших в Новом городе, работники бюджетной сферы.

   В 1997 году поликлиника была передана городу и к ней прикреплено 149 тысяч человек взрослого населения - это более трети жителей старше 18 лет города Набережные Челны.

   С 1992 года поликлиника работает в условиях нового хозяйственного механизма, а с июня 1993 года - в условиях обязательного медицинского страхования. Пациентам предоставлено право выбора амбулаторно-поликлинического учреждения, а так же врача. С июня 1995 года прием больных проводится только по страховым полисам. В настоящее время поликлиника тесно работает с фондом обязательного медицинского страхования. Заключены контракты со страховыми организациями «АкБарс-мед», «Чулпан-мед», «Спасение», ФОМСом.

   Надо заметить, что поликлиника к моменту открытия была хорошо оснащена импортным оборудованием, инструментарием, обеспечена пломбировочным материалом, лекарствами.

   В течение 6-ти лет после открытия за счет валютных отчислений АО «КАМАЗ» была осуществлена беспрецедентная в истории стоматологической службы Татарстана программа 2-х кратного обновления стоматологического оборудования.

   Поликлиника имеет 2,5 тысячи кв. метров полезной площади, занимает 6 этажей реконструированного 12-ти этажного здания. В поликлинике созданы самые благоприятные условия труда: светлые, просторные кабинеты на 2 кресла, в каждом кабинете установлены кондиционеры. Кабинеты полностью отвечают требованиям правил по устройству, эксплуатации. Все оборудование в кабинетах установлено с соблюдением правил техники безопасности (ТБ) и правил пожарной безопасности (ППБ), инструкции по ТБ и ППБ при работе с электроаппаратурой находятся непосредственно у аппарата.

2.2Оснащение поликлиники материалами и оборудованием

  Поликлиника оснащена современным импортным оборудованием. Стоматологические установки: «Адрил-люкс», «Темпо-9-х», «Fegeca» «Унидент», «Микродент - 3», «Мидвей-люкс».

  Применение аппаратуры способствует рациональному использованию рабочего времени в кабинете.

  В поликлинике имеется автоматическая ультразвуковая моющее-дезинфицирующуя машина «УЗО-Еламед», применение которой не только сводит к нулю такой риск, но и является наиболее безопасным способом предстерилизационной очистки инструмента, но и высвобождает дополнительную рабочую силу.

   В 1997-98 годах открыты 2 платных терапевтических кабинета, оборудованных новейшей аппаратурой. В одном из них установлен комплект рентгенаппарата фирмы «Гендекс» с компьютером для обследования корня зуба, степени его запломбированности, состояния ткани пародонта непосредственно в кресле, выведением рисунка на экран компьютера. Имеется электронный аппарат «Аппекс-локатор» для определения длины каналов корней зубов. Имеется возможность применять в своей работе современнейшие пломбировочные материалы, инструменты, аппараты и оборудование.

   Имеется хорошо оснащенная литейная лаборатория, где установлены:

• литейная установка ВЧИ-9-10 Санкт - Петербург,
• литейная установка «Модуляр» - 5 Италия,
• муфельная печь с программным управлением ФРГ,
• дентогель,
• мультивак,
• пескоструйный аппарат.

   Лаборатория по работе фарфором и металлокерамикой оснащена:

• печь для обжига фарфора «Программат-20» ФРГ,
• пескоструйный аппарат,
• гипсообрезные приборы,
• вибрационные столики.

   Отделение оснащено современным стоматологическим оборудованием как импортного, так и отечественного производства:

• стоматологические установки Адрия - ТМ - 1
• зуботехнические столы «Югодент» ТС - 20
• пресс для штамповки коронок
• аппарат вакуумного литья для золота
• ивомат (аппарат для полимеризации пластмассы)
• столы для выварки воска

   В физиотерапевтическом кабинете функционируют аппараты высокочастотный аппарат «Искра», ультравысокочастотный аппарат, аппарат ультразвуковой терапии УЗТ-10-2с, Аппарат для снятия боли низкочастотный (флюктоки), амплипульс-5, магнито-инфракрасно-лазерный аппарат «Милта», аппарат светолечения, облучатель ультрафиолетовый стационарный, аппарат светолечения, аппарат низкочастотных потоков «Поток-1» , ультротон, микромед.

   В поликлинике широко применяется разнообразная офисная техника: компьютеры, принтеры, ксероксы, сканеры, ризограф, факсы.

   Для удобства оперативного управления и взаимосвязи между кабинетами в поликлинике проведена внутренняя телефонизация (имеется мини-АТС Panaconik).

   В настоящее время в поликлинике имеются 25 компьютеров. Полностью компьютеризированы кабинеты административно-хозяйственной службы, регистратура. В каждом терапевтическом кабинете так же имеются компьютеры, которые связаны в единую локальную сеть, что экономит время персонала и ускоряет работу по систематизации и обработки информации.

   В поликлинике имеется доступ в Интернет, имеются компьютерные программы «Консультант плюс», «Нормативные документы здравоохранения», где можно получить ответы на все интересующие вопросы.

   Поликлиника постоянно обновляет материально-техническую базу, улучшает условия труда сотрудников, стремится к увеличению комфортности для пациентов. Сотрудники и администрация поликлиники постоянно следят за новинками в области стоматологии, изучают и внедряют в работу новейшие разработки.

   Имущество учреждения находится в муниципальной собственности города Набережные Челны, отражается на самостоятельном балансе учреждения и закреплено за ним на праве оперативного управления. Поликлиника владеет, пользуется и распоряжается этим имуществом в пределах, установленных законом, в соответствии с целями своей деятельности, заданиями собственника и назначением этого имущества.

   Считаем, что материально-техническая база поликлиники находится на очень высоком уровне.

2.3.Цели и приоритетные задачи

   Стоматологическая поликлиника призвана оказывать высококвалифицированную стоматологическую помощь населению. Ее основные задачи:

• Реализация мероприятий по первичной профилактике стоматологических заболеваний среди населения,
• Обеспечение в полном объеме высококвалифицированной стоматологической помощи населению по всем специальностям.
• Повышение квалификации врачей и среднего медицинского персонала. Изучение и распространение передового опыта, внедрение новых методов профилактики, диагностики и лечения стоматологических заболеваний.

Основными направлениями работы являются:

• Своевременное выявление и лечение больных с заболеваниями челюстно-лицевой области,
• Лечение кариеса зубов и его осложнений, заболеваний слизистой полости рта и пародонта в максимально-короткие сроки,
• Оказание максимального объема стоматологических услуг в одно посещение, осуществлять санацию полости рта в 1-2 посещения
• Профилактика и лечение воспалительных заболеваний челюстно-лицевой области, нейростоматологических заболеваний,
• Лечение и реабилитация больных с травами челюстно-лицевой области,
• Лечение больных с доброкачественными опухолевыми заболеваниями и опухолеподобными заболеваниями,
• Повышение доступности стоматологической помощи населению города,
• Улучшение качества и эффективности лечения,
• Широкое внедрение в практику достижений науки, новинок в области стоматологии,
• Улучшение материально-технической базы, обеспечение современным инструментарием и пломбировочными материалами.
• Проведение работы по санитарно-гигиеническому воспитанию населения и пропаганде здорового образа жизни.
• Для осуществления вышеперечисленных целей поликлиника организует и проводит:
• Стремится к осуществлению полной санации полости рта всем лицам, обращающимся в поликлинику по вопросам оказания стоматологической помощи,
• Оказание экстренной медицинской помощи больным при острых заболеваниях и травмах челюстно-лицевой области,
• Диспансерное наблюдение за определенными контингентами больных стоматологического профиля,
• Оказание квалифицированной амбулаторной стоматологической помощи с осуществлением своевременной госпитализации лиц, нуждающимся в стационарном лечении,
• Экспертизу временной нетрудоспособности больных, выдачу больничных листков и рекомендаций по рациональному трудоустройству, направление на врачебно-трудовые экспертные комиссии лиц с признаками стойкой утраты трудоспособности,
• Весь комплекс реабилитационного лечения патологий челюстно-лицевой области и, прежде всего, зубное протезирование,
• Анализ заболеваемости населения стоматологическими болезнями, в том числе заболеваемости с временной утратой нетрудоспособности,
• Внедрение современных методов диагностики и лечения, новой медицинской техники и аппаратуры, лекарственных средств,
• Санитарно-просветительную работу среди населения,
• Мероприятия по повышению квалификации врачей и среднего медицинского персонала,
• Статистический учет и анализ производственных показателей.